臨平物美大賣場(chǎng)崗位職責(zé)及管理制度?一、前言臨平物美大賣場(chǎng)致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的購物體驗(yàn)。為確保賣場(chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)，明確各崗位的職責(zé)以及建立完善的管理制度至關(guān)重要。本文檔詳細(xì)闡述了臨平物美大賣場(chǎng)各崗位職責(zé)及相關(guān)管理制度，以規(guī)范員工行為，提升工作效率，保障賣場(chǎng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、賣場(chǎng)組織架構(gòu)臨平物美大賣場(chǎng)組織架構(gòu)主要包括以下部門：總經(jīng)理辦公室、采購部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、客服部等。各部門相互協(xié)作，共同推動(dòng)賣場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。三、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)大賣場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并實(shí)施大賣場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)大賣場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理，監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升大賣場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（二）采購部1.采購主管制定采購計(jì)劃，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，合理安排商品采購數(shù)量和種類。篩選和評(píng)估供應(yīng)商，建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系，爭(zhēng)取有利的采購條件。監(jiān)督采購合同的執(zhí)行情況，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。協(xié)調(diào)處理采購過程中的問題和糾紛，保障采購工作的順利進(jìn)行。2.采購專員根據(jù)采購計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體商品的采購工作，與供應(yīng)商進(jìn)行洽談、下單。跟進(jìn)采購訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)反饋商品到貨情況。收集市場(chǎng)信息，為采購決策提供參考依據(jù)。（三）銷售部1.銷售主管制定銷售策略和計(jì)劃，組織銷售人員完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)銷售能力和服務(wù)水平。分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。負(fù)責(zé)與顧客溝通，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。2.銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和服務(wù)。負(fù)責(zé)商品的陳列和促銷活動(dòng)的執(zhí)行，吸引顧客購買。完成銷售任務(wù)，及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨架商品豐滿。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給上級(jí)。（四）運(yùn)營(yíng)部1.運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賣場(chǎng)的正常秩序。安排人員值班，協(xié)調(diào)各崗位工作，保障賣場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。管理賣場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。監(jiān)督商品的陳列和庫存管理，保證商品擺放整齊，庫存合理。2.收銀員準(zhǔn)確快速地為顧客辦理結(jié)算手續(xù)，收取貨款，開具發(fā)票。操作收銀設(shè)備，確保交易信息準(zhǔn)確無誤。遵守收銀工作流程和規(guī)范，保障現(xiàn)金安全。協(xié)助顧客解決結(jié)算過程中的問題。3.理貨員負(fù)責(zé)商品的整理、上架和補(bǔ)貨工作，保持貨架商品整齊有序。檢查商品的保質(zhì)期和質(zhì)量，及時(shí)清理過期和損壞商品。協(xié)助銷售人員做好商品銷售工作，提供必要的服務(wù)。（五）財(cái)務(wù)部1.財(cái)務(wù)經(jīng)理制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范有序。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和監(jiān)控，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供支持。管理資金運(yùn)作，合理安排資金，確保資金安全和有效使用。組織財(cái)務(wù)審計(jì)工作，監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。2.會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)賬務(wù)處理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確反映大賣場(chǎng)的財(cái)務(wù)狀況。審核各類費(fèi)用報(bào)銷和付款憑證，確保財(cái)務(wù)支出合規(guī)。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)算編制工作。3.出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，確保資金收付準(zhǔn)確無誤。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，定期進(jìn)行賬目核對(duì)。保管庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券，確保資金安全。（六）人力資源部1.人力資源經(jīng)理制定人力資源規(guī)劃和招聘計(jì)劃，滿足大賣場(chǎng)的人員需求。組織員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)和能力。負(fù)責(zé)績(jī)效管理和薪酬福利管理，激勵(lì)員工積極工作。處理員工關(guān)系，解決員工糾紛，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.招聘專員根據(jù)招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試。協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)，完成招聘工作任務(wù)。3.培訓(xùn)專員制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)課程，提高員工業(yè)務(wù)水平。評(píng)估培訓(xùn)效果，收集員工反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（七）客服部1.客服主管制定客服工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，管理客服團(tuán)隊(duì)。處理顧客投訴和重大問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保顧客滿意。分析顧客投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。2.客服專員接聽顧客咨詢電話，解答顧客疑問，提供準(zhǔn)確的信息。處理顧客投訴，記錄投訴內(nèi)容，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果。收集顧客意見和建議，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)賣場(chǎng)服務(wù)提升。四、管理制度（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，按照審批流程進(jìn)行批準(zhǔn)。請(qǐng)假期間需做好工作交接。3.遲到或早退在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按一定標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)工資，曠工按曠工天數(shù)扣除相應(yīng)倍數(shù)工資。（二）薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.基本工資根據(jù)員工崗位和職級(jí)確定，績(jī)效工資與員工工作業(yè)績(jī)掛鉤。3.獎(jiǎng)金根據(jù)大賣場(chǎng)整體業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。4.福利包括法定節(jié)假日、年假、病假、五險(xiǎn)一金、員工培訓(xùn)、員工活動(dòng)等。（三）培訓(xùn)制度1.新員工入職需參加新員工培訓(xùn)，了解大賣場(chǎng)基本情況、規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2.定期組織崗位技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予一定支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工晉升、績(jī)效等掛鉤。（四）績(jī)效考核制度1.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，如晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放、警告、辭退等。（五）商品管理制度1.采購商品應(yīng)嚴(yán)格按照采購標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保商品質(zhì)量合格。2.商品驗(yàn)收應(yīng)認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.做好商品庫存管理，定期盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免缺貨和積壓。4.商品陳列應(yīng)符合美觀、易拿取等原則，根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整陳列方式。（六）顧客投訴處理制度1.設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.客服專員接到投訴后應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和處理，確保問題得到妥善解決。4.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保顧客滿意。同時(shí)分析投訴原因，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。（七）安全管理制度1.加強(qiáng)賣場(chǎng)安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施完好有效。4.做好賣場(chǎng)的防盜、防火、防損等工作，保障賣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和顧客人身安全。五、附則1.本崗位職責(zé)及管理制度如有未盡