資料來源于網絡整理，更多高質量文檔請聯系。反恐防暴應急預案01總則1.

編制目的為有效預防、及時控制和妥善處置物業公司管理區域內可能發生的恐怖襲擊、暴力傷害等突發事件，最大限度地減少人員傷亡、財產損失和社會影響，維護小區（或寫字樓等服務區域）的安全穩定，結合本公司物業服務工作實際，制定本應急預案。2.

編制依據依據國家相關法律法規及政府有關部門反恐防暴相關規定，并參照行業標準與規范制定。3.

適用范圍適用于本物業公司所服務的小區、寫字樓名稱等所有服務項目范圍內發生或可能發生的恐怖、暴力事件的應急處置工作。4.

工作原則（1）以人為本原則：把保障業主、租戶及員工的生命安全和身體健康作為首要任務，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和危害。（2）預防為主原則：強化日常安全管理，加強安保巡邏、監控等防范措施，排查各類安全隱患，防患于未然。（3）統一領導原則：在公司統一領導下，各部門、各服務項目協同配合，形成應急處置合力。（4）快速反應原則：建立健全快速反應機制，一旦發生事件，能夠迅速響應、果斷處置，及時控制事態發展。02組織指揮體系及職責1.

反恐防暴應急指揮中心成立以公司總經理為總指揮，副總經理為副總指揮，綜合部、安保部、工程部、客服部等部門負責人為成員的反恐防暴應急指揮中心。主要職責：（1）負責組織、協調、指揮全公司的反恐防暴應急處置工作；（2）研究制定反恐防暴應急處置決策和措施；（3）協調與政府相關部門的聯系與溝通，配合政府部門開展應急處置工作；（4）負責信息發布和對外聯絡工作。2.

應急救援小組（1）安保應急組由安保部全體人員組成，安保部經理任組長。職責：①負責日常安保巡邏、門禁管控、監控值守等安全防范工作，預防恐怖暴力事件發生；②事件發生時，迅速到達現場，制止犯罪行為，控制嫌犯，保護現場；③協助警方進行現場勘查、證據收集等工作；④組織對受傷害人員進行緊急救助，配合醫療急救人員進行轉運。（2）工程搶險組由工程部人員組成，工程部經理任組長。職責：①負責對服務區域內的水、電、氣、暖、電梯等設施設備進行維護和搶修，確保應急狀態下設施設備正常運行；②在恐怖暴力事件導致基礎設施損壞時，迅速組織搶修，排除安全隱患，恢復正常供應；③配合安保應急組設置必要的防護設施，如路障、照明等。（3）醫療救護組由客服部及經過急救培訓的員工組成，客服部經理任組長。職責：①儲備一定數量的急救藥品和器材；②事件發生后，第一時間趕赴現場，對受傷人員進行初步的醫療救護，如止血、包扎、固定等；③協助專業醫療急救人員做好轉運、后續醫療服務協調等工作。（4）后勤保障組由綜合部人員組成，綜合部經理任組長。職責：①負責應急物資的采購、儲備、調配和管理，確保應急物資充足供應；②做好應急車輛的調配、使用管理，保障救援人員、物資的運輸；③協調解決應急處置期間工作人員的餐飲、住宿等生活保障問題；④負責與外界的信息溝通、資料收集整理等工作。03預防預警機制1.

信息收集與監測（1）安保人員加強日常巡邏，密切關注服務區域內人員、車輛動態，發現可疑人員、物品、行為及時報告。（2）利用監控系統，對小區、寫字樓出入口、公共區域、停車場等重點部位進行24小時實時監控，安排專人值守，發現異常情況立即預警。（3）客服人員在與業主、租戶溝通交流過程中，留意收集有關安全隱患、不穩定因素等信息，及時反饋給安保部。（4）關注社會輿情、治安動態，與當地公安部門保持密切聯系，及時獲取可能影響服務區域安全的情報信息。2.

預警分級根據事件的緊急程度、危害大小、影響范圍等因素，將預警分為四級：（1）藍色預警（一般）：可能發生一般性恐怖、暴力事件，預計影響較小，啟動安保應急組應對。（2）黃色預警（較重）：發生較嚴重恐怖、暴力事件的可能性較大，預計會造成一定人員傷亡和財產損失，啟動安保應急組、醫療救護組應對。（3）橙色預警（嚴重）：發生嚴重恐怖、暴力事件的可能性很大，預計將造成較大人員傷亡和財產損失，啟動除后勤保障組外的全部應急救援小組應對。（4）紅色預警（特別嚴重）：即將發生或已經發生特別嚴重的恐怖、暴力事件，造成重大人員傷亡和財產損失，啟動所有應急救援小組，并立即請求政府部門支援。3.

預警發布與解除預警信息由反恐防暴應急指揮中心根據監測信息和預警分級標準確定并發布，通過內部通訊系統、公告欄、業主微信群等渠道向全體員工、業主和租戶發布。預警解除由應急指揮中心根據事件處置情況，經評估確認危險消除后宣布。04應急響應1.

事件報告一旦發生恐怖、暴力事件，現場人員應立即向安保部或客服部報告，報告內容包括事件發生的時間、地點、性質、人員傷亡情況、已采取的措施等。安保部或客服部接到報告后，在5分鐘內報告給公司反恐防暴應急指揮中心，指揮中心視情況在15分鐘內向當地公安機關、政府相關部門報告。2.

應急處置流程（1）安保應急組接到指令后，在3分鐘內攜帶防暴器械趕赴現場，疏散周邊群眾，設置警戒區域，對嫌犯進行圍堵、控制，若嫌犯持有兇器，應采取相應的自衛和制服措施，避免造成更大傷亡。（2）醫療救護組攜帶急救藥品和器材，緊隨安保應急組到達現場，對受傷人員進行緊急救治，根據傷勢輕重進行簡單包扎、止血、心肺復蘇等操作，并及時呼叫120急救車轉運重傷員。（3）工程搶險組迅速檢查服務區域內的設施設備，確保電梯正常停靠、疏散通道照明充足、消防系統隨時可用等，若有損壞，立即搶修，防止次生災害發生。（4）后勤保障組及時調配應急物資，保障現場救援所需的防護用具、食品、飲用水等供應，安排好應急車輛，確保救援工作順利進行。（5）公司反恐防暴應急指揮中心負責人及各部門經理到達現場后，組織協調各應急救援小組開展工作，配合警方進行現場勘查、調查取證、詢問證人等工作，及時向警方提供監控資料、人員登記信息等相關線索。3.

擴大應急若事件發展超出公司自身應急處置能力，由反恐防暴應急指揮中心及時向當地政府及公安機關請求支援，在政府統一領導下，配合開展更大范圍、更高層級的應急處置行動。05后期處置1.

善后處理（1）醫療救護組跟蹤受傷人員的救治情況，協調保險公司做好理賠工作，為受傷人員及其家屬提供必要的幫助和心理疏導。（2）客服部負責向業主、租戶通報事件處理進展及結果，安撫群眾情緒，消除恐慌心理，恢復正常生活、工作秩序。（3）工程部對受損的設施設備進行全面檢修、恢復，確保服務區域正常運行。2.

事件調查與評估（1）在事件處置結束后，由公司綜合部牽頭，組織安保、客服等相關部門配合公安機關對事件發生的原因、經過、應急處置過程等進行調查，總結經驗教訓，形成書面報告。（2）對反恐防暴應急預案的執行情況、應急救援小組的響應速度、處置效果等進行評估，針對存在的問題提出改進措施，對應急預案進行修訂完善。06應急保障1.

人員保障定期組織安保人員、應急救援小組成員進行反恐防暴知識培訓、技能訓練和應急演練，提高其應急處置能力，確保關鍵時刻拉得出、沖得上、打得贏。2.

物資保障配備必要的防暴器械，如防暴盾牌、警棍、強光手電等，儲備急救藥品、防護用品、應急照明設備、消防器材等物資，建立物資臺賬，定期檢查、更新，確保物資處于良好狀態。3.

經費保障設立反恐防暴專項經費，納入公司年度財務預算，保障應急培訓、物資采購、設備維護、演練等工作所需資金。07宣傳、培訓與演練1.

宣傳教育通過宣傳欄、業主手冊、社區活動、線上推送等多種形式，向業主、租戶及員工宣傳反恐防暴知識，提高安全防范意識，引導其積極配合物業公司的反恐防暴工作。2.

培訓定期組織員工開展反恐防暴專題培訓，邀請公安專家授課，學習反恐防暴法律法規、應急處置技能、防暴器械使用方法等知識，提升員工的業務水平。3.

演練每年