第第#頁共8頁稱名位單線此職業資格全省統一鑒定企業培訓師三級專業能力考核試卷、考試時間：12分0鐘注意事項、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號。、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。證號考準、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標題答生、“木桶理論”對企業培訓有何指導意義？、“木桶理論”有何局限性？得分評分人二、閱讀以下文字，根據要求回答問題。（3小題，共35分。）在職培訓，“紅桃Ｋ”的方式主要是團隊學習。因為銷售人員地理分布廣，市場情況瞬息萬變，經常性的集中大規模培訓不適用。管理大師彼得·圣吉在他被稱為２１世紀“管理圣經”的《第五項修煉》中提出，在２１世紀這個創新推出的時代，企業為了不被淘汰必須變成“學習型組織”，“紅桃Ｋ”一直致力于建設學習型組織。學習型組織中的培訓應該從以往的被動培訓向自主學習轉變，團隊學習正是自主學習的方式之一。這種團隊學習是指由團隊負責人組織團隊成員定期進行交流，在交流中大家暢所欲言，不論是工作中遇到的困難還是收獲的心得都是很好的學習資料，通過這種方式可以提高員工獲取和利用信息的能力，建立積極的適應機制，在思想的碰撞中激發成員的靈感和創新。“紅桃Ｋ”的團隊學習分層次進行，在基層工作站，由站長組織進行，每周至少兩次；市級或地區一級的學習每月一次；省級每半年一次；每年則有一次整個企業的銷售人員大會。“紅桃Ｋ”認為培訓的最好教材是企業發展過程中的典型案例，最好的師資是企業各級干部，最好方式是傳幫帶。工作站的經常性學習可以隨時解決工作中的問題，實現小范圍內的知識共享。市級經理組織的學習，可以實現較大范圍內知識由隱性到顯性的轉化。“紅桃Ｋ”在市級設立專門的培訓人員，銷售經理可以擔任授課教師，但具體的培訓工作仍由專門人員全程負責，這樣在培訓設計上能更有針對性、系統性和計劃性，也便于建立在職培訓的考核機制（雖然這種自主學習更多依靠的是員工的自我激勵）。“紅桃Ｋ”有時也聘請外部專家對銷售人員進行在職培訓，但這種方式所占的比重不大。對于市級和省級銷售經理，總部的儒商學院還可以提供ＭＢＡ課程的培訓。因為作為高層銷售人員他們必須具備相應的管理能力。1、結合本案例思考，“紅桃Ｋ”的在職培訓有何特色？、挑選內部講師的標準有哪些？、結合本案例，擬定一份銷售人員培訓需求概況調查表。得分評分人三、閱讀以下文字，根據要求完成答題。（3小題，共35分。）美勝集團是一家中外合資企業，主要經營服裝百貨等，其經營的理念是“青春、時尚、活力、前衛”。為貫徹企業經營思想，集團今年決定大規模招聘大學應屆畢業生，以注入新鮮的血液。經過了激烈競爭的篩選，最后有20名勝利者脫穎而出。如何對這些“眼高手低”者進行前期培訓，一直是美勝關注的重點。新員工到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進行為期半個月的軍訓。美勝的本意是想磨練他們的意志，培養他們彼此間的團隊精神。之后是為期10天的課程培訓，主要有美勝的背景、企業文化、公司管理制度、銷售技巧、物價合同管理、禮儀等商務知識的培訓，還要按時交培訓總結。美勝還鼓勵新人在培訓和實習中主動地去發現商場和個人存在的問題，并要求新人對發現的問題提出自己的處理辦法，并在培訓總結中加以體現。這種快節奏讓這些剛剛走出校門的畢業生逐漸習慣工作的壓力，很快實現自身角色的轉變。接下來是為期一個月的現場實習。整個實習過程分三個階段。首先是熟悉商場各個部門的運作，讓新人們進入角色；然后分散到商場的各個營業部門，熟悉商場的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。美勝的用意很明顯，每一個職位都讓畢業生有所體驗，熟悉商場的整個流程，以便為今后更好地工作奠定基礎。目前，這些大學生已經在美勝的各個部門進入了他們的角色，在各個部門都有中層的老員工指點他們工作，現在大都已經成為了各個部門的骨干。、新1入職大學生一般有哪些特點？、新員工培訓應該著力抓好哪些環節？、參考以上資料起草一份崗前培訓計劃。江蘇省國家職業資格鑒定職業培訓師國家職業資格三級操作技能鑒定試卷

卷庫（3）答案要點及評分標準一、共30分1．參考答案（10分，每個要點2分）：“木桶理論”的涵義：1.木桶能否儲水，取決于木桶的基礎是否扎實。2.木桶的長久儲水量，還取決于木桶各木板的配合緊密性。3.一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大小。在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的形狀。5木.桶的最終儲水量，還取決于木桶的使用狀態。2．參考答案（12分，各 3分）：“木桶理論”對培訓的指導意義1重.在團隊培訓強化培育核心競爭力突出培訓重點完善素質培訓3．參考答案（8分）：答題要點：本題屬于開放型問題，考生只要言之有據、自成一說即可酌情給分。二、共35分1．參考答案（8分，每個要點2分）：紅桃Ｋ的在職培訓特色：（1）團隊學習；（2）銷售經理擔任授課教師；（3）典型案例；（4）傳幫帶。2．參考答案（12分，每個要點2分）：答題要點：選擇培訓教師的一般標準具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識；對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；具有培訓授課和技巧；具有良好的溝通能力；具有引導學員自我學習的能力；積累與培訓內容相關的案例與資料。3、參考答案（15分）：培訓需求概況調查表主要由以下四個部分組成：標題（3分），相關說明（3分）；調查對象的基本情況（3分），調查項目（6分）。調查項目主要包括態度、知識、技能等方面的需求調查。三、共35分1、參考答案和評分標準： （10分，答對一個要點給 2分，給滿為止。回答其他酌情給分。 ）新入職大學生一般有以下特點：1）上進心強，工作生活有激情；2）應變能力強，適應能力較強，敢于有獨特的見解；3）心高氣傲，容易出現“眼高手低”的情況；4）理論知識較強，實踐動手能力較差；5）從學校到企業，可能出現不適應企業文化及企業一些嚴格的管理制度的情況；6）學習力強，較容易溝通，容易接受新事物；7）涉世不深，容易被外界事物所誘惑；8）逆反心理強。2、新員工培訓應該著力抓好哪些環節？ （10分，每個要點2分。回答其他酌情給分。）主要抓好以下五個環節：培訓需求分析，制定培訓計劃，培訓課程和內容的設計，培訓的方式方法、手段的選擇，培訓過程和效果的監控和評估。3、參考以上資料起草一份崗前培訓計劃。 （15分）考生