公交公司管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強公交公司管理，規范運營服務行為，提高運營效率和服務質量，保障乘客安全，實現公交事業健康、可持續發展，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本管理制度適用于公交公司全體員工及公交運營相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和員工的安全放在首位，確保公交運營安全無事故。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、高效、便捷的公交服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格依法依規開展運營管理工作。4.科學發展原則：運用現代管理理念和技術手段，推動公交事業科學發展。二、組織架構與職責（一）組織架構公交公司設立董事會、監事會、經理層。經理層下設運營管理部、安全管理部、服務質量監督部、人力資源部、財務部、技術設備部等職能部門。（二）職責分工1.董事會：負責公司重大決策，制定發展戰略，監督公司運營等。2.監事會：對公司財務、董事及高級管理人員履職情況進行監督。3.經理層：負責組織實施公司各項決策，全面管理公司運營。4.各職能部門運營管理部：負責公交線路規劃、運營調度、車輛排班等。安全管理部：制定安全管理制度，開展安全教育培訓，監督安全運營。服務質量監督部：受理乘客投訴，監督服務質量，定期開展服務測評。人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理。財務部：負責財務管理、預算編制與執行、資金管理等。技術設備部：負責車輛維護保養、技術改造、設備設施管理等。三、運營管理制度（一）線路規劃與調整1.根據城市發展規劃、居民出行需求等，科學合理規劃公交線路，報相關部門審批。2.定期評估線路運營情況，根據客流變化、道路狀況等因素，適時調整公交線路，提前向社會公告。（二）運營調度1.建立智能化調度系統，實時監控車輛運行狀態、客流情況等。2.根據調度指令，合理安排車輛發車時間、間隔，確保運營秩序。3.遇特殊情況（如惡劣天氣、重大活動等），及時啟動應急預案，調整運營計劃。（三）車輛排班1.按照運營計劃和車輛狀況，制定車輛排班表，明確車輛行駛線路、班次等。2.定期對車輛排班情況進行檢查和調整，確保運營順暢。（四）駕駛員管理1.駕駛員須持有效駕駛證，具備相應準駕車型駕駛資格。2.加強駕駛員安全教育培訓，提高安全意識和服務水平。3.建立駕駛員考核制度，對工作表現、服務質量、安全行車等進行考核。四、安全管理制度（一）安全責任制度1.明確各級管理人員、各崗位員工的安全職責，簽訂安全責任書。2.將安全責任落實到每個環節、每個崗位，實行安全責任追究制。（二）安全教育培訓1.定期組織員工開展安全培訓，包括安全法規、操作規程、應急處置等內容。2.新員工入職須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.對駕駛員等重點崗位人員，定期開展專項安全培訓。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對車輛、場站、辦公區域等進行安全檢查。2.開展隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患，及時整改，跟蹤復查。（四）應急管理1.制定各類安全應急預案，包括火災、交通事故、自然災害等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。3.發生安全事故時，立即啟動應急預案，及時報告并妥善處理。五、服務質量管理制度（一）服務標準制定1.明確公交服務各項標準，包括車輛設施、服務態度、行車規范等。2.服務標準應符合國家相關法律法規和行業規范要求。（二）服務監督與考核1.通過車載監控、現場檢查、乘客投訴等方式，對服務質量進行監督。2.建立服務質量考核體系，對駕駛員、乘務員等服務人員進行考核評分。3.將服務質量考核結果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）乘客投訴處理1.設立專門的投訴渠道，及時受理乘客投訴。2.對投訴事項進行調查核實，在規定時間內給予乘客答復和處理結果。3.分析投訴原因，采取有效措施改進服務質量。六、車輛管理制度（一）車輛購置與更新1.根據運營需求，制定車輛購置計劃，報相關部門審批。2.選擇符合標準的車輛，確保車輛性能良好、安全可靠。3.定期對車輛進行更新，淘汰老舊車輛。（二）車輛維護保養1.建立車輛維護保養制度，明確各級維護保養的內容、周期等。2.嚴格按照維護保養計劃對車輛進行維護保養，確保車輛技術狀況良好。3.做好車輛維護保養記錄，建立車輛技術檔案。（三）車輛安全檢查1.駕駛員每天出車前、行車中、收車后對車輛進行安全檢查。2.維修人員定期對車輛進行全面安全檢查，及時發現和排除安全隱患。（四）車輛報廢與處置1.對達到報廢標準的車輛，及時辦理報廢手續。2.按照相關規定對報廢車輛進行處置，防止國有資產流失。七、場站管理制度（一）場站規劃與建設1.根據公交運營需求，合理規劃場站布局，確保場站設施滿足運營要求。2.按照規劃組織場站建設，嚴格把控工程質量。（二）場站設施管理1.建立場站設施管理制度，明確設施維護保養、安全管理等職責。2.定期對場站設施進行檢查、維護、保養，確保設施正常運行。3.加強場站安全管理，設置警示標志，保障人員和車輛安全。（三）場站環境衛生管理1.制定場站環境衛生標準，保持場站整潔衛生。2.定期進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。八、人力資源管理制度（一）人員招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定人員招聘計劃。2.通過公開招聘、內部選拔等方式，選拔優秀人才。3.對應聘人員進行面試、筆試、體檢等，合格后辦理錄用手續。（二）培訓與發展1.建立員工培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化培訓。2.鼓勵員工參加各類培訓和學習，提升自身素質和業務能力。3.為員工提供晉升機會和職業發展通道。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、標準和方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果作為薪酬調整、晉升、獎勵等依據。（四）薪酬福利1.建立合理的薪酬體系，根據員工崗位、績效等確定薪酬水平。2.按照國家規定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供其他福利待遇，如節日福利、帶薪年假等。（五）勞動紀律與考勤管理1.制定勞動紀律規定，規范員工工作行為。2.嚴格考勤制度，對員工出勤情況進行記錄和考核。3.對違反勞動紀律和考勤規定的員工，進行相應處理。九、財務管理制度（一）預算管理1.按照國家法律法規和公司發展規劃，編制年度財務預算。2.加強預算執行過程監控，定期對預算執行情況進行分析和調整。3.嚴格控制預算外支出，確保預算的嚴肅性。（二）收入管理1.規范公交票款、廣告收入等各類收入的收取和管理。2.加強收入核算，確保收入及時、足額入賬。3.防范收入風險，杜絕截留、挪用等違規行為。（三）成本費用管理1.建立成本費用控制制度，嚴格控制運營成本、管理費用等。2.加強成本核算和分析，優化成本結構，降低運營成本。3.嚴格審批費用支出，確保費用支出合理合規。（四）資產管理1.加強固定資產、流動資產等管理，建立資產臺賬。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符。3.做好資產購置、處置等審批工作，防止資產流失。（五）財務審計與監督1.定期開展內部財務審計，檢查財務制度執行情況和財務收支的真實性、合法性。2.接受外部審計監督，積極配合審計工作，及時整改審計發現的問題。十、技術設備管理制度（一）技術設備采購與選型1.根據運營需求和技術發展趨勢，制定技術設備采購計劃。2.對采購的技術設備進行選型論證，確保設備性能先進、質量可靠、適用性強。（二）技術設備安裝與調試1.按照技術設備安裝說明書和操作規程，組織專業人員進行安裝。2.安裝完成后進行調試，確保設備正常運行，各項技術指標符合要求。（三）技術設備維護與維修1.建立技術設備維護保養制度，明確維護保養內容、周期等。2.定期對技術設備進行維護保養，及時排除故障，確保設備正常運行。3.對維修情況進行記錄，建立技術設備維修檔案。（四）技術設備更新與升級1.關注行業技術發展動態，適時對技術設備進行更新與升級。2.制定技術設備更新升級計劃，報相關部門審批后組織實施。（五）技術設備檔案管理1.建立技術設備檔案，包括設備采購合同、安裝調試記錄、維護維修記錄等。2.妥善保管技術設備檔