服務化是制造業的發展趨勢

服務化作為世界制造業發展趨勢之一，為中國的未來發展提供了機遇和挑戰。如何準確把握制造業的服務化趨勢,充分認識服務化趨勢對中國發展的影響,是當前理論界面臨的重要課題。一、制造業服務化的概念從筆者掌握的文獻來看,國外學者探討制造業服務化時主要使用三個詞匯:一是servitization。該詞是由Vandermerwe和Rada最先提出的,他們把制造業企業不再僅僅提供物品,不再向傳統業務范圍之外的服務說“No”,而是以顧客為中心,提供更加完整的“包”(包括物品、服務、支持、自我服務和知識)的趨勢稱為“業務服務化”。二是servicizing。White等指出,服務化就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉變,它是一種動態的變化過程。類似地,Reiskin等把服務化定義為“企業從以生產物品為中心向以提供服務為中心的轉變”。此外,Fishbein等、Makower認為服務化就是“賣物品的功能或服務,而不是賣物品本身”、“賣服務而不是賣物品”。三是tertiarization。Szalavetz認為制造業服務化具有兩層含義:一是內部服務的效率對制造業企業競爭力來說日益重要,已超過了傳統的決定因素。這些內部服務不僅包括物品和過程開發、設計、后勤、擴展訓練、崗前培訓以及價值鏈管理,還包括組織開發和協調、人力資源管理、會計、法律及金融服務。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。物品-服務包不僅包括維護和修理,還包括購買融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持。作為產出無形成分的服務,提高了物品的價值和銷量。上述情況表明,國外學者探討制造業服務化多是就業務服務化而言的。根據Szalavetz的觀點,僅僅局限于業務服務化并不能全面地反映制造業的服務化趨勢。因此,對制造業服務化的概念有必要重新界定。筆者認為,立足于邁克爾·波特的價值鏈理論,可以為服務化下一個比較全面的定義。邁克爾·波特曾指出,價值鏈是由基本活動和輔助活動組成的,換個角度就是制造活動和服務活動組成了價值鏈。由于價值鏈的加工制造環節易被模仿,通常是短期的低成本優勢,而服務環節尤其是研發、設計、營銷、售后服務等不宜被模仿,能夠獲得較長時期的差別化競爭優勢,因此制造業企業為了獲取競爭優勢,往往以加工制造環節為起點,向研發、營銷等服務環節延伸。這種由靠加工制造獲取競爭優勢向靠服務活動獲取競爭優勢的轉變,使制造業企業日益關注價值鏈的服務環節,結果導致服務化現象的出現,即制造業企業為了獲取競爭優勢,將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉變。從投入產出的角度來看,價值鏈中的服務環節可分為兩類:一類是為生產服務、作為生產要素的服務,屬于制造業的投入;另一類是為顧客服務、作為產品的服務,屬于制造業的產出。就服務投入而言,它在制造業的發展過程中發揮著日益重要的作用,不僅影響著制造業的生產率,還決定著制造業的競爭力。并且,服務要素在全部要素中所占的比重不斷增加。因此,這種服務要素在制造業全部中間投入中所占比重不斷增加、作用日益重要的現象,就是制造業的投入服務化。換句話說,所謂投入服務化,就是指企業的中間投入以實物要素為主向以服務要素為主的轉變。就服務產出而言,價值鏈中的某些服務環節如售后服務等是制造業企業向顧客提供的服務產品,有時企業加工制造的實物產品僅僅被看作是傳遞服務的工具,制造業企業成為出售服務產品的服務企業。這些服務產品不僅有助于滿足顧客的需求,還為企業帶來豐厚的利潤,是制造業企業競爭優勢的來源。因此,這種服務產品在制造業的全部產出中比重不斷增加、地位日益突出的現象,就是制造業的產出服務化。換句話說,所謂產出服務化,就是指企業的產出以實物產品為主向以服務產品為主的轉變。二、世界制造業的服務化趨勢分析(一)生產的信息化、社會化、專業化,為企業發展服務手段的增強提供了市場筆者曾以OECD中9個國家的投入產出表為樣本數據,通過計算依賴度,來考察制造業服務投入的變化規律。研究結果表明,自1970年代以來,9個OECD成員國制造業對服務業的依賴度基本上呈上升傾向,制造業中間投入出現服務化趨勢,并且這種趨勢很大程度上是由于制造業對生產服務業依賴度的大幅上升所致。制造業的投入服務化趨勢是經濟社會發展的必然結果。在人類生產發展的低級階段,制造業生產活動主要依靠能源、原材料等生產要素的投入。隨著社會的發展,以及科技的進步,服務要素在生產中的地位越來越重要,生產中所需的服務資源有逐步增長的趨勢。例如,二戰后,各國日益重視科技進步的作用,而科技的運用大多是通過研發設計、管理咨詢等生產服務實現的;隨著可持續發展理念的出現,各國逐漸意識到傳統的以犧牲環境為代價、大量消耗自然資源的做法不可取,因而日益注重生產服務的投入。當今世界,生產的信息化、社會化、專業化的趨勢不斷增強。生產向信息化發展,將使與信息的產生、傳遞和處理有關的服務型生產資料的需求增長速度有可能超過實物生產資料。而生產的社會化、專業化分工和協作,必然使企業內外經濟聯系大大加強,從原料、能源、半成品到成品,從研究開發、協調生產進度、產品銷售到售后服務、信息反饋,越來越多的企業在生產上存在著縱向和橫向聯系,其相互依賴程度日益加深。這就會導致對商業、金融、銀行、保險、海運、空運、陸運,以及廣告、咨詢、情報、檢驗、設備租賃維修等服務型生產資料的需求量迅速上升。這意味著,服務要素成為制造業企業越來越重要的生產要素。(二)制造外包,服務企業隨著信息技術的發展和企業對“顧客滿意”重要性認識的加深,世界上越來越多的制造業企業不再僅僅關注實物產品的生產,而是涉及實物產品的整個生命周期,包括市場調查、實物產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務、實物產品的報廢、解體或回收。服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大,許多傳統的制造業企業甚至專注于戰略管理、研究開發、市場營銷等活動,放棄或者外包制造活動。制造業企業正在轉變為某種意義上的服務企業,產出服務化成為當今世界制造業的發展趨勢之一。IBM長期以來一直定位為“硬件制造商”。但是進入20世紀90年代,IBM陷入了前所未有的困境,公司瀕臨破產。在郭士納的率領下,IBM成功地由制造業企業轉型為信息技術和業務解決方案公司。其全球企業咨詢服務部在160多個國家擁有專業的咨詢顧問,是世界上最大的咨詢服務組織。2006年,IBM的硬件收入僅占全部收入的24.61%(1),其余收入均來自于全球服務、軟件和全球金融服務。GE是世界最大的電器和電子設備制造公司,它除了生產消費電器、工業電器設備外,還是一個巨大的軍火承包商,制造宇宙航空儀表、噴氣飛機引航導航系統、多彈頭彈道導彈系統、雷達和宇宙飛行系統等。但是,GE的收入卻有一半以上來自于服務,2006年服務收入占總收入的比重為59.1%(2)。目前,GE已經發展成為集商務融資、消費者金融、醫療、工業、基礎設施和NBC環球于一體的多元化的科技、媒體和金融服務公司。耐克是一家世界著名的運動鞋企業。然而,公司總部除了從事研發設計和市場營銷外,其他所有制造環節幾乎都外包給加工質量好、加工成本低的鞋廠。通過制造外包,耐克實際上已經成為服務企業。事實上,世界上許多優秀的制造業企業紛紛把自己定位為服務企業,為顧客提供與其實物產品密切相關的服務,甚至是完全的服務產品。三、中國國際制造業服務化現狀對中國參與世界制造業服務化的啟示根據世界制造業的服務化趨勢和中國制造業的發展現狀,可以推斷服務化趨勢對當前中國參與國際制造業服務化分工、走新型工業化道路、建設生態文明和創新型國家具有十分重要的啟示。(一)中國為新型國際合作中心的外包模式發達國家和地區制造業服務化與全球化產業分工合作的交織,將為中國通過服務外包參與國際制造業服務化分工提供新的機遇20世紀80年代以來,中國制造業抓住發達國家和地區制造業服務化帶來跨國公司生產體系國際轉移的機遇,憑借廉價的土地、能源、廉價優質的勞動力等比較優勢,承接了大量的制造外包業務,從而讓“中國制造”風靡全球,中國被譽為“世界工廠”。但這是一種低層次的、依靠低廉的生產成本進行競爭的模式,并且隨著越來越多的國際貿易摩擦、能源原材料短缺、環境惡化以及“民工荒”等因素的影響,這種承接制造外包業務的發展模式面臨著重重困難。隨著發達國家和地區制造業服務化的深度發展,跨國公司以企業的價值鏈管理為基礎,將其非核心業務通過合同方式發包、分包或是轉包給服務提供者,以便提高企業的資源配置效率,服務外包成為新一輪國際產業轉移的主要形式。許多公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務轉移,甚至還將風險管理、金融分析、研發等技術含量高、附加值高的業務外包出去。同時,基于成本和質量的考慮,跨國公司借助先進的信息技術和網絡技術,選擇離岸外包的形式,將外包業務委托給發展中國家的企業來承接。雖然從總體上說,中國在國際產業分工體系中,制造業占有比較優勢,服務業占有比較劣勢,但是這并不意味著中國服務業在新一輪國際分工中無所作為。中國是人力資源豐富的大國,除了擁有數億科學文化素質相對低的勞動力外,隨著高等教育的大發展,新成長的大學生在就業大軍中比重迅速增長,急需尋找與大學教育水平相適應的新就業崗位。這就為中國以服務外包的方式,通過互聯網向發達國家出口技術勞動密集型服務提供了可能性。事實上,近年來中國服務外包業持續增長,正在逐漸成為一個新興的全球外包中心。目前,中國已形成幾大服務外包中心,北京、上海、大連、成都、西安、武漢、濟南等城市服務外包發展很快。中國城市向發達國家提供IT服務外包迅速發展表明,發達國家制造業服務化與全球化產業分工合作的交織,為中國通過服務外包參與國際制造業服務化分工提供了新的機遇;同時,中國完全可以憑借自己的比較優勢,把握發達國家制造業服務化帶來的新機遇。(二)對自然資源的依賴程度會上升,制造業對信息服務的投入將相對下降走中國特色新型工業化道路將推進中國制造業的投入服務化,引起第三產業的快速發展和制造業的優化升級根據中國新型工業化提出的以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新路子,考慮世界產業結構升級和制造業服務化的趨勢,可以預料:走新型工業化道路將會推動我國制造業的服務化。從信息化的作用看,傳統工業化道路是在工業化后推行信息化的,工業化過程對信息服務業的需求相對弱;新型工業化走以信息化帶動工業化的新路子,要求工業產品中的科技含量提高,這將引起工業對信息產業特別是信息服務業的強烈需求,推動第三產業中的通信、信息、計算機網絡服務、科研服務業和綜合技術服務業的迅速發展,引起制造業在信息服務投入方面的服務化。從能源消耗和環?？?發達國家以傳統工業化方式實現快速發展時,大多以能源高消耗、污染環境為代價,先污染、后治理,形成很大的社會成本;中國新型工業化強調生態建設和環境保護,處理好發展與人口、資源、環境之間的關系,走資源消耗低、環境污染少的道路。這意味著:在工業的中間產品投入結構中,非再生性資源耗費比重將會下降,再生性資源耗費比重將會上升,將導致制造業對自然資源依賴程度很強的實物資源,如能源、鋼鐵、石油、原料的需求相對下降,對自然資源依賴程度相對弱的服務資源,如環保服務、信息服務、科技服務、通訊服務等第三產業資源的需求相對上升,這將引起制造業在環保、信息、科技、通信服務投入方面的服務化。因此,以科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮為主要特點的新型工業化道路,將推進中國制造業的投入服務化,引起第三產業的快速發展和制造業的優化升級。(三)從勞動力資源消耗技術向產權化轉變,其重點在于節約使用化學中國制造業的服務化將有助于形成節約能源資源和保護生態環境的增長方式,為建設生態文明提供重要途徑中共十七大報告指出,“建設生態文明,基本形成節約能源資源和保護生態環境的產業結構、增長方式、消費模式”。根據制造業投入服務化和產出服務化的特點,可以推斷:中國制造業的服務化將利于形成節約能源資源和保護生態環境的增長方式,從而為實現全面建設小康社會奮斗目標提出的生態文明新要求提供新的途徑。改革開放以來,中國制造業高速發展,這是抓住20世紀后20年國際產業大轉移機遇的結果。此次國際間產業大轉移,最明顯的特征是傳統制造業向發展中國家轉移,特別是資源消耗型甚至環境消耗型(即污染型)的產業向發展中國家轉移。這意味著中國已走的工業化道路是大量消耗資源的道路,包括能源的消耗、原材料的消耗、自然資源的消耗以及有形資本的消耗等,在某些產業中是普通勞動力的大量投入。盡管中國借此獲得了可觀的經濟增長,但在新的國際分工體系中卻處于相對不利地位,同時帶來資源浪費、環境污染等問題。如果今后仍沿用傳統發展模式,以資源的大量消耗實現工業化和現代化,那將是難以為繼的。為此,必須由主要依靠增加物質資源消耗向主要依靠科技進步、勞動者素質提高、管理創新轉變。而制造業的投入服務化,將使全部中間投入中服務要素比重上升,相應節省能源、原材料的投入,有助于實現發展模式的轉變。制造業的產出服務化,尤其是在實物產品作為傳遞服務的媒介和平臺的階段,可以有效降低資源能源消耗,以及廢棄物對環境的影響。以化學品管理服務為例。傳統的商業模式中,化學品供應商的收入完全取決于化學品的銷售,銷售量越大,收入就越高。供應商通常會采用各種手段,千方百計鼓勵顧客增加購買量。而顧客的目標是以最少的化學品實現預期的功能。所以,在傳統的按量支付報酬的模式下,買賣雙方的目標相互沖突?；瘜W品管理服務模式下,化學品功能成為交易的基礎,顧客按照功能支付報酬。服務提供商的利潤主要來自于高效率地實現功能所帶來的成本節約,實物產品不再被看作是利潤的主要來源。此時,節約使用化學品成為買賣雙方的共同目標。由此可見,化學品管理服務模式通過改變供應商和顧客之間的關系,形成了新的集約利用資源、提高資源利用效率的方法和途徑。綜上所述,無論是投入服務化還是產出服務化,都在一定程度上利用節約能源資源和保護生態環境。因此,中國制造業的服務化將為建設生態文明提供新的重要途徑。(四)中國企業自主創新能力、建設創新型國家的現實需求基礎中國制造業的投入服務