物業公司管理規章制度07963?1.目的為規范物業公司的管理運作，提高服務質量，保障公司和業主的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于物業公司全體員工以及公司所管理的各類物業項目。3.基本原則-依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策。-服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。-公平公正原則：對待員工和業主一視同仁，公平處理各類事務。-持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化管理流程和服務水平。##二、組織架構與職責1.組織架構公司設立總經理辦公室、財務部、人力資源部、客服部、工程部、安保部、環境部等部門。2.各部門職責-總經理辦公室-負責公司的行政管理工作，制定和執行公司的各項管理制度。-協調各部門之間的工作關系，確保公司運營順暢。-負責公司文件的起草、審核、印發和歸檔管理。-接待來訪客人，處理公司內外的各類事務。-財務部-負責公司的財務管理工作，制定財務預算和決算方案。-做好財務核算、成本控制、資金管理等工作。-審核各項費用支出，確保財務收支合規。-定期編制財務報表，為公司決策提供財務數據支持。-人力資源部-負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。-建立和維護員工檔案，辦理員工入職、離職、轉正等手續。-組織員工培訓和職業發展規劃，提升員工素質和能力。-處理員工關系，協調解決員工之間的矛盾和問題。-客服部-負責與業主溝通，受理業主的咨詢、投訴和建議。-辦理業主入住、裝修等手續，建立業主檔案。-組織開展社區文化活動，增強業主與物業公司的互動和聯系。-定期回訪業主，了解業主需求和滿意度，及時反饋處理結果。-工程部-負責物業項目的工程維修、保養和改造工作。-制定工程維修計劃和預算，確保設施設備正常運行。-對工程施工進行質量監督和安全管理，保障施工安全。-及時處理各類工程突發事件，減少對業主生活的影響。-安保部-負責物業項目的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。-開展巡邏、門禁管理、監控等工作，維護小區治安秩序。-協助處理各類突發事件，保障業主生命財產安全。-對進出小區的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。-環境部-負責物業項目的環境衛生管理工作，制定環境衛生標準和作業流程。-組織開展日常保潔、綠化養護、垃圾分類處理等工作。-定期對公共區域進行消毒和消殺，預防疾病傳播。-檢查和監督環境衛生情況，及時整改存在的問題。##三、員工行為規范1.職業道德-愛崗敬業，勤奮工作，認真履行崗位職責。-誠實守信，保守公司機密，維護公司聲譽。-廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取私利。-團結協作，相互支持，共同完成工作任務。2.工作紀律-按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。-遵守公司考勤制度，請假需提前辦理手續。-工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。-嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排。3.儀容儀表-員工應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體。-佩戴工作牌，保持面容整潔，頭發梳理整齊。-言行舉止文明禮貌，使用文明用語。4.溝通協作-積極與同事溝通交流，及時反饋工作進展和問題。-尊重他人意見和建議，共同協商解決工作中的困難。-加強團隊協作，形成工作合力，提高工作效率。##四、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00]。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。3.遲到、早退遲到或早退30分鐘以內，每次扣發工資[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣發當天工資的2倍；曠工一天，扣發當天工資的3倍，并視情節嚴重給予警告、記過等處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。5.請假制度-員工請假需提前填寫請假申請表，按審批權限批準后生效。-病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定辦理。-請假期間扣除相應的工資和福利。##五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定。3.績效工資與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營業績和員工貢獻發放。5.福利-法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。-其他福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等假期；發放節日福利、生日福利等；組織員工培訓、團建活動等。##六、培訓制度1.培訓目標提高員工的業務素質和工作能力，促進員工職業發展。2.培訓類型-新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規章制度和崗位職責。-崗位技能培訓：針對不同崗位的工作要求，進行專業技能培訓。-管理培訓：提升管理人員的管理水平和領導能力。-其他培訓：根據公司發展需要和員工需求，開展各類專項培訓。3.培訓計劃人力資源部每年制定培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。4.培訓實施-內部培訓：由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課。-外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程。5.培訓考核-培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工績效評估和晉升的參考依據。-對未通過考核的員工，安排補考或再次培訓。##七、績效考核制度1.考核目的客觀評價員工的工作表現和業績，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。2.考核原則-公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明。-全面客觀原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。-溝通反饋原則：考核結果及時反饋給員工，與員工進行溝通交流。3.考核周期-月度考核：每月對員工進行一次考核，主要考核員工當月的工作表現。-年度考核：每年對員工進行一次年度考核，綜合評價員工全年的工作業績。4.考核內容-工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。-工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作等。-工作能力：包括專業技能、溝通能力、問題解決能力等。5.考核結果應用-與薪酬掛鉤：根據考核結果發放績效工資和獎金。-與晉升、調薪掛鉤：作為員工晉升、調薪的重要依據。-培訓與發展：針對考核結果，為員工提供有針對性的培訓和職業發展建議。##八、客服工作規范1.接待業主-熱情、禮貌地接待來訪業主，主動詢問業主需求。-耐心傾聽業主的問題和意見，做好記錄。2.解答咨詢-對業主的咨詢，要準確、清晰地給予解答。-對于不能當場解答的問題，及時記錄并告知業主回復時間。3.處理投訴-接到業主投訴后，要及時安撫業主情緒，并表示會盡快處理。-對投訴問題進行調查核實，制定解決方案，及時反饋給業主。-跟蹤投訴處理結果，確保業主滿意。4.業主檔案管理-建立和完善業主檔案，及時更新業主信息。-對業主的重要資料和文件進行妥善保管。5.社區文化活動組織-定期組織社區文化活動，豐富業主的業余生活。-活動策劃要充分考慮業主的需求和興趣，確保活動的質量和效果。##九、工程維修工作規范1.維修計劃制定-工程部每月根據設施設備的運行情況和業主需求，制定維修計劃。-維修計劃要明確維修項目、維修時間、維修人員等。2.維修流程-接到維修任務后，維修人員要及時到達現場，查看故障情況。-分析故障原因，制定維修方案，經審批后進行維修。-維修過程中要嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全。-維修完成后，對維修現場進行清理，向業主反饋維修情況。3.設施設備保養-定期對設施設備進行保養，延長設備使用壽命。-保養工作要做好記錄，包括保養時間、保養內容、保養人員等。4.工程檔案管理-建立工程維修檔案，記錄設施設備的維修、保養情況。-工程檔案要妥善保管，便于查閱和追溯。##十、安保工作規范1.巡邏制度-制定巡邏路線和巡邏時間，安保人員按時進行巡邏。-巡邏過程中要認真檢查小區的安全情況，包括門窗、消防設施等。-發現異常情況及時報告，并采取相應措施。2.門禁管理-嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員和車輛進行登記和檢查。-業主憑有效證件進出小區，外來人員和車輛需經業主確認后放行。3.監控管理-確保監控設備正常運行，24小時不間斷監控。-對監控畫面進行定期查看，發現問題及時處理。4.突發事件處理-制定突發事件應急預案，安保人員要熟悉應急預案內容。-發生突發事件時，迅速到達現場，采取有效措施進行處置，并及時報告上級領導。##十一、環境維護工作規范1.保潔工作-制定保潔作業標準和流程，確保公共區域的清潔衛生。-按時進行清掃、拖地、擦拭等工作，及時清理垃圾。-對衛生間、電梯等重點區域要加強清潔和消毒。2.綠化養護-定期對小區內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。-保持綠化景觀的美觀和整潔，及時清理枯枝敗葉。3.垃圾分類處理-按照垃圾分類標準，設置垃圾分類投放點。-指導業主正確分類投放垃圾，定期進行清運。4.環境衛生檢查-管理人員定期對環境衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。-對保潔和綠化工作進行考核，確保工作質量。##十二、投訴處理制度1.投訴受理-客服部負責受理業主的投訴，設立投訴電話、郵箱等投訴渠道。-接到投訴后，要詳細記錄投訴內容、投訴人信息等。2.投訴調查-對投訴問題進行調查核實，了解事情真相。-相關部門配合客服部進行調查，提供必要的資料和信息。3.投訴處理-根據調查結果，制定投訴處理方案，明確責任人和處理時間。-及時將處理結果反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結果的滿意度。4.投訴分析與改進-定期對投訴數據進行分析，總結投訴原因和規律。-根據分析結果，采取相應的改進措施，預防類似投訴的再次發生。##十三、財務管理規定1.財務審批流程-各項費用支出需填寫費用報銷單，按審批權限審批后報銷。-審批流程一般為：經辦人填寫報銷單→部門負責人審核→財務審核→總經理審批。2.費用報銷標準-明確各類費用的報銷標準，如差旅費、辦公用品費等。-員工報銷費用時，需提供真實、合法的票據。3.資金管理-加強資金管理，確保資金安全。-合理安排資金，提高資金使用效率。4.財務審計-定期進行財務審計，檢查財務制度的執行情況。-對審計中發現的問題及時進行整改，規范財務管理。##十四、物資采購與管理制度1.采購計劃制定-各部門根據工作需要，提前制定物資采購計劃。-采購計劃要明確物資名稱、規格、數量、采購時間等。2.采購流程-采購人員根據采購計劃進行市場調研，選擇合適的供應商。-與供應商簽訂采購合同，明確采購價格、交貨時間、質量標準等。-物資到貨后，進行驗收，合格后辦理入庫手續。3.物資庫存管理-建立物資庫