doc格式可編輯/doc格式可編輯doc格式可編輯質保期內外服務標準及承諾2.1針對本項目，我公司在人員方面的承諾：1、我單位將按計劃組織具有豐富建筑工程施工經驗的管理人員和工程技術人員管理班子。項目經理部實行項目經理責任制和成本核算制，對工程進度、質量、安全、文明施工等方面實施全面管理，采用“專人負責，目標管理”的工作原則，嚴密組織、精心施工，確保工程各項管理目標的實現。項目經理部下設工程技術、質量安全、材料機具、合同管理、財務等職能人員。2.選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。3.建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；對管理人員和作業人員每月至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。4.為確保施工參與人員的素質，所有專業技術工人必須經過預審程序，經審查合格方可進場施工。憑通過的素質審查表，在后勤部門正式辦理上崗手續，辦理工卡，領取統一工作服等，素質審查表為工人資料，由項目部保留。對特殊工種，按規定必須持證上崗的人員應具有相關專業部門考試合格后簽發的上崗證（如電工、焊工等）。2.2針對本項目，我公司在服務方面的承諾：一旦確定本公司中標，我公司將堅決服從招標人的現場管理，并做一下承諾，如我公司不服從招標人的現場管理，我公司愿意接受合同價格1%的處罰，如出現嚴重的不服從管理，招標人有權解除我公司的合同。中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:（1）選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。（2）項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。（3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。（4）參加業主召開的工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。（5）召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。（9）工程服務保修范圍和內容工程服務保修范圍為合同文件所規定施工工程，以及招標文件規定范圍內需完成的其他工作和雙方約定的其他內容。9.1服務保修期工程服務保修期從工程實際竣工之日算起。工程質量保修期限：2年。9.2工程服務保修責任1、屬于工程服務保修范圍和內容的項目，我司在接到修理通知之日后24小時內派人修理，急需修理項目隨叫隨到。在約定期限內，我司未派人修理，發包人可委托其他人員修理，保修費用從質量保修金內扣除。2、發生須緊急搶修事故，接到事故通知后，我司將立即到達事故現場搶修。非我司施工質量引起的事故，搶修費用由發包人承擔。3、在國家規定的工程合理使用期限內，確保本工程的質量。因我司原因致使工程在合理使用期限內造成人身和財產損害的，我司承擔損害賠償責任。工程竣工交付使用后，對工程的服務保修是我公司服務業主的重要環節。保修服務我們力求做到及時、迅速、熱情、周到。定期回訪聽取業主意見，建立全面的回訪檔案，以便將存在的質量問題進行分析，在今后的施工中對工程質量進一步提高和改善。9.3工程服務保修崗位職責保修服務主管：全面負責所有保修期間內工程的保修服務工作。定期回訪，收集相關維修資料，建立維修檔案，常發的維修問題應及時通報公司技術主管。保修服務聯系人：及時向保修服務主管反饋工程保修期間相關部門的維修要求，并將時間、業主聯系人信息記錄歸檔備查。維修結束后聯系業主相關部門對維修結果予以確認。公司技術主管：匯同原工程技術負責人對維修服務主管反映的常發問題進行實地考察，做出考察報告，將結論上報公司總經理，并將技術交底卡中相應部分進行修改，制定防治措施，避免在以后的項目中再次發生類似問題。公司合約主管：在維修過程中，以簽署的維修合同為依據，對維修過程進行合同監管跟蹤。公司勞務主管：負責落實維修人員、材料及機具等資源的安排。9.4服務保修原則服務保修表現為“快、緊、高”，即接到維修任務后做到“反應快、工序安排緊、維修質量高”。維修材料的選擇應以原工程用料為首選，對于工程中特殊加工的材料或無法找到原工程所用的材料時，在征求業主同意的前提下，以接近和相似的材料進行替代為準。服務保修記錄的管理每一次服務保修，都必須填寫《工程維修確認單》，寫清楚維修時間、地點、聯系人、維修部位、維修項目、維修人等內容，將詳細信息記錄在案，以便歸檔總結。9.5服務保修投訴制度我司駐現場維修部有下列情況之一的，貴司可致電至我司項目服務中心進行投訴，如還未能達到要求時，貴司可另行安排其他維修隊伍進行處理，維修所發生的全部費用由我司承擔，從質量保證金中扣除。1、接到維修通知拒不到現場處理問題的。2、超過規定的到場時間6小時未趕到現場的，24小時內沒有明確意見的，3日內未進行維修的，超過客戶預約時間的。3、超過規定時間未完成有關工作任務，而又未向管理客服部說明緣由的。4、對同一位置進行多次維修仍未徹底解決問題的。5、現場維修人員服務行為造成客戶投訴的。10組織協調承諾10.1承諾服從業主方的管理，密切配合業主方的工作我公司將站在工程全局的角度，積極主動高效地為業主服務，協助業主落實重大施工事宜和施工條件，解決工程實施過程中的重大問題，協助業主做好專業分包商和材料設備選型和招標工作，充分體現文明、高素質的施工企業形象。在施工管理的各個環節上，與業主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解關系，以保證工程的優質、高效、文明、安全施工。開工前，我公司將與業主有關主管人員取得聯系，充分了解業主關于質量、工期、選材等各個方面的要求，我們將以業主的要求為首要的考慮方向，來指導我們的各項措施和管理。在施工管理過程中，我們將以“顧客滿意”為原則，堅決執行業主的各個指令，并通過定期的會議和其他途徑將業主的要求傳達給工程的所有參建單位。我公司將定期編制工程簡報，向業主和有關單位反映、通報工程進展進度及急需解決的問題，使其了解工程的進行情況并及時解決施工中出現的問題。具體措施如下：1、本著以用戶至上、充分維護業主利益的原則來開展工作。2、及時了解業主關于工程上的最新設想，并提供修改設想給業主、設計單位參考。3、項目部保持每天與業主工作聯系。每周交周施工情況表、每月交月施工情況匯總表給業主方、監理方和總包方，以便及時調整工作安排。4、施工現場有技術負責人專職與業主聯系，密切配合并及時反饋給業主、項目部意見，做到信息相通。5、對業主提出有關工程施工的各項要求，項目部都以積極態度接受執行。并虛心聽取業主有關工程方面意見和建議，做到切實讓業主滿意。6、有關設計變更、洽商等具體問題，項目部都嚴格按照規范和有關程序進行，積極配合業主工作。10.2承諾服從監理單位的協調管理，認真接受監理單位的檢查和驗收意見1、在施工全過程中，嚴格按照經業主、監理批準的“方案”進行施工，以嚴肅的施工管理程序，達到工程所要求的各項技術、質量、經濟指標。在施工班組“自檢”和我司項目部的“專檢”的基礎上，服從監理公司的“三控”（質量控制和進度控制和造價控制）、“兩管”（合同管理和資料管理）的監督，虛心認真接受和服從監理公司的驗收和檢查，并按照監理工程師提出的要求，予以整改，以減少在工程監督過程中的管理難度。2、所有進入現場的成品、半成品、設備、材料、器具均主動向監理工程師提交產品合格證或質量保證書，應按規定使用前需進行物理化學試驗的材料，主動遞交檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成浪費3、按部位或分項工序檢驗的質量，嚴格執行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準則，使監理工程師能順利地開展工作。對可能出現的意見不一致的情況，遵循“先執行監理的指導后予以磋商統一”的原則，在現場質量管理工作中，維護好監理工程師的權威性。4、具體措施如下：1）在施工全過程中，嚴格按照經業主方及監理方批準的方案文件組織施工和質量管理。在自檢的基礎上，接受業主、監理的驗收和檢查，并按照其要求，予以整改。2）貫徹已經建立的質量控制、檢查、管理制度，并據此予以監控，確保產品達到總體質量目標。對整個工程產品質量負有最終責任，任何所屬施工作業作業班組工作的失職、失誤均視為本公司項目部的失誤，因而杜絕現場施工隊伍不服從監理工作的不正常現象發生，使業主、監理的一切指令得到全面執行。3）所有進入現場使用的成品、半成品、設備、材料、器具均主動向監理提交產品合格證書或質量保證書，按規定使用前需進行物化試驗檢測的材料，主動遞交試驗檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成浪費。4）分項、工序檢驗的質量，嚴格執行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準則，使監理能順利開展工作。對可能出現的工作意見不一致的情況，遵循“先執行監理的指令，后予以磋商解決”的原則，在現場質量管理工作中，維護好業主、監理的權威性。5）圖紙會審與技術交底均需監理參加；6）工程形象進度表給監理以便動態管理；7）主要裝飾材料進場時請監理單位對照合同和封存樣品驗貨；8）按照設計圖紙和施工規范、質量標準，監理單位對全過程和特殊過程進行動態管理；9）如有設計變更，及時填寫《工程聯系單》和《工程施工變更單》，給監理單位簽證；10）分部分項工程在條件具備后自檢完畢，即通知監理單位進行隱蔽驗收；11）工程施工完畢，在初驗基礎整改完后請監理單位進行預驗收；12）項目部將全部裝飾工程資料整理后交份完整資料給監理單位，以備最終驗收。10.3承諾與設計單位密切配合，保證工程按期保質完工1、開工前，我公司將與設計單位進行聯系，進一步了解設計意圖及工程要求，根據設計意圖提出我們的施工實施方案，包括施工中可能出現的各種工程結構工況，協助設計完善施工圖設計。2、向設計單位提交根據施工總進度計劃而編制的設計出圖計劃書，積極參與設計的深化工作。3、主持本工程施工圖審查，會合建筑師、供應商提出建議，完善設計內容和材料選樣。完善整體設計，確保使用功能及建筑美學的兌現。4、對現有及可能出現的圖紙問題和與規范相沖突時，首先應及時與甲方、設計和監理工程師取得聯系、溝通，盡可能提出初步建議，建議的總原則是按高標準執行或按設計修改、甲方通知執行。工藝服從于地方標準、標準服從于規范、地方服從于國家。5、主持施工圖審查，協助業主會同設計、工程物資供方提出建議，完善設計內容和設備物資選型。6、對施工中出現的情況，除按現場設計、監理的要求及時處理外，還應積極修正設計可能出現的失誤，并會同業主、設計按照總進度與整體效果要求，驗收樣板間，進行部位驗收、中途質量驗收、竣工驗收。7、根據業主指令，組織設計方參加精裝修用料選型、選材和定貨，參加新材料的定樣選購。8、對專業分包商的專業施工詳圖設計的協調、管理與敦促。協助設計解決標高、幾何尺寸的平衡協調問題及其它不可預見性因素引起的變化，如期整改。10.4承諾配合各行業主管部門的監督與管理在本工程中，我司將與政府的各行業主管部門進行充分、有效的組織協調，以保證本工程項目建設各項目標的實現。根據以往與政府主管部門組織協調工作的經驗，我司的配合原則及措施內容如下：1、配合原則1）充分了解、掌握政府各行業主管部門的法律、法規、規定的要求和相應辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作（如：文件、資料和要回答的問題），做到“心中有數”。2）充分尊重政府行業主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。3）發揮不同人員的相應業績關系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負責協調，以保持穩定的溝通渠道和良好的協調效果。2、配合措施及內容1）在規定的時間內配合甲方及總包單位向建設主管部門進行報建及申請施工許可證等相關證件及手續。2）接受及配合好安全主管部門對本工程進行的相關安全檢查。3）接受質量監督部門的質量檢查及配合好驗收工作。4）接受并按照環保、城管部門的相關規定進行管理及執行。5）向當地派出所及時匯報施工人員的管理。6）及時配合業主移交相關檔案資料。7）如發生安全、質量事故時按規定及時報告相關主管部門。8）其它按照法律、法規要求的相關內容。2.3針對本項目，我公司在資金方面的承諾1、如我公司中標，對工程款專款專用，在項目部資金有困難時，公司調劑資金，保證工程正常進行。2.如我公司中標，保證工程款專款專用以順利完成本工程的建設。并為本工程的設立專項賬戶。3、制定資金使用計劃，資金使用計劃應根據項目實施進度與資金來源渠道進行編制，合理安排資金的使用，保證投入的資金與需要完成的工作量相符。4、如我公司中標，我公司有足夠資金保證該項目在施工建設過程中不會因為資金短缺而停止施工，如果甲方出現資金困難等問題，我方可為本項目提供合同價20%以上的流動資金確保工程保質保量完成。5.項目經理部根據工程項目施工過程中資金運動的規律，進行的資金收支預測、編制資金計劃、籌集投入資金（施工項目經理部收入）、資金使用（支出）、資金核算。加強項目資金管理，規范項目資金運作，提高資金使用效率，集中管理、統一使用、以收定支、加快周轉、開源節流、提高效益。6.如我公司中標，我方保證按要求足額繳納農民工工資保證金，保證不拖欠工人工資，不造成上訪事件，并協調好工程周圍群眾關系，保證項目順利實施。2.4針對本項目，我公司在防塵治理及產生的費用處理方面的承諾：我公司采取以下防塵治理實施辦法并承諾承諾承擔以上措施的相關處理費用。1、施工運輸車輛、挖掘機械等駛出工地前必須清除泥土作防塵處理，嚴禁將泥土、塵土帶出工地。2、運輸砂、石、水泥、土方、垃圾等易產生揚塵污染的車輛，進出施工現場必須封閉，嚴禁撒漏。3、清掃地面必須灑水，運輸建筑垃圾加蓋，松散材料堆放蓋彩條布，以免粉塵彌漫，污染環境。4、在工地上設置臨時密閉性垃圾堆放場地或垃圾箱進行存放。5、設置保潔員負責現場的經常性的打掃施工現場內道路及公共區域。6、臨時堆放的土方采取密目網覆蓋措施，以防塵土飛揚。7、散水泥和其它易飛揚的細顆粒散體材料存放在庫房內，如需露天存放采取嚴密遮蓋措施。8、施工階段對施工區域進行封閉隔離。9、對涉及揚塵問題的作業班組進行專項防止揚塵交底，將揚塵防止工作具體落實到操作層，并建立獎罰措施10、項目部與作業班組逐級簽定揚塵治理目標責任書，對揚塵治理工作進行目標化管理。11、施工現場采用商品混凝土。12、以上所有在防塵治理中產生的相關費用，由我公司承擔自行承擔。2.5針對本項目，我公司在相關場容場貌（如路面硬化、高壓清洗池等建設）方面承擔相關費用的承諾：施工現場的場容場貌是企業形象的直觀窗口，其好壞直接影響工程進度、質量、安全和效益。我公司如能中標該項目，特對場容場貌進行承諾：一、制定場容場貌分布圖，各類設施，各種材料，各種設備按照場容場貌分布圖進行放置。施工現場場容場貌管理的總原則：布局合理，路溝暢通，生活衛生，整潔高效。二、施工場地布置要因地制宜，全面規劃，合理布局。以便于施工，提高施工效率。三、我方在選擇住地時，按照方便施工，方便生活的原則進行選址。特別是交通要方便，使工人往返工地的時間為最少。根據施工需要和地理、交通條件，盡可能選擇在地勢較高而平坦，地下水位較低，土質干燥的地點，避開滑坡地帶、低洼河谷，以防地基不穩、山洪淹沒和泥石流侵襲；避開高樹，以防雷擊；避開“三廢”等污染源。附近要有可供飲用的水源。住房的朝向應座北朝南，向陽保暖，避免寒風和風沙的侵蝕。四、生產區和生活區應保持一定的距離，免受施工噪音的影響，盡量使職工的休息不受影響。五、搞好廚房、廁所的建設。廚房、食堂要遠離廁所和污物場所；設置防蠅紗窗、紗門，廚房和貯藏室要有防鼠設備；并修建排污水的管道、滲坑和垃圾坑；食堂內修建流水洗碗洗手設備。廁所要離水源、廚房30米以上，并與宿舍保持一定的距離，位于夏季主導風向的下風處。六、項目現場有醒目的宣傳標語和勞動保護標志，設有宣傳欄，定期更新宣傳教育內容。七、積極推行現場落手清管理，要求班組在操作時，必須做好邊施工邊清理，落地灰及時清理回收利用，做到工完料盡地清。八、現場水泥庫的管理現場水泥庫的建設要符合要求，庫內不進水、不滲水。水泥不得混放、亂放，要按規定堆放，標號分清，過目成數。每堆水泥掛有標志牌，填寫內容齊全。水泥袋有回收，現場無散失的水泥袋，庫容整潔，地坪無漿灰。九、倉庫管理物資按目錄順序分區分類保管，堆放整齊，并懸掛料簽。要求貨架、地坪、貨物無灰塵。十、施工場容場貌管理1、現場整潔路平：要求作業面道路平整，沒有淤泥、泥坑和高低不平，各種機械車輛、人員能夠順利到達作業面。場內各種設備、材料按規定放置清楚，有序。2、作業面清潔a、作業面無雜物：如水泥袋、零散料、鐵絲、卡子、耙釘等碎小東西。b、作業面機具停放有序：要求使用過的混凝土輸送泵、輸送管等及時洗刷干凈，排放整齊。十一、衛生管理制度1、環境衛生制度a、實行衛生劃區責任制或專人管理。每周至少清掃三次，以保持整潔。b、環境衛生要達到“三有四無”：有痰盂，有垃圾桶，有垃圾坑；無垃圾糞便污染，無污水坑洼，無果皮紙屑，無蚊蠅孳生場所。c、廁所、畜圈遠離廚房、水源30米以外，防蠅、防臭，人、畜糞便經發酵無害化處理。d、廁所每天清掃，保持清潔，蒼蠅繁殖季節，每周用藥物噴殺一次。e、生活區內道路平整，暢通。f、積極開展植樹、種草、養花，以綠化、美化環境。十二、路面硬化：1、路基修整及換填人工結合小挖機將路基表面軟弱土層清除，軟土用自卸汽車運到現場。軟弱土層清除后，技術員用水準儀確定路基各點的標高，由標高確定各點所需碎石渣使用量。排水溝端部都改為明排，用水泥蓋板蓋住。2、路基壓實碎石渣換填后，先用小挖機初步將碎石渣攤鋪，使填層在縱向和橫向大致平整，然后用重型壓路機壓實。保證壓路機碾壓輪表面能基本均勻接觸層面進行壓實，達到最佳碾壓效果。注意排水溝旁路肩應進行初步壓實而不致滑坡。碾壓順序先兩側后中間，先靜壓后弱振、再強振。3、混凝土澆筑路基壓實結束后，采用C20商品混凝土澆筑。為保證混凝土硬化期間道路暢通，澆筑前放線支模板，然后澆筑商混并用振動棒振搗密實，澆筑混凝土時用水準儀控制各點標高，內側向外側設降水坡度3%，防止道路積水及雨水倒流。4、抹平混凝土澆筑完成后，用砂漿進行抹平并用鋼