“互聯網+”背景下的企業質量管理變革研究報告TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h一、互聯網+背景下全面質量管理研究 2與探索的必然性 2\o"CurrentDocument"\h二、互聯網+與質量管理的概念 3(-)質量管理的概念 3(二)互聯網+的概念 3(Ξ)“互聯網+”背景下質量管理的特點 4\o"CurrentDocument"\h三、小米公司的質量管理 4(-)小米公司簡介 4(二)小米公司質量管理的發展歷程 51小米公司前期出現的產品質量問題 52小米公司前期質量管理中存在的問題 5\o"CurrentDocument"\h四、以小米公司為代表的我國互聯網企業質量管理問題產生的原因 6\o"CurrentDocument"\h五、互聯網+背景下小米公司質量管理變革的路徑 7(-)加強控制采賄)過程 7(二)建立完善的質量管理體系 7(Ξ)明確公司架構 7一、互聯網+背景下全面質量管理研究與探索的必然性隨著信息技術的發展，如因特網、物聯網和大數據，為了滿足發展需求，提高質量，推動創新，一些全面質量管理的思想可以與互聯網的發展相適應。根據美國工業互聯網典型應用場景(1NSResearch)的統計，遠程監控場景是工業互聯網應用中最好的，資產和設備的能源效率排名第二，可靠性第三。在制造業這三種情景有著龐大的需求，在傳統信息化建設中也比較容易被忽視。排名第四的場景是質量改進。在工業化時代，質量管理一直是制造業的重點。在公司的組織結構中，通常都有一個專業的質量部門或者團隊，有許多和質量有關的計算機系統，企業采用多種質量方法進行研究、開發與制造，所以在工業互聯網的應用情景中，人們也希望通過工業互聯網技術來提高質量。隨著技術的快速發展，質量、可靠性和六西格瑪有了越來越多的研究性。從過去看，抽取部分樣品一直是推斷的重要手段?，F如今，利用數據庫、專家系統和分布式數據功能，絕大多數的數據我們都能看到，并隨之進行比較充分的分析。全面質量管理服務于組織的創新、運作、效率跟商業模式，且必須遵循工業4.0的質量管理部分。但是，現代企業對“互聯網+全面質量管理”的關注程度還不高。大多數優質的質量團隊依然在盡力攻克“昨天”的難題：系統雜亂無章，手動矩陣計算，跨職能部門不具備單獨的質量管控團隊，這就導致與供應商溝通障礙的現象經常會發生，大大的影響了交易的效率。這就要求我們對網絡環境下的質量管理進行全新的認識。歐美的質量界現在已經著手研究在數字經濟環境下質量管理方法的變化，摸索大數據和質量技術方法的實際應用。2017年,美國的質量研究部門提出了質量4.0的有關理論，實施諸如物聯網技術和方法之類的質量管理領域的研究和試點項目，但是沒有基于工業互聯網的全面質量管理研究。我國造“互聯網+”領域開戰了有關的研究和摸索。然而，關于在線技術水平、質量管理和在線監控等方面的研究很多，而在線優化和人工智能應用研究較少。包含研究質量技術方面的問題，例如使用自然語言處理、A1可靠性分析和離散事件模擬的研究；怎樣利用社交網絡來傾聽客戶的問題(質量管理關注客戶)；離散事件仿真價值曲線的極限理論；如果數量很大該怎么利用物聯網去分析；等等。因此，必須加強“互聯網+全面質量管理”的理論研究，摸索在信息化時代下的質量管理和技術，對我國的質量管理進行全方位改進，推動傳統產業變革和現代化。二、互聯網+與質量管理的概念(-)質量管理的概念通俗一點講，質量就是指產品質量。進一步細分，質量不僅包含了產品質量，還包括過程質量和工作質量。由此可見質量就是產品、過程或服務滿足規定要求的優劣程度。質量管理是指管理為確定和實現質量所必需的所有職能和活動，包括制定質量政策、組織和實施質量保證和所有產品、過程或服務的質量控制。“質量”是質量管理中最基礎的定義，也是當今社會的共同概念，然而，人們對“質量”的認識和理解是不盡相同的，全面質量管理是在當今市場經濟條件下的現代化的質量管理，它所定義和理解的質量反映了現代管理的質量和質量要求。其特點是：將以往注重過后檢查、檢查改革為提防和創新；將以往注重事項、分散管理改革成全面系統管理；把管理結果轉換成管理成分，找出影響質量的因素，從重點入手，動員所有人，根據科學的管理學說，對全企業各部門參與的整個流程進行質量管理，使從生產到銷售整個業務流程都被監督到，以確保提高產品的質量或服務質量。(二)互聯網+的概念“互聯網+”概念的核心部分是互聯網，它是“互聯網+”項目的起點?！盎ヂ摼W+”項目詳細能夠劃分不同的方面來理解。首先，我們將“互聯網+”拆分來理解。符號意為加號，即代表著添加與聯合?！盎ヂ摼W”是新2代信息技術與創新2.0互動推動的金融社會發展新形式的總結。新一代信息技術和創新2.0是一個相互促進發展的關系，重新塑造了云計算、物聯網、社會計算等新一代信息技術形態，大數據等，由此可見，互聯網+計劃的應用是互聯網等傳統產業。這是一個協同發展不同產業的新計劃。第二，“互聯網+”的概念，對于整個產業通過互聯網進行產業升級具有極其深遠的意義?；ヂ摼W+是互聯網概念的深層次試驗，使得社會經濟模式永遠在更新換代，進一步刺激了整個社會的金融活力，為發展、創新和改革提供了寬闊的網絡平臺。一般來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這不僅是普通的的加和，而且是通過使用ICT和互聯網網絡，使得互聯網與傳統行業進行進一步的交融，讓社會的經濟發展呈現出全新的態勢。它體現了一種以往沒有過得社會模式，也就是說，必須全方位的利用互聯網，完善社會資源分配的一體化，把互聯網的創新成果深入到經濟社會范疇，使社會的創新能力和生產力得到提高，形成一種新的經濟發展方式因特網作為基礎設施和實施工具?，F代互聯網的使用越來越普及化，尤其是現代化計算的廣泛使用，普適網絡對社會經濟發展、生產生活的滲透及其發展，隨著信息技術的更新換代，知識社會中創新模式的變革愈加受到重視。(H)“互聯網+”背景下質量管理的特點互聯網結合企業質量管理，在極大程度上面，提升了產品的質二質量把關。其特點：第一：在客戶體驗程度上面，企業可根據互聯網平臺，獲取客戶對產品的個人感受，了解當下時代客戶需要的是什么，迅速找準產品的發展方向，改革產品的研發方向。第二：企業的核心是產品質量，也是用戶對企業的要求。利用互聯網優勢,在互聯網平臺上面尋找合適自己的產品機器，引進先進的產品生產機器，提高產品質量，對不良品進行檢測，不解決不良品生產問題，不良品仍在生產，引進先進機器，從根本上杜絕這種情況。第三：實踐出真知，一切用數據說話的互聯網時代，就是用數據和事實來判斷產品的質量，收集產品數據，積累數據，建立數據檔案，收錄在互聯網平臺上面，對產品進行分析排列，把代表規律性的部分處理掉，把大數據迸一步統計分析，建立管理圖。都是互聯網+背景下質量管理的特點。三、小米公司的質量管理(-)小米公同簡介小米科技有限公司于2010年3月正式成立。它是一家專門從事智能硬件和電子產品研發的移動互聯網公司。同時，也是一家專業建設高端智能手機和智能家居生態鏈的科技企業。小米公司的的產品有一個響亮的口號“為發燒而生”,正是這個產品理念使得小米的產品價格極其的親民，小米還創造了一個利用互聯網開發手機系統的模式，可以在發燒友的參與下進行開發和改進，擁有屬于自己的手機芯片研發的能力的科技公司。目前，小米已經打造了全球最大的消費類物聯網平臺1oT,連接了1億多智能設備，M1U1每月活躍用戶達到1.9億。在2018年的2月分。WPP發布了“2018年中國出海品牌50強報告”里面就顯示，小米在中國海外品牌中排名第四，僅次于聯想、華為和阿里巴巴。(二)小米公司質量管理的發展歷程.小米公司前期出現的產品質量問題小米是一家專門從事智能硬件和電子產品研發的移動互聯網公司。剛開始發展的速度比較迅猛，也導致了許多產品麻煩，在當時的中國質量萬里行投訴平臺上面，200多位客戶投訴小米的質量不行，多數都是小米手機產品的快遞速度跟不上，相機拍照發紅，通話質量差，售后處理延遲并且速度也很慢。還有許多客戶因為售后客服的“不理睬，不作為”，嘲諷小米，離開小米。2013年4月9日,小米科技公司在北京發布了兩款產品,小米手機2s和小米手機2A,小米2S在表面上跟之前的手機并沒有多大的分別，其核心是對處理器跟攝像頭進行了升級。然而在首批手機2S發售才幾天的時間，有媒體報道，2S手機屏幕出現紫色條紋，并推測是量產機的制造缺陷。據安卓介紹，小米2S手機屏幕確實有紫色條紋,特別是在系統的官方應用、鬧鐘、聯系人等界面上。由于miuiv5的系統界面大多使用過多的陰影效果,小米2S的720pIPS屏幕成為這方面最大的短板，而且屏幕模式色域的過渡性能非常差，因此，在開發中也可能是缺乏對軟硬件兼容性的考慮。.小米公司前期質量管理中存在的問題(1)在管理進貨材料質置方面存在的問題小米根據進貨材料不同，以實際情況為基礎，制定出詳細的質量控制流程,然而在實施過程中，部分員工在采購材料時并未嚴格依照標準進行，認為有部分重要環節被忽略，主要體現在以下幾點：在制定生產計劃時，生產部門并未足夠詳細的規定需要的原料、數量及規格需求，以至于進貨時，采購部門不能對具體需求有更準確的把握。小米針對供應商的信用資質、是否有保證原料質量的能力，并未依據相關規定嚴格認證，也未對比分析各供應商的報價等。所以，采購設備及原料的成本沒有壓縮到最低，以至于出現成本高的問題。小米未依照質量計劃要求，檢驗采購的原材料等規格的合格性。與其相應的入庫記錄也很雜亂，難以追溯材料源頭。(2)存在于全面質■管理體系中的問題(1)在經營中存在嚴重的短期行為，未深入研究質量和未來市場間的關系,對企業經營戰略的研究及制訂缺乏關注。因該管理方式的集體決策機制、有效的管理機制是缺乏的，以至于企業發展中伴隨著潛在的危機。(2)未系統的分配企業資源，企業構建質量管理框架，以及將質量策略及宗旨切實達成的必備前提就是資源，通常涵蓋財務及自然資源、信息、合作伙伴、人力資源、工作環境及基礎設施。而小米公司并未系統管理質量體系資源,無專人負責工作環境及基礎設施、未動態跟蹤管理財務及人力資源、信息等，一旦出現問題，便無從追究。(3)未完善質量信息管理，小米公司沒有完整的質量記錄，缺乏信息質量管理。采購部門并未完善記錄大量的原料質量情況，也未系統的跟蹤供應商的質量狀況，并進行質量評比；生產部門沒有專人保管日常的質量記錄，系統的分析及比較就更別提了；銷售部門為構建用戶跟蹤及管理系統，用戶檔案也很缺失。歸根結底，小米缺乏完整系統的質量信息管理。四、以小米公司為代表的我國互聯網企業質量管理問題產生

的原因互聯網公司的運營通常伴隨著管理者的管理理念。但是，很多企業領導還沒有一個系統的管理模式，對質量管理的認識還不夠全面；當今互聯網公司在自身督查的方面還很片面，還存在很多不合理的毛病。及時大多數互聯網企業往往都設有自己的審計部門，但部門繁雜，溝通協調也不到位。(-)很多企業依舊保持原有傳統生產，產品的質量觀念，無法跟上互聯網時代產品特點，不能根據用戶的需求發生轉變，不理解更新迭代的重要性，按照原有傳統產品進行生產，無法在市面上暢銷。(二)質量質檢方面，傳統的質量把關主要是檢驗，不能保證產品的源流的品質，不能從源頭做起，檢測方面也存在許多漏洞，檢測人員過多的浪費，產品生產時間上面的耽誤，質量也容易人為的疏忽導致失誤。傳統的生產工具也是導致產品質量的問題之一。(三)不會利用互聯網平臺的銷售模式和網絡渠道，使用原有的銷售方式,實體店，市場門店進行銷售，增加了中間的運輸環節，對產品的保質期，時間運輸方面不能做到很好的把控，容易導致產品在運輸中的質量損壞問題，保質期等等。五、互聯網+背景下小米公司質量管理變革的路徑(-)加強控制采購過程小米為了規范采購過程，使生產需求得以滿足的同時有效降低成本，勢必需構建一套標準化的流程。而擇選及客觀評價供應商是控制采購過程的重要任務。并與供應商有一個良好的溝通協作，同時注意庫存的合理性。(二)建立完善的質量管理體系5S管理方式最主要的方面是管理制造現場，圍繞產品服務，使整個現場管理有序的推進，既保證了質量，又提高了生產效率，使整體成本得以降低。存在于生產現場的問題，可通過5S管理方法的應用及時發現，并對問題原因進行快速分析，及時處理后就需改進方面督促相關人員。由此可見，針對小米全面質量管理水平的提高，5S管理方法的應用起到了很大作用。(Ξ)明確公司架構小米公司的扁平化結構使員工能夠打破與用戶之前的溝通壁壘，用戶有什么問題都能夠更快、更切實地了解，有效提高了企業應對挑戰的措施，提高了企業內部溝通效率，能夠真正做到令行禁止，極大加速了對市場和競爭動態變動的反應能力，進一步讓組織的能力更加靈活，響應愈發迅速，實現“與用戶零距離”O與此同時，扁平的組織框架使得普通員工與上級領導的交流更加迅速便捷，緊跟市場的變化腳步，快速做出相應決策，使企業在風云變幻、競爭慘烈的市場環境中更加高效、靈敏、快速。另外，小米的研發人員現在面對面對待顧客，了解顧客的需求，在各大網絡社交平臺與顧客零距離交流。為使顧客深入參與到研發的過程中，小米開創了“橙色星期五”的互聯網開發模式，本質是MIUI團隊通過各大網絡平臺與用戶互動，系統每周都會針對性更新。（四）生產外包的模式中加強質量管理1外包方的選擇和評價合格外包方是外包產品質量保證的前提。既然生產外包方是作為企業生產場地的延伸，而生產過程又對產品質量起到很關鍵的作用，因此對外包方的選擇和評價就顯得尤為重要。對外包方的選擇一般要采取至其生產現場進行實地考察、選擇評價的方式進行。.識別外包產品質量關鍵控制點外包產品的質量功能特性或質量指標（即性能參數）不同，對最終產品質量的影響也就不同。因此，在產品生產外包前，企業需要先識別出產品的關鍵及特殊質量特性，并把它們列為對外包產品的關鍵質量控制點。.與外包方簽訂質量協議是生產外包質量的保證實際工作中，除與外包外包方簽訂技術協議/合同外，還需與其簽訂外包質量協議，可單獨簽訂，也可與技術協議一起簽訂。質量協議是企業對外包方進行質量控制的關鍵文件，是雙方質量管理的契約，企業可通過其明確外包方質量職責，督促其自覺開展質量管理工作。.現場監造和驗收生產外包過程的現場監造和驗收是確保外包質量的有力措施和重要手段。在產品生產外包過程中的適當階段，依據外包產品的成熟度、外包數量等，對生產外包過程進行監造，了解產品生產外包過程的