售后服務(wù)委托代理協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱]等產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)資源，乙方具備提供專業(yè)售后服務(wù)的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：

一、委托服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修乙方負責(zé)對甲方指定的[產(chǎn)品名稱]進行維修服務(wù)，包括但不限于硬件故障排除、軟件系統(tǒng)修復(fù)、零部件更換等。對于甲方反饋的產(chǎn)品故障問題，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的復(fù)雜程度安排相應(yīng)的維修計劃。2.技術(shù)支持乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用[產(chǎn)品名稱]過程中遇到的技術(shù)問題，包括但不限于產(chǎn)品功能使用、系統(tǒng)配置、操作流程等方面的疑問。乙方應(yīng)確保提供準確、及時、有效的技術(shù)支持，協(xié)助甲方充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能。3.客戶反饋處理乙方負責(zé)接收、記錄和處理甲方客戶關(guān)于[產(chǎn)品名稱]的售后服務(wù)反饋信息。對于客戶提出的投訴、建議等，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行初步評估，并將處理進展及時反饋給甲方。乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決客戶問題，盡量滿足客戶合理需求，提高客戶滿意度。4.定期回訪乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對已接受售后服務(wù)的客戶進行回訪。回訪方式包括電話回訪、郵件回訪或上門回訪等，回訪頻率為每[X]個月一次。回訪內(nèi)容主要包括客戶對售后服務(wù)質(zhì)量的評價、產(chǎn)品使用情況反饋以及客戶新的需求等。乙方應(yīng)將回訪結(jié)果詳細記錄，并定期提交給甲方。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方售后服務(wù)工作的進展情況，獲取相關(guān)報告和數(shù)據(jù)。對乙方提供的不符合要求的售后服務(wù)，有權(quán)要求乙方進行整改或更換服務(wù)人員。2.義務(wù)向乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、客戶信息等必要文件和資料，確保乙方能夠準確了解產(chǎn)品情況和客戶需求。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過程中遇到的涉及甲方內(nèi)部協(xié)調(diào)、審批等問題，為乙方開展工作提供便利條件。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。

（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。在履行售后服務(wù)職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。根據(jù)實際情況，對售后服務(wù)工作流程和方法提出合理建議和優(yōu)化方案。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，能夠勝任本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的工作紀律和保密規(guī)定，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。嚴格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和流程為甲方提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過行業(yè)平均水平。在售后服務(wù)過程中，應(yīng)使用甲方認可的正品零部件進行維修和更換，保證維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后服務(wù)記錄進行詳細、準確的登記，包括故障描述、處理過程、維修結(jié)果、客戶反饋等信息。售后服務(wù)檔案應(yīng)妥善保存，以備甲方查詢和審計。定期對售后服務(wù)工作進行總結(jié)和分析，針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和預(yù)防方案，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品的更新?lián)Q代和市場需求變化，及時調(diào)整售后服務(wù)策略和方法。積極配合甲方開展市場推廣活動，如提供產(chǎn)品使用案例、技術(shù)支持等，提升甲方產(chǎn)品的市場形象和競爭力。

三、服務(wù)費用及支付方式

（一）服務(wù)費用1.甲方按照以下標準向乙方支付售后服務(wù)費用：產(chǎn)品維修費用：根據(jù)實際維修所使用的零部件成本及維修工時費用計算，具體標準為[X]元/小時（維修工時按照實際維修時間計算，不足半小時按半小時計算，超過半小時不足1小時按1小時計算），零部件費用按照市場采購價格另計。技術(shù)支持費用：每月固定費用為[X]元，用于支付乙方提供日常技術(shù)咨詢服務(wù)的費用。客戶反饋處理費用：對于每一次客戶反饋處理，根據(jù)處理的復(fù)雜程度和工作量，甲方支付乙方費用[X]元/次。定期回訪費用：每次回訪費用為[X]元/客戶，按照每月回訪客戶數(shù)量計算當月回訪費用。2.上述服務(wù)費用為含稅價，乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。

（二）支付方式1.甲方在收到乙方提供的服務(wù)費用發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提交上月售后服務(wù)工作的費用結(jié)算清單，詳細列出各項服務(wù)內(nèi)容的工作量、費用明細等信息。甲方在收到結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)進行審核確認，如無異議，按照本協(xié)議約定支付費用。

四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。

五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和流程提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方承擔由此給甲方造成的損失。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失的，違約方還應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。4.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，且雙方無法就協(xié)議變更達成一致意見的。另一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。

七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：