物業(yè)管理制度范本?一、總則1.目的：為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)與管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與正常使用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同，制定本管理制度。2.適用范圍：本管理制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的所有物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備，以及全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人員。3.基本原則：本物業(yè)管理遵循依法管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合、服務(wù)第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。二、物業(yè)基本情況1.物業(yè)類型：[具體物業(yè)類型，如住宅、商業(yè)、寫字樓等]2.坐落位置：[詳細(xì)地址]3.建筑面積：[具體面積]4.物業(yè)構(gòu)成：包括房屋建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地、綠化景觀等。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及共用部位維修養(yǎng)護(hù)定期對(duì)房屋外觀進(jìn)行檢查，保持房屋外觀整潔。對(duì)共用部位（如屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等）進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，做好房屋維修記錄。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定操作規(guī)程和維護(hù)計(jì)劃。每日對(duì)電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進(jìn)行巡查，確保正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修和更新改造，保證其性能完好。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，包括樓道、電梯間、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持環(huán)境整潔。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期消毒。做好消殺工作，預(yù)防病蟲害滋生。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保持綠化景觀的美觀和生態(tài)功能，及時(shí)補(bǔ)植缺失的植物。5.安全防范管理建立安全防范制度，配備專業(yè)的安保人員。實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、公共區(qū)域等進(jìn)行巡查。安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施，確保小區(qū)安全。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.車輛停放管理合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序停放。收取停車費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.社區(qū)文化建設(shè)定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通。設(shè)立宣傳欄，及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理信息、社區(qū)動(dòng)態(tài)等。四、業(yè)主、物業(yè)使用人權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。提出物業(yè)服務(wù)建議和意見。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。按照規(guī)定繳存、使用專項(xiàng)維修資金。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作。愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，不得損害他人合法權(quán)益。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如每月每平方米[X]元]收取。2.計(jì)費(fèi)方式：[選擇按建筑面積、按套等計(jì)費(fèi)方式]3.費(fèi)用構(gòu)成：包括人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、安全防范費(fèi)用等。4.繳費(fèi)時(shí)間：業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.逾期繳費(fèi)處理：逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起按每日[X%]加收違約金。經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑解決。六、物業(yè)的使用與維護(hù)1.物業(yè)使用規(guī)定業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。不得在物業(yè)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。2.裝飾裝修管理業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改。3.專項(xiàng)維修資金管理與使用專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。維修資金的使用應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行，包括制定維修計(jì)劃、業(yè)主大會(huì)表決、公示等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。七、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)的成立與職責(zé)符合條件的，應(yīng)按照法定程序成立業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。籌集和使用專項(xiàng)維修資金。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生與職責(zé)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)應(yīng)為[具體人數(shù)]人。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議與業(yè)主委員會(huì)會(huì)議業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開；經(jīng)20%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集和主持，委員因故不能參加會(huì)議的，可以書面委托其他委員代為出席。會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意通過。八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與人員要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。按照物業(yè)服務(wù)合同約定配備專業(yè)的管理服務(wù)人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、安保人員、保潔人員、維修人員等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和建議。3.企業(yè)內(nèi)部管理制定完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，包括人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工作流程等。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。九、檔案管理1.檔案分類：分為業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等。2.檔案內(nèi)容：包括業(yè)主基本信息、房屋檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)合同、維修記錄、投訴處理記錄等。3.檔案管理職責(zé)：明確專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，確保檔案的完整、準(zhǔn)確和安全。4.檔案