管理處職責和規定?一、引言管理處作為物業管理的核心執行機構，負責維護物業區域的正常秩序、保障設施設備的良好運行、提供優質的物業服務等多項重要工作。明確管理處的職責和規定，對于規范管理行為、提高服務質量、保障業主權益具有至關重要的意義。本文檔將詳細闡述管理處的各項職責以及相關規定，確保管理處工作的標準化、規范化和專業化。二、管理處職責（一）客戶服務1.接待與咨詢設立專門的接待窗口，安排專業的客服人員，熱情、禮貌地接待業主及來訪人員，解答各類咨詢。及時處理業主的投訴、建議和需求，做好記錄，并按照規定的流程和時限進行反饋和處理。2.業主關系維護定期開展業主滿意度調查，了解業主需求和意見，不斷改進服務質量。組織各類社區文化活動，增強業主之間的交流與互動，營造和諧的社區氛圍。建立業主檔案，記錄業主的基本信息、服務需求、投訴處理情況等，實現對業主的個性化服務。3.合同管理負責與業主簽訂物業服務合同，明確雙方的權利和義務，并嚴格按照合同約定提供服務。妥善保管物業服務合同及相關協議，確保合同的執行和歸檔管理。（二）物業維修與養護1.設施設備管理制定設施設備管理制度和操作規程，定期對物業區域內的各類設施設備進行巡檢、保養和維修，確保其正常運行。建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、維修保養記錄等信息，便于管理和維護。對設施設備的更新改造進行規劃和預算編制，及時向上級部門匯報并組織實施。2.房屋及附屬設施維修負責物業區域內房屋主體結構、外立面、屋頂等的日常檢查和維修，及時處理房屋滲漏、墻體裂縫等問題。對房屋內部的給排水、供電、供氣、消防等附屬設施進行維修和養護，確保其安全可靠。按照規定對公共區域的道路、綠化、路燈等進行維護，保持環境整潔美觀。（三）安全管理1.治安防范建立健全安全管理制度，制定安全防范措施，加強物業區域的巡邏檢查，及時發現和處理各類安全隱患。配備專業的安保人員，實行24小時值班制度，對進出人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。安裝監控系統、門禁系統等安全防范設備，確保物業區域的安全監控無死角。2.消防安全制定消防安全管理制度，落實消防安全責任制，定期組織消防安全檢查和培訓，提高員工和業主的消防安全意識。配備充足的消防器材和設施，并確保其完好有效，定期進行維護和更新。保障消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。制定火災應急預案，定期組織演練，提高應對火災的能力。（四）環境衛生管理1.清潔服務制定環境衛生管理制度，明確清潔標準和作業流程，定期對物業區域內的公共區域進行清掃、消毒，保持環境整潔衛生。及時清理垃圾和廢棄物，做到日產日清，確保垃圾收集容器無滿溢現象。對公共區域的衛生間、電梯轎廂等進行重點清潔和消毒，為業主提供良好的使用環境。2.綠化養護負責物業區域內的綠化規劃和養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀的美觀和健康。及時清理綠化區域內的雜物和枯枝敗葉，維護綠化環境的整潔。（五）秩序維護1.車輛管理制定車輛管理制度，規范車輛停放秩序，確保車輛在指定區域內有序停放。對進出車輛進行登記和引導，收取停車費用，開具正規票據。定期對停車場進行巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。2.秩序維護維護物業區域內的公共秩序，制止各類違規行為，如亂擺攤設點、亂停亂放、大聲喧嘩等。協助公安機關等相關部門做好安全防范工作，積極配合處理各類突發事件。三、管理處規定（一）人員管理規定1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定提前辦理請假手續。實行打卡制度，員工應在規定的時間內打卡上下班，嚴禁代打卡行為。遲到、早退一次扣發相應的績效工資，曠工一天扣發三倍工資，并視情節輕重給予警告、記過等處分。2.著裝規范員工應按照規定穿著統一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應干凈無污漬、無破損，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。3.行為準則員工應遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。對待業主和來訪人員應熱情、禮貌、耐心，不得與業主發生爭吵或沖突。保守公司機密，不得泄露業主信息、商業秘密等。（二）財務管理規定1.預算管理管理處應根據年度工作計劃和實際情況，編制年度財務預算，報上級部門審批后執行。嚴格控制預算支出，確保各項費用支出在預算范圍內，不得超支。2.費用收繳按照物業服務合同約定，及時足額收繳各項物業服務費用、水電費、停車費等。建立費用收繳臺賬，記錄業主繳費情況，定期對欠費業主進行催繳。對于長期欠費的業主，應按照規定采取法律手段追討欠費。3.財務報銷員工因工作需要發生的費用支出，應按照公司的財務報銷制度填寫報銷憑證，經相關領導審批后報銷。報銷憑證應真實、合法、有效，嚴禁虛報、冒領等行為。（三）物資管理規定1.采購管理管理處應根據工作需要，制定物資采購計劃，報上級部門審批后實施。采購物資應選擇正規的供應商，確保物資質量合格、價格合理。建立物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規格、數量、價格等信息。2.庫存管理設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放，建立物資庫存臺賬，定期盤點，確保賬實相符。物資倉庫應保持整潔、通風良好，防止物資受潮、變質、損壞等。建立物資領用制度，員工領用物資應填寫領用申請表，經相關領導審批后領取。3.固定資產管理對管理處的固定資產進行登記造冊，建立固定資產臺賬，明確固定資產的名稱、規格、型號、購置時間、使用部門等信息。定期對固定資產進行清查盤點，確保固定資產的安全完整。固定資產的報廢、處置應按照規定的程序進行審批，未經批準不得擅自處理。（四）檔案管理規定1.檔案收集管理處應指定專人負責檔案的收集工作，及時收集各類文件、資料、記錄等，確保檔案的完整性。檔案收集范圍包括物業服務合同、業主檔案、設施設備檔案、維修記錄、安全檢查記錄、環境衛生記錄等。2.檔案整理對收集到的檔案進行分類整理，按照檔案的類別、時間順序等進行編號、裝訂，便于查閱和管理。檔案整理應做到規范、整齊、美觀，確保檔案的質量。3.檔案保管設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火設備、防潮設備等，確保檔案的安全保管。檔案保管室應保持清潔、干燥、通風良好，防止檔案受潮、發霉、蟲蛀等。定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案的完整性和安全性。4.檔案查閱因工作需要查閱檔案的人員，應填寫檔案查閱申請表，經相關領導審批后，在檔案管理人員的陪同下查閱檔案。查閱檔案時應注意保護檔案，不得在檔案上涂改、標記、撕毀等，嚴禁擅自將檔案帶出檔案保管室。（五）應急管理規定1.應急預案制定管理處應根據物業區域的實際情況，制定各類應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、突發事件應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力和協同配合能力。應急演練應包括火災撲救、人員疏散、地震避險等內容，演練結束后應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。3.應急物資儲備建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如滅火器、消防水帶、應急照明設備、急救藥品等。定期對應急物資進行檢查和維護，確保應急物資的完好有效，能夠隨時投入使用。四、監督與考核1.內部監督管理處應建立內部監督機制，定期對各項工作進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。設立專門的監督崗位或安排專人負責監督工作，對員工的工作紀律、服務質量、工作效率等進行監督檢查。2.業主監督充分發揮業主的監督作用，定期向業主公布管理處的工作情況，接受業主的監督和評價。設立業主意見箱、投訴電話等渠道，及時收集業主的意見和建議，并認真對待和處理。3.考核制度制定科學合理的考核制度，對管理處員工的工作表現進行考核評價?？己藘热莅üぷ鳂I績、工作態度、服務質量等方面，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定期對考核結