移動夢網SP合作管理辦法總則V60?一、總則目的為規范中國移動通信集團與服務提供商（SP）在移動夢網業務領域的合作行為，保障雙方合法權益，促進移動夢網業務健康、有序發展，特制定本管理辦法。本辦法適用于中國移動通信集團及其下屬各省級公司（以下統稱"移動公司"）與在移動夢網業務平臺上提供各類信息服務的SP之間的合作管理。二、適用范圍本辦法適用于移動公司與所有接入移動夢網業務平臺，向中國移動用戶提供信息服務的SP。信息服務包括但不限于短信、彩信、WAP、IVR、手機游戲、手機閱讀、手機音樂等各類基于移動夢網業務的應用服務。三、合作原則1.合法合規原則雙方合作應遵守國家法律法規、電信行業相關政策以及中國移動的各項規章制度，確保業務開展合法、合規、有序。2.用戶至上原則以滿足中國移動用戶需求為出發點，提供優質、便捷、安全的信息服務，保障用戶合法權益，提升用戶滿意度。3.公平公正原則在合作過程中，雙方應遵循公平、公正的原則，享有平等的權利和義務，合理分配合作收益，共同承擔合作風險。4.誠實守信原則雙方應誠實守信，履行合作協議約定的各項義務，不得隱瞞或虛假陳述重要信息，維護良好的合作關系。四、定義與解釋1.移動夢網中國移動通信集團基于移動網絡為用戶提供的綜合信息服務平臺，包括短信、彩信、WAP、IVR等多種業務接入方式，為用戶提供豐富多彩的信息內容和應用服務。2.服務提供商（SP）經中國移動通信集團授權，接入移動夢網業務平臺，為中國移動用戶提供信息服務的企業或組織。3.信息服務SP通過移動夢網業務平臺向中國移動用戶提供的各類信息內容和應用服務，如短信通知、彩信圖片、WAP網站瀏覽、IVR語音互動、手機游戲娛樂、手機閱讀資訊、手機音樂播放等。4.業務接入SP將其開發的信息服務系統與移動夢網業務平臺進行連接，實現信息交互和業務功能調用，以便為用戶提供服務的過程。5.合作協議移動公司與SP就開展移動夢網業務合作事宜簽訂的具有法律效力的書面協議，明確雙方的權利、義務、合作內容、合作期限、費用結算等條款。五、合作模式1.業務定制模式用戶根據自身需求定制SP提供的特定信息服務，如定制某類短信套餐、手機游戲包月服務等。用戶通過移動夢網業務平臺發起定制請求，SP根據用戶定制指令提供相應服務，并按照合作協議約定向用戶收取費用。移動公司按照與SP的分成比例獲取合作收益。2.業務點播模式用戶根據興趣主動點播SP提供的信息服務，如點播某條彩信新聞、某個手機游戲關卡等。用戶通過移動夢網業務平臺發送點播指令，SP收到指令后向用戶提供相應服務，并按照合作協議約定向用戶收取費用。移動公司按照與SP的分成比例獲取合作收益。3.廣告合作模式SP在其提供的信息服務中嵌入移動公司或其他廣告主的廣告，通過用戶對信息服務的使用，實現廣告展示和推廣。移動公司與SP根據廣告展示效果、點擊量等指標協商確定廣告合作費用，雙方按照約定比例分配收益。六、SP準入管理1.資質要求具有獨立法人資格，持有有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證照。具備從事信息服務業務所需的技術能力、運營能力和售后服務能力，擁有專業的技術團隊和運營管理團隊。遵守國家法律法規、電信行業相關政策以及中國移動的各項規章制度，無違法違規記錄。具有良好的商業信譽和財務狀況，能夠保證合作業務的穩定運營。2.申請流程SP向移動公司提交合作申請，申請材料包括公司簡介、營業執照副本復印件、稅務登記證副本復印件、組織機構代碼證副本復印件、業務發展計劃、技術方案、服務質量承諾等。移動公司對SP提交的申請材料進行初審，初審合格后組織現場考察或技術測試，對SP的技術能力、運營能力、服務質量等進行綜合評估。經評估合格的SP，移動公司與其簽訂合作協議，明確雙方的權利、義務、合作內容、合作期限、費用結算等條款。合作協議簽訂后，SP按照協議要求完成業務接入和測試工作，正式開展移動夢網業務合作。3.定期審核移動公司定期對SP的合作情況進行審核，審核內容包括業務運營情況、服務質量、用戶投訴處理情況、費用結算情況等。審核周期一般為每年一次，特殊情況可根據需要隨時進行審核。對于審核不合格的SP，移動公司將視情況采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施。七、業務管理1.業務接入管理SP應按照移動公司的要求，完成業務接入系統的開發、測試和上線工作。業務接入系統應符合移動夢網業務平臺的接口規范和技術要求，確保與移動夢網業務平臺的穩定連接和數據交互。在業務接入過程中，SP應向移動公司提供詳細的業務功能說明、技術方案、測試計劃和測試報告等資料，以便移動公司進行審核和測試。移動公司對SP提交的業務接入申請進行審核，審核通過后為SP分配業務接入代碼，并提供相應的技術支持和指導。SP應在業務接入完成后，及時向移動公司報備業務上線情況，包括業務名稱、業務功能、業務資費、業務服務內容等信息。移動公司對SP報備的業務信息進行審核，審核通過后業務正式上線運營。2.業務內容管理SP提供的信息服務內容應符合國家法律法規、電信行業相關政策以及中國移動的各項規章制度，不得含有違法、違規、有害、低俗、暴力、恐怖等不良內容。移動公司有權對SP提供的信息服務內容進行審核和監督，對于不符合要求的內容，移動公司有權要求SP進行整改或停止提供相關服務。SP應積極配合移動公司的內容管理工作，按照要求及時整改存在問題的信息服務內容。SP在提供信息服務過程中，應尊重用戶的合法權益，不得未經用戶同意擅自發送信息、扣費或泄露用戶個人信息。如因SP原因導致用戶權益受損，SP應承擔相應的法律責任。3.業務質量監控移動公司建立業務質量監控體系，對SP提供的信息服務質量進行實時監測和評估。業務質量監控指標包括服務可用性、響應時間、準確率、成功率、用戶投訴率等。移動公司定期向SP通報業務質量監控情況，對于業務質量不達標的SP，移動公司將視情況采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施。SP應根據移動公司的要求，及時采取有效措施提高業務服務質量，確保用戶能夠獲得優質、穩定的信息服務。4.業務變更管理SP如需對已合作的信息服務進行變更，包括業務功能變更、業務資費變更、業務服務內容變更等，應提前向移動公司提交變更申請，并說明變更的原因、內容、影響范圍等情況。移動公司對SP提交的業務變更申請進行審核，審核通過后雙方簽訂業務變更協議，明確變更后的權利、義務、合作內容、費用結算等條款。SP應按照業務變更協議的要求，及時完成業務變更的相關工作，并向移動公司報備業務變更情況。八、費用結算管理1.費用結算原則移動公司與SP按照合作協議約定的分成比例進行費用結算。費用結算周期一般為每月一次，具體結算時間和方式在合作協議中明確約定。費用結算以移動公司計費系統記錄的用戶實際使用量為依據，SP應按照移動公司要求提供準確的業務使用數據和結算清單。移動公司對SP提供的數據進行審核，審核無誤后按照約定的分成比例進行費用結算。費用結算涉及的稅金按照國家法律法規和相關稅收政策執行，由雙方各自承擔應繳納的稅款。2.計費方式移動夢網業務的計費方式主要包括按條計費、包月計費、按流量計費等。具體計費方式由SP在合作協議中明確約定，并按照移動公司的要求進行配置和管理。在計費過程中，移動公司應確保計費準確、透明，及時向用戶提供費用查詢和通知服務。SP應配合移動公司做好計費相關工作，不得擅自更改計費標準或計費方式。3.欠費管理如SP出現欠費情況，移動公司有權暫停其相關業務服務，直至SP結清欠費為止。在暫停業務服務期間，SP應繼續履行合作協議約定的其他義務。對于長期欠費且經多次催繳仍未結清的SP，移動公司有權終止合作協議，并依法追究SP的違約責任。移動公司在終止合作協議后，有權扣除SP的保證金，并要求SP賠償因欠費給移動公司造成的損失。九、用戶服務管理1.用戶投訴處理移動公司建立用戶投訴處理機制，負責受理中國移動用戶對SP提供的信息服務的投訴。用戶投訴渠道包括客服熱線、網上營業廳、短信投訴等。移動公司收到用戶投訴后，應及時將投訴內容轉交給相關SP進行處理。SP應在規定的時間內回復處理結果，處理結果應得到用戶認可。對于用戶投訴較多或投訴處理不力的SP，移動公司將視情況采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施。在用戶投訴處理過程中，移動公司和SP應積極溝通協調，共同做好用戶安撫和解釋工作，妥善解決用戶問題，維護用戶合法權益。2.用戶信息保護移動公司和SP應高度重視用戶信息保護工作，采取有效措施確保用戶個人信息的安全。在業務開展過程中，不得未經用戶同意擅自收集、使用、存儲、泄露用戶個人信息。雙方應建立健全用戶信息保護制度，明確用戶信息保護的責任和流程，加強對員工的培訓和管理，提高員工的用戶信息保護意識。如因移動公司或SP原因導致用戶個人信息泄露，雙方應承擔相應的法律責任，并積極采取措施進行補救，減少對用戶造成的損失。十、知識產權管理1.知識產權歸屬移動公司擁有移動夢網業務平臺的知識產權，包括平臺軟件、系統架構、接口規范等。SP在合作過程中使用移動夢網業務平臺的知識產權，應遵守移動公司的相關規定，不得擅自復制、傳播、修改或用于其他目的。SP提供的信息服務內容的知識產權歸SP所有，但SP應確保其提供的信息服務內容不侵犯第三方的知識產權。如因SP提供的信息服務內容侵犯第三方知識產權而引發的法律糾紛，由SP承擔全部法律責任。2.知識產權保護措施雙方應加強對知識產權的保護意識，采取有效措施防止知識產權泄露和侵權行為的發生。在合作過程中，如發現對方存在知識產權侵權行為，應及時通知對方并要求其采取措施進行整改。對于涉及知識產權糾紛的問題，雙方應積極協商解決，如協商不成，可通過法律途徑解決。十一、違約責任與爭議解決1.違約責任如一方違反本管理辦法或合作協議的約定，應承擔相應的違約責任。違約方應賠償對方因違約行為而遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、訴訟費、律師費等。如SP出現以下違約行為，移動公司有權視情節輕重采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施，并要求SP承擔違約責任：提供的信息服務內容不符合國家法律法規、電信行業相關政策以及中國移動的各項規章制度；業務服務質量不達標的；未按照合作協議約定的分成比例進行費用結算或出現欠費情況的；未經用戶同意擅自發送信息、扣費或泄露用戶個人信息的；擅自更改計費標準或計費方式的；違反知識產權相關規定的；其他違反本管理辦法或合作協議約定的行為。2.爭議解決在合作過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項外，