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長征國家文化公園自查報告一、背景與概述長征國家文化公園位于中國四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣境內，是為紀念中國工農紅軍長征勝利80周年而興建的國家級文化公園。公園總面積約7800畝，包括長征勝利紀念廣場、長征博物館、紀念碑林、紀念館、長征大道、長征主題游樂設施等景點。公園開放時間為每天8:30-17:30，旺季門票價格為80元/人，淡季門票價格為60元/人。文化公園自建成以來，一直秉承“將革命史實和精神文化遺產延續傳承”的理念，致力于為廣大游客提供全面、深入的了解長征歷史和紅色文化的機會。然而，隨著近年來國內旅游市場競爭的加劇，侵害游客權益的不良現象時有發生，一些游客反映在文化公園內存在亂收費、不便利的服務和不規范的管理等問題，為此，文化公園決定開展一次自查。本次自查主要包括文化公園的設施設備、人員組織、服務質量、安全管理等幾個方面，以下是自查內容和結果匯總。二、自查內容與結果1.設施設備（1）停車場自查發現，文化公園內南北兩側各設有一個配套停車場，總停車位數達2000個左右，但由于公園游客眾多，停車場管理不善，車位使用混亂，導致有些游客只能遠離景區車位。另外，停車場的環境整潔度不高，存在亂扔垃圾等現象。針對上述問題，文化公園已經著手改善停車場的環境和使用秩序，增加人員管控，加強巡視力度，保障游客便利停車的權益。同時，加強環境衛生管理和亂拍照片的規范化管理。（2）廁所自查發現，文化公園內廁所數量較少，且分布不合理。由于游客人數過多，部分廁所存在使用難度大，環境臟亂差等問題。針對上述問題，文化公園已擴建廁所數量，增加廁所設施，加強環境清潔管理及規范整治，嚴格控制廁所內的商販經營。2.人員組織自查發現，文化公園內的游客流量較大，且存在游客與工作人員溝通不暢、服務態度不夠熱情等問題，有時候，一些游客會因為無法獲得準確信息而迷路或錯過景點。針對上述問題，文化公園已經增加工作人員數量，優化工作流程，加強對工作人員的培訓和管理，提高服務態度和語言表達能力。同時，增強導游服務和信息發布。3.服務質量自查發現，文化公園內的游客服務存在亂收費現象。當地一些游客反映，在公園內領取地圖、游玩休息、刻章等場所，商販常常亂收取費用，尤其是停車場收費較為混亂。針對上述問題，文化公園已要求所有停車場和景區配套服務收費均明碼標價，并設置舉報渠道。加強對商品服務的管理，優化場地管理，促進亂收費現象得到糾正。4.安全管理自查發現，文化公園內的游客安全管理不嚴，存在人員擁堵、游客違規行為、食品安全問題等安全隱患。針對上述問題，文化公園已加強人員安全管理和規劃區域安全標識，對重要場所加強安全管理，制定緊急應急預案和演練推廣方案。三、結論本次自查發現文化公園內存在一些問題，但也取得了一定的成效。在監督管理部門的指導下，文化公園將嚴格按照《國務院關于旅游行業標準化建設若干問題的通知》等標準要求，加強景區建設與規劃，完善景區配套設施、人員組織、服務質量等管理。加強對運營企業提供與景區規格匹配的服務質量監管，維護

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