第一章管理導論討論：為什么要學習管理？

第一節管理的產生、發展與對象

一、管理的含義管理是對一定組織所擁有的資源進行有效整合以達到組織既定目標與履行責任的動態創造性活動。手段：效率（低浪費：資源成本最小化）結果：效果（高成就：目標實現）在更多的情況下，高效率與高效果相關聯二、管理的對象管理者所作用的對象，包括組織中的人、財、物及信息等資源。（“四流”）第二節管理的性質、職能與方法

一、管理的性質（一）管理的自然屬性（生產力性質）和社會屬性（生產關系性質）

（二）管理的科學性和藝術性*科學性：管理原理、原則及標準的管理模式、方法等（一定的標準）藝術性：因地制宜、因時制宜（不拘泥于標準）

組織的既定目標計劃領導組織控制??:???????二、管理的職能WHAT,HOW,WHO確定目標，制定戰略計劃組織領導控制事前、事中、事后控制激勵與溝通第三節管理者

一、管理者的含義及其分類管理者的含義通過協調和監督其他人的活動達到組織目標的人

中層管理者高層管理者非管理雇員基層管理者

管理者的層次管理者與領導者的區別

管理者

：領導者：正確地做事情做正確的事情安于現狀，忙于行政管理

挑戰慣例，尋找新的途徑需要管理制度加以規范使人心悅誠服強調的是效率強調的是結果接受現狀強調未來的發展注重系統注重人強調控制培養信任運用制度強調價值觀和理念注重短期目標強調長遠發展方向強調方法強調方向要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險考慮是否以最快的速度來實行考慮做事的方向是不是對的擔心事情不能低于怎樣的底線在乎事情能達到怎樣的上限考慮用先進方法來完成任務考慮做一件事情的目的是否有意義講究事情的實用性講究原則通曉如何在一個現有的系統中實施各種操作產生一種新系統、新秩序的人更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來時，考慮哪些是有前途的是聽話的士兵是自己的主人是模仿者是原創者二、管理技能

高層管理中層管理基層管理概念技能—toplevels對復雜情況進行抽象和概念化的技能人際技能—alllevels溝通與激勵；各層次均需要技術技能—lowerlevels精通某種特定專業領域的知識三、管理者的時間分布

1、不同層次管理者的時間分布2、成功管理者與有效管理者的時間分布成功管理者：以在組織中的晉升速度為標志主要時間：網絡聯系（48%）有效管理者：以管理者的工作績效及下級對其滿意和承諾的程度為標志主要時間：溝通（44%）四、為什么學習管理管理的普遍性（Theuniversalityofmanagement）Universalneedformanagement工作的現實（Therealityofwork）五、管理者的選任和培訓

1、管理者的素質要求2、管理者的選任途徑**

內升制外求制內升制的優缺1快速適應能力2內部激勵3選任費用低優點1近親繁殖2選擇范圍有限

3難以變革與創新缺點外求制的優缺1選擇范圍大2容易變革與創新3易任人唯賢優點1了解有限2費用高

3不利于內部激勵缺點3.管理者的培訓學習培訓1實踐鍛煉2工作輪換3自我完善4第四節管理環境

一、環境的含義及其分類環境的兩個最基本特征環境的變動性環境的機會與風險并存按環境對管理的影響程度劃分一般環境（宏觀）政治法律經濟社會文化人口技術自然環境等具體環境（微觀）供應商顧客競爭者政府公眾壓力集團如公共團體組織等按環境要素的多少劃分簡單環境與復雜環境（針對具體環境而言）按環境要素的變動性劃分穩定環境與動態環境（針對具體環境而言）二、管理環境分析

2.簡單動態環境

1.

簡單穩定環境

3.復雜穩定環境4.復雜動態環境環境要素少但變動性強，要素間的相似性強環境要素少且變動較小，要素間的相似性強環境要素多且變動性強，要素間的相似性差環境要素多且變動較小，要素間的相似性差（一）穩定性分析（二）環境的機會與風險分析適應環境；改變環境SWOT分析法抓住機會，避免威脅

（三）競爭性分析（五力模型）現有競爭對手潛在競爭對手顧客替代品生產廠家供應商第五節管理學的研究對象及特征

*管理理論的發展歷史

管理理論的出現，標志著管理科學的正式形成（一）傳統管理理論階段20世紀初——20世紀50年代1.古典管理理論（1）科學管理理論

代表人物：弗雷德里克·泰羅科學管理之父時間：20世紀初1911年，《科學管理原理》出版科學管理四原則對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法（作業管理）科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育，以使其成長（作業管理）與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦（作業管理）管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人頭上）（組織管理）主要觀點與目的主要觀點：極力主張將管理建立在科學的基礎上，用各種標準和制度取代傳統的經驗和習慣目的：提高生產效率和管理工作效率（2）一般管理理論（組織管理理論）代表人物：法國管理學者：亨利·法約爾1925年，《一般管理與工業管理》與泰羅的區別泰羅關心的是車間層的管理，采用的是科學的方法法約爾關心的是所有管理者的活動，并且把他的個人經驗上升為理論法約爾的管理5大職能計劃組織指揮協調控制管理職能法約爾的14條管理原則工作分工：勞動分工，專業化職權：行使權力與履行責任紀律：必須遵守組織規則統一指揮：每一個雇員應只接受一位上級的命令統一領導：同一目標，同一管理者的指導個人利益服從組織利益報酬：必須付給公平的工資集中：下級參與決策的程度。應尋找最適合的集中。等級鏈：信息應當按等級鏈傳遞；也允許橫向交流秩序：人或物在恰當的時候處在恰當的位置上公平：公平對待下級人員的穩定首創精神團結精神（3）管理組織理論代表人物：德國社會學家馬克斯·韋伯韋伯的理想官僚行政組織理論勞動分工：工作應分為簡單的、例行的和明確的任務職權等級：每個下級應接受上級的控制和監督正式的選拔正式的規則和制度非人格性：規則和制度的實施具有一致性，避免摻雜個人偏好職業定向：管理者是職業化的官員而不是其組織的所有者2.行為科學理論核心：重視人在組織中的作用，將員工視為需要予以保護和開發的寶貴資源兩個階段：早期的行為科學理論階段（人際關系學說階段）正式的行為科學理論階段早期的行為科學理論階段早期的倡導者：羅伯特·歐文：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資之一雨果·明斯特伯格：用心理試驗改進雇員的選拔；用學習理論評價培訓方法的開發；研究激勵雇員的最佳方法等瑪麗·帕克·福萊特：管理者更多地依靠他的知識和專長去領導下屬，而不是依靠他的職務的正式權力。（人本思想）切斯特·巴納德：管理者的主要作用是在溝通和激勵下屬方面盡最大努力；權威來自于下級接受它的意愿。著名的霍桑試驗埃爾頓·梅奧大量的試驗方案：如工作的重新設計改變工作周和工作日的長度在工作中間引入休息時間個人工資計劃和群體工資計劃的比較等結論：行為和情緒密切相關小組對于個人的行為有重要的影響群體的生活準則或標準是決定工人個人行為的關鍵因素。如金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。強化了對組織中的人的行為的興趣行為方法在今天的應用提供了今天的激勵理論、領導理論、群體理論、組織發展理論等大量行為理論的基礎也影響到決策的制定、組織結構設計、控制工具的類型及控制技術的應用正式的行為科學理論階段依靠科學方法研究組織行為一群心理學家：如赫茨伯格等，重點研究領導、雇員動機和工作設計等社會學家：如肯尼思·托馬斯等，重點貢獻在于研究權力、沖突和組織設計方面3、管理科學理論又稱定量管理理論或數理技術理論主張將數學、運籌學、統計學和計算機等數理學科的原理和方法用于管理決策。方法：如線性規劃方法；關鍵路線分析等目的：實現管理的科學化、精確化和高效化（二）現代管理理論（略）

1.管理過程理論（美哈羅德·孔茨）哈羅德·孔茨：各理論綜合到管理的四大職能中，并被視為一個連續的循環過程。2.系統理論系統的相互聯系；