如何處理好班組長與企業的溝通藝術

班主任是影響企業文化的重要組織者。課程和培訓的質量應該由負責公司管理的部門來實現。多年的管理和實踐告訴我們,企業的班組長雖然是兵頭將尾,但班組長的溝通藝術直接決定著班組長的成長和未來。溝通好的班組長,將會成為管理者的預備役,將會被上級逐步委以重任;溝通不好的班組長,將被企業所淘汰。那么,班組長應該如何處理與上級的關系呢?班組長的職責一個班組長若想處理好和上級的關系,首先就要擺正自己的位置。對班組員工而言,你是一班之長;對上級管理層而言,班組長仍然是工人。班組長在編制中雖不屬于管理人員,但卻是聯系一線職工與管理層的橋梁和紐帶,有著對生產作業至關重要的作用。班組長需要明白:(1)班組長和上級的關系好壞直接決定著企業管理能否有效到位。(2)班組長和上級的溝通好壞直接決定著企業資源的有效利用和政令能否下達和貫徹通暢。(3)班組長和上級的溝通藝術決定著上級對班組的信任和支持程度。因此班組長必須要清楚自己的角色定位,不能錯位更不能越位和失位。意識、學習和職業生活1.學會聆聽上司的命令。如果上級明確指示班組長你去完成某項工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。此時不妨利用傳統的5W2H的方法來快速記錄工作要點,即弄清楚該命令的時間(when)、地點(where)、執行者(who)、為了什么目的(why)、需要做什么工作(what)、怎么樣去做(how)、需要多少工作量(howmany)。在上級下達完命令之后,立即將自己的記錄進行整理,再次簡明扼要地向上級復述一遍,看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方,并請上級加以確認。如上級要求你完成一項關于如何達到最佳配礦效果的計劃,你應該根據自己的記錄向上級復述并獲取上級的確認。你可以說:“領導,我對這項工作的認識是這樣的,為了提高我們礦區的出礦效率降低成本(why),您希望我們班組(who)不遺余力(how)于本周五之前(when)在我們班組內(where)研究出一份行之有效的最佳配礦效果計劃書(what),請您確認一下是否還有遺漏。”2.學會與上級相處應有的禮儀。在辦公室里與上級主管相處最重要的就是一定要“尊重主管”,還要記住“體諒上級”。如果上級詢問你的班組成員上班時間內的去向,不要認為此舉一定是在查你的崗。因為一位有責任心的班組長,本來就應掌握關心班組成員的安危與一切工作情況,作為下屬應該感謝上級關懷之意。不管人前人后,對于上級都要心存敬重的態度。對于上級的詢問要回答得清晰有力,而且要馬上做出回應。如果悶聲不響或者慢吞吞地踱步過去之后才回話,甚至根本聽而不聞,不僅是不尊重上級的表現,而且是很令人難堪的。接受指令時,如果對指令有疑問或認為有錯誤之處,一定要委婉陳述,并提出自己有建設性的看法與意見。如果意見沒有被采納,上級執意要求按原指令去執行,則應依其意思辦理并努力完成。這樣既能贏得上級的信任與好感,也能磨煉自己、增強工作能力。3.學會注意自己的修養。在和上級相處時,應該時刻注意表現出你的修養。有修養的人才能夠得到他人的信任。這些修養主要有以下幾方面:(1)多傾聽上級的一些看法、意見。現在,一些班組長,尤其是資歷深厚的班組長總覺得上級的年紀輕,沒經驗,于是自己心里就想“問他也是白問”。千萬不要有這樣的想法。上級之所以能夠成為你的上級,就說明他有某方面的過人之處。此外,上級得到的信息途徑通常都很多,視野也開闊,多傾聽上級的意見,能夠讓你少走彎路,更出色地完成任務。(2)準確地領會上級的意圖。要想準確領會上級的意圖,關鍵是要認真傾聽上級講話的內容。在上級面前要完全消除自己的自卑心理,聽清楚他所有的指令,并且弄清楚其中的隱含意圖。(3)只接受一個上級的指令。鑒于管理體制以及工作特性等因素,很多班組長可能會被好幾個上級同時管理。為了能夠處理好可能會出現的工作沖突,班組長應該根據事情的輕重緩急來調整自己的實際工作安排,一些特別緊急的事情可以立即處理。最重要的是最后這些工作一定要向直接領導做工作匯報,得到他的肯定以及支持。你的直接上級如果不清楚你具體在做什么工作,他必然無法去支持你,而且你的工作成效最終是要由直接上級進行評價的,要讓你的上級正面評價、贊揚你,必須要正視和重視自己的直接上級,不要被多個上級搞得暈頭轉向。注意完善自己的匯報工作當上級需要了解企業生產進程時,班組長的工作匯報就顯得非常重要了。要想得到上級的正面回答和指導。班組長在向上級匯報工作的時候就要注意一定的技巧,這樣匯報才更清晰,更有效果。(1)匯報前的準備工作。在給上級進行工作匯報的時候最好能夠做足相關的準備。最重要的是在匯報之前能夠把將要匯報的工作內容做一個詳細的了解、調查。而且,最好能夠在匯報之前就把一些相關的書面材料等準備齊全。比如,班組中需要增添一些機器,在向上級進行匯報之前,你就需要弄清楚添置這臺機器的具體用途和價格,使用它能夠給實際的工作增加什么效益,如果不添加會不會影響企業的生產。當你把這些問題弄清楚之后,再去向上級匯報,這時候你便會胸有成竹,和上級非常順暢地進行交談。(2)匯報工作盡量直奔主題,簡明扼要。匯報要突出重點和中心,盡量直奔主題,簡明扼要,切忌拖泥帶水、拐彎抹角。如果確實存在不好明說的問題(比如上級的決策有誤,或者不屬于自己能力范圍內能解決的問題,或者涉及公司相關人事意見等方面),可以委婉地表達自己的觀點和立場(注意,委婉不是啰唆),或者把事情擺明,如何作出結論和決策,上級自然明了。不要試圖把匯報工作當成與上級拉家常,大事小事,逮住上級就嘮叨個不停,甚至“屁大個事”也匯報一通,除非你的上級和你一樣喜歡婆婆媽媽,或者閑得發慌,否則不要浪費上級的時間。(3)盡量陳述事實,適當表明立場和態度。匯報工作要基于事實,客觀陳述,不要開口就長篇大論,妄加評判,否則上級會認為你的匯報不客觀,反映問題帶有明顯的個人偏見,不利于得到上級的認可,同時也會干擾上級作出正確的判斷。適當表明自己的立場和態度是可以的,但前提是應在基于事實的客觀匯報之后。(4)分清職責,不要只談問題,不談結果。作為下屬,你要明確自己的責任,要搞清楚自己的職責,不要企圖把自己的責任放在上級的肩上,一味地把自己職責內應該處理好的問題甩給上級,不能只談問題,不談結果,沒有哪個上級會欣賞這樣的下屬,上級要么會認為你能力不夠,要么是在為推卸責任找退路和借口。比如你是公司的一名部門經理,你向上