1秩序維護(hù)部主要職能1.1物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)1.1.1公共財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù)1.1.2安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.31.1.41.1.51.1.61.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù)1.2.1道路交通標(biāo)識管理1.2.2車輛停放管理服務(wù)1.2.3交通事故及車輛保險(xiǎn)的協(xié)助處理1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù)1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理1.3.21.3.3火災(zāi)事故的協(xié)助處理2秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)2.1無因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。2.5秩序維護(hù)服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）%其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?公司秩序維護(hù)部經(jīng)理1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護(hù)部的工作1.2管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力1.3管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)1.4主要職責(zé)：1.4.1全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作的策劃；1.4.2對本部門和各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位檢查、考核、評價(jià)、激勵(lì)；1.4.3組織各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的檢查和不合格項(xiàng)的處理；1.4.4審核批準(zhǔn)各項(xiàng)目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施；1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；1.4.61.4.7制訂每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作；1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理；1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1.4.111.4.121.5任職要求：1.5.1思想品德1.5.1.1認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；1.5.1.2遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公；1.5.1.3待客熱情禮貌，能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處，熱心助人；1.5.1.4保守公司秘密。1.5.2知識水平1.5.2.1專業(yè)知識1.5.2.1.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；1.5.2.1.2掌握各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.5.2.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3工作能力1.5.2.3.1有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；1.5.2.3.2有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力；1.5.2.3.3有敏銳的洞察能力和判斷能力；1.5.2.3.4有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)1.5.2.4.1具有大專以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；1.5.2.4.3通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2秩序維護(hù)主管、隊(duì)長2.1崗位職責(zé)：2.1.1向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時(shí)值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。2.1.2熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和工作，掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。4.1.7負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。4.1.8負(fù)責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。4.1.9嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。4.2巡查秩序維護(hù)員職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運(yùn)送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。4.2.5接到報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場并報(bào)告。4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不失原則。4.2.7詳細(xì)回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4.2.8按時(shí)完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。4.2.9完成上級分配的其他臨時(shí)工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。4.3.2負(fù)責(zé)按鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.3.3禁止單車、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進(jìn)入場內(nèi)。4.3.4負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場內(nèi)停放。4.3.5負(fù)責(zé)停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。4.3.6看管好停放在車場的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。4.4地下車庫秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。4.4.2指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫停車場。4.4.3負(fù)責(zé)對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時(shí)發(fā)放停車卡，出庫時(shí)收回，并填寫《車輛出入登記表》。4.4.4負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知車主處理。4.4.6嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時(shí)通知班長進(jìn)行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。4.4.7禁止無關(guān)人員進(jìn)入地庫，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé)在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時(shí)值班服務(wù)質(zhì)量。4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點(diǎn)的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報(bào)警或可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)行處理。4.5.3根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時(shí)提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。4.5.5發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。4.5.6向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。4.5.7做好值班服務(wù)記錄。4.5.8主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9完成上級安排的其他工作。4.6義務(wù)消防員的崗位職責(zé)所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶領(lǐng)下做到：4.6.1嚴(yán)密監(jiān)視項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)。4.6.3會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。4.