電子商務理論試題滿分：100分一、單項選擇題每題2分，共25題，共50分1、 下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的A:寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符B:遵守淘寶規則，遵守對買家的服務承諾C：每天都要重新發布商品D:出售的商品,在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題2、 未付款訂單多長時間內會自動關閉A:24小時B：48小時C:72小時D:96小時3、 以下哪種商品屬于違禁品A:小倉鼠B:可口可樂C：冰毒D:菜刀4、 買家已付款狀態下，申請僅退款，給予賣家響應的時間是多久天天C.虛擬3天,非虛擬5天天5、 一個淘寶會員能在淘寶開幾家店A:三家B:一家 C:兩家D:沒限制6?淘寶的違規行為分哪兩種A:一般違規行為和嚴重違規行為B:普通違規行為和特殊違規行為C:少數違規行為和多數違規行為D:買家違規行為和賣家違規行為7、 了解淘寶規則的最佳途徑是：進入淘寶官方唯一規則發布平臺一一規則頻道到Google搜索C.到淘寶社區看帖D.向其它店家詢問8、 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價A:30天B:15天C:9天D:7天9、 小明在淘寶上自動充值話費，在沒有人干預的情況下多長時間會確認收貨；A:1天B:2天C:3天D：10天10、 淘寶搜索頁面右側欄目是：A:直通車 B:規則動態 C:店鋪街D:淘寶大學11、 下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區別A:買、賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分B：針對信用評價，評價人可比給好評,中評、差評，而店鋪評分只能打分數C:淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數，不是指信用評價的積分D:信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分而店鋪評分不累積信用積分12、 以下哪種類型的商品不支持退換貨A:淘寶網買的圖書B:淘寶網購買的家具

C:淘寶網購買的游戲幣 D:淘寶網購買的易碎品13、 在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人A:銀行卡信息B:身份信息C:手機驗證碼 D:以上均不可以14、 下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全A:賬戶登錄密碼與交易密碼區分B：退換貨D:全國發貨B:B：退換貨D:全國發貨C：使用安全瀏覽器,安裝殺毒軟件D:以上都需要15、 淘寶賣家必須遵守的基本義務什么A:48小時發貨義務郵義務C：如實描述的義務包郵的義務16、 我們可以哪里學習到有關店鋪營的知識A:自己類目的官方幫派學院視頻教程C:淘寶論壇經驗分享D是 血B:阿里:以上者17、 作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息A:商品B:阿里:以上者17、 作為一名店主，在處理交易問題時，您應該掌握哪些基礎信息A:商品ID號B:阿里旺旺舉證號以上都要掌握送到后，有：C、18、 貨到付款的商品，快遞消費者需要支付的金額種類A、商品金額B、快遞費服務費D、以上全部需要支付19、 下列關于售后法證先鋒暫停通說法不正確的是：要支付A、 買家申請已收到貨退貨退款、維修換貨投訴將進入客服介入狀萩家沒有操作按鈕B、 如買賣雙方已協商處理,請賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導買家自行撤銷投訴C、 售后投訴和行為類的投訴無法同時發起，而且所有的維權只有一次機會D、 處理過程維權小二會通知賣家進度，但無法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流在線下單物流合作的物流公司的是A、黑貓宅急便 B、德邦物流C、中通速遞D、清風快遞21買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵，賣家發貨時選擇“無需物流”，此時自“賣家已發貨”狀態起的多少天后，系統會自動確認收貨A、3 B、7C、10D、3022、下列關于退款規則流程錯誤的是：A、 如果退款已經分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、 支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后，不再直接進入客服處理流程，走普通退款流程C、 買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣,屬于質量問題23、 買家在“買家已付款”狀態下申請退款，幾天內賣家仍未點擊發貨，交易自動關閉退款買家A、1天 B、2天 C、3天D、10天24、 目前最新的退款流程中，對于客服介入的要求，以下說法正確的是A、 申請三天后消費者可以要求介入B、 賣家拒絕退款協議后可以要求介入C、 介入后4個工作日給出處理結果D、 以上全部正確25、 下列關于違背承諾發起的變更時間說法正確的是A、交易創建的0-15天之內 B、交易關閉的0-15天之內C、交易創建的1-15天之內 D、交易關閉的1-15天之內二、多項選擇題每題2分，共5題,共10分1、以下關于退款的說法正確的是A、 買家申請已收到貨,不需要退貨部分退款，退款成功后最終交易狀態會變成交易成功，雙方可以進行評價B、 貨到付款的交易，無法發起退款，只能等待交易成功后發起維權C、 買家申請退回多付的郵費,需要收到貨后申請退款并選擇未收到貨，不需要退貨D、買家申請退款關閉，父易完結之后,不可以再申請維權2、 退款成功款項去向下面說法正確的是：A、 支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額B、 儲蓄卡快捷支付的,會退回到支付寶賬戶C、 信用卡支付的，款項退到支付的信用卡,時間是1到5個工作日D、 支付寶余額付款的,款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、 以下處理退款的方式，錯誤的是A、 會員進線說明退款狀態后,不需要通過系統查詢退款狀態了B、 處理過程中不可以隨意承諾處理結果C、 對于天貓的交易，建議會員聯系天貓處理D、 如果進線的會員是賣家，我們也要幫助他進行處理4、 以下交易狀態中，可以申請退款的是A、等待買家付款B、買家已付款C、賣家已發貨D、交易成功5、 交易關閉狀態下，可以發起哪些維權類型A、延遲發貨 B、惡意評價C、未收到貨D、違背承諾三、判斷題每題2分，共20題，共40分1、 不需要物流運輸的寶貝賣家操作發貨的時候選擇的物流運送方式是“無需物流”2、 關于消費者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨，要退貨,可以答復：安撫買家，多種原因均有可能導致寶寶出現紅疹，交易仍在售后維權期內，商品也未拆封過，消費者只需承擔退貨運費退貨；3、 因賣家支付寶凍結導致不能賠付的問題處理流程，賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款，請在支付寶后臺提交案件凍結相關余額，提交調賬;用多少就凍多少，可用余額不足的，請賣家解凍保證金之后才可以操作10、 當賣家已發貨，也填寫了正確的物流運輸單號，買賣雙方都可以通過此單號查詢到物流跟蹤信息11、 當墊付買家后，退款狀態變更為“墊付完成，等待賣家確認”，賣家若點擊同意，則自動分賬，后續如果在分賬的時候，只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率；當賣家拒絕后，退款自動轉為需客服處理的狀態，維權小二在2個工作日內介入處理；12、 消費者進行退貨如果使用到付的郵費跟直接退回的郵費一樣那么可以使用到付13、 目前“批量發貨”功能只針對于5、貨到付款的交易使用順豐快遞發貨選擇淘寶推薦物流在線下單的方式,的,買家如果10天內沒收到貨物可以申請退款6、 如果買家所購買的虛擬物品是三天自動打款商品，自“賣家已發貨”狀態起的72小時后，系統會自動確認收貨7、 對于退款的申請，所有的選項必須是消費者根據自己的實際情況來填寫的,不能按照賣家說的操作，因為可能會產生風險8、 售后維權消費者可以取消,取消后就不可以再申請了9、 買家下單時選擇快遞運送方式賣家發貨時使用平郵交易狀態超時時間為30天自己聯系物流暫無法使用該功能14、 如果賣家未在指定或約定時間內發貨，買家有權進行投訴15、 使用貨到付款服務，買家還需要支付一定的服務費，買家支付給物流公司的金額貨款+運費+服務費會四舍五入按元取整16、 同一訂單編號子訂單編號取消退款的次數最多為5次17、 貨到付款的交易,不能操作確認收貨，也不可以給評價18、 淘寶已經先行墊付買家表示東西不想退了，買家可以直接點確認收貨完成交易19、 只要買家提供已經付款的記錄截圖給賣家，賣家就可以給買家進行發貨20、 買家申請7天無理由退換貨的商品不論什么產品都可以電子商務實操試題答案一、單項選擇題每題1分，共60題，共60分1~~A~2-~CT3-C-45-^BT~6A7A8~^S~~9A"TOA-TT~~C~~~C~~^D~~~^D~~1