【案場】大比武理論檢驗[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.銷售案場客服著高跟鞋的高度要求在【】。[單選題]*A.1-3厘米B.2-4厘米C.3-5厘米(正確答案)D.4-7厘米2.關(guān)于腹前握指式站姿標準，站立時要求兩膝合并，雙腳呈“丁”字步（一腳放于另一腳的腳窩處，角度分別為【】點鐘和【】點鐘方向呈丁字步）[單選題]*A.11；1B.10；12C.12；2(正確答案)D.10；23.引領(lǐng)客戶時，身體微傾【】度，指引時應在客戶的左邊前方引領(lǐng)（遵循商務禮儀以右為尊），保持【】米距離，左手引導方向，右手自然垂放，如遇特殊情況，也可站于右邊前方引導（遵循政務禮儀以左為尊，一般用于政府接待場合）[單選題]*A.15;1-1.5米(正確答案)B.15;2-3米C.15;2-3米D.30;2-3米4.走姿動作標準以標準站姿為基礎(chǔ)：頭正、肩平、背挺直，下半身以【】為軸，進行前行和后退行走。[單選題]*A.臀部B.下腹C.跨(正確答案)D.大腿5.【】鞠躬禮又稱為欠身禮，在服務中應用得最多，也是最廣泛的一種，所以也稱為“服務禮”。[單選題]*A.15(正確答案)B.30C.45D.606.介紹禮遵循尊重享有優(yōu)先知情權(quán)，以下表述錯誤的是【】。[單選題]*A.主方和客方之間，客方為尊者B.男士和女士之間，男士為尊者(正確答案)C.上級和下級之間，上級為尊者D.年長者與年輕者之間，年長者為尊者7.第一聲響鈴后才能接聽電話，應在電話鈴響【】聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話應及時報線“您好，星河XX+職務+姓名為您服務，請問有什么可以幫到您！”[單選題]*A.三(正確答案)B.五C.十D.響鈴結(jié)束8.托盤服務動作標準：五指張開，形成【】個支撐點，掌心不與托盤底部接觸；左手托托盤，手臂呈【】度直角，平托于左胸前，右手五指并攏放于后背腰間處（較重物品時右手大拇指輕搭托盤邊緣）。[單選題]*A.6；90(正確答案)B.2；90C.6；45D.2；459.站式提供飲品服務時，從客戶右側(cè)進行服務，托盤托于身體外側(cè)，托盤平穩(wěn)呈【】度，右手將飲品輕放于客戶右前方，紙杯logo面向客戶，距離桌邊【】厘米處，桌面有文件時，依情況而定，避免壓住遮擋文件；[單選題]*A.180；5B.180；10C.135；5D.135；10(正確答案)10.當杯內(nèi)飲品接近【】時主動為賓客續(xù)杯，續(xù)杯時壺口切勿觸碰到賓客的杯口。[單選題]*A.1/3(正確答案)B.1/2C.3/4D.2/311.樣板間接待員需以標準的女士站姿在樣板房門前待客，當客戶在1米處時行【】度躬身禮問候“歡迎參觀樣板房”；[單選題]*A.15(正確答案)B.30C.45D.6012.當賓客距離銷售中心【】米時，應行注目禮微笑示意，并為賓客開門，表示歡迎。[單選題]*A.1-3B.3-5(正確答案)C.2-3D.13.下列哪一項物品客服在巡場時不需要使用？[單選題]*A.托盤B.鑷子C.工具籃(正確答案)14.案場報事需要填寫《案場報事記錄表》并聯(lián)系對應人員進行處理，（如有）追蹤處理結(jié)果，【】天以上無法處理的，需向本項目案場負責人和營銷負責人通報并跟蹤結(jié)果。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.1015.室內(nèi)空調(diào)正常情況溫度應控制于【】范圍內(nèi)？[單選題]*A.22-26℃B.18-22℃C.24-26℃(正確答案)D.20-25℃16.車距離崗位約【】時，形象崗應迅速（轉(zhuǎn)體45°）向來車方位敬禮。[單選題]*A.5米(正確答案)B.10米C.15米D.20米17.案場高端物業(yè)服務公共區(qū)域擺設(shè)物品需登記【】，擺放位置以拍照形式備存。[單選題]*A.品種、顏色(正確答案)B.品種、大小C.顏色、數(shù)量D.顏色、大小18.案場員工行為規(guī)范中，以下哪種是錯誤【】[單選題]*A.襪子顏色以淺色棉襪為主(正確答案)B.男士不可以燙發(fā)或染非發(fā)質(zhì)本來顏色的色調(diào)C.不可以佩戴項鏈D.不可以紋身19.在電瓶車形象崗人員操作流程的人身安全注意要點中，車速控制在【】km/h？[單選題]*A.15(正確答案)B.10C.5D.1520.通常從賓客【】呈送飲品，托盤與賓客之間應保持恰當距離，按照禮儀規(guī)范順序?qū)嵤單選題]*A.左側(cè)(正確答案)B.右側(cè)C.前方D.后方21.客戶就座，應在【】分鐘內(nèi)主動詢問客戶喜好選擇飲品[單選題]*A.2分鐘(正確答案)B.4分鐘C.6分鐘D.8分鐘22.乘坐電梯的時候，應遵循【】原則[單選題]*A.客戶先進先出(正確答案)B.員工先進先出C.員工先進，客戶后進D.員工和客戶同進同出23.客戶離座后【】分鐘內(nèi)清理水杯及其他雜物，清潔臺面、煙灰缸等，整理沙發(fā)并重新將桌椅擺放整齊；[單選題]*A.2分鐘(正確答案)B.4分鐘C.6分鐘D.8分鐘24.常規(guī)項目、持銷項目，售樓中心面積不低于800㎡、樣板房數(shù)量少于4個的營銷中心屬于【】[單選題]*A.標準版(正確答案)B.精簡版C.升級版D.大盤版25.適用豪宅、重點籌開項目，售樓中心面積1000㎡以上，樣板房數(shù)量多于4個（含4個）的營銷中心屬于【】[單選題]*A.標準版B.精簡版C.升級版(正確答案)D.大盤版26.深圳星河智善生活股份有限公司成立于【】[單選題]*A.1999(正確答案)B.1988C.1997D.200027.星河智善生活以【】的服務理念，踐行美好城市生活服務提供商之路[單選題]*A.星河精品，至誠服務B.星服務，心托付(正確答案)C.高質(zhì)量發(fā)展D.品質(zhì)優(yōu)先28.星河使命【】[單選題]*A.創(chuàng)想無界，心筑未來(正確答案)B.美好城市生活服務提供商C.星服務，心托付D.星河精品，至誠服務29.在案場工作要節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水，杜絕【】現(xiàn)象。[單選題]*A.長流水，長明燈(正確答案)B.浪費水電C.浪費資源D.影響他人30.處理突發(fā)事件時首要條件是。[單選題]*A.能打和跑得快B.戒備狀態(tài)C.冷靜鎮(zhèn)定(正確答案)D.溝通技巧31.全民營銷是助力星河【】集團的銷售工作。[單選題]*A、星河產(chǎn)業(yè)集團B.星盛商業(yè)C.智善生活D地產(chǎn)(正確答案)32.遇突發(fā)事件時，應首要遵循什么原則【】[單選題]*A.先人后物原則(正確答案)B.先物后人原則C.現(xiàn)場指揮原則D.安撫原則33.洗手間每日巡查頻率不低于【】次，巡查清潔情況并監(jiān)督查看保潔是否有填寫《洗手間定時清潔記錄表》[單選題]*A.3(正確答案)B.6C.9D.1234.電瓶車管理責任人每月至少對電瓶車蓄電池保養(yǎng)【】次，并登記在《工作日志》上。[單選題]*A.5B.3C.2D.1(正確答案)35.所有接班人員應于接班前【】分鐘到達指定地點集合。[單選題]*A.0B.5C.15(正確答案)D.3036.各崗位在交班前【】分鐘需進行崗位清潔工資；保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢，整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；公物擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、無雜物。[單選題]*A.10B.20C.30(正確答案)D.6037.案場秩序負責人每天至少巡視各崗位【】次，并在當值崗位《工作日志》上簽字。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.4D.638.正常情況下每套樣板房配置鞋套【】雙，低于50雙應及時補充。[單選題]*A.120B.100(正確答案)C.80D.6039.案場一般包含以下哪些部門【】*A.客服(正確答案)B.安全(正確答案)C.保潔(正確答案)D.機電(正確答案)40.下列哪項為正確儀容儀表檢查標準【】*A.配備與制服款式相符的絲巾，須保持絲巾平整無褶皺，并按照統(tǒng)一標準系帶。(正確答案)B.不得佩戴除公司認可或要求以外的各種徽章及飾物(正確答案)C.僅限佩戴直徑不超過2厘米耳釘一副，不得在一側(cè)耳朵上佩戴兩個（含）以上耳釘。(正確答案)D.可佩戴一枚婚戒，不易過于夸張(正確答案)41.關(guān)于蹲姿動作標準，以下正確的有【】*A.下蹲前，右腿后退小半步，將重心移至右腿，雙手手背撫裙緩緩下蹲；(正確答案)B.下蹲時速度不宜過快，頭肩背始終挺拔向上，要保持女性的優(yōu)雅之美；(正確答案)C.下蹲后雙腿夾攏，雙膝自然彎曲，臀部始終向下，上身直立挺拔；雙手疊放，置于裙沿處；(正確答案)D.起身時，雙手手背撫裙，利用雙腿的力量支撐起上身，頭肩背始終挺拔向上；(正確答案)42.樣板房管理中，禮賓崗下班前應做好哪些收班工作【】*A.對室內(nèi)帶電設(shè)備進行檢查(正確答案)B.關(guān)好電源(正確答案)C.關(guān)好門窗(正確答案)D.經(jīng)調(diào)試啟用后，可開啟智能消防安防報警系統(tǒng)(正確答案)43.樣板房（案場）管理標準中洗手盆側(cè)放置【】貼心等護理品？*A.梳子、護手霜、洗手液(正確答案)B.女性安心用品、棉簽、漱口水(正確答案)C.鞋油、面膜、沐浴液44.案場送客要點包括哪些方面【】*A.賓客離開樣板單元時，引領(lǐng)賓客入座洽談區(qū)，為賓客提供水吧服務。(正確答案)B.引領(lǐng)賓客至電梯間，幫助賓客按電梯，致謝“謝謝參觀，歡迎下次光臨”，確認電梯下行訪客回歸崗位。(正確答案)C.直接按電梯讓賓客自行下電梯。45.女士坐姿包含有以下哪些姿勢【】*A.標準式坐姿(正確答案)B.斜式坐姿(正確答案)C.前搭式坐姿(正確答案)D.前后式(正確答案)E.后勾式坐姿(正確答案)46.指引的手勢包含以下哪幾種【】*A.橫擺式(正確答案)B.屈臂式(正確答案)C.斜臂式(正確答案)D.食指式47.銷售大廳保潔標準【】*A.大門、展架、指示牌表面無水漬、灰塵、手印(正確答案)B.大廳地面明亮光潔，無腳印、無污跡、無積水(正確答案)C.垃圾箱積存垃圾不超過1/2(正確答案)D.正在作業(yè)時，設(shè)立溫馨提示牌(正確答案)48.屬于案場暖心服務的有【】*A.為客戶提供清潔車把手/洗車服務，并懸掛“車輛/車把手已消毒，謝謝參觀”等溫馨提示，讓客戶感受家一般的溫暖。(正確答案)B.物資充足，飲品和點心款式多且新穎，味道可口，根據(jù)節(jié)假日與天氣情況提供對應的創(chuàng)新出品；(正確答案)C.洗手間粘貼溫馨提示如“如您遇到小麻煩請至吧臺詢問工作人員或致電XX”等。(正確答案)D.合理利用樣板房物資，打造不一樣的看房環(huán)境，如：樣板房毛巾折疊成小動物的樣子，生動活潑，為樣板房環(huán)境增加一絲生機；書房內(nèi)設(shè)置一些殘局增加與客戶的互動等。(正確答案)49.形象崗亭擺放標準：【】*A.崗亭保持干凈整潔(正確答案)B.崗亭空調(diào)主機需進行美化保持通風，外圍裝飾可根據(jù)項目風格設(shè)計(正確答案)C.空調(diào)排風口無灰塵(正確答案)50.洽談區(qū)應配備的物資【】*A.項目簡介(正確答案)B.雨傘架C.戶型圖(正確答案)D.資料架(正確答案)51.一般的營銷案場主要包含哪些區(qū)域*A.停車崗區(qū)域(正確答案)B.沙盤區(qū)域(正確答案)C.水吧區(qū)域(正確答案)D.樣板房區(qū)域(正確答案)52.案場內(nèi)部管理【】是案場業(yè)務呈現(xiàn)的良好成果及服務的保證。*A.標準化(正確答案)B.精細化(正確答案)C.標簽化(正確答案)D.可視化53.樣板房物品擺放標準*A.炊具擺放整齊(正確答案)B.食譜保持打開狀態(tài)，距離臺面邊緣一指距離(正確答案)C.仿真水果、蔬菜放置水槽右上方或左上方(正確答案)D.保持仿真物品干凈無破損(正確答案)54.關(guān)于飲品和甜點的擺放標準，正確的有【】*A.確保食物安全，切片水果需貼保鮮膜，放置冰箱保存，且能存放24小時B.咖啡底碟距桌邊兩個手指距離，杯柄向右，與桌邊呈45°(正確答案)C.綠茶則使用玻璃杯，水溫一般在80°左右為宜（擺放時放杯墊）(正確答案)D.玻璃杯與桌邊兩個手指距離，剩余的軟飲放置在水杯右上方(正確答案)55.星河的核心價值觀是【】*A.誠信(正確答案)B.創(chuàng)新(正確答案)C.責任(正確答案)D.共贏(正確答案)56.星河三大特色文化【】*A.家文化(正確答案)B.酒文化(正確答案)C.佛文化(正確答案)D.誠信文化57.星河的戰(zhàn)略布局主要有30多個城市，主要分布在中國哪些區(qū)域【】*A.粵港澳大灣區(qū)(正確答案)B.長三角(正確答案)C.京津冀(正確答案)D.中西部(正確答案)58.星河理念【】*A.三共(正確答案)B.四大(正確答案)C.五化(正確答案)D.十八字方針(正確答案)59.以下哪些屬于公司廉政建設(shè)三道防線*A.審計監(jiān)督(正確答案)B.總部職能部門監(jiān)管(正確答案)C.項目自查(正確答案)D.司法機關(guān)督察60.以下哪些為紅線標準【】*A、利用職務之便謀取私利(正確答案)B、弄虛作假，侵害、侵占公司財產(chǎn)利益(正確答案)C、協(xié)同違建或不報(正確答案)D、與客戶發(fā)生肢體沖突(正確答案)E、玩忽職守給公司造成重大損失(正確答案)61.以下哪些為黃線標準【】*A、選擇非指定戰(zhàn)略供方采購(正確答案)B、明知侵害公司、客戶、同事利益的事項不報(正確答案)C、不服從公司工作安排(正確答案)D、工作不作為，為公司帶來損失的(正確答案)E、私自調(diào)配資產(chǎn)、設(shè)備、材料并造成損失的(正確答案)62.以下屬于利用職務之便謀取私利【】*A.利用職務便利，收受合作方宴請、收受錢物等違規(guī)行為(正確答案)B.謀取合同約定以外的非法收益，包括但不限于各種回扣(正確答案)C.做“私單”或“賺取差價”或私自向客戶出售商品、提供服務或組織有收費的活動(正確答案)D.擅自更改業(yè)務收費系統(tǒng)（車場、極致等）數(shù)據(jù)，或停車場收費無正當理由手動開閘謀取私利(正確答案)63.案場電梯困人處理辦法【】。*A.安慰乘客不要驚慌，并立即聯(lián)系電梯工、當值安管部隊長／班長前往現(xiàn)場處理(正確答案)B.若被困人員解救出后，發(fā)生有身體不適時，管理處應安排人員陪同其到醫(yī)院進行檢查治療(正確答案)C.電梯工要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查電梯故障原因，做好維修、保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。(正確答案)D.停梯整頓，并進行電梯空載運行測試(正確答案)64.下列屬于客戶投訴處理的原則的是【】*A、及時原則(正確答案)B、先處理心情后處理事情(正確答案)C、掩蓋客戶投訴的事實，為領(lǐng)導分心D、詳細記錄客戶所陳述的事由，以備查詢(正確答案)65.服務禮儀中關(guān)于雙手傳遞說法正確的是【】*A、傳遞物品時雙手為宜，要主動上前，遞于對方手中，讓對方方便拿。(正確答案)B、接取物品時要目視對方，雙手接過物品，接取物品時要起身站立(正確答案)C、拿東西時應該輕拿輕放，傳遞資料、文件、名片時應正面朝上，文字應朝向客戶方便客戶閱讀(正確答案)D、傳遞筆刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?正確答案)66.電瓶車駕駛員上崗前，需要【】*A.對車身進行擦拭；保證地毯、座位、車頂、車輪等可視面無積塵(正確答案)B.檢查車容、車況(正確答案)C.檢查和測試車輛的信號燈、喇叭、剎車、蓄電池、方向盤及溫馨提示標識(正確答案)D.準時將電瓶車停在指定候車點(正確答案)67.關(guān)于物資的出庫領(lǐng)用，正確的做法是【】*A.明確領(lǐng)用人(正確答案)B.確認物資出庫時的質(zhì)量(正確答案)C.填寫《倉庫物資出入庫登記表》(正確答案)D.允許各部門員工私下領(lǐng)取物資68.如案場遇到人員滋事，以下正確的做法是【】*A.當班人員應立即上報當班班長，當班班長5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場負責協(xié)調(diào)指揮(正確答案)B.通知營銷部負責人，防止人員傷害和大砸搶(正確答案)C.配合銷售人員做好安撫和疏散工作，絕對不允許辱罵和打人行為的發(fā)生(正確答案)D.經(jīng)營銷部負責人允許，可報警處理，并控制好打人和破壞物品的人員(正確答案)5.24小時內(nèi)填寫《緊急事件報告》上報公司，做好相應工作鋪排(正確答案)69.根據(jù)電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，以下不恰當?shù)淖龇ㄓ小尽?A、趴著桌上接聽電話(正確答案)B、板著面孔接聽電話(正確答案)C、接聽電話時，沒有捂上話筒與別人講話(正確答案)D、聲音矯揉造作，不自然(正確答案)70.工牌要求干凈整潔，無破損、統(tǒng)一按規(guī)范佩戴在右胸顯眼處。[判斷題]*對錯(正確答案)71.不得佩戴除公司認可或要求以外的各種徽章及飾物，但可佩戴一枚不過于夸張的婚戒。[判斷題]*對(正確答案)錯72.僅限佩戴直徑不超過2厘米耳釘一副，不得在一側(cè)耳朵上佩戴兩個（含）以上耳釘。[判斷題]*對(正確答案)錯73.橫臂式指引手勢手部細節(jié)：五指自然并攏，掌心微凹，手掌斜切地面90度，上臂與小臂成135度。[判斷題]*對錯(正確答案)74.引導客人乘坐電梯時，等客戶進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”按鈕，待客戶先走出電梯。[判斷題]*對(正確答案)錯75.擺盤時：一般是重物、高物放在托盤內(nèi)側(cè)，輕物、低物放在外側(cè)，要求重量分布均衡，重心靠近身體。[判斷題]*對(正確答案)錯76.員工在收到合作單位或個人給付的禮品時，應在第一時間予以拒收或退還；如因非個人原因未能拒絕或退還的禮品，應在兩個工作日內(nèi)上交。[判斷題]*對(正確答案)錯77.可以在案場大廳內(nèi)大聲呼喊、嘻哈打鬧。[判斷題]*對錯(正確答案)78.發(fā)現(xiàn)客戶遺落物品，立即上前禮貌提醒并歸還，不得私自留存、隱瞞，并做好記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯79.站立、立正、敬禮姿勢以及崗位交接班時須執(zhí)行規(guī)定動作，行走時抬頭挺胸，按照正步走的姿勢行進。[判斷題]*對(正確答案)錯80.對接待臺、沙盤、展示板、沙發(fā)、配飾家具、墻面、樓梯扶手、門窗、玻璃、燈具、飾品進行清潔擦拭和巡查，保證無積塵、無污漬、無污垢，光潔明亮。[判斷題]*對(正確答案)錯81.旅度項目、綜合型大盤的營銷中心按照星河地產(chǎn)地配人員編制標準分類屬于升級版。[判斷題]*對錯(正確答案)82.在銷售大廳內(nèi)就餐、化妝、看報紙雜事，要注意不影響客戶[判斷題]*對錯(正確答案)83.桌椅及有關(guān)配飾保持隨時有人整理，進行清潔擦拭和巡查，保證無積塵、無污漬、無污垢，光潔明亮。[判斷題]*對(正確答案)錯84.在吧臺內(nèi)更換衣服和鞋，要注意不要被