商品調(diào)價制度及流程?一、引言商品價格是企業(yè)市場營銷策略的重要組成部分，合理的商品調(diào)價能夠幫助企業(yè)適應(yīng)市場變化、優(yōu)化利潤結(jié)構(gòu)、提升競爭力。為了確保商品調(diào)價工作的規(guī)范、有序進行，特制定本商品調(diào)價制度及流程。

二、目的1.規(guī)范公司商品價格調(diào)整行為，確保價格調(diào)整的合理性、科學(xué)性和及時性。2.保障公司與客戶、供應(yīng)商之間的利益平衡，維護良好的合作關(guān)系。3.適應(yīng)市場變化，提高公司商品的市場競爭力和盈利能力。

三、適用范圍本制度適用于公司所有在售商品的價格調(diào)整，包括但不限于線上平臺、線下門店等銷售渠道。

四、職責(zé)分工1.市場部負責(zé)收集、分析市場價格信息，定期進行市場調(diào)研，了解競爭對手價格動態(tài)、市場供需變化、消費者價格敏感度等情況，為商品調(diào)價提供市場依據(jù)。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司經(jīng)營策略，提出商品調(diào)價建議，并填寫《商品調(diào)價申請表》，詳細說明調(diào)價原因、調(diào)價幅度、調(diào)價時間等內(nèi)容。2.銷售部協(xié)助市場部進行市場價格信息收集和分析，提供銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，以便更準確地評估價格調(diào)整對銷售業(yè)績的影響。根據(jù)商品調(diào)價情況，及時調(diào)整銷售策略和客戶溝通話術(shù)，確保銷售工作的順利進行。3.采購部與供應(yīng)商溝通協(xié)商，了解商品成本變化情況，評估供應(yīng)商對價格調(diào)整的接受程度和反饋意見。根據(jù)采購成本變動情況，結(jié)合市場部的調(diào)價建議，對商品調(diào)價方案提出成本方面的意見和建議。4.財務(wù)部負責(zé)審核商品調(diào)價對公司財務(wù)狀況的影響，包括銷售收入、成本、利潤等方面，提供財務(wù)分析數(shù)據(jù)。根據(jù)財務(wù)審核結(jié)果，對商品調(diào)價方案進行財務(wù)可行性評估，確保調(diào)價方案符合公司財務(wù)目標。5.運營部根據(jù)商品調(diào)價方案，負責(zé)調(diào)整線上平臺商品價格信息、庫存管理系統(tǒng)價格記錄等相關(guān)運營數(shù)據(jù)。確保線下門店商品價格標簽、陳列標識等及時更新，保證價格調(diào)整的準確傳達。6.管理層負責(zé)審批商品調(diào)價申請，綜合考慮市場情況、公司戰(zhàn)略、財務(wù)狀況等因素，做出最終決策。

五、商品調(diào)價原則1.市場導(dǎo)向原則密切關(guān)注市場動態(tài)，根據(jù)市場競爭狀況、供求關(guān)系變化等因素適時調(diào)整商品價格，以保持公司商品價格的市場競爭力。2.成本效益原則充分考慮商品成本變動、預(yù)期銷售量和利潤目標等因素，確保價格調(diào)整后的效益最大化，既要保證公司盈利能力，又要兼顧市場接受度。3.穩(wěn)定過渡原則在商品調(diào)價過程中，盡量減少對客戶和合作伙伴的負面影響，保持價格調(diào)整的平穩(wěn)過渡，避免因價格波動過大導(dǎo)致客戶流失或合作關(guān)系受損。4.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則商品調(diào)價涉及多個部門，各部門應(yīng)密切配合、協(xié)同工作，確保調(diào)價信息的及時傳遞和執(zhí)行的一致性，避免出現(xiàn)價格混亂或執(zhí)行偏差。

六、商品調(diào)價類型1.主動調(diào)價市場策略調(diào)整為了擴大市場份額，提高產(chǎn)品知名度，針對新上市產(chǎn)品或重點推廣產(chǎn)品進行價格優(yōu)惠促銷活動，如打折、滿減、贈品等。根據(jù)市場競爭態(tài)勢，對競爭對手的價格變動做出反應(yīng)，主動調(diào)整商品價格以保持或提升市場競爭力。例如，當(dāng)競爭對手降低價格時，公司相應(yīng)下調(diào)價格，或者通過差異化定價策略，提供更具性價比的產(chǎn)品組合。成本變動調(diào)整由于原材料價格上漲、生產(chǎn)成本增加、運輸費用提高等原因，導(dǎo)致商品成本上升，為保證合理利潤空間，對商品價格進行上調(diào)。因生產(chǎn)技術(shù)改進、生產(chǎn)效率提高、供應(yīng)鏈優(yōu)化等因素，使得商品成本降低，在適當(dāng)考慮市場因素后，對商品價格進行下調(diào)，以提高產(chǎn)品市場競爭力或獲取更高的市場份額。2.被動調(diào)價供應(yīng)商調(diào)價供應(yīng)商因自身成本上升、市場價格波動等原因，要求對供應(yīng)的商品價格進行調(diào)整。公司根據(jù)供應(yīng)商調(diào)價通知，結(jié)合自身經(jīng)營情況，決定是否接受供應(yīng)商的調(diào)價要求以及相應(yīng)的調(diào)整公司銷售價格。政策法規(guī)調(diào)整政府出臺相關(guān)價格政策、稅收政策、行業(yè)規(guī)范等，影響公司商品定價。例如，環(huán)保政策導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加，從而影響產(chǎn)品價格；或者稅收政策調(diào)整影響產(chǎn)品含稅價格，公司需根據(jù)政策要求對商品價格進行相應(yīng)調(diào)整。

七、商品調(diào)價流程1.調(diào)價申請市場部定期（每周或每月）收集市場價格信息，進行分析研究。當(dāng)發(fā)現(xiàn)市場情況發(fā)生重大變化，需要對商品價格進行調(diào)整時，填寫《商品調(diào)價申請表》。《商品調(diào)價申請表》應(yīng)包括以下內(nèi)容：商品基本信息：商品名稱、規(guī)格型號、所屬品類、銷售渠道（線上平臺/線下門店等）。當(dāng)前價格：商品現(xiàn)行銷售價格。擬調(diào)整價格：計劃調(diào)整后的價格。調(diào)價幅度：（擬調(diào)整價格當(dāng)前價格）/當(dāng)前價格×100%。調(diào)價原因：詳細說明市場變化、成本變動、競爭因素等導(dǎo)致價格調(diào)整的具體原因。預(yù)計影響：對銷售量、銷售收入、利潤等方面的預(yù)計影響分析。調(diào)價時間：計劃實施價格調(diào)整的具體日期。市場部將填寫完整的《商品調(diào)價申請表》提交至銷售部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門征求意見。2.部門審核銷售部審核銷售部根據(jù)市場部提供的市場情況分析和預(yù)計影響，結(jié)合自身銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，對商品調(diào)價方案進行審核。重點關(guān)注價格調(diào)整對銷售業(yè)績的影響，包括不同銷售區(qū)域、客戶群體的接受程度，以及對銷售渠道、銷售策略的調(diào)整要求等。銷售部在《商品調(diào)價申請表》上簽署審核意見，如同意、不同意或提出修改建議，并注明理由。采購部審核采購部與供應(yīng)商溝通，了解商品成本變動情況，并評估供應(yīng)商對本次價格調(diào)整的態(tài)度和反饋。分析價格調(diào)整對采購成本、庫存管理等方面的影響，審核商品調(diào)價方案是否符合公司采購成本控制目標。采購部在《商品調(diào)價申請表》上簽署審核意見，如同意、不同意或提出修改建議，并注明理由。財務(wù)部審核財務(wù)部對商品調(diào)價方案進行財務(wù)分析，評估價格調(diào)整對公司銷售收入、成本、利潤等財務(wù)指標的影響。審核調(diào)價后的價格是否符合公司財務(wù)目標，是否具備財務(wù)可行性，如利潤率是否達到預(yù)期、現(xiàn)金流是否穩(wěn)定等。財務(wù)部在《商品調(diào)價申請表》上簽署審核意見，如同意、不同意或提出修改建議，并注明理由。3.管理層審批各部門完成審核后，《商品調(diào)價申請表》及相關(guān)審核意見一并提交至管理層。管理層綜合考慮市場情況、公司戰(zhàn)略、財務(wù)狀況、各部門意見等因素，對商品調(diào)價申請進行最終審批。若管理層批準調(diào)價申請，則在《商品調(diào)價申請表》上簽署審批意見，并確定最終的調(diào)價方案和實施時間；若不同意調(diào)價申請，則說明理由，退回市場部重新研究調(diào)整或維持原價格。4.調(diào)價通知與執(zhí)行運營部根據(jù)管理層批準的調(diào)價方案，負責(zé)及時調(diào)整線上平臺商品價格信息、庫存管理系統(tǒng)價格記錄等相關(guān)運營數(shù)據(jù)。對于線下門店，運營部負責(zé)制作新的價格標簽、陳列標識等，并組織相關(guān)人員進行更換，確保價格調(diào)整準確傳達給消費者。銷售部根據(jù)調(diào)價后的價格，及時調(diào)整銷售策略和客戶溝通話術(shù)，向銷售人員傳達價格調(diào)整信息，確保銷售工作的順利進行。同時，向客戶發(fā)送調(diào)價通知，說明價格調(diào)整的原因、時間和影響等情況，爭取客戶的理解與支持。5.調(diào)價跟蹤與評估價格調(diào)整實施后，市場部、銷售部等相關(guān)部門密切跟蹤市場反應(yīng)和銷售數(shù)據(jù)變化情況。定期收集客戶反饋意見，了解客戶對價格調(diào)整的接受程度、購買意愿變化等情況，評估價格調(diào)整對銷售業(yè)績、市場份額、客戶滿意度等方面的影響。根據(jù)跟蹤評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的商品調(diào)價決策提供參考依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)價格調(diào)整效果不理想，應(yīng)及時分析原因，提出改進措施或考慮再次調(diào)整價格。

八、特殊情況處理1.緊急調(diào)價在市場出現(xiàn)突發(fā)重大變化（如競爭對手突然大幅降價、原材料價格急劇上漲等），需要立即進行商品價格調(diào)整的情況下，可啟動緊急調(diào)價流程。由市場部迅速填寫《緊急商品調(diào)價申請表》，簡要說明緊急調(diào)價原因和預(yù)計影響，并直接提交至管理層。管理層在收到緊急調(diào)價申請后，應(yīng)盡快進行審批決策。批準后，運營部、銷售部等相關(guān)部門按照本制度規(guī)定的調(diào)價通知與執(zhí)行流程，在最短時間內(nèi)完成價格調(diào)整工作，并及時跟蹤評估緊急調(diào)價效果。2.局部地區(qū)調(diào)價因地區(qū)市場差異（如不同城市經(jīng)濟發(fā)展水平、消費習(xí)慣不同），需要對部分地區(qū)的商品價格進行單獨調(diào)整時，由相關(guān)地區(qū)的銷售團隊提出申請，填寫《局部地區(qū)商品調(diào)價申請表》。申請表應(yīng)詳細說明地區(qū)差異情況、擬調(diào)整價格及理由等內(nèi)容。銷售團隊將申請表提交至市場部、財務(wù)部等相關(guān)部門審核，審核流程同整體商品調(diào)價申請。審核通過后，報管理層審批。管理層批準后，運營部負責(zé)按照要求對指定地區(qū)的線上線下價格進行調(diào)整，并確保相關(guān)銷售團隊做好客戶溝通解釋工作。

九、價格調(diào)整溝通與客戶關(guān)系維護1.內(nèi)部溝通在商品調(diào)價過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作。市場部及時向銷售部、采購部、財務(wù)部、運營部等相關(guān)部門傳達調(diào)價信息和理由，確保各部門對調(diào)價方案有清晰的理解。銷售部、運營部等部門及時反饋在執(zhí)行價格調(diào)整過程中遇到的問題和客戶反饋，以便市場部和管理層及時做出決策調(diào)整。2.客戶溝通銷售部負責(zé)向客戶發(fā)送正式的調(diào)價通知，通知應(yīng)采用書面（如郵件、函件等）或電子文檔（如短信、APP推送等）形式，清晰說明價格調(diào)整的原因、生效日期、調(diào)整幅度等內(nèi)容。在與客戶溝通時，銷售人員應(yīng)耐心解答客戶疑問，積極傾聽客戶意見，爭取客戶的理解與支持。對于重點客戶或長期合作客戶，可安排專人進行溝通解釋，必要時提供一些優(yōu)惠政策或增值服務(wù)，以緩解價格調(diào)整對客戶的影響。3.客戶關(guān)系維護價格調(diào)整后，持續(xù)關(guān)注客戶購買行為和滿意度變化情況。對于因價格調(diào)整而產(chǎn)生購買猶豫的客戶，及時跟進了解原因，采取針對性的營銷策略，如提供個性化的產(chǎn)品推薦、促銷活動等，促進客戶購買。通過客戶滿意度調(diào)查、定期回訪等方式，收集客戶對價格調(diào)整的反饋意見，不斷改進客戶服務(wù)質(zhì)量，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

十、監(jiān)督與考核1.公司設(shè)立專門的價格管理監(jiān)督小組，定期對商品調(diào)價制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由市場部、財務(wù)部、審計部等相關(guān)部門人員組成。2.檢查內(nèi)容包括調(diào)價申請流程的規(guī)范性、各部門審核意見的合理性、價格調(diào)整執(zhí)行的及時性和準確性、客戶溝通情況以及價格調(diào)整效果評估等方面。3.對于違反商品調(diào)價制度及流程的行為，如未經(jīng)審批擅自調(diào)整價格、價格調(diào)整信息傳達不及時或不準確等，按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，追究相關(guān)