物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本?一、總則1.目的為規(guī)范物業(yè)公司的管理運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)業(yè)主和公司的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于物業(yè)公司全體員工及所管理的物業(yè)項(xiàng)目。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。業(yè)主至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。誠實(shí)守信原則：秉持誠實(shí)、守信的態(tài)度，履行各項(xiàng)承諾。專業(yè)規(guī)范原則：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，規(guī)范管理服務(wù)行為。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理室、行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部等部門。2.職責(zé)分工總經(jīng)理室：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況。行政人事部：負(fù)責(zé)人事管理、行政事務(wù)、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)核算等工作。客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、物業(yè)費(fèi)用收繳、社區(qū)文化活動(dòng)組織等工作。工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)、更新改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、車輛管理等工作。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理等工作。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重業(yè)主，不得歧視、刁難業(yè)主，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保守公司機(jī)密和業(yè)主隱私，不得泄露公司商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無故缺席。會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好記錄，積極發(fā)言。服從工作安排，不得推諉、扯皮，如有不同意見應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，在未得到明確答復(fù)前應(yīng)先執(zhí)行工作任務(wù)。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，做到整潔、得體、大方。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。言行舉止應(yīng)文明禮貌，使用文明用語，不得說臟話、粗話。4.服務(wù)態(tài)度對(duì)待業(yè)主應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心、周到，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。接聽業(yè)主電話時(shí)應(yīng)禮貌用語，及時(shí)記錄業(yè)主需求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽業(yè)主意見，積極協(xié)調(diào)解決問題，不得敷衍了事或推諉責(zé)任。四、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間無工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，公司將予以辭退。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。六、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算公司應(yīng)每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)情況、歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行編制，并經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司的審批流程進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。3.資金管理公司應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出應(yīng)經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)。定期對(duì)公司資金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，積極配合審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。七、客戶服務(wù)管理制度1.客戶信息管理客戶服務(wù)部應(yīng)建立完善的客戶信息檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、繳費(fèi)記錄、投訴處理記錄等。定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。2.客戶溝通與反饋客戶服務(wù)部應(yīng)通過多種方式與業(yè)主保持溝通，如電話、短信、微信公眾號(hào)、業(yè)主群等，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見。定期回訪業(yè)主，了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主滿意度調(diào)查信息。對(duì)業(yè)主的反饋和投訴應(yīng)及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，確保業(yè)主滿意。3.物業(yè)費(fèi)用收繳客戶服務(wù)部應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)向業(yè)主收繳物業(yè)費(fèi)用。制定物業(yè)費(fèi)用收繳計(jì)劃，定期催繳欠費(fèi)業(yè)主，對(duì)欠費(fèi)金額較大或長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)采取相應(yīng)的催繳措施，如上門催繳、發(fā)送律師函等。做好物業(yè)費(fèi)用收繳記錄，定期統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)情況，為公司決策提供依據(jù)。4.社區(qū)文化活動(dòng)組織客戶服務(wù)部應(yīng)定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，并提前向業(yè)主宣傳推廣。組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。八、工程維修管理制度1.設(shè)施設(shè)備管理工程維修部應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)備清單、技術(shù)資料、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購置、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修、更新等情況。2.維修服務(wù)流程接到業(yè)主維修需求后，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看故障情況，并向業(yè)主說明維修方案和預(yù)計(jì)維修時(shí)間。維修人員進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，維修人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主反饋維修情況，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后填寫維修記錄。3.維修材料管理工程維修部應(yīng)建立維修材料采購、庫存管理制度，確保維修材料的質(zhì)量和供應(yīng)。維修人員領(lǐng)用維修材料時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。定期盤點(diǎn)維修材料庫存，做到賬實(shí)相符，對(duì)積壓、過期的維修材料應(yīng)及時(shí)處理。4.應(yīng)急維修管理制定應(yīng)急維修預(yù)案，明確應(yīng)急維修的流程、責(zé)任人和聯(lián)系方式等。對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，確保業(yè)主正常生活不受影響。應(yīng)急維修結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急維修預(yù)案進(jìn)行修訂完善。九、秩序維護(hù)管理制度1.人員出入管理秩序維護(hù)部應(yīng)在物業(yè)區(qū)域出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)人員和車輛出入登記。對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，登記來訪人員姓名、單位、來訪時(shí)間等信息，并通知被訪業(yè)主確認(rèn)。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品出門的人員，應(yīng)進(jìn)行檢查核實(shí)，確保無違規(guī)物品帶出物業(yè)區(qū)域。2.巡邏制度制定巡邏路線和巡邏時(shí)間，秩序維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中應(yīng)注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全情況，檢查門窗、水電設(shè)施設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.車輛管理在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置合理的停車位，規(guī)范車輛停放秩序。對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證或引導(dǎo)車輛停放在指定車位。對(duì)長(zhǎng)期停放的車輛進(jìn)行備案管理，定期檢查車輛狀況，提醒車主做好車輛防盜措施。對(duì)違規(guī)停車的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的車輛可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。4.安全防范措施安裝完善的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高秩序維護(hù)人員的應(yīng)急處置能力。十、環(huán)境管理管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生清掃環(huán)境管理部應(yīng)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生清掃計(jì)劃，明確清掃區(qū)域、清掃標(biāo)準(zhǔn)、清掃時(shí)間等。按照清掃計(jì)劃定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯、大堂、停車場(chǎng)、綠化帶等，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。及時(shí)清理垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器的清潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。保持綠化植物生長(zhǎng)良好，造型美觀，無枯枝敗葉、病蟲害現(xiàn)象。及時(shí)補(bǔ)種死亡或缺失的綠化植物，確保綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)。3.垃圾分類處理在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾得到合理處置。加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核環(huán)境管理部應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行量化考核，將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。十一、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定行政人事部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，每年制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等多種形式。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可采用考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等多種形式。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃行政人事部應(yīng)幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)、能力等，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展道路。十二、考核與獎(jiǎng)懲制度1.績(jī)效考核公司建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行考核。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)確定，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等工作中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度不端正的員工，給予批評(píng)教育、警告、罰款、