領導科學方略主講人：郭勇2010-71《領導科學方略》

第一講

領導活動概述2010-72《領導科學方略》

一、領導的涵義

權威是以服從為前提的。

-------恩格斯2010-73《領導科學方略》

令＋頁“令牌”之意威權之象征暴力之體現2010-74《領導科學方略》

首＋之＋寸思想的引導者行動的組織者秩序的規范者2010-75《領導科學方略》

領導之定義（1）威望與權力控制組織（2）目標與方向引導組織（3）協調與規范凝集組織（4）鼓舞與推動組織前進2010-76《領導科學方略》二、領導行為與管理行為

領導者是做正確事情的人，管理者是將事情做正確的人。2010-77《領導科學方略》（一）管理的基本含義

管理的真諦在“理”而不在“管”。2010-78《領導科學方略》1、為什么要管理？

“手指的功能”

“天堂與地獄”

2010-79《領導科學方略》2、什么時候需要管理？“青蛙原理”——

創業充滿激情，

守業趨于平淡，

平淡潛伏危機。2010-710《領導科學方略》3、什么是管理？

“同花順”理論管理的精髓在于：

（1）目標一致；（2）行動有序。2010-711《領導科學方略》4、怎樣進行管理？

“分粥現象”剖析

責任、權力、利益的統一與平衡

2010-712《領導科學方略》（二）領導與管理的行為比較

領導：關注長期和宏觀的問題。管理：關注短期和微觀的問題。

2010-713《領導科學方略》1、根本區別A、領導者關注方向、前景、戰略、目標等，管理者關注效率、方式、收益、成本等；B、領導者關心賺多少錢，將員工看做資源；

管理者算計值多少錢，將員工看做產品。

2010-714《領導科學方略》2、具體區別1）管理者尋求組織穩定—領導者關注組織革新2）管理者方式循規蹈矩—領導者方式獨辟蹊徑2010-715《領導科學方略》3）管理者善長維持現狀—領導者喜歡探討發展4）管理者注重組織結構—領導者注重人力資源2010-716《領導科學方略》5）管理者依賴程序控制—領導者激發人際信任6）管理者思考目光短淺—領導者思考高瞻遠矚2010-717《領導科學方略》7）管理者重視解決方式—領導者重視因果關系8）管理者關心過程結果—領導者關心前景希望2010-718《領導科學方略》（三）領導與管理的過程比較

工作進度、人員安排、任務過程、評價結果。2010-719《領導科學方略》1、確定工作進度1）管理：目標細致劃分，任務具體安排，工作斟酌分派，建立時間進程表，以期獲得最佳效果。2）領導：確定終極目標，描繪發展遠景，注重靈活把握，為可能出現的變化預留足夠調整空間。

2010-720《領導科學方略》2、確定工作人員1）管理：

確定人員結構，劃分人員能力，明確分工職責，建立嚴格規定，適當指導約束。

2）領導：

以身作則，身體力行，強調組織團結，力求讓所有人員明確自己的方向和目標。2010-721《領導科學方略》3、實施任務過程

1）管理

關注問題和困難的出現，采取有效措施解決。

2）領導：

關注工作進度和下屬的想法，激勵任務達成。2010-722《領導科學方略》4、評價任務結果

1）管理：重視結果的預期性和效率性。

2）領導：重視結果的戲劇性和變化性。2010-723《領導科學方略》三、領導活動與人力資源管理《貓捉老鼠》演義一個關于人的管理的寓言故事

2010-724《領導科學方略》1、績效問題。

有的企業人員像瘋子和狼一樣地工作？

有的企業人員像老牛拉破車一樣工作？

2010-725《領導科學方略》2、薪酬設置。

“黃金老虎薪酬制”獎，要獎到喜出望外。

罰，要罰得心驚肉跳。2010-726《領導科學方略》3、績效考核

銷售上的按量提成與按額提成的運用。這是縱向考核，沒有好壞之分只有適合之別。2010-727《領導科學方略》4、橫向管理管理上的縱向管理與橫向管理的運用。否則將出現“鐵打的營盤流水的兵”的現象。2010-728《領導科學方略》5、員工培訓

建構學習團隊：學習是根本，團隊是支撐，文化是核心，氛圍是保障，績效是目的。

2010-729《領導科學方略》6、專業團隊專業分工最大問題是管理復雜，需要群體協調。

專業團隊的目標，除非團隊贏否則每人都是輸。只有英雄領導的優秀團隊才是企業的希望所在。

2010-730《領導科學方略》7、勞動保障

解決后顧之憂，員工會沖著后半生去拼搏。這必然對企業形成核心競爭力和持續競爭力產生積極影響。

2010-731《領導科學方略》8、企業文化

不斷的裂變和生殖中才能穩定和繁榮。

“一石三鳥”內部創業機制：為自立者提供創業平臺；又壯大企業的競爭能力；還少了潛在的競爭對手。

2010-732《領導科學方略》第二講領導方略變革2010-733《領導科學方略》一、知識經濟對管理的影響發展，就是發展企業的核心競爭力。

------奧柯瑪集團

2010-734《領導科學方略》（一）工業經濟的主要特征標準化——嚴格標準，整齊劃一

專業化——勞動分工，專家社會同步化——統一作息，統一動作

集中化——集中工作，規模效應

集權化——高度集權，集中管理

2010-735《領導科學方略》（二）知識經濟的基本特征

△——信息生產者△△——信息傳播者△△△——信息管理者△△△△——信息處理者△△△△△——設施維護者

------意大利《時代報》2010-736《領導科學方略》1、物質要素向智力要素主導型轉變摩爾定律微處理器速度每18個月翻一番技術發展之日新月異

2010-737《領導科學方略》2、實體企業向虛擬企業主導型轉變

吉爾德定律主網寬帶每6個月增加一倍未來成功人士將是善于利用寬帶資源的人2010-738《領導科學方略》3、規模效益向創新效益主導型轉變

麥特卡爾夫定律N個聯結創造出N×N的效益網絡價值與網絡用戶數量之平方成正比2010-739《領導科學方略》4、體力勞動向腦力勞動主導型轉變20世紀90年代，美國新增2000萬就業崗位90％屬信息、知識、服務類5％屬制造類5％屬其它——————————————————管理經理人員：58％衛生保健人員：118％金融服務人員：80％系統分析人員：84％2010-740《領導科學方略》5、區域經濟向全球經濟一體化轉變2000年，世界300家跨國公司營業額達西方世界GDP總量的3/4——————————————————1970年，跨國交易額占各國GDP的5％2000年，美國達52％日本達83％2010-741《領導科學方略》（三）知識經濟對管理行為的影響1、管理對象的變化：

從統一性管理——差異化管理

2、管理內容的變化：

從物質性管理——知識化管理

3、管理環境的變化：

從機會性管理——危機化管理2010-742《領導科學方略》二、知識經濟對領導方略的挑戰領導角色領導過程領導觀念領導能力領導行為2010-743《領導科學方略》（一）對領導角色的挑戰“正朝夕者視北辰，正嫌疑者視圣人”

------董仲書改變領導是“英雄”與“天才”的角色意識

2010-744《領導科學方略》領導者是構想家

“創造一切為客戶”“顧客應該永遠優先”斯堪的納維亞航空公司厲行諾言領導構想—組織規范—成員行為2010-745《領導科學方略》領導者是設計師一艘巨輪的領導是誰？船長、領航員、大副、舵手、輪機長2010-746《領導科學方略》領導者是教師引領者與輔導者的角色疊加就是教師

2010-747《領導科學方略》

（二）對領導活動的挑戰

領導不能擁有無限權力領導不能承擔無限責任

2010-748《領導科學方略》1、領導思想的變化

獲取資源的外延發展知識創新的內涵發展

2010-749《領導科學方略》2、領導職能的變化

重統治輕服務的領導小機構大服務的領導2010-750《領導科學方略》3、領導方式的變化規則驅動管理與領導任務驅動管理與領導2010-751《領導科學方略》4、領導手段的變化方便統治為中心手段強化服務為中心手段2010-752《領導科學方略》5、領導結構的變化等級領導與獨立決策復合領導與多重監督

2010-753《領導科學方略》（三）對領導觀念的挑戰

暴力招引來的總是品德低劣的人，天才的暴君總是由無賴來繼承的，這是一條千古不易的規律。

------愛因斯坦

2010-754《領導科學方略》領導的作用管理的作用▼▼推動變革戰略維持變革節奏確立發展方向保證發展秩序制定前進目標確立運行程序2010-755《領導科學方略》1、超越管理的領導（1）確立變革戰略——超級領導（2）爭取廣泛支持——服務領導（3）調動成員激情——自我領導2010-756《領導科學方略》2、持續變革的領導變革的正確目標發展的暢通途徑＝持續變革社會的認同程度2010-757《領導科學方略》3、擺脫權力的領導（1）品德權——暴力權

（2）知識權——資源權

（3）資歷權——財富權

（4）創新權——處置權2010-758《領導科學方略》4、全員參與的領導

（1）任務明確，自我發動

（2）意識完善，自我激勵

（3）組織文化，自我控制2010-759《領導科學方略》（四）對領導能力的挑戰

人能夠做他所想做的，但不能要他想要的。

------（德）叔本華

2010-760《領導科學方略》

1、學習與批判的能力

1）批判性地學習

2）創造性地思維

3）更加寬泛學習

4）指導組織學習

2010-761《領導科學方略》2、變革與創新的能力1）預測變革能力

2）分析變革能力

3）適應變革能力

4）推動變革能力

2010-762《領導科學方略》3、授權與服務的能力1）視下屬能力授權2）視領導寬度授權3）“領導就是服務”

2010-763《領導科學方略》4、發掘與配置的能力

1）智力資源評價

2）智力資源配置

3）智力資源激勵

4）智力資源開發

2010-764《領導科學方略》（五）對領導行為的挑戰

《領導者：成功謀略》10種領導行為發展的可能模式

——華倫·本尼斯

2010-765《領導科學方略》

1、項目領導制

從頂層領導，逐層管理到逐層領導，基層管理2010-766《領導科學方略》

2、目標領導制從任務領導，短期效益到遠景目標，長期發展2010-767《領導科學方略》

3、特色領導制從效益領導，追求成本到創造獨特，強化競爭2010-768《領導科學方略》

4、前瞻領導制從反應領導，適應變化到未來預見，策略創新2010-769《領導科學方略》

5、方案領導制

從垂直領導，塔型結構到橫向領導，重視設計

2010-770《領導科學方略》

6、鼓勵領導制從指導領導，監督下級到培養協同，團隊激勵2010-771《領導科學方略》

7、團隊領導制從頂級領導，少數決策到信息共享，合作決策2010-772《領導科學方略》

8、運動領導制從控制領導，嚴格程序到相互學習，教練結合2010-773《領導科學方略》

9、風險領導制從平衡領導，調解矛盾到確立方向，平衡風險2010-774《領導科學方略》

10、培育領導制從甄別領導，選擇繼任到創造環境，建立機制2010-775《領導科學方略》三、知識經濟讓領導行為面臨的變革

關鍵是人力資源核心是領導行為

2010-776《領導科學方略》（一）理念變革組織導向社會導向人性導向目標導向創新導向2010-777《領導科學方略》（二）管理變革“欲要造物，必先造人”

2010-778《領導科學方略》（三）組織變革官多兵少，幕僚繁多。

2010-779《領導科學方略》（四）人事變革責任，權力，價值。

2010-780《領導科學方略》（五）戰略變革成本管理——資本管理——人本管理“格蘭仕成本競爭”之思考2010-781《領導科學方略》（六）流程變革

按“省工原理”進行流程再造

管理不善，歸根結底是“人為”不善，根本在于流程。核心在于領導。2010-782《領導科學方略》（七）文化變革文化是企業的優秀思想、組織的堅定信仰、團隊的執著追求。

文化是企業的共有價值、組織的行為模式、團隊的良好習慣。

文化是企業的鮮明個性、組織的特定規范、團隊的凝集力量。

2010-783《領導科學方略》第三講

領導理念變革2010-784《領導科學方略》

2010-785《領導科學方略》

領導的三種理念眾人之意見------智慧倆人之意見------妥協個人之意見------權威2010-786《領導科學方略》不允許意見的領導------盲從2010-787《領導科學方略》

案例：中國傳統之領導文化文化內輯，武功外悠。2010-788《領導科學方略》

文化之精華寬厚仁愛氣節操守崇高使命人格修養進取精神2010-789《領導科學方略》

文化之糟粕僵化保守消極無為綱常名教重義輕利重道輕器2010-790《領導科學方略》

一、傳統的領導理念天有十日，人有十等；下所以事上，上所以供神也。

------董仲書2010-791《領導科學方略》

農耕文化下的領導觀念

經濟政治▼▼風調雨順賢君明主▼▼自然主義信仰主義2010-792《領導科學方略》

修養型領導——仁君注重品格塑造注重個人修養注重仁義感化2010-793《領導科學方略》

威權型領導——暴君注重獨斷專權注重酷法苛政注重絕對服從2010-794《領導科學方略》

案例：漢武帝之壞傳統毀滅私營------實行官營壟斷經濟破壞法律------產生暴君暴民文化強化世襲------子弱母壯必先弒母獨尊儒術------罷黜百家思想禁錮2010-795《領導科學方略》

二、近代的領導觀念

精神貴族是從社會各階層中產生的，其本質特征是：品德高尚、才華橫溢、個性精神永不衰竭……蕓蕓眾生則在對精神貴族的憧憬中看到自身的價值。

------雅斯貝爾斯2010-796《領導科學方略》

工商文化下的領導觀念

經濟政治▼▼市場經濟自由平等

▼▼功利主義理性主義2010-797《領導科學方略》

事務型領導——主管注重具體事務注重規章制度注重戰術運用2010-798《領導科學方略》

技術型領導——專家注重工作細節注重解決方法注重機制創新2010-799《領導科學方略》

中國企業家之領導弊病“左傾”狂躁病“右傾”恐懼癥2010-7100《領導科學方略》“左傾”狂躁病之表現1、信奉機遇、疏于積累2、輕視對手、高估自己3、以小搏大、小蛇吞象4、隔行吃利、貪心不足2010-7101《領導科學方略》防治“左傾”狂躁病之藥方少練“法輪功”，多練“童子功”少服“腦白金”，多服“安神丸”2010-7102《領導科學方略》“右傾”抑郁癥之表現

（1）精神抑郁，回避競爭；（2）迷信經驗，畏懼變革；（3）身體虛弱，不敢搏擊；（4）目光短淺，瞻前顧后。2010-7103《領導科學方略》防治“右傾”抑郁病之藥方少吃“巨能鈣”，多喝“排骨湯”少洗“桑拿浴”，多洗“太陽浴”2010-7104《領導科學方略》案例“秦池集團”的興衰史“長江音響”的破產史2010-7105《領導科學方略》

三、現代的領導觀念

象思想家那樣干，象實干家那樣想。

------柏格森2010-7106《領導科學方略》

信息文化下的領導觀念

經濟政治▼▼要素整合多元訴求▼▼價值主義人本主義2010-7107《領導科學方略》

案例：領導方略的“微笑理論”2010-7108《領導科學方略》“微笑”之表現特征自然親切“希爾頓”成功之秘訣

2010-7109《領導科學方略》“微笑”的結構特征領導理念＋管理程序＋人文關懷▼▼▼魅力呆滯魅力2010-7110《領導科學方略》

“領導”與“微笑”領導的真正有效性：理念設計＋人文關懷管理的真正有效性：協調目標＋規范程序2010-7111《領導科學方略》價值型領導——整合注重群體智慧注重決策整合注重價值均衡2010-7112《領導科學方略》

（1）整合資源市場資源、技術資源、人力資源、品牌資源、物流資源、資本資源、2010-7113《領導科學方略》政策資源、關系資源、文化資源、網絡資源、信息資源、機會資源。2010-7114《領導科學方略》

（2）整合人才百折不撓的領軍人員出類拔萃的技術人員足智多謀的策劃人員精力充沛的營銷人員

2010-7115《領導科學方略》

（2）整合人才明察秋毫的監理人員能言善變的社交人員求真務實的管理人員忠于職守的業務人員2010-7116《領導科學方略》

（3）整合流程環境分析→戰略規劃→目標選擇發展定位→形象建設→策略設計機會評估→風險管理→反饋控制2010-7117《領導科學方略》

人本型領導——服務注重構建平臺注重設計通道注重培育氛圍2010-7118《領導科學方略》影響領導活動之文化因素

組織精神、思維方式、

歷史傳統、審美觀念、

理想信念、價值取向、

行為規范、教育模式。

2010-7119《領導科學方略》

組織文化的功能

凝集功能導向功能

激勵功能約束功能2010-7120《領導科學方略》文化領導的成功意識

特色意識信譽意識

戰略意識參與意識

2010-7121《領導科學方略》

第四講領導思維更新2010-7122《領導科學方略》思想只有活生生地被物化的時候才能影響人，永遠停留在字里行間的思想只能改變語言本身。

------弗洛姆

2010-7123《領導科學方略》一、傳統的笛卡兒式思維“知識就是力量”

------培根2010-7124《領導科學方略》

1、比較式思維關注事物之間的相似性2010-7125《領導科學方略》

2、絕對性思維追求“終極狀態”的絕對真理2010-7126《領導科學方略》3、表面性思考從分析與闡釋中揭示事物2010-7127《領導科學方略》

4、現狀研究從問“為什么？”開始思考2010-7128《領導科學方略》5、歷史推演關注事物的過去與現在2010-7129《領導科學方略》

6、否定思維懷疑與質問式思考問題2010-7130《領導科學方略》

7、唯一性研究發現問題的范圍與確定方案的質量2010-7131《領導科學方略》

8、靜態研究還原事物的狀態與明確事物的本質2010-7132《領導科學方略》二、現代的突破現狀思維創造性使用知識才能變成力量。

----納德拉2010-7133《領導科學方略》1、突破現狀思維的主要原則

（1）獨特個性原則

（2）展開目的原則

（3）應有狀態原則

（4）系統思維原則

（5）必要信息原則

（6）充分參與原則

（7）繼續變革原則2010-7134《領導科學方略》2、突破現狀思維的基本特征

（1）強調綜合非分析，避免出現分析麻痹癥

（2）關注未來的解決，節約收集材料的時間

（3）相信而非懷疑的，可獲得大量可能方案

2010-7135《領導科學方略》（4）應有而非有效的，防止對錯誤正確解決（5）整體而非局部地，產生更大的解決空間（6）所有參與者制定，提供更多的表現角色（7）持續的思維變革，形成全方位的創造力2010-7136《領導科學方略》三、現代思維的主要方式反思性思維

戰略性思維

系統性思維

創新性思維

獨特性思維2010-7137《領導科學方略》

（一）反思性思維

人的自覺程度越高，反思的能力就越強，想象的欲望就越大，創造的空間就越寬。

2010-7138《領導科學方略》

1、反思性思維的邏輯進程1）反思引發洞察

2）洞察產生觀點

3）觀點導致權衡

4）權衡之后精通

5）精通激發愿望

6）愿望形成戰略

7）戰略導致全面的自我表現

8）對自我表現的綜合控制就是“領導”2010-7139《領導科學方略》2、反思性思維的主要特征A、從以往的經歷中吸取教訓B、對既有的方案三思而后行C、對重要的問題反復地思考D、平心靜氣地思考錯誤過程E、穩定的情緒與適度的理智2010-7140《領導科學方略》

3、反思性思維的解決方法

1）盲目信仰與懷疑一切的矛盾——以確立希望解決

2）獨立不群與依賴成性的矛盾——以自主決策解決

2010-7141《領導科學方略》3）消極模仿與積極創新的矛盾——以明確目標解決4）勤奮耐勞與自慚形穢的矛盾——以提高能力解決

2010-7142《領導科學方略》5）自知之明與自我迷失的矛盾——以完善自我解決6）親密無間與孤立無助的矛盾——以將心比心解決

2010-7143《領導科學方略》

7）慷慨大度與自私自利的矛盾——以成熟對待解決

8）狂妄自大與癡心妄想的矛盾——以明辨是非解決

2010-7144《領導科學方略》4、反思：對洞察力的培養★洞察力就是對事物獨一無二的透視能力

2010-7145《領導科學方略》

1）面對新項目，你首先考慮花費還是利益？

——注重長期利益還是短期利益

2010-7146《領導科學方略》2）工作過程中，你認為利潤和進展誰重要？

——注重靜態還是動態

2010-7147《領導科學方略》3）面對名和利，你更傾向于選擇哪個東西？

——注重天賦和創造，是否有野心

2010-7148《領導科學方略》4）如果有晉升，你接受前會與家人商量嗎？

——是有人情味還是有雄心大志

2010-7149《領導科學方略》5）你對于地位，是愿意作雞頭還是鳳尾呢？

——是否具有足夠的干勁與沖勁2010-7150《領導科學方略》

（二）戰略性思維現代戰略意識的特點

——時空的大跨度思維2010-7151《領導科學方略》

1、不同時代的思維時空取向

農業社會-----經驗積累-----注視過去

工業社會-----資源組合-----注視現在

信息社會-----知識創新-----注視未來

2010-7152《領導科學方略》2、戰略性思維的基本要義

戰略性思維——“登山運動”

2010-7153《領導科學方略》（1）確定目標，然后再確定起點，再選擇路徑（2）完善路徑，標明陷井與隱患，制作方案圖（3）旁觀身份，客觀審視其缺陷，后加以修改（4）完成預案，充分做技術準備，隨時以應對2010-7154《領導科學方略》

（三）系統性思維加和性---確定組份---按比例變化非加和性---整體功能---非比例變化

2010-7155《領導科學方略》

蝴蝶效應一只蝴蝶在巴西森林中振動翅膀，數周后將在德克薩斯州引發龍卷風。2010-7156《領導科學方略》

1961年，美國氣象學家洛倫茲線性聯系---成比例變化--規則性、可預見非線性聯系---無比例變化—混沌性、難預見2010-7157《領導科學方略》“帝國亡于鐵釘”之啟示丟了一個釘子，壞了一只鐵蹄；折了一匹戰馬，傷了一位將軍；輸了一場戰役，亡了一個帝國。2010-7158《領導科學方略》

1、“系統結構”至關重要

行為改造---長期、艱難▲行為順應---間接、復雜▲行為反應---直接、簡單2010-7159《領導科學方略》大明王朝滅亡的歷史教訓“包二奶事件”與“李自成起義”2010-7160《領導科學方略》2、小而有效“高杠桿解”小而專注的行動，用對了地方，能夠產生重大而持久的改善。小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。

-------華為集團2010-7161《領導科學方略》3、堅持“動態流程思考”

低成本與高品質是否可以兼得？消除重復勞動，縮減質檢人員，減少顧客投訴，降低售后服務，削減廣告成本，提高顧客忠誠。2010-7162《領導科學方略》4、掌握“系統邊界原理”“歐洲城市規劃”與“美國城市規劃”

------只看到問題在自己方面的表現，沒看到各方面的互動效應。2010-7163《領導科學方略》5、正確對待“雪球效應”

匹格馬利翁效應▼自我實現預言▼增強環路回饋2010-7164《領導科學方略》6、“時間滯延”減到最低吃飯現象：應該停止時，感覺未飽；感覺吃飽時，已經太脹。市場滯延：市場增長時，計劃開始；計劃完成時，市場衰退。2010-7165《領導科學方略》

（四）創新性思維

（1）獨立性原則

（2）求異性原則

（3）跳躍性原則

（4）實踐性原則

2010-7166《領導科學方略》

（五）獨特性思維

（1）面對問題，不巡回探求類似問題

（2）受理問題，不照樣接受所給問題

（3）解決問題，首先自問目的是什么

（4）提出方案，描繪問題的應有狀態

（5）針對前提，改變成為前提的假設2010-7167《領導科學方略》第五講領導決策機制2010-7168《領導科學方略》

一、領導決策的首要前提駕馭信息2010-7169《領導科學方略》（一）信息的主要特點1、社會性

2、交互性

3、開發性

4、拓展性

2010-7170《領導科學方略》（二）駕馭信息的基本要求

沒有理性，人的眼睛是最壞的見證者。2010-7171《領導科學方略》

1、從微觀信息分析宏觀態勢富士康的自殺事件、本田的罷工事件引發的“企業加薪潮”預示中國經濟增長方式的轉型2010-7172《領導科學方略》2、從苗頭信息發現傾向問題校園兇殺案社會分化前夜的暴力傾向2010-7173《領導科學方略》

3、從當前狀態推測未來趨勢2010年中國企業的世界排名狀態未來中國企業改革之趨勢“做大”更要“做強”2010-7174《領導科學方略》

4、從個別現象揭示普遍規律

“比亞迪”現象技術創新將成為市場競爭的常態2010-7175《領導科學方略》

5、從短暫增值變成持續增長“賣石頭”案例之啟示“重量”與“體驗”2010-7176《領導科學方略》

6、從偶然機遇創造必然空間

“專修皇冠，兼拔虎刺”之警示“曾修皇冠，善拔虎刺”之告示2010-7177《領導科學方略》二、領導決策的基本模式

人源于自然，又超越自然，那是因為人具有理性和自我意識。

------弗洛姆2010-7178《領導科學方略》

理性主義的基本訴求人類憑借理智能力可以認識世界人類認知須遵循嚴格的邏輯程序人類理智提升必然導致文明進步2010-7179《領導科學方略》人類理性的結構

價值理性工具理性結構理性▼▼▼構造價值體系分析認知程度權衡利益取舍明確價值目標確定實踐方式協調相互沖突2010-7180《領導科學方略》“橋”與“隧”的決策之爭瓊州海峽跨海工程渤海海峽跨海工程長江口的跨江工程杭州灣的跨海工程長江航道跨江工程2010-7181《領導科學方略》非技術分歧金子是貼在屁股上還是貼在臉上好？景觀效應好收費利益高地方企業做建國60年的土木工程，錯誤方案占52％領導干預部門介入2010-7182《領導科學方略》（一）絕對理性決策模式

知道哪種行為能得到最大的效果

知道從所有方案中選擇最好的方案

從規范的角度去考察問題

2010-7183《領導科學方略》1、絕對理性決策模式的基本內容A、決策者面臨的問題是既定的。

B、決策者決策的目的是明確的。

2010-7184《領導科學方略》C決策者的方案是能夠全部列舉的；D決策者的方法是能夠科學評估的。

2010-7185《領導科學方略》E決策的備選方案是可以對比排序。F決策的選擇能夠實現預定的目標。

2010-7186《領導科學方略》2、絕對理性決策模式的反思

A、按照絕對理性模式，必須收集到所有有關決策的全部信息才能制訂所有方案，是不可能的。

2010-7187《領導科學方略》B、決策者處理信息的客觀條件和主觀能力是有限的，不可能對全部信息做出完全正確的分析和處理，因此，不可能有百分之百的最佳決策。2010-7188《領導科學方略》

C、在實際決策時的機斷行動，不可能在全部掌握信息和反復權衡后才開始行動，這不符合決策的實際過程。2010-7189《領導科學方略》D、決策者個人的能力是有限的，要在極其復雜的狀況中做出完全最佳的決策是不可能的。

2010-7190《領導科學方略》E、事實上也并不存在絕對的最佳決策，事物都是處在運動變化之中。2010-7191《領導科學方略》（二）相對理性決策模式

絕對理性決策注重結果的合理性；

相對理性決策則注重過程的有效性；

決策不僅是最后時刻，而是整個過程。

2010-7192《領導科學方略》1、有限決策模式

決策，并不僅僅是最后時刻的事情，而是整個過程。

------赫伯特·西蒙2010-7193《領導科學方略》有限決策之程序1、情報活動——尋找制定決策的理由

2、設計活動——找到可能的行動方案

3、抉擇活動——選擇各種的備選方案

4、審查活動——對己選方案實施評價2010-7194《領導科學方略》

2、漸進決策模式

急劇變革往往帶來人們心理上的抵觸和行為上的抵制。

------查爾斯·林德布洛姆

2010-7195《領導科學方略》漸進決策之要義漸進主義——根據以往的經驗逐漸變革。積小成大——實際速度往往快于大變革。穩中求變——保證決策穩定和方向一致。2010-7196《領導科學方略》3、掃描決策模式

廣角鏡：觀察全局趨勢窄角鏡：關注重點區域

2010-7197《領導科學方略》全球氣象系統的決策模式

(1)既要解決理性決策在宏觀上無法窮盡所有可能性的困難。

(2)又要解決漸進決策在微觀上完全局限于細節變化的短視。

2010-7198《領導科學方略》4、優化決策模式

決策就是方案的優化過程。

2010-7199《領導科學方略》

A、多中選一模式

“楚漢相爭”之離間計注意事項：（1）是否還有可能被遺忘的方案（2）選擇某方案，也要與其它方案優化2010-7200《領導科學方略》

B、綜合為一模式楚襄王之博采眾長注意事項：（1）吸收優點，排除缺點，產生新方（2）綜合不是簡單地組合，它也是創新

2010-7201《領導科學方略》

C、重新擬定模式注意事項：（1）重新確定決策思路（2）吸納原有方案精華2010-7202《領導科學方略》

D、不斷即斷模式

楚莊王之“一鳴驚人”注意事項：（1）時機成熟，再行決斷；（2）拖泥帶水，降低威信。2010-7203《領導科學方略》

E、多案并行模式注意事項：（1）各方案需要選拔專業團隊和負責人（2）并行過程需要及時總結，取長補短（3）隨時監督實施過程，保持決策彈性2010-7204《領導科學方略》5、追蹤決策模式追蹤決策，既不是決策的修正，更不是決策的失敗，而是決策戰略轉移。2010-7205《領導科學方略》基本條件（1）靈敏、正確、有力的反饋系統（2）領導者要有勇于修正自我的精神2010-7206《領導科學方略》主要步驟

（1）回溯分析—對原決策機制與環境進行重新客觀分析

（2）非零起點—不從初始狀態開始，而從既有狀態開始

2010-7207《領導科學方略》（3）雙重優化—在優于原有決策方案的多種方案中擇優（4）心理效應—重視原決策改變后產生的組織心理沖擊2010-7208《領導科學方略》

第六講領導運籌機制2010-7209《領導科學方略》

所謂運籌：如何正確而有效地處理物質、時空、信息等要素，協調相互關系，充分發揮人的能動性，以實現組織目標的活動。2010-7210《領導科學方略》

一、領導運籌的基本原理系統原理整合原理能級原理反饋原理2010-7211《領導科學方略》二、領導運籌的主要內容運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。2010-7212《領導科學方略》

（一）環境分析宏觀環境：間接影響因素中觀環境：直接影響因素微觀環境：內部構成因素2010-7213《領導科學方略》（1）宏觀環境因素經濟環境、政治環境、法律環境自然環境、技術環境、文化環境2010-7214《領導科學方略》經濟環境經濟發展階段經濟發展狀況市場發展狀況2010-7215《領導科學方略》

政治環境政治體制政府意圖政策走向政治風險2010-7216《領導科學方略》

法律環境法律體系法律規范法律程序2010-7217《領導科學方略》

自然環境地理環境資源環境自然風險2010-7218《領導科學方略》

技術環境技術發展趨勢技術壁壘狀況技術風險評估2010-7219《領導科學方略》

文化環境文化多元化文化交叉性文化差異性2010-7220《領導科學方略》（2）中觀環境分析顧客需求競爭對手合作伙伴社會公眾2010-7221《領導科學方略》（3）微觀環境分析組織結構人際關系管理狀況運行效率2010-7222《領導科學方略》

（二）戰略規劃根本性、全局性、長遠性2010-7223《領導科學方略》（1）戰略規劃原則尊重歷史沿革考慮環境變化結合自身能力整合各方資源2010-7224《領導科學方略》

（2）戰略規劃模式密集化發展戰略：滲透、開發、延伸一體化發展戰略：前向、后向、水平多元化發展戰略：同心、水平、集團2010-7225《領導科學方略》

三、目標選擇用兵之法：十則圍之，五則攻之，倍則分之。2010-7226《領導科學方略》

（1）目標選擇之策略無差異目標——圍之差異性目標——分之集中性目標——攻之2010-7227《領導科學方略》

（2）目標選擇之影響因素組織資源競爭戰略同質程度特有能力2010-7228《領導科學方略》

四、組織定位任何產品需要兩個經銷商：一個負責把產品放到商場的貨架上一個負責把產品放進顧客的心坎里

------葉茂中2010-7229《領導科學方略》

（1）組織定位之程序確認本企業的競爭優勢準確選擇相對競爭優勢突出顯示獨特競爭優勢2010-7230《領導科學方略》

（2）組織重新定位環境變化形象受損定位錯位定位模糊2010-7231《領導科學方略》

（3）注意事項市場可以隨意開發產品可以隨意延伸組織形象切忌不能隨意變更2010-7232《領導科學方略》

中國的城市定位655個城市——“走向世界”183個城市——“國際大都市2010-7233《領導科學方略》上海，精彩每一天文化圣地，天鵝之城合肥，兩個胖胖歡迎您宜春，一座叫春的城市沒到過重慶，不了解中國擁抱碧海藍天，體驗漁家風情2010-7234《領導科學方略》失落的城市精神中國式定位的四種模式2010-7235《領導科學方略》

1）出產類定位煤炭之都——大同中國鞋都——溫州風箏之鄉——濰坊2010-7236《領導科學方略》

2）山水類定位福山福水福州桂林山水甲天下多情山水，天下洲城2010-7237《領導科學方略》3）天堂類定位上有天堂，下有蘇杭焦作山水，人間天堂商品海洋，購物天堂2010-7238《領導科學方略》4）二房類定位東方日內瓦：昆明、大理、巢湖、無錫、崇明、肇慶、石家莊、秦皇島等。2010-7239《領導科學方略》

五、形象建設打造知名度提升美譽度培育忠誠度開拓聯想度2010-7240《領導科學方略》

（1）打造知名度茫然時候需要精神寄托大眾化通俗方式的描述獨特形象以及逸聞趣事媒體渲染以及廣泛傳播2010-7241《領導科學方略》

（2）提升美譽度高尚的組織理念------MI設計良好的組織行為------BI設計有效的組織傳播------VI設計組織“CI”戰略2010-7242《領導科學方略》

（3）培育忠誠度

成功企業的效益，80％的利潤來自20％的忠誠顧客。

------“帕列托”定律2010-7243《領導科學方略》

（4）開拓聯想度為組織制造動人的故事為組織塑造靈魂性人物為組織培養影響力顧客2010-7244《領導科學方略》

六、策略設計份額最大化策略------豐田成本最低化策略------格蘭仕時機最佳化策略------同根液渠道最優化策略------索尼選擇馬希利爾2010-7245《領導科學方略》壽命最長化策略------可口可樂優勢集中化策略------格力非對稱競爭策略------寶潔與聯合利華容量對等化策略------國美與蘇寧2010-7246《領導科學方略》

七、機會評估波士頓咨詢集團法（市場增長率-----相對市場占有率）理想業務---高增長高份額---擴張成熟業務---低增長高份額---維持冒險業務---高增長低份額---謹慎困難業務---低增長低份額---放棄2010-7247《領導科學方略》通用電氣公司法（行業吸引力-----企業業務能力）紅色地帶---低吸引、低能力---放棄黃色地帶---中吸引、中能力---維持綠色地帶---高吸引、高能力---擴張2010-7248《領導科學方略》八、風險管理對風險的有效管理，就是發掘機會的開始。2010-7249《領導科學方略》

風險管理的方法風險回避風險自然風險抑制風險集合風險轉移2010-7250《領導科學方略》

九、反饋控制信息反饋決策修正流程再造過程監控2010-7251《領導科學方略》三、領導運籌的主要方式

運籌，使決策不是一個人的意圖，是成千上萬人的協同動作。

2010-7252《領導科學方略》（一）領導有效授權授權能夠讓每個人具有緊迫感和責任感。2010-7253《領導科學方略》1、合理授權原則

——防止濫用權力，避免以權謀私

2010-7254《領導科學方略》2、逐級授權原則

——嚴禁越級授權，除非特殊情況

2010-7255《領導科學方略》3、權責明確原則

——授權授責與授權留責的利弊

2010-7256《領導科學方略》4、適度授權原則（1）目標和任務明確時，要遵循“將受命于君”

（2）目標和任務變化時，要敢于“君命有所不受”

2010-7257《領導科學方略》5、可控授權原則——24小時復命制2010-7258《領導科學方略》（二）處理組織沖突

對工作有利的沖突應該鼓勵，為個人利益的沖突必須懲罰。2010-7259《領導科學方略》

1、適度回避

——低度沖突只有通過減少相互接觸來消除分歧

2010-7260《領導科學方略》

2、建立聯絡——中度沖突通過雙方之間搭建橋梁，增進溝通。

2010-7261《領導科學方略》3、超級目標

——高度沖突相互競爭的雙方通力協作才能達到。

2010-7262《領導科學方略》

4、強制處理

——劇烈沖突利用權力和強制性程序解決問題。2010-7263《領導科學方略》（三）應對突發事件突發事件的不確定性和難預測性，是檢驗領導素質與能力的試金石。2010-7264《領導科學方略》（1）要正視而不懼怕

——處理突發事件的心理基礎

2010-7265《領導科學方略》（2）牢記自身的局限

——有限理性原則與危機處理

2010-7266《領導科學方略》

（3）避免霍布森選擇

——制造充分有效的回旋空間2010-7267《領導科學方略》四、領導運籌的危機管理

化干戈為玉帛，化腐朽為神奇2010-7268《領導科學方略》（一）危機管理的基本原則“誠信”與“責任”虛偽應付，等于是火上澆油；回避責任，等于是自取滅亡。2010-7269《領導科學方略》（二）危機管理的主要內容危機經常成為組織活動的轉折點

危機管理戰略能確定危機的形態

危機管理的關鍵問題是捕捉先機2010-7270《領導科學方略》（1）危機預警1、設立風險預警中心2、建立危機評估機制3、設立專門新聞中心4、設立專職發言人制度

2010-7271《領導科學方略》（2）危機處理1、行動迅速、必須堅持24小時原則2、準確確定危機級別，及時進入應急狀態3、“無可奉告”是最愚蠢的危機處理方法4、組織內部必須統一說話的聲音5、注意“謠言多了就是真理”的道理6、事實雖然重要，態度才是關鍵2010-7272《領導科學方略》（3）危機善后1、承擔責任，不回避、不遮掩、不隱瞞2、及時道歉并作出物質與精神賠償；3、立即處理問題，不惜代價與成本；4、迅速改進工作與服務。2010-7273《領導科學方略》（4）危機公關（1）面對政府（2）面對員工（3）面對顧客（4）面對伙伴（5）面對股東（6）面對媒體2010-7274《領導科學方略》（三）危機管理的藝術1）有效溝通機制以及有序處理機制2）臨危不亂、處變不驚、有條不紊3）注重初期公關，堅持24小時原則4）牢固地樹立形象高于成本的思想5）搞好內部公關，防止從內部崩潰6）保持事件透明度，爭取媒體諒解2010-7275《領導科學方略》（四）危機處理遵循的基本要點（1）考慮最壞可能，有條不紊采取行動（2）及時策劃危機控制計劃與處置方案2010-7276《領導科學方略》（3）時刻準備將公眾和客戶利益置于首位（4）及時掌握對外報道主動權，主動溝通2010-7277《領導科學方略》（5）善于利用媒體和公眾進行傳播和溝通（6）設危機控制中心，訓練有素專業人員2010-7278《領導科學方略》（7）設立熱線電話，應付外界大量質詢（8）及時了解并認真傾聽各方面的意見2010-7279《領導科學方略》（9）傳播避免使用行業語言和外交辭令（10）邀請權威機構確保公眾對組織信任2010-7280《領導科學方略》（11）準確把握公眾抱怨情緒產生的根源（12）經常進行危機處置方面的專業培訓2010-7281《領導科學方略》第七講領導謀略確立2010-7282《領導科學方略》一、領導的基本謀略

領導能力的有效性，是反映在被領導者的態度之中的。

2010-7283《領導科學方略》（一）領導力量移注優秀的領導者善于運用自己的權力和力量，為被領導者注入力量、注入熱情、注入信念、注入活力。2010-7284《領導科學方略》

力量移注的基本條件（1）建設積極有效的工作秩序，（2）創造學習與不斷發展平臺，（3）營造平等空間及和諧氛圍，（4）持續貫注成就感、滿足感。2010-7285《領導科學方略》1、構建夢想過程中的意志塑造

迷人的夢想▼熱切的向往▼高尚的目標▼執著的追求

2010-7286《領導科學方略》2、有效溝通過程中的意圖傳遞有效的交流▼生動的描繪▼意圖的理解▼堅定的支持

2010-7287《領導科學方略》3、定位目標過程中的信任建立南非的曼德拉印度的圣雄甘地堅忍不拔、百折不撓的精神定位2010-7288《領導科學方略》4、相互認識過程中的自我完善

利益的匱乏導致競爭，競爭導致極少數人獲得間歇的滿足，而對于多數人來講將是痛苦和絕望。

2010-7289《領導科學方略》（二）領導的具體謀略

美德不是使偉人高于常人的第一要素，真正使偉人超越常人的是：他們更加堅強，更加足智多謀，更具有敏銳的判斷，更少犯致命的錯誤，更能抓住瞬息的機會。

-------尼克松2010-7290《領導科學方略》1、以堅強的意志感染人

2、以非凡的高度征服人

3、以高尚的目標引導人

4、以動人的情感贏取人

5、以足夠的自信說服人

2010-7291《領導科學方略》6、以卓越的智慧折服人

7、以寬闊的胸懷包容人

8、以適時的沉默迷惑人

9、以適度的授權信任人

10、以思想與實干超越人

2010-7292《領導科學方略》二、領導的用人謀略