美容院員工規章制度?一、總則1.目的：為了規范美容院的管理，提高服務質量，保障美容院的正常運營，維護員工的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于美容院全體員工。

二、員工行為規范1.基本準則遵守國家法律法規，遵守社會公德，誠實守信，品行端正。熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業精神，積極主動地完成工作任務。尊重顧客，熱情服務，耐心解答顧客的問題，不得與顧客發生爭吵或沖突。團結協作，相互幫助，共同營造良好的工作氛圍。2.儀容儀表員工應保持良好的個人衛生，頭發整齊干凈，不得留怪異發型。工作時間應穿著統一的工作服，保持工作服整潔、平整。不得佩戴夸張的首飾，化淡妝，保持面容整潔、自然。3.行為舉止站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。說話要輕聲細語，語氣親切，不得大聲喧嘩、爭吵。接待顧客時應主動打招呼，微笑服務，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請坐""請問有什么需要幫助的嗎"等。不得在工作時間內玩手機、聊天、吃零食等與工作無關的事情。4.考勤紀律員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。曠工一天扣發當日工資的三倍，連續曠工三天或累計曠工五天以上者，視為自動離職，美容院有權解除勞動合同。

三、崗位職責1.美容師崗位職責負責為顧客提供美容護理服務，包括面部護理、身體護理、美甲美睫等。接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的美容咨詢和建議。按照美容護理流程和標準，為顧客進行護理操作，確保服務質量。負責美容儀器設備的操作和維護，定期對儀器設備進行清潔、消毒和保養。協助店長做好顧客資料的管理和客戶關系維護工作，定期回訪顧客，了解顧客滿意度，及時反饋顧客意見和建議。參加美容院組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的專業技能和服務水平。2.前臺接待崗位職責負責美容院的前臺接待工作，接聽電話，接待來訪顧客，及時為顧客提供幫助和服務。負責顧客的預約登記和安排工作，合理安排美容師的工作時間，確保顧客能夠按時接受服務。負責顧客資料的錄入和管理工作，建立顧客檔案，及時更新顧客信息。負責收銀工作，準確收取顧客費用，開具發票或收據，做好現金和賬目管理。協助店長做好美容院的日常管理工作，如物品采購、庫存管理、環境衛生維護等。維護美容院的形象和秩序，引導顧客在店內的活動，解答顧客的疑問。3.店長崗位職責全面負責美容院的日常管理工作，制定工作計劃和目標，組織實施并監督執行。負責員工的招聘、培訓、考核和晉升等工作，提高員工的綜合素質和業務能力。負責美容院的經營管理，包括市場調研、營銷策略制定、客戶關系維護等，確保美容院的經濟效益和社會效益。負責美容院的財務管理，制定財務預算和成本控制計劃，合理安排資金使用，確保財務狀況良好。負責美容院的產品管理，包括產品采購、庫存管理、產品銷售等，確保產品質量和供應穩定。負責美容院的設備管理，定期對設備進行檢查、維護和更新，確保設備正常運行。負責處理顧客投訴和糾紛，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。組織員工參加美容院的培訓和學習活動，不斷提升員工的專業技能和服務水平。負責與上級領導、相關部門和合作伙伴的溝通協調工作，確保美容院的各項工作順利開展。

四、培訓與發展1.培訓計劃美容院應根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容應包括專業技能培訓、服務禮儀培訓、溝通技巧培訓、營銷知識培訓等。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織員工參加培訓，確保培訓質量和效果。培訓結束后，應對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、獎勵、調薪的依據。鼓勵員工自主學習和參加行業培訓活動，不斷提升自身的專業技能和綜合素質。3.職業發展美容院為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工的能力和表現，提供晉升機會。建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、考核成績、工作表現等，為員工的職業發展提供參考依據。為員工提供職業發展指導和建議，幫助員工制定個人職業發展規劃。

五、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現、業績考核等情況發放，考核周期為月度或季度。提成工資根據員工的銷售業績、服務業績等情況發放，提成比例根據不同的業務類型和產品制定。2.薪酬發放美容院按照國家法律法規的規定，每月按時發放員工工資。員工應提供真實有效的銀行賬號，如有變更應及時通知財務部門。工資發放時，財務部門應向員工提供工資明細清單，員工如有疑問可及時咨詢。3.福利政策美容院為員工提供以下福利：社會保險：按照國家法律法規的規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。病假：員工因病需要請假的，按照國家法律法規的規定享受病假待遇。婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，享受婚假待遇。產假：女員工符合國家計劃生育政策生育的，享受產假待遇。陪產假：男員工符合國家計劃生育政策生育的，享受陪產假待遇。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，享受喪假待遇。節日福利：在法定節假日，為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供專業技能培訓和職業發展機會。員工生日福利：為員工發放生日禮品或舉辦生日聚會。

六、績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則：績效考核應客觀、公正地評價員工的工作表現，考核過程和結果應向員工公開。定量與定性相結合原則：績效考核應采用定量指標和定性指標相結合的方式，全面評價員工的工作業績和工作能力。激勵與約束相結合原則：績效考核應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對工作表現不佳的員工進行約束和改進。2.考核內容工作業績：考核員工的工作任務完成情況、銷售業績、服務業績等。工作能力：考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、工作紀律等。3.考核周期績效考核周期為月度或季度，具體考核周期根據美容院的實際情況確定。4.考核流程員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工的上級領導根據員工的工作表現和業績，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部門根據員工的自評和上級評價結果，進行綜合評價，確定員工的績效考核成績。結果反饋：人力資源部門將績效考核結果反饋給員工，員工如有異議可在規定時間內提出申訴。5.考核結果應用薪酬調整：績效考核結果作為員工薪酬調整的重要依據，根據考核成績確定員工的薪酬調整幅度。晉升獎勵：績效考核成績優秀的員工，將獲得晉升機會或獎勵，如獎金、榮譽證書等。培訓發展：根據績效考核結果，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升工作能力和業績。崗位調整：對于績效考核成績不佳的員工，將根據具體情況進行崗位調整或培訓改進，如仍不能勝任工作，將按照相關規定解除勞動合同。

七、財務管理1.財務制度美容院應建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。財務人員應嚴格遵守國家法律法規和財務制度，確保財務工作的準確性和規范性。美容院應定期進行財務審計，確保財務狀況真實、合法、合規。2.預算管理美容院應制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據美容院的經營目標和市場情況進行合理編制，確保預算的科學性和可行性。財務部門應定期對財務預算的執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。3.成本控制美容院應加強成本控制，降低經營成本，提高經濟效益。成本控制應包括采購成本控制、人力成本控制、運營成本控制等方面。財務部門應定期對成本費用進行分析和核算，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施加以控制。4.資產管理美容院應加強資產管理，確保資產的安全和完整。資產包括固定資產、流動資產、無形資產等。財務部門應定期對資產進行清查和盤點，及時發現資產的增減變動情況，并進行相應的賬務處理。對于固定資產，應建立固定資產臺賬，記錄固定資產的購置時間、原值、折舊等信息，定期進行折舊計提和減值測試。

八、衛生與安全管理1.衛生管理美容院應建立健全衛生管理制度，保持店內環境整潔、衛生。每天營業前和營業后，應對店內進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、美容儀器設備等。美容用品和工具應定期進行清潔、消毒和保養，確保衛生安全。員工應保持個人衛生，勤洗手、勤換工作服，不得在店內吸煙、吃東西。美容院應定期進行衛生檢查，發現問題及時整改，確保衛生狀況符合相關標準。2.安全管理美容院應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保員工和顧客的人身安全和財產安全。店內應配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。員工應熟悉消防器材和安全設施的使用方法，掌握基本的消防安全知識和應急處理技能。加強對店內電器設備、美容儀器設備等的安全管理，定期進行檢查和維護，防止發生電氣火災和設備故障等安全事故。對于顧客的貴重物品，應提醒顧客妥善保管，如有需要可提供保管服務。如發生安全事故，應立即采取措施進行救援和處理，并及時向上級領導和相關部門報告。

九、保密制度1.保密范圍顧客信息：包括顧客的姓名、年齡、聯系方式、美容護理記錄、消費記錄等。商業秘密：包括美容院的經營模式、營銷策略、產品配方、技術秘密等。財務信息：包括財務報表、財務預算、成本核算、資金狀況等。其他需要保密的信息：如員工個人隱私、內部文件等。2.保密措施員工應簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。對涉及保密信息的文件、資料、數據等應進行嚴格的管理，妥善保管，不得隨意泄露。在使用計算機、移動存儲設備等存儲和處理保密信息時，應采取加密等安全措施，防止信息泄露。未經授權，員工不得將保密信息透露給外部人員或其他無關人員。3.保密期限保密期限根據保密信息的性質和重要程度確定，一般為[X]年。在保密期限內，員工應嚴格履行保密義務。保密期限屆滿后，員工仍應承擔一定的保密責任，不得泄露美容院的保密信息。

十、員工獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現優秀、業績突出、為美容院做出重大貢獻的員工，給予以下獎勵：獎金：根據員工的貢獻大小，發放一定金額的獎金。榮譽證書：頒發榮譽證書，以表彰員工的優秀表現。晉升機會：優先提供晉升機會，讓員工在更重要的崗位上發揮作用。培訓機會：提供更多的培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。獎勵方式可以根據實際情況進行組合，以充分激勵員工的積極性和創造性。2.懲罰制度對于違反美容院規章制度、工作表現不佳、給美容院造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對違反規章制度的員工進行口頭或書面警告，提醒其注意改正。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一