第第頁2024年物業半年工作總結6篇2024年物業半年工作總結篇120xx年上半年已經過去了，在這半年中保安部在各級領導的關懷引導下，在同事和隊員們的幫忙支持下，較圓滿地完成了各項工作，部門里的工作也取得了確定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將半年來的工作總結如下：一、重視安全防護小區安全是業主安靖和樂最基本的保證，與小區的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門訂立了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與xxx保衛科共同聯防，從每一個環節入手，縝密細致地檢查，及時發現并除掉安全隱患，將安全隱患掌控在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有充分的人員備勤，隨時定時應對突發事件。在今年的x月份，由于連續暴雨，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為業主將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年上半年度小區無重點事故、無偷竊和重點刑事案件，保證了安全穩定。消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是安全的重點。為了把消防工作做好，讓業主放心。我們本著防備為主的主導思想。訂立了認真的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年xx—xx月份對x根漏水的消防主水管進行了更換，對煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作，與xxx消防部門聯系，及時向他們請教學習幫忙共同排出隱情，共同管理共保安全。針對小區現況我們訂立了認真可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的防備工作，20xx上半年度安全穩定未發生火案事故。二、提高隊員素養，做好小區服務為了建設一支高素養的保安隊伍，服務好小區廣闊業主。部門訂立了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，而且必需符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”半年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參加培訓及教育內容的訂立。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上變化，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習變化隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養和修養得了確定的提高。2024年物業半年工作總結篇2工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。半年過去了，因此做一份總結，本文是關于物業客服經理的半年工作總結，僅供大家參考。由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作布置及設想總結如下：一、強化部門制度建設1、由于部門人員更改，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維護和修理處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新依照統一標準制作，并下發使用。3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時轉達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。6、對b區新進員工的招聘培訓工作。二、收費管理1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。2、對20xx上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，緊要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，緊要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、服務管理1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，布置專人管理，實行借用登記制。①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維護和修理供應有利依據；④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，布置聯系維護和修理及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡察制。2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維護和修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維護和修理入戶門、維護和修理洗水盆下水等問題。3、對4807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期回復，現已做出書面承諾于7月末對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維護和修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所搭配，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。四、b區工作準備1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區全部業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善訂立a區交屋程序，躲避產生同樣的錯誤及失誤。依據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。3、進入b區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。4、下半年進行b區全面交屋入伙工作，布置交屋后需要維護和修理項目工作，做好回訪。5、b區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立刻對工作情況進行整體布置。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是幫忙倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并掌控其合理的使用，并進行月末盤點，做到帳實相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導確實定及稱贊。3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作布置緊要為b區的籌備工作，同時在訂立落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。2024年物業半年工作總結篇320xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經過了xx，公司領導更替等重點事件，xx年上半年客服的工作緊要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時矯正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對各種票據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主供應更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的x天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處理與回訪20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以躲避業主的再次投訴，躲避問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了確定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率實現xx%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。五、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標定期完成累計收費xx戶，x戶未收費的分別是xx。xx是未收樓的業主，xx是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率實現了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。六、客戶滿意度為了整體提升業主滿意度，營造良好的.社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給全部已入住業主群發了恭賀短信；在x月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自身的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種看法和建議進行了分類的整理.并一一予以了回復.對于業主予以的稱贊，我們深懷感謝.對此我們將連續努力；對于業主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業主的看法和建議，我們才略更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維護和修理，清潔衛生或搬運家具等供應義務服務.x月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節季節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬xx山活動，雖然最終因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的全都認可的。七、存在不足1、部份員工專業知識與技能不足；2、部份流程過于重復繁雜；3、各部門職責混淆不清；八、xx年下半年度工作方向1、開展并加強各類社區文化活動；2、連續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的引導意義。3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平4、努力完成下半年度物業費的收繳，實現xx%以上。業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如四周配套設施太少。2024年物業半年工作總結篇4呲溜一下，上半年的時間就劃過去了，這呲溜時燃起的火花，充分我來整理和總結自身上半年工作的總結了。下面本人就將上半年在酒店保安這一崗位上的工作總結一下：一、安保工作萬無一失作為一個酒店保安，安保工作當然是擺在第一位的。在上半年的工作中，本人仍然確保了安保工作的萬無一失，率領著安保部的同事們，二十四小時輪班對酒店進行安保，讓酒店在上半年里不再顯現去年剛開業時發生的那些情況，亦沒有再發生過預估會發生的一系列情況，偶然一些小的情況，安保部的工作人員都能夠處理的特別好，甚至于完成了以前從未想象過的完好情況。二、培訓工作連續進行在上半年的工作中，除了安保工作，本人還進行了安保部的例行培訓工作，這是安保部始終以來都會有的工作，每兩周一次，始終都照常進行著，為我們酒店的安保工作做著必必需的基礎培訓，以保證時不時加入的新的保安也能夠通過培訓快速進入狀態，成為一名合格的、能夠安全保護我們酒店入住客人以及工作人員的保安。值得一提的是在上半年的培訓工作中，本人還設立了一些小的`獎項，通過嘉獎制度來激勵每一位安保部的員工完成自身的工作乃至不絕提高自身的工作。此項工作，在上半年進行的不錯，下半年有望連續進行。三、磨練工作恒心滿滿作為一名酒店保安，要做好安保工作，除了要有不錯的隨機應變本領，最緊要的還是要有強壯的體魄。這一點是我們安保部找人時也會重視看的一項，假如一個應聘者有著強壯的體魄，我們會優先考慮入職，終歸安保工作需要氣力，也緊要是靠氣力。在工作之余，我也會抽查各位保安的磨練情況，假如有沒時間磨練身體的，我會強制要求在工作時間里進行一些必需的磨練，以保證酒店的安保工作中假如真正出了一點什么事兒的時候，可以有一個強壯的體魄去應對，而不是出了什么事兒人參加了卻解決不了問題!2024年物業半年工作總結篇5物業在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工，對于自身的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經過，但是做物業客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自身這么久的客服工作經過，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自身以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自身物業客服是個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不絕的學習中，我還是相對好的完成了工作：一、客服工作經過可以說對于物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不絕的逼著自身學習，每天給自身的任務就是，不絕地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才略夠得心應手，在進入xx小區xx物業管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環境的。物業工作很考驗一個人的應變本領，當然全部的客服工都應當具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主各處犯難，這些種種問題，作為一名客服工要很有耐性的對待，但是也是要有自身的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不絕的學習，譬如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平常業主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是完美的，這樣才略在以后的工作中會更加順手的去面對仿佛于這樣的問題。在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，緊要的是成功的解決了業主的問題xxx個。二、收獲在這里上半年的工作是一個過度，是我自身客服生涯從少年到成年的一個過度，磨練了自身的客服工作本領，我很滿意自身的工作。2024年物業半年工作總結篇620xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培養，不絕創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將緊要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作計劃匯報。一、完成的工作理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將浩繁的頭緒進行梳理，快速從中理出緊要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主供應各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素養的高處與低處和本領的發揮。在工作中不但需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司訂立了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，加強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工快速實現了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維護和修理為了徹底變化小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，xx過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進行維護和修理，對環境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維護和修理、更換樓內外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維護和修理，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的維護和修理外，我們還接了xx多個維護和修理單，回訪住戶xx多戶，業主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協調解決。建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝飾假山邊鮮花xx多盆，蒔植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，搭配城管、社區完成xx工作物業服務不但是理性的行為服務，還應當包含人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xx街道關于全民參加的“xx宣傳廣告，廣闊業主通過這些輿論宣傳，自身素養、“創城”意識得到了很大的提高。搭配