秘書資格考試：溝通基礎(chǔ)要點(diǎn)背記1、判斷題

相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式。正確答案：錯(cuò)2、判斷題

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑（江南博哥），團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。正確答案：錯(cuò)3、判斷題

遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則。正確答案：錯(cuò)4、單選

跨文化溝通中不同的民族習(xí)俗、不同的宗教和信仰、不同的歷史文化影響、不同的價(jià)值觀等會(huì)形成()。A.合作方式的不同要求B.信仰與行為障礙C.語言交流的障礙D.對(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)的障礙正確答案：B5、判斷題

在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎。正確答案：錯(cuò)6、判斷題

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。正確答案：錯(cuò)7、判斷題

因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償。正確答案：錯(cuò)8、判斷題

上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾。正確答案：對(duì)9、判斷題

信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷。正確答案：對(duì)10、判斷題

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰是誰非。正確答案：對(duì)11、單選?請(qǐng)根據(jù)下文回答。客戶給秘書小殷打來電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”小殷在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。A.平和情緒及正確態(tài)度B.地點(diǎn)適宜C.平等環(huán)境D.消除外界干擾正確答案：A12、單選

“內(nèi)部客戶”的理念核心是（）。A.對(duì)任何客戶都熱情服務(wù)B.對(duì)客戶的需求都要滿足C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶正確答案：C13、判斷題

協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力。正確答案：對(duì)14、單選

秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該（）。A.了解每個(gè)人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格B.了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格C.向?qū)Ψ秸f明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格D.向上司說明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格正確答案：B15、單選

秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。A.與上司的溝通B.與營(yíng)銷部門的溝通C.與客戶之間的溝通D.人與人之間以及組織之間的溝通正確答案：D16、多選

網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有（）。A.管理者B.員工C.企業(yè)D.網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境正確答案：A,B,D17、判斷題

語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系。正確答案：錯(cuò)18、判斷題

在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大。正確答案：錯(cuò)19、多選

作為與會(huì)者，如自己的意見遭到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無道理，我以為……”B.“我不明白你在說些什么”C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”D.“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見”正確答案：C,D20、判斷題

所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。正確答案：對(duì)21、判斷題

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。正確答案：錯(cuò)22、判斷題

出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。正確答案：錯(cuò)23、判斷題

為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益。正確答案：錯(cuò)24、多選

誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是（）。A.接待工作的起點(diǎn)B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感C.使來訪者產(chǎn)生平等感D.做好接待工作的首要條件正確答案：A,B,C,D25、多選

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。A.樹立內(nèi)部客戶理念B.耐心傾聽而不是自顧自地?cái)⑹鯟.換位思考D.選擇有針對(duì)性的溝通方式正確答案：A,B,C,D26、判斷題

在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則。正確答案：對(duì)27、判斷題

如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。正確答案：對(duì)28、判斷題

處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。正確答案：對(duì)29、單選

葉經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項(xiàng)，秘書應(yīng)該（）。A.把葉經(jīng)理叫出會(huì)客室告知B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理正確答案：D30、多選

實(shí)現(xiàn)有效提問應(yīng)當(dāng)注意的要素是（）。A.提問的態(tài)度與時(shí)機(jī)B.提問的內(nèi)容與形式C.提問的語速D.問題的形式正確答案：A,B,C,D31、單選

網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布正確答案：D32、單選

溝通中常使用的提問形式有（）。A.間接式、封閉式B.開放式、直接式C.封閉式、開放式D.討論式、征詢式正確答案：C33、判斷題

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)。正確答案：錯(cuò)34、單選

網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（）。A.信息溝通渠道不暢B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化正確答案：B35、判斷題

溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的。正確答案：對(duì)36、判斷題

在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。正確答案：錯(cuò)37、判斷題

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變。正確答案：對(duì)38、判斷題

同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系。正確答案：錯(cuò)39、判斷題

要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者。正確答案：對(duì)40、判斷題

只要有人類的共同勞動(dòng)，