我們為什么要學習管理信息系統我們為什么要學習管理信息系統

農業社會農業化讓國家變得溫飽用IT打造社會新型價值鏈

工業社會

信用社會

信息社會工業化讓國家變得強壯信息化讓國家變得靈活信用化讓國家變得和諧農村/農民/農業中小企業/跨國企業/產業集群政府/企業/社會數據/標準/整合

社會形態變遷不僅僅是技術的進步和越遷而且重構了傳統的商業模式信息網絡時代帶來的變革及趨勢

DellComputerSystem供應商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單DellComputerCompany通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛星通訊購物超市POS數據(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯接（VIDEOLINK）POS數據(Point-of-saledata)WAL-MAT供應鏈——學習高等院校招生信息管理系統學籍管理信息系統畢業生就業信息管理系統——生活銀行個人賬戶管理系統食堂就餐信息管理系統售務管理信息系統——娛樂數字節目管理系統——工作人事管理信息系統財務工資管理信息系統開篇：我們了解的管理信息系統在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統？內容多而全，涉及范圍比較廣；深度不高，學起來比較容易；理論與實際相結合；課堂學習與課外研究相結合；聽課與自學相結合。開篇：課程特點開篇：教材及參考書教材：慕靜.《管理信息系統開發方法、工具及應用》清華大學出版社.ISBN

978-7-302-22681-9

參考書：黃梯云.《管理信息系統》.高等教育出版社.薛華成.管理信息系統(第四版).清華大學出版社

JeffreyL.Whitten,LonnieD.Bentley,KevinC.Dittman.SystemsAnalysisandDesignMethods,（SixthEdition）肖剛，孫慧.系統分析與設計方法.機械工業出版社開篇：課程基礎及內容課程基礎：計算機基礎管理學基礎課程內容簡介：MIS基礎：管理理論和計算機基礎專題MIS開發：方法和步驟教學計劃

——內容、方式、考核、學習建議教學方式：講授、系統演示、案例、課后作業等課程考核：動態、靈活、整體課內討論及考勤——10%平時作業——20%期末考試——70%學習建議：學、思、做主動相結合看、聽、讀、寫、思、互動參與全過程、多維度同步體驗、感悟管理信息系統管理信息系統M—管理目的I—信息對象S—系統特征管理信息系統發展與展望開發與管理基礎技術部分概念部分管理信息系統正確理解信息、系統和管理信息系統的概念，轉變思想。重點是介紹文件組織、數據庫技術和網絡知識管理信息系統的發展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據，介紹系統開發及管理的相關知識。課程結構第1章管理信息系統概念內涵1.1信息、系統與管理1.2管理信息系統的概念與結構1.3管理信息系統的發展1.4管理信息系統的學科體系

1.1信息、系統與管理

1.1.1信息的基礎知識1.1.2信息系統與管理1.1.3信息技術與企業信息化建設

1.1.1信息的基礎知識1.數據與信息

2.信息的基本屬性

3.信息的生命周期

4.管理信息的概念

二、數據、信息與知識信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現對系統的控制。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識；信息1.數據與信息數據與信息：對客觀事物的性質、形態、數量等特征的記載，可以用符號表示。如數字、字符、文字、聲音、圖形等。經過選擇加工處理后對客觀世界產生影響的數據，信息可以使人們對事物有更深刻的認識。如果將數據比喻成原料的話，信息就是產品。數據信息描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。教室有5名學生，一瓶可樂五元錢。對象數據信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創造信息與數據

信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。數據數據處理信息現實世界決策過程數據收集數據與信息的轉換過程（原材料）（產品）減少了不確定性沒有減少不確定性信息數據信息=數據？數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數據2信息的基本屬性： 1、事實性 2、時效性 3、不完全性4、等級性

5、變換性6、價值性

事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負。這是信息的最基本屬性。事實性時效性你關注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息產生到利用的時間間隔。時間間隔越短，時效性越強。使用信息越及時，信息使用效率越高。

客觀事實的信息很難全部得到。人們對事物的認識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。不完全性

等級性

管理是分等級的。不同等級的管理者職責不同、決策不同、使用的信息也不同。戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低信息價值的度量準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式

變換性

信息的變換性表現為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達、相互轉換。這一特征使信息的表現形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用。不同的慶祝勝利的方式價值性管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數據，是一種資源，因而是有價值的。索取一份經濟情報，或者利用大型數據庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現。信息的使用價值必需經過轉換才能得到。鑒于信息壽命衰老很快，轉換必須及時。如某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或安插其他工作，信息資源就轉換為物質財富。信息的度量信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。對事物的認識模糊清晰信息量數量-0+可能性空間擴大不變縮小

四、信息的度量例如：對于一位想到“天津”的“南京”旅客而言南京有飛機飛往天津南京18日有飛機飛往天津南京18日8:15有飛機飛往天津機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。案例：尋人中的信息西安建筑科技大學1000人管理學院100人信管教研室10人該校教師有1000人“此人是經管學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理教研室的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)3．信息的生命周期信息的生命周期表現為以下六個階段：1）收集：信息的識別、收集；2）傳輸：信息的傳遞與分發；3）加工：信息的加工處理；4）存儲：存儲有價值的信息；5）維護：保證信息處于可用狀態；6）使用：快速提供信息，實現信息的價值。

4．管理信息的概念

管理信息是指反映企業生產經營活動的狀況，并對企業管理的控制與決策產生影響的各種有用資料的總稱，如計劃、定額、標準、產量、成本、銷售量和利潤等。企業中管理信息流動情況如圖1.2所示。向上流動的信息(組織如何運行)水平流動的信息(在各個職能部門和工作小組間溝通)向下流動的信息(戰略、目標、方向)圖1.2企業中管理信息流動情況1.1.2信息系統與管理

1.系統的概念2．信息系統概念模型3．信息系統活動

4．信息系統功能與管理支持

案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。”馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數時候)3001500<10001+1>21.系統的概念一、系統

系統是由處于一定環境中若干個具有相對獨立功能的部件組成，各部件之間相互聯系，相互影響，并為共同完成系統的整體目標而存在的集合概念分類人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規律的安排，使之成為一個相關聯的整體。自然系統人造系統復合系統系統例如血液循環系統、天體系統、生態系統等自然形成的系統。自然系統和人造系統相結合。人的參與是重要特征。例如管理信息系統。系統的組成系統處理輸入控制輸出反饋邊界管理建工電力動力化學自控外語后勤人事產業勞動組織工資師培人才交流人事調配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結構圖特征（1）目的性一個系統有一個總目標，組成這個系統的各個要素都為實現這個系統的目標而貢獻。可以根據系統的可分性，將系統目標分解，各個子系統確保相關子系統功能的實現，就能保證系統總目標的實現。（2）整體性系統整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現出各個組成要素所沒有的新功能。部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統的功能的和要大。（4）環境適應性一個開放的系統為了生存下去，必須適應環境的變化。通過調整或改變內部的要素組成比例、要素之間的關系，甚至要素的組成等，使系統克服“剛性”以適應環境。（3）相關性系統內部各要素是相互作用、又相互聯系的。二、信息系統

信息系統是一個系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。

2．信息系統概念模型人員軟件硬件網絡數據輸入處理輸出控制存儲三、信息系統概念模型示例：過程控制系統

示例：辦公自動化系統

3．信息系統活動任何信息系統活動都包括輸入、處理、輸出、存儲和控制活動。1）數據資源輸入：2）數據轉換為信息：3）信息產品的輸出：4）數據資源的存儲：5）系統行為控制：表1.2給出了每項信息系統活動的企業實例。活動名稱活動內容輸入商品條碼標簽的光學掃描處理計算員工的工資、稅額及其他工資扣減項輸出生成并顯示銷售業績報告存儲維護顧客、員工和產品記錄控制產生聲音信號以表示銷售數據輸入正確表1.2信息系統活動的企業實例——信息系統是輔助管理、決策的重要手段4．信息系統功能與管理支持

一、信息系統和管理的關系

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數據的快速、準確存取支持預測支持計劃的優化

管理的職能：計劃、組織、領導和控制組織領導

信息技術和信息系統的應用，實現了組織管理的“扁平化”。降低了組織內部信息交流的成本，使得決策層和執行層之間的距離縮小。控制

控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃可以實現。行為控制人員控制質量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應用電子數據交換——信息系統對管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統后，發現供應與需求數據很不一致。存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數量和內容的確切信息。2、公司對策

1985年起，公司采用了供應商供應規劃處理系統，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產品類別、品名、規格和數量模擬運輸的產品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商3、公司效果單車庫存資金費用平均降低

$20.85進貨報廢有效控制，單車節約成本

$4.26中間庫存減少，每車節約

$26.52運輸策略優化，單車運輸費用減少$10.63單車信息處理費用減少$38.63單車成本下降了$100.89

信息系統功能用于支持管理主要體現在以下幾個方面：（1）代表著企業的一個主要職能領域。對于想要成功的企業來說，它同會計、財務、運營管理、營銷及人力資源管理等職能同等重要。（2）對企業的有效運營、員工的工作效率與士氣以及對客戶服務和客戶滿意度有重要貢獻。（3）為管理人員和商務人士的有效決策提供必要的信息和支持。（4）是企業開發具有競爭力的產品和服務，從而在全球市場競爭中獲取戰略優勢的一個關鍵要素。（5）為數百萬先生和女士們提供了動態的、高收人的和具有挑戰性的就業機會。（6）是現代聯網企業資源、基礎設施和能力的一個關鍵要素。1.1.3信息技術與企業信息化建設

1．信息技術在企業管理中的應用(1)對組織與個人(2)對工作群組(3)對部門(4)對企業

2．企業信息化

目標:提高管理水平和核心競爭力計算機網絡,收集內外信息,整合各部門為各管理層提供服務3．企業信息化建設人的理念決策、管理經營手段設計、加工和生產層次：單元--》技術部門集成-業務管理部門---》動態聯盟集成1.2管理信息系統的概念與結構

1.2.1管理信息系統的定義1.2.2管理信息系統的功能和特點1.2.3管理信息系統的結構

1.2.1管理信息系統的定義20世紀30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現代表人物有肯尼萬和戴維斯環境技術變化促進了對其定義的爭議和完善有代表性的幾個定義：1、強調信息為決策服務，沒有強調計算機WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。2、強調信息為各層管理服務，是一個人-機系統GordonB.Davis的定義：是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶-機器系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。一、代表性的定義3、強調人的主導作用，是集成化人-機系統薛華成《管理信息系統》定義：管理信息系統是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。4、強調管理信息系統應用范圍超過一個組織或企業邊界

管理信息系統式通過對整個供應鏈上組之間的信息流管理，實現業務的整體優化，提高企業運行控制和外部交易過程的效率。本課程采用的定義：

管理信息系統是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。從管理信息系統的概念上，我們可以看出：管理信息系統是一個人機系統。

機器：計算機硬件和軟件（業務信息系統、知識工作系統、決策和經理支持系統），各種辦公設備和通訊設備。

人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業務人員。數據處理預測處理計劃處理控制處理輔助決策功能1.管理信息系統的功能2.管理信息系統的特點為管理決策服務的信息系統系統運作的驅動力是數據信息不僅是一個技術系統，還是一個社會系統是一個對組織乃至整個供應鏈進行全面管理的綜合系統三要素是系統的觀點、數學的方法和計算機的應用3、管理信息系統的組成要素硬件

包括計算機、必要的通信設備等；軟件

系統軟件、實用軟件和應用軟件等；數據資源

是實現信息技術輔助企業管理的基礎；系統平臺軟件運行的基礎相關人員

企業最高層領導、CEO、CIO、中層管理人員、業務主管、業務人員、系統分析人員、系統設計人員、維護人員等企業管理制度與規范管理思想與理論MIS設計和運行的保證1.2.3管理信息系統的結構

1．管理信息系統的總體概念結構信息管理者信息源

信息處理器圖1.4管理信息系統的總體概念結構內部信息外部信息傳輸加工存儲檢索信息用戶決策層次內容戰略管理規定企業目標、政策和總方針；企業的組織層次；決定企業的任務。管理控制(戰術管理)資源的獲得和組織，人員的招聘與培訓，資金的監控等運行控制業務處理有效地利用現有設備和資源，在預算內控制活動企業每一項生產經營活動根據其處理的內容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結構。2.管理信息系統的金字塔系統結構3.管理信息系統功能結構管理信息系統市場子系統財會子系統人事子系統生產子系統供運子系統高層管理系統信息處理系統銷市售場生產后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數據庫管理系統戰略計劃管理控制運行控制業務處理專用文件公用數據文件應用軟件用于4.管理信息系統軟件結構5.管理信息系統三維結構6.管理信息系統的硬件結構主機－終端網結構..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…微機網結構......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環形網絡硬件結構C/S結構——客戶機/服務器結構..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數據庫服務器數據庫服務器應用服務器硬件結構B/S結構——Internet架構..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數據庫服務器ODBC數據請求返回數據數據請求返回數據Lan連接HTTP連接1.3管理信息系統的發展

管理信息系統是一個