*現代物流信息管理1第7章現代物流業務信息系統

2知識點

運輸信息系統、配送信息系統、第三方物流信息系統

制造商、批發商和零售商的物流信息系統組成

庫存信息系統、配送信息系統、第三方物流信息系統的功能結構難點

制造商物流信息系統、批發商物流信息系統、零售商物流信息系統

第7章現代物流業務信息系統*現代物流信息管理3制造商、批發商和零售商的物流信息系統組成要求熟練掌握以下內容運輸信息系統、配送信息系統、第三方物流信息系統的評價與分析訂單信息系統、客戶關系管理系統的組成了解以下內容運輸信息系統、配送信息系統、第三方物流信息系統的評價與分析第7章現代物流業務信息系統*現代物流信息管理47.1物流主體信息系統

7.1.1制造商物流信息管理1．制造商物流系統的特點（1）供應物流（3）產、銷、物流信息網絡化第7章現代物流業務信息系統（2）銷售物流2．制造商物流信息系統的組成*現代物流信息管理57.1物流主體信息系統

（1）備貨范圍廣、送貨速度快1．批發商物流系統的特點（2）建立高效的物流系統（3）物流中心的功能多樣化（4）面向中小型零售商（5）組織結構的再造與調整2．批發商物流信息系統的組成第7章現代物流業務信息系統7.1.2批發商信息管理*現代物流信息管理61．零售商物流系統的特點（2）配送集約化（3）物流系統設置合理（1）提高效率7.1.3零售商信息管理第7章現代物流業務信息系統7.1物流主體信息系統

2．零售商物流信息系統的組成*現代物流信息管理71．庫存信息管理（1）庫存信息的收集①庫存信息收集的重要性②定期盤點信息收集法③循環盤點信息收集法（2）庫存信息的內容②設施設備信息7.2物流業務信息系統7.2.1庫存信息系統①庫存物品信息③物品出入庫信息④物品在途、在制以及計劃用料、銷售等信息第7章現代物流業務信息系統⑤庫存控制信息*現代物流信息管理81．庫存信息管理（3）庫存信息的作用①補貨與訂貨③倉庫保管④財務（4）庫存信息管理⑥庫存移動7.2物流業務信息系統7.2.1庫存信息系統①銷售預測③安全庫存和物品的最低存量④入庫管理第7章現代物流業務信息系統⑦費用結算管理②銷售業務⑤出庫管理⑧統計分析管理*現代物流信息管理91．庫存信息管理（5）庫存信息管理發展的趨勢①計算機化③零庫存管理2．庫存信息系統7.2物流業務信息系統7.2.1庫存信息系統（1）庫存信息系統概述①庫存信息系統的概念②庫存信息系統的目標第7章現代物流業務信息系統③庫存信息系統在庫存管理中的作用②網絡化*現代物流信息管理102．庫存信息系統（2）庫存信息系統的結構①基本信息管理③出庫作業管理④加工處理（3）庫存信息系統功能設置7.2物流業務信息系統7.2.1庫存信息系統①功能設計基本原則②標準化管理第7章現代物流業務信息系統②入庫作業管理③庫存業務管理⑤費用處理⑥統計查詢*現代物流信息管理113．庫存信息系統的評價與分析（1）系統適用范圍（2）系統應用狀況（3）系統特點分析7.2物流業務信息系統7.2.1庫存信息系統第7章現代物流業務信息系統*現代物流信息管理121．運輸概述（1）運輸概念（2）運輸方式②公路③鐵路（3）運輸在物流中的作用7.2物流業務信息系統7.2.2運輸信息系統（5）通過式運輸①托盤通過式運輸第7章現代物流業務信息系統①空運②包裝箱通過式運輸④水運⑤管道（4）運輸與競爭戰略*現代物流信息管理132．運輸信息（1）運輸信息的概念①提貨單②運費清單（2）運輸信息分類7.2物流業務信息系統7.2.2運輸信息系統①運輸信息管理的范圍第7章現代物流業務信息系統②運輸信息管理的內容（3）運輸信息管理①宏觀運輸信息②微觀運輸信息③貨運清單*現代物流信息管理143．運輸信息系統（1）運輸信息系統概述①運輸信息系統的概述②運輸信息系統的概念（2）運輸信息系統在物流中的作用7.2物流業務信息系統7.2.2運輸信息系統①配載調度第7章現代物流業務信息系統②運輸過程控制（3）運輸信息系統的組成①方便查詢②提高貨物運輸的準確性③實現差異化服務④提供信息共享③運輸資源管理④跟蹤調度*現代物流信息管理154．運輸信息系統實例（1）公路運輸信息系統①車輛及駕駛員信息維護②客戶需求登記與運輸計劃安排7.2物流業務信息系統7.2.2運輸信息系統⑦車輛和貨物跟蹤第7章現代物流業務信息系統⑨費用結算（2）鐵路貨運信息系統③制作派車單④送貨確認⑤派車單寫入IC卡⑥查詢與報表①鐵路貨運信息系統的特點②鐵路貨運信息系統的構成⑧監控中心*現代物流信息管理164．運輸信息系統實例（3）船舶運輸信息系統①基本信息管理②航次運費結算7.2物流業務信息系統7.2.2運輸信息系統第7章現代物流業務信息系統④進出口單證處理⑤集裝箱管理⑥財務接口③出口運費結算*現代物流信息管理171．配送概述（1）資源配置（2）實施形態（3）配送基本功能7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統⑦加工功能第7章現代物流業務信息系統⑧配送功能（4）費用結算業務①備貨功能②存儲功能③集散功能④分揀及配貨功能①客戶結算②運輸人結算⑤配貨功能⑥銜接功能⑨運輸功能⑩信息功能③保險公司結算*現代物流信息管理182．配送信息管理①基本信息管理②合同管理③入庫管理7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統⑦費用結算第7章現代物流業務信息系統⑧查詢統計分析3．配送信息系統概述④出庫管理⑤配送管理⑥庫內管理*現代物流信息管理194．配送信息系統的功能結構（1）銷售出庫子系統7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統①采購管理模塊第7章現代物流業務信息系統②入庫作業處理模塊（3）倉庫管理子系統①訂單處理②銷售分析與銷售預測③揀貨與包裝功能模塊④派車與配送功能模塊（4）財務管理子系統①賬務處理模塊⑤出庫處理功能模塊（2）采購入庫子系統③庫存控制模塊②人事工資管理模塊*現代物流信息管理204．配送信息系統的功能結構（5）運輸管理子系統③績效管理模塊①配載調度模塊7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統①配送資源計劃模塊第7章現代物流業務信息系統②經營管理模塊（6）經營績效管理子系統②運輸過程控制管理模塊③運輸資源管理模塊④貨物跟蹤模塊5．配送信息系統的體系結構與應用環境*現代物流信息管理216．配送信息系統評價與分析（1）對資源整合是否有利7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統（5）具有嚴密的費用管理體系第7章現代物流業務信息系統（7）使用方式靈活（2）對在途車輛的實時監控（8）系統開放性（3）提供網上遠程信息服務（4）支持多種業務（6）定制作業流程（9）實現綜合的物流管理平臺*現代物流信息管理227．配送信息系統實例（1）深九公司的配送信息管理7.2物流業務信息系統7.2.3配送信息系統③以EDI為核心的配送模型第7章現代物流業務信息系統（2）中小型快遞企業的網上配送交易市場①建立網上配送交易市場的優點②網上配送交易市場的運作模式*現代物流信息管理237.2.4第三方物流信息系統1．第三方物流的概述（1）是合同導向型的系列服務（3）路單核銷、簽收管理子系統（2）是個性化物流服務（3）建立長期的戰略合作伙伴關系（4）是以現代信息技術為基礎2．第三方物流信息系統（4）統計分析管理子系統（1）客戶管理子系統（2）報價管理子系統第7章現代物流業務信息系統7.2物流業務信息系統

*現代物流信息管理247.2.4第三方物流信息系統3．第三方物流企業的運輸信息系統實例4．第三方物流企業的配送信息系統實例（1）基本信息管理功能（2）入庫信息管理功能（3）出庫信息管理功能（4）加工信息管理功能（5）貨物信息查詢功能第7章現代物流業務信息系統7.2物流業務信息系統

*現代物流信息管理251．訂單管理概述（1）訂單承接（2）訂單傳送（3）訂單記錄（4）訂單履行（5）訂單狀況的報告（1）錄入訂單（2）訂單終止7.3物流輔助功能信息系統7.3.1訂單信息系統（3）訂單變更（4）訂單暫停/繼續第7章現代物流業務信息系統2．訂單信息系統*現代物流信息管理261．客戶關系管理概述（1）客戶關系管理的概念①客戶關系管理是一種管理理念②客戶關系管理是一種管理機制③客戶關系管理是一種管理軟件和技術（2）客戶關系管理的核心7.3.2客戶關系管理系統（3）客戶關系管理的發展（4）客戶關系管理流程④實施管理階段①信息管理階段②客戶價值衡量階段③活動管理階段第7章現代物流業務信息系統7.3物流輔助功能信息系統

*現代物流信息管理271．客戶關系管理概述（5）客戶關系管理的功能①客戶信息分析②建立客戶互動關系③建立共享信息平臺系統（6）企業使用客戶關系管理系統的目標7.3.2客戶關系管理系統（7）客戶關系管理與物流客戶管理的整合④增加銷售①保留老客戶②獲取新客戶③客戶挽留第7章現代物流業務信息系統7.3物流輔助功能信息系統

*現代物流信息管理282．客戶關系管理的主要特征（1）一對一營銷（2）高度集成的交流渠道（3）充分利用Internet3．客戶關系管理信息系統的組成（1）市場營銷管理子系統7.3.2客戶關系管理系統（5）呼叫中心管理子系統（4）現場服務管理子系統（2）銷售管理子系統（3）服務與技術支持管理子系統第7章現代物流業務信息系統7.3物流輔助功能信息系統

*現代物流信息管理294．客戶管理信息系統的實例（1）客戶管理信息系統的功能（2）客戶管理信息系統的組成①信息系統設置7.3.2客戶關系管理系統④客戶合同管理②基本信息③客戶資料管理第7章現代物