2024/11/23績效與績效管理績效與績效管理2024/11/23績效與績效管理2教學目的與要求本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)課,通過本課程的學習,要求學員了解績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位與作用,掌握績效管理的目的、意義以及績效管理的技能與方法,能夠?qū)ζ髽I(yè)績效管理系統(tǒng)進行診斷,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及評價目的設(shè)計科學合理的績效評價系統(tǒng),并能夠根據(jù)績效評價結(jié)果對員工績效狀況進行分析與診斷,提出員工獎懲、人事調(diào)整、培訓開發(fā)、員工職業(yè)生涯管理等方面的對策與建議,充分發(fā)揮績效管理在組織戰(zhàn)略實施過程中的作用。2024/11/23績效與績效管理3參考書1、方振邦著，《績效管理》，中國人民大學出版社，2003。2、張建國、徐偉編著，《績效體系設(shè)計》，北京工業(yè)大學出版社，北京，2003。3、朱瑜編著，《企業(yè)績效整合》，廣東經(jīng)濟出版社，廣州，2002。4、儲企華編著，《績效管理》，文匯出版社，上海，2002。5、楊劍、白云、鄭蓓莉，《目標導向的績效管理》，中國紡織出版社，北京，2002。6.[臺灣]王忠宗，《目標管理與績效考核》，廣東經(jīng)濟出版社，廣州，2002。7、陳芳，《績效管理》，海天出版社，深圳，2002。8、加里·P·萊瑟姆，《績效考核》，中國人民大學出版社，2002。9、理查德·威廉姆斯，《業(yè)績管理》，東北財經(jīng)大學出版社，1999。10、費迪南·佛尼斯，《績效！績效！》，中國財政經(jīng)濟出版社，2002。2024/11/23績效與績效管理4人力資源管理的基本模塊人力資源規(guī)劃員工招聘培訓與開發(fā)績效管理薪酬管理員工關(guān)系管理2024/11/23績效與績效管理5

第一章績效與績效考核2024/11/23績效與績效管理6一、績效的含義與特點1.對績效的不同理解

2.績效在實踐中的含義

3.績效的概念

4.績效的特點2024/11/23績效與績效管理71.對績效的不同理解績效是結(jié)果:績效是工作所達到的結(jié)果，是一個人的工作成績的記錄。績效是行為:績效是員工在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出來的一系列行為特征，諸如工作能力、責任心、工作態(tài)度、協(xié)作意識等。績效不再是對歷史的反應(yīng)，而是關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。2024/11/23績效與績效管理82.績效在實踐中的含義績效就是完成工作任務(wù)績效就是工作成果或產(chǎn)出績效就是行為績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）2024/11/23績效與績效管理9實踐中績效含義適用的對象績效含義適應(yīng)的對象適應(yīng)的企業(yè)或階段1.完成了工作任務(wù)·

體力勞動者·

事務(wù)性或例行性工作的人員2.結(jié)果或產(chǎn)出·

高層管理者·

銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長型企業(yè)強調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3.行為·

基層員工發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè)，強調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)4.結(jié)果+過程（行為/素質(zhì)）·

普遍適用各類人員5.做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）·

知識工作者，如研發(fā)人員2024/11/23績效與績效管理103.績效的概念績效指的是組織期望的結(jié)果,是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出,它包括個人績效和組織績效兩個方面。2024/11/23績效與績效管理114.績效的特點技能環(huán)境

機會內(nèi)因外因績效（1）多因性

激勵2024/11/23績效與績效管理12（2）多維性員工的工作績效表現(xiàn)為多個方面,需沿多個維度分析和考評。如一名工人的績效,除了產(chǎn)量指標完成情況以外,質(zhì)量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至團結(jié)、服從、紀律等軟、硬方面,都需綜合考慮。通常在績效評價時要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作行為三個方面。2024/11/23績效與績效管理13（3）動態(tài)性員工的工作績效是會變化的,隨時間的推移,績效差的可能進而轉(zhuǎn)好,績效好的也可能退步變差,因此,主管人員不可以僵化的觀點看待員工的工作績效,應(yīng)該根據(jù)員工在本考評周期內(nèi)的實際工作結(jié)果和工作表現(xiàn)進行客觀的評價,而不能片面地受其先前績效的影響。2024/11/23績效與績效管理14二、績效的類型根據(jù)不同的標準，績效可以分為不同的類型:1.根據(jù)績效的內(nèi)容不同，可把績效分為任務(wù)績效、關(guān)系績效（周邊績效）和管理績效。2.按照績效實施主體的不同，可把績效分為組織績效、部門或團隊績效和個人績效。2024/11/23績效與績效管理151.任務(wù)績效、關(guān)系績效與管理績效（1）任務(wù)績效（taskperformance）當員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運用與工作有關(guān)的技術(shù)和知識生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時,或完成某項特定的任務(wù)以支持組織的關(guān)鍵職能發(fā)揮作用時,他們的表現(xiàn)被稱為任務(wù)績效。任務(wù)績效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系,從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時效等方面加以評價。2024/11/23績效與績效管理16（2）關(guān)系績效(contextualperformance)當員工主動地幫助工作中有困難的同事,努力保持與同事間良好的工作關(guān)系,或通過額外努力而準時地完成某項任務(wù)時,他們的表現(xiàn)被稱為關(guān)系績效,又稱為周邊績效。任務(wù)績效和關(guān)系績效是伯曼（Borman）和模特維多（Motowidlo）于1993年提出的概念。

2024/11/23績效與績效管理17關(guān)系績效的五種表現(xiàn)自愿承擔不是工作組成部分的任務(wù)、活動；在必要時能夠堅持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成所交付的任務(wù)；幫助他人,與他人合作；即使在個人感到不便時也能夠遵循組織的規(guī)章制度；同意、支持并維護組織目標。2024/11/23績效與績效管理18（3）管理績效（managementperformance）對于管理人員而言,管理績效是其整體工作績效的重要部分,涉及到計劃、決策、指揮與控制、授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面因素。管理績效的主要內(nèi)容包括決策與授權(quán)、計劃與組織、指揮與控制、人員與團隊管理等方面。2024/11/23績效與績效管理19三種類型的績效內(nèi)容對比任務(wù)績效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系,從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時效等方面加以評價。周邊績效對達成職責、任務(wù),以及對組織運行有影響的支持性工作因素,涉及到工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等等方面。管理績效對于管理人員而言,管理績效是其整體工作績效的重要部分,涉及到計劃、決策、指揮與控制、授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面因素。2024/11/23績效與績效管理20任務(wù)績效工作數(shù)量——產(chǎn)量、銷售額、利潤等等工作質(zhì)量——準確性、差錯率、顧客滿意度等工作時效——時限、進度調(diào)整等等工作主動性溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識個人發(fā)展紀律性周邊績效決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控計劃與組織人員和團隊管理管理績效三種類型的績效的指標內(nèi)容費用控制2024/11/23績效與績效管理212.組織績效、部門績效與個人績效部門績效針對部門(Department)、團隊(Team)個人績效針對組織中的個體(Individual)組織績效針對組織(Organization,Company)2024/11/23績效與績效管理221.組織績效是整個組織在實施組織戰(zhàn)略目標過程中所表現(xiàn)出來的業(yè)績。2.部門績效指向的是在完成工作目標與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)各組織或團隊的業(yè)績。3.個人績效指的是在完成工作目標與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績,個人績效既包括任務(wù)績效,也包括周邊績效。2024/11/23績效與績效管理23三、績效考核的含義1.對績效考核的幾種描述對組織中成員的貢獻進行排序?qū)T工的個性、資質(zhì)、習慣和態(tài)度以及對組織的相對價值進行有組織的、實事求是地考評,它是考評的程序、規(guī)范、方法的總和對員工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度以及擔任更高一級職務(wù)的潛力,進行有組織的、定期的并且是盡可能客觀的考評2024/11/23績效與績效管理24人事管理系統(tǒng)的組成部分,由考核者對被考核者的日常職務(wù)行為進行觀察、記錄,并在事實的基礎(chǔ)上,按照一定的目的進行的考評,達到培養(yǎng)、開發(fā)和利用組織成員能力的目的定期考評和考察個人或工作小組工作業(yè)績的一種正式制度2024/11/23績效與績效管理25總攬以上觀點，我們可以從以下3個角度理解績效考核:績效考核是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；績效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)的和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；績效考核是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。2024/11/23績效與績效管理262.績效考核的概念績效考核是指考評主體對照工作目標或績效標準,采用科學的考評方法,評定員工的工作任務(wù)完成情況,員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況,并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。2024/11/23績效與績效管理27四、績效考核的應(yīng)用現(xiàn)狀和不足1.績效考核被排斥的原因績效考核本身的性質(zhì)決定了它是一個容易使人焦慮的事情績效考核目的不明確績效考核結(jié)果不理想使得績效考核更加難以開展2024/11/23績效與績效管理28不明目的而擔心害怕批評與懲罰害怕弱點暴露被評估者的焦慮認為這件事無意義擔心與員工發(fā)生沖突評估者的焦慮績效評估管理者缺乏對實際工作的信息評價員工工作的標準不明確管理者未對評估做好充分的準備管理者在評估過程中不誠實管理者缺乏評估技能員工沒有得到反饋沒有及時獎勵工作優(yōu)秀者管理者在評估過程中使用含糊的語言評估結(jié)果不理想績效考核不良循環(huán)圖2024/11/23績效與績效管理292.消除抵觸的方式充分溝通,使員工明白績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié),管理者不是單純?yōu)榱嗽u判員工的好壞來實施它的,而是為了完成這一完整的管理活動從而達到促進員工、團隊和組織的共同提升。2024/11/23績效與績效管理30

第二章從績效考核到績效管理2024/11/23績效與績效管理31本章內(nèi)容績效管理思想的演變1績效管理概述2績效管理體系3績效管理系統(tǒng)的評價標準4當前績效管理存在的主要問題52024/11/23績效與績效管理32績效管理

LHR一、績效管理思想的演變在績效管理思想發(fā)展的過程中，對績效管理的認識也存在分歧，主要表現(xiàn)為以下三種觀點:績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)。績效管理是管理員工績效的系統(tǒng)。績效管理是管理組織和員工績效的綜合系統(tǒng)。

2024/11/23績效與績效管理331.績效管理概念績效管理是指為了達到組織的目標,通過持續(xù)開放的溝通過程,形成組織所期望的利益和產(chǎn)出,并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工能力和素質(zhì),從而提高員工和組織績效的過程。二、績效管理概述2024/11/23績效與績效管理342.績效管理特征績效管理以組織戰(zhàn)略為導向,是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。績效管理是提高工作績效的有力工具。績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。績效管理是一個完整的系統(tǒng)。績效管理必須與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)對接才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。2024/11/23績效與績效管理353.績效管理系統(tǒng)的主要目的（1）戰(zhàn)略目的將組織目標與個人目標結(jié)合起來為員工提供有關(guān)他們績效的反饋信息改進員工績效指導解決績效問題提供對好的績效表現(xiàn)的認可準則定義和溝通對員工的期望2024/11/23績效與績效管理363.績效管理系統(tǒng)的主要目的（2）管理目的薪酬決策晉升決策保留、解雇決策（3）開發(fā)目的使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高識別培訓需要為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供信息2024/11/23績效與績效管理374.績效管理在企業(yè)人力資源管理中的定位2024/11/23績效與績效管理38績效管理與工作分析績效管理與薪酬體系績效管理與人員招聘選拔績效管理與培訓開發(fā)5.績效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系2024/11/23績效與績效管理39（1）績效管理與工作分析工作分析工作特征人員特征考評要素2024/11/23績效與績效管理40（2）績效管理與薪酬體系績效考核結(jié)果直接影響薪酬的確定與變化2024/11/23績效與績效管理41（3）績效管理與人員招聘選拔人員招聘選拔潛質(zhì)顯質(zhì)人才測評手段績效考評手段2024/11/23績效與績效管理42（4）績效管理與培訓開發(fā)績效評估結(jié)果培訓需求分析培訓人員和內(nèi)容實施培訓培訓效果評估2024/11/23績效與績效管理436.績效管理的作用有效彌補績效考核的不足績效管理可以有效地促進質(zhì)量管理績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化績效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本績效管理可以促進員工的發(fā)展2024/11/23績效與績效管理44三、績效管理體系績效管理在組織戰(zhàn)略實施過程中的地位與作用基于戰(zhàn)略的績效管理體系模型績效管理過程系統(tǒng)流程圖績效管理與績效考核的區(qū)別442024/11/23績效與績效管理45一個企業(yè)戰(zhàn)略的實施取決于企業(yè)的組織能力與員工的個人能力,通過企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以快速而準確地傳遞,以及稱職的員工在各個崗位上所發(fā)揮的能動作用保證組織目標的實現(xiàn)。

戰(zhàn)略目標資源輸入績效管理戰(zhàn)略結(jié)果1.在組織戰(zhàn)略實施過程中的地位與作用2024/11/23績效與績效管理46績效管理在組織戰(zhàn)略實施中的地位和作用績效管理是組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)。績效管理是企業(yè)文化落地的載體。績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ)和價值創(chuàng)造的動力。2024/11/23績效與績效管理472.基于戰(zhàn)略的績效管理體系模型2024/11/23績效與績效管理48（1）與績效管理相關(guān)的制度體系要保證績效管理過程順利進行,必須有一套與之相應(yīng)的管理制度作為保證,否則,績效管理職能流于形式。為保證基于組織戰(zhàn)略的績效目標得以落實,必須建立健全各種相關(guān)制度,如員工參與制度、上下級定期溝通制度,績效考評制度,員工申訴制度,基于員工績效的獎懲制度、培訓制度、人事調(diào)整制度等。2024/11/23績效與績效管理49（2）績效管理的組織保證體系

①成立由公司最高層領(lǐng)導任主任、各主要部門負責人參與的公司績效管理委員會。②公司績效管理委員會下設(shè)由人力資源部經(jīng)理任主任、績效管理專家和績效考核專職人員任成員的績效管理辦公室,負責公司績效管理的日常工作。③成立各部門的績效管理推進小組,小組成員由各部門的主要管理者與有經(jīng)驗的員工代表組成。2024/11/23績效與績效管理503.1

3.績效管理過程系統(tǒng)流程圖結(jié)果使用——薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整、培訓、教育……

崗位職責

組織目標績效反饋面談活動:主管人員就評估結(jié)果與員工討論時間:績效期間結(jié)束時績效評估活動:評估員工績效時間:績效期間結(jié)束時績效實施與管理活動:觀察、記錄，提供反饋、指導與建議時間:整個績效期間績效計劃活動:與員工一起制定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間:績效期間開始績效管理循環(huán)2024/11/23績效與績效管理51只有當績效管理循環(huán)是一個封閉的環(huán)時,它才是可靠的和可控的,同時,也是不斷提升和改善的保證。因為只有連續(xù)不斷的控制才會有連續(xù)不斷的反饋,而只有連續(xù)不斷的反饋才能保證連續(xù)不斷的提升。2024/11/23績效與績效管理524.績效管理與績效考核的區(qū)別

績效管理管理過程中的一個局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定時期事后的評價績效考核側(cè)重于信息溝通與績效提高一個完善的管理過程伴隨管理的全過程事先的溝通與承諾2024/11/23績效與績效管理53四、績效管理系統(tǒng)的評價標準績效管理評價標準BECDA戰(zhàn)略一致性明確性可接受性效度信度2024/11/23績效與績效管理541.戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一致性指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標和企業(yè)文化的一致性程度。績效管理的戰(zhàn)略目標就是通過提高員工的個人績效而提高組織的整體績效,從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。因此,應(yīng)使企業(yè)的績效評價系統(tǒng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略一致。2024/11/23績效與績效管理552.明確性績效管理系統(tǒng)的明確性標準是指績效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導,告訴他們組織的期望是什么,并使他們了解如何才能實現(xiàn)組織的期望和要求。在績效反饋中,如果員工不能明確地了解自己的績效表現(xiàn)有什么問題,他也無從改善自己的績效。2024/11/23績效與績效管理563.可接受性可接受性的含義是運用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。一個績效評價系統(tǒng)不被接受的原因有以下幾個方面:其一是運作成本太高；其二是技術(shù)過于復(fù)雜而難以為使用者所了解；第三是缺乏公平性。2024/11/23績效與績效管理57公平的類型結(jié)果公平程序公平人際公平2024/11/23績效與績效管理58結(jié)果公平