公共設施物業管理制度與流程第一章總則為規范公共設施的物業管理，提高物業管理的服務質量和效率，確保公共設施的安全、整潔、舒適，為居民和使用者創造良好的環境，特制定本制度。此制度依據國家相關法律法規及行業標準，適用于本單位所有公共設施的管理和維護工作。第二章適用范圍本制度適用于本單位所有公共設施，包括但不限于小區綠化、公共停車場、健身設施、游樂場、公共衛生間等。所有負責公共設施管理的工作人員均需遵守本制度。第三章目標本制度的目標包括：1.確保公共設施的安全和正常使用，降低設施損壞和事故發生率。2.提升物業管理服務水平，增強居民的滿意度和歸屬感。3.建立完善的設施管理流程和監督機制，確保管理的規范化和科學化。4.通過定期的評估和反饋機制，不斷完善管理制度和服務質量。第四章管理規范公共設施的管理包括日常維護、定期檢查、設施更新以及突發事件的處理。相關管理規范如下：1.日常維護物業管理部門需制定日常維護計劃，明確維護內容、責任人及維護頻率。維護內容包括設施的清潔、損壞情況的檢查和記錄、綠化養護等。維護工作需按照計劃定期進行，確保公共設施始終處于良好狀態。2.定期檢查每月對公共設施進行全面檢查，重點關注安全隱患和設施的使用情況。檢查內容包括設備的運轉情況、綠化的生長狀態、公共區域的衛生等。檢查結果需及時記錄，并向管理層匯報。3.設施更新對于使用年限超過規定期限或損壞嚴重的設施，需及時提出更新建議。更新工作需經過審批后實施，更新的設施應符合國家相關標準，并保證使用安全。4.突發事件處理在遇到突發事件時，如設施損壞、事故發生等，物業管理部門需立即啟動應急預案，采取措施保障居民安全，并及時進行處理。事件處理情況需記錄并向管理層匯報，同時需分析事件原因，提出改進建議。第五章操作流程為確保公共設施的管理規范化，特制定以下操作流程：1.日常維護流程制定維護計劃，明確責任人按照計劃進行日常維護，記錄維護情況維護完成后需進行自檢，確認維護質量2.定期檢查流程按照規定的時間對公共設施進行全面檢查檢查過程中記錄發現的問題，形成檢查報告檢查報告需提交管理層，并制定相應的整改措施3.設施更新流程提出設施更新建議，填寫更新申請表更新申請需經物業管理部門和管理層審批更新工作完成后，需進行驗收，驗收合格后方可投入使用4.突發事件處理流程事件發生后，立即通知物業管理部門啟動應急預案，采取必要的安全措施事件處理完成后，形成事件處理報告，進行總結和反思第六章責任分工物業管理部門為公共設施管理的主要責任單位，具體分工如下：1.物業經理負責整體管理和協調工作，制定管理制度和維護計劃，進行定期檢查和設施更新的審批。2.現場管理人員負責日常維護和檢查工作，記錄維護和檢查情況，及時報告問題，并參與突發事件的處理。3.后勤保障人員負責公共設施的清潔和綠化養護，確保設施周邊環境整潔，定期對設施進行安全檢查。第七章監督機制為確保管理制度得以有效實施，建立監督機制，具體內容包括：1.定期評估物業管理部門需定期對公共設施的管理工作進行評估，評估內容包括維護質量、居民滿意度等。評估結果需形成報告，并提出改進措施。2.居民反饋建立居民反饋機制，鼓勵居民對公共設施的使用情況和物業管理提出意見和建議。物業管理部門需定期收集和整理居民反饋，并進行分析，作為后續改進的依據。3.違規處理對未按照制度執行的工作人員，依據公司相關規章制度進行處理，確保管理制度的嚴肅性和權威性。第八章附則本制度由物業管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況和管理需求，定期對本制