網絡運行維護管理辦法?一、總則（一）目的為了保障公司網絡系統的穩定、高效、安全運行，規范網絡運行維護管理工作，提高網絡服務質量，滿足公司業務發展對網絡的需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部局域網、廣域網及相關網絡設備、系統軟件的運行維護管理。（三）基本原則1.預防性維護原則通過定期巡檢、設備監控等手段，提前發現潛在問題，采取相應措施，預防故障發生，降低故障對業務的影響。2.快速響應原則建立快速響應機制，當網絡出現故障時，能夠迅速定位、診斷并解決問題，最大限度縮短故障修復時間。3.安全可靠原則確保網絡系統的安全性和可靠性，防止網絡攻擊、數據泄露等安全事件的發生，保障公司業務數據的安全。4.優化提升原則不斷優化網絡性能，提高網絡資源利用率，根據業務發展需求，及時對網絡進行升級和擴展。二、組織與職責（一）網絡運行維護管理小組成立網絡運行維護管理小組，由信息技術部門負責人擔任組長，成員包括網絡工程師、系統工程師、安全工程師等。（二）職責分工1.組長職責全面負責網絡運行維護管理工作的領導和決策。協調與其他部門的溝通與協作，確保網絡運行維護工作與公司業務需求相匹配。審批網絡運行維護計劃、預算等重要事項。2.網絡工程師職責負責網絡設備的日常維護、配置管理和故障排除。制定和實施網絡優化方案，提高網絡性能。協助安全工程師進行網絡安全防護工作。3.系統工程師職責負責服務器、操作系統等相關系統軟件的安裝、配置、維護和管理。監控系統運行狀態，及時處理系統故障和性能問題。配合網絡工程師進行網絡與系統的集成工作。4.安全工程師職責制定和實施網絡安全策略，保障網絡系統的安全。進行網絡安全漏洞掃描、檢測和修復工作。處理網絡安全事件，進行應急響應和調查分析。三、網絡設備管理（一）設備采購與選型1.根據公司業務需求和網絡規劃，由相關部門提出網絡設備采購申請，經網絡運行維護管理小組審核后，報公司領導審批。2.在采購過程中，應充分考慮設備的性能、可靠性、兼容性、安全性等因素，選擇符合公司要求的產品。（二）設備驗收1.設備到貨后，由網絡運行維護管理小組組織相關人員進行驗收。2.驗收內容包括設備的規格、型號、數量、外觀等是否與采購合同一致，設備的功能是否正常，隨機資料是否齊全等。3.驗收合格后，填寫設備驗收報告，辦理設備入庫手續。（三）設備配置管理1.網絡工程師應根據網絡拓撲結構和業務需求，對網絡設備進行合理配置。2.配置文件應進行備份，并定期更新，確保配置的準確性和完整性。3.對設備配置的修改應進行嚴格的審批和記錄，包括修改原因、修改內容、修改時間等。（四）設備維護與保養1.制定設備維護計劃，定期對網絡設備進行巡檢、清潔、緊固等維護工作。2.檢查設備的運行狀態，包括設備溫度、電源、端口流量等，及時發現并處理異常情況。3.按照設備廠商提供的維護手冊和建議，進行設備的軟件升級和硬件保養。（五）設備報廢管理1.當網絡設備因技術淘汰、損壞無法修復等原因需要報廢時，由使用部門提出申請，經網絡運行維護管理小組審核后，報公司領導審批。2.設備報廢后，應進行妥善處理，防止信息泄露和環境污染。四、網絡系統管理（一）系統安裝與部署1.系統工程師根據公司業務需求和服務器配置，進行操作系統、數據庫等系統軟件的安裝和部署。2.在安裝過程中，應遵循相關的安裝指南和安全規范，確保系統安裝的正確性和安全性。3.安裝完成后，進行系統初始化配置，包括用戶創建、權限設置、服務啟動等。（二）系統監控與性能優化1.利用系統監控工具，實時監控服務器、操作系統等系統軟件的運行狀態，包括CPU使用率、內存使用率、磁盤I/O等。2.根據監控數據，分析系統性能瓶頸，采取相應的優化措施，如調整系統參數、優化數據庫查詢等，提高系統性能。3.定期對系統進行性能評估，制定性能優化計劃，不斷提升系統的運行效率。（三）系統備份與恢復1.制定系統備份策略，定期對服務器數據、系統配置等進行備份。2.備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等多種方式，確保備份數據的安全性和完整性。3.定期進行備份數據的恢復測試，確保在系統出現故障時能夠快速恢復數據，保證業務的連續性。（四）系統安全管理1.安全工程師負責系統安全策略的制定和實施，包括用戶認證、訪問控制、防火墻配置等。2.定期進行系統安全漏洞掃描和修復工作，防止系統被攻擊和數據泄露。3.加強對系統用戶的安全培訓，提高用戶的安全意識，規范用戶操作行為。五、網絡安全管理（一）安全策略制定1.根據公司網絡安全需求，制定全面的網絡安全策略，包括網絡訪問控制策略、數據加密策略、安全審計策略等。2.安全策略應定期進行評估和更新，確保其有效性和適應性。（二）網絡安全防護1.部署防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等網絡安全防護設備，對網絡進行實時監控和防護。2.配置網絡訪問控制列表，限制外部非法訪問，保護公司內部網絡安全。3.定期進行網絡安全漏洞掃描和檢測，及時發現并修復安全漏洞。（三）數據安全管理1.對公司重要業務數據進行分類分級管理，采取相應的數據加密措施，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性。2.建立數據備份和恢復機制，定期備份重要數據，并進行異地存儲，防止數據丟失。3.加強對數據訪問的權限管理，嚴格控制用戶對數據的訪問權限，防止數據泄露。（四）安全審計與應急響應1.建立網絡安全審計系統，對網絡操作行為進行審計和記錄，以便及時發現安全事件。2.制定網絡安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。3.定期進行應急演練，提高應急響應能力，確保在發生安全事件時能夠迅速采取措施，降低損失。六、網絡運行維護流程（一）故障報告與受理1.用戶發現網絡故障后，應及時向網絡運行維護管理小組報告故障現象、發生時間、影響范圍等信息。2.網絡運行維護管理小組接到故障報告后，進行記錄并及時安排人員進行故障排查。（二）故障診斷與修復1.網絡工程師根據故障報告，利用網絡診斷工具和經驗，對故障進行診斷和定位。2.確定故障原因后，采取相應的修復措施，盡快恢復網絡正常運行。3.在故障修復過程中，如需對網絡設備或系統進行配置修改，應嚴格按照配置管理流程進行操作，并做好記錄。（三）故障記錄與總結1.對每次網絡故障進行詳細記錄，包括故障發生時間、現象、原因、處理過程、處理結果等信息。2.定期對故障記錄進行總結分析，找出故障發生的規律和趨勢，采取相應的預防措施，避免類似故障再次發生。（四）日常巡檢與維護1.網絡工程師按照制定的巡檢計劃，定期對網絡設備、系統軟件進行巡檢。2.巡檢內容包括設備運行狀態檢查、系統日志查看、網絡流量監測等，及時發現潛在問題并進行處理。3.同時，對網絡設備進行日常維護工作，如設備清潔、緊固等，確保設備正常運行。（五）變更管理1.當需要對網絡設備配置、系統軟件升級、網絡拓撲結構調整等進行變更時，應填寫變更申請單。2.變更申請單應包括變更內容、變更原因、變更時間、預計影響范圍等信息，并提交網絡運行維護管理小組審批。3.變更實施前，應做好充分的準備工作，如備份相關數據、制定回滾方案等。4.變更實施過程中，應嚴格按照審批后的方案進行操作，并進行全程監控。5.變更完成后，進行測試和驗證，確保變更后的網絡系統正常運行，并填寫變更記錄單。七、網絡運行維護人員管理（一）人員培訓1.定期組織網絡運行維護人員參加專業技術培訓，提高其技術水平和業務能力。2.培訓內容包括網絡技術、系統管理、安全防護等方面的新知識、新技術、新方法。3.鼓勵網絡運行維護人員自主學習，參加相關的技術認證考試，提升個人競爭力。（二）績效考核1.建立網絡運行維護人員績效考核制度，對其工作表現進行量化考核。2.考核指標包括網絡故障處理及時率、網絡系統可用性、工作任務完成情況、技術創新等方面。3.根據績效考核結果，進行相應的獎勵和懲罰，激勵網絡運行維護人員提高工作質量和效率。（三）人員安全管理1.加強對網絡運行維護人員的安全意識教育，提高其安全防范意識。2.在進行網絡設備操作、系統維護等工作時，嚴格遵守安全操作規程，確保人員安全。3.對涉及公司重要網絡信息的人員，簽訂保密協議，防止信息泄露。八、網絡運行維護預算管理（一）預算編制1.根據網絡運行維護管理工作的需求，由網絡運行維護管理小組編制年度網絡運行維護預算。2.預算內容包括設備采購費用、軟件授權費用、維護保養費用、人員培訓費用、安全防護費用等。3.在編制預算時，應充分考慮網絡系統的現狀、發展趨勢以及業務需求的變化，確保預算的合理性和準確性。（二）預算審批1.網絡運行維護預算編制完成后，提交公司財務部門進行審核。2.財務部門根據公司財務制度和預算管理要求，對預算進行審核，并提出修改意見。3.經修改后的預算報公司領導審批，審批通過后作為年度網絡運行維護預算執行依據。（三）預算執行與控制1.網絡運行維護管理小組按照批準的預算進行費用支出，嚴格