工作壓力管理與員工心理健康清華大學教育研究所心理研究室樊富珉2004年9月10日一、壓力與工作壓力二、壓力對心理健康的影響三、壓力的來源與壓力管理四、心理健康的維護與增進壓力與工作壓力

壓力的三種含義

1〕指那些使人感到緊張的事件或環境刺

激，如失業、天災、貧困等；

2〕指某種具有威脅性的刺激引起的生理

或心理反響;

3〕指刺激與反響的交互關系.

薛利〔HansSalye〕認為心理壓力不是神經緊張那么簡單。人們覺察自己不能完成或處理某一生活要求時，便感到被某一生活要求所把持著，不能逃退，因而感到壓力。壓力會引致身體及情緒上的不痛快。?生活的壓力?1956惟有死亡〔STRESS〕是壓力終止的時候。青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較生命特征與生活壓力老人期生命特征：生理的衰退、體力衰退、心智活動減少生活壓力：生活安養、不被尊重、收入減少、行動不便、沒選擇權；心靈孤獨成人期生命特征：體力與耐力佳、心智成熟、樂于接受挑戰生活壓力：工作壓力、經濟壓力、家庭維系、子女教育、成就期望、專業與地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨立生活壓力：升學競爭、人際交往、情感的獨立、生活事件、角色扮演、生涯探索Erikson,1980壓力的正常功能◆

滿足人的根本需要◆

增強調適技巧◆

增強壓力抵抗力生活事件壓力程度生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢親屬死亡受傷或生病結婚被解雇婚姻調解退休家屬健康變化懷孕性生活障礙100736563635350474545444039家中有新成員職務調整財務狀況改變好友死亡換工作與配偶爭執增多改變工作責任兒女離家出走與姻親有爭執杰出成就配偶始或停工作開學或學期結束改變生活狀況39383736352929292826262524生活事件與壓力程度〔T.H.Holmes&R.H.Rahe,1967〕生活事件壓力修正個人習慣與老板相處不好改變工作時間改變住所轉學改變休閑活動調整社交活動改變睡覺習慣增減家人團聚改變吃的習慣度假圣誕節輕微犯規242320202019181716151312112003年10月15日9時10分左右，神舟五號飛船進入預定軌道。9時42分，中國載人航天工程總指揮李繼耐宣布：“神舟〞五號載人飛船發射成功。從今天起，浩瀚太空迎來了第一位中國訪客，楊利偉，他是我國自己培養的第一代航天員。預定21個小時的這次太空之旅，意味著被譽為火箭故土的中國已成為世界第三個能夠獨立開展載人航天活動的國家

宇航員的心理壓力

在航天飛行中，宇航員面臨對身體有潛在危害的惡劣的太空環境、長期的生理變化、超負荷的工作壓力、狹小的工作生活環境、孤獨、缺乏與外界的交流與溝通、對航天飛行成功的期盼以及對失敗后嚴重后果的恐懼，都可能使宇航員緊張壓抑、煩躁等心理狀態惡化，從而導致工作能力下降甚至出現嚴重的工作失誤。心理學家雪恩〔E.M.Schain〕：生命歷程主要由三種旋律交互影響工作、職業與事業情感、婚姻與家庭個人身心開展與自我的成長工作的意義：◆求生，滿足衣食住行的根本需要◆開展，滿足個人潛能發揮自我價值實現

主要的工作動機：1、經濟平安的動機：工作可以獲得報酬，維持物質需要，改善生活水平，工作努力還可以晉升加薪。健康方面、退休等有保障2、人際親和的動機：通過工作擴大生活領域，增加交往時機，廣結善緣，到達一和諧的人際關系來平衡情緒3、轄制他人的動機：在工作團體中有領導被領導，局域領導未知的人，可以通過領導他人滿足自己的權威意愿4、社會贊許動機：在工作中如果表現良好，而且那個與同時融洽相處，自然會受到他們的接納和贊揚，從而肯定自我，提高個人價值感5、幫助他人的動機：在工作過程可以幫助同事上司下屬顧客等其他效勞對象，進而對社會有奉獻6、自我表現的動機：個人可以在工作中寄托自己的興趣和理想，發揮自己的努力和專長，以使個人的潛能適當的表現

工作壓力對組織和個人的影響工作壓力引發生理疾病生活質量下降，對工作和生活的不滿意感增加出現各種異常行為對個人影響增加缺勤率增加離職率降低工作積極性或士氣降低工作效率提高人力資源管理開支影響組織績效來自職業的壓力源〔一般藍領階層〕一、報酬：如由于通貨膨脹而降低了購置能力等二、健康和平安威脅：如工作中的危險等三、工作的場所：如通風不良、嘈雜、氣味等。四、工作喪失：如擔憂失業而高焦慮等壓力對心理健康的影響壓力心理健康長期壓力與心理問題當人們面臨壓力時會產生一系列壓力反響通常表現在心理反響、生理反響、行為反響諸方面。這些反響在一定程度上是機體主動適應環境變化的需要，它能夠喚起和發揮機體的潛能，增強抵御和抗病能力。但是，如果反響過于強烈或持久，超過了機體自身調節和控制能力，就可能導致心理生理功能的紊亂而致病。壓力源、壓力反響與疾病的關系壓力源認知評價人格特征中樞神經系統健康狀態遺傳素質身心緊張狀態心理反響精神疾病軀體疾病生理反響職業枯竭的病癥〔Patrick,P.K.S.,1981〕1、幽默感減少：工作時無法開懷大笑，精神緊繃2、忽略休息和飲食時間：沒時間吃飯喝咖啡3、加班且沒有假期：休息日也工作4、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病5、社會退縮：遠離同事、同伴喝家人6、工作績效降低：缺勤增加、拖延工作、請病假、效率低7、自行服藥：增加使用酒精、鎮定劑和其它改變心情的藥物8、內在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極健康不僅僅是沒有疾病和衰弱的表現,健康乃是身體上、心理上和社會適應方面良好而完滿的狀態〔1948，WHO〕。衡量一個人是否健康，必須從生理、心理、行為等因素分析:▓有沒有器質性或功能性異常▓有沒有主觀不適感▓有沒有社會公認的不健康行為健康的標志〔WHO，1948〕1．有足夠充分的精力，能沉著不迫地應付日常生活和工作壓力而不感到過分疲勞緊張。2．處事樂觀、態度積極、勇于承擔責任，不管事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應變能力強，能適應外界環境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當、身體勻稱、站立時，頭、肩、臂的位置協調。7．反響敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發炎。8．牙齒清潔、無空洞、無痛感、無出血現象，齒齦顏色正常。9．頭發具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。世界衛生組織提出身心健康的七大標準：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質量好，精神飽滿3、快便：快速通暢地排泄，感覺輕松自如4、快語：說話流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動自如協調，邁步輕松有力，動作流暢6、良好的個性：性格柔和、適應環境，為人處事好7、良好的人際關系：與人相處自然融洽，朋友多－?北京晨報?2002年11月8日25版心理健康：

心理健康是指個體對環境的高效而滿意的適應，在這種狀態下，人的生命具有活力，人的潛能得到開發，人的價值能夠實現。俄國生理學家巴普洛夫：

憂愁、顧慮和悲觀可以使人得病；積極愉快、堅強的意志和樂觀的情緒可以戰勝疾病,更可以使人強壯和長壽。

◆只有優異的成績，卻不懂得與人交往，是個寂寞的人；◆只有過人的智商，卻不懂得控制情緒，是個危險的人；◆只有超人的推理，卻不了解自己，

是個迷惘的人。世界心理衛生聯合會也曾明確提出了心理健康的四個標志：1．身體、智力、情緒十分調和2．適應環境、人際關系中彼此能謙讓3．有幸福感4．在工作和職業中能充分發揮自己的能力，過有效率的生活。

心理健康的標準：1、對現實的正確認識2、自知、自尊和自我接納3、自我調控能力4、與人建立親密關系的能力5、人格結構的穩定與協調6、生活熱情和工作效率

心理不健康的公式〔臺灣〕柯永河B=心理不健康的程度E=自我強度P=壓力強度K=個人所需要刺激的最低量SS=社會支持C=個人所需要的社會支持最低量K/C是常量〔不同人數值不同〕說明：P壓力在兩個方向制約，太大太小都影響心理健康；SS社會支持從兩個方面制約，太大太小都不健康；E有自信的人越健康。壓力來源與壓力管理壓力的來源生活經濟壓力工作學習壓力家庭婚姻壓力自我開展壓力壓力管理的目的壓力與癌癥、心血管疾病、頭痛有關壓力通過生物反響、放松等技術可以管理壓力管理是為了維護健康認識你的壓力來源認識你對壓力的反響認識你可承受壓力的程度改變自己對壓力的認知改變自己對壓力的反響改變引致壓力的性格增強松弛和生活樂趣增強應付問題的能力增強社會支持系統應付壓力的良方了解你對壓力反響的行為特點：A類：覺察別人擋道感到煩躁容易暴怒將失敗作為首要問題維情緒所困一直想取得更多認為生活充滿不停的斗爭喜歡給自己的工作下達最后期限B類：喜歡和別人一道工作常感到消遙自在冷靜對待事物對失敗寬容不為情緒所左右安于現狀覺得生活總體上較安樂不喜歡給自己的工作規定期限壓力事件 發現自己患病 發現自己患病理解觀感我是個有病的人，以后我雖然有病在身，生再不能像未病之前一樣活可能不能像以前一我不可能再有人生樂趣樣，但我仍可享受人生我注定：“玩完〞。仍可做很多事情，我的人生一樣可以過得“豐富〞。情緒反響 灰心、心情低落、擔憂盡量保持心境平和身體反響 不舒服、精神差、失眠 沒有特別反響行為反響 退縮，對事物失去興趣積極求醫、求助、自助、面對問題、適應問題后果影響身心健康，影響生活保持身心健康和生活質量，質量 盡量不受疾病影響

悲先生

樂先生改變職業枯竭的方法〔Petrick,1981〕1、“你為什么而工作〞？無論事物質或抽象的，只要是你從工作中可能得到的，均請列出，了解自己的動機，以及工作的意義和價值。2、“我真的很想做那些事嗎〞？列出所有你喜歡的活動，病依照重要性排除優先順序，然后標上你最后一次做這的時間。3、成立一個支持性團體，固定與朋友或同事見面4、開始做一個身體的自我照顧方案，如運動、飲食和消除有害健康習慣5、開始做心理的之我照顧方案。包括放松技巧、協調技巧、時間管理、自我肯定訓練6、每天做一些天真的事，如溜冰、吹泡泡、做鬼臉等，讓自己開心，防止過于嚴肅。自律訓練 瑜伽 冥想 藥物、酒

生物反響運動 禱告其他 漸進性松弛

減輕壓力放松常用方法聆聽性音樂治療處方的分類興奮類：步步高，娛樂升平鎮靜類：十五的月亮，難忘今宵松弛類：春江花月夜，漁舟唱晚抑郁類：江河水，二泉映月維護心理健康的根本策略：了解并接納自我開展健康的態度積極的拓展人際關系選擇并從事適當的休閑或社會活動參與進修繼續學習增加個人的調適能力必要時，尋求專業輔導人員的協助EAP：員工協助方案EAP(EmployeeAssistancePrograms)也稱ECP(EmployeeCounselingPrograms)指公司或工廠、或工會為員工及其家屬提供心理咨詢效勞，以協助他們解決各種個人或家庭的困擾。1940年代從美國少數公司為員工提供戒酒效勞開始。1960年代工商企業管理者開始注意到員工的心理問題直接影響公司的收益。EAP的設立是為了解決員工個人的問題，以便增進員工的生活質量，增加公司的生產力，降低流動率和缺勤率，改善勞資溝通，減少員工潛在的不安狀況EAP的主要工作范圍增進心理健康職業開展工作中人際關系的調適壓力管理危機干預家庭關系能力開發自我開展生涯規劃EAP工作形式:1、個別心理咨詢〔上司關系；人際沖突；工作焦慮等〕2、參謀或會商〔為人事、醫療、工會等部門提供信息〕3、理解環境壓力〔通過咨詢提供組織改進意見〕4、團體工作〔教育討論、各類聚會、干部工作〕5、特別方案〔如婚姻效勞；酗酒方案；退休方案等〕6、其他〔如教育、轉介；參謀等〕6、研究工作EAP在中國開展目前存在的困難：1、盡管心理問題大量存在并產生了不良影響，但員工對心理問題的關注以及心理健康意識仍欠缺。2、大多數企業還沒有充分認識到關心員工心理健康問題的重要性。2、開展極不平衡。上海、北京、廣州等經濟水平開展高的地區開始重視。3、EAP開展時間太短，只有幾年時間，真正意義上的EAP剛剛起步，缺乏經驗。4、專業人才嚴重缺乏，心理咨詢專業的人員很少，懂得并會提供EAP的更少我國產業心理咨詢開展的趨勢1、壓力、情緒管理已經成為我國