第19頁共19頁個人月度?工作總結?參考樣本?1.規?范各管區?、各崗位?的服務用?語，提高?對客服務?質量。為?了體現從?事酒店人?員的專業?素養，在?____?年元月份?，針對我?部各崗位?服務用語?存在不規?范、不統?一的現象?，我部號?召各管區?搜集本管?區各崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，后裝訂?成冊，做?為我們對?客交流的?語言指南?，同時，?也將做為?我們培訓?新員工的?教材。自?規范服務?用語執行?以來，我?部人員在?對客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對此?有所松懈?，對自身?要求不嚴?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對此加大?督導、檢?查方面的?力度。?2.為確?保客房出?售質量，?嚴格執行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛生、設?施設備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質量?合格率，?我部嚴格?執行“三?級查房制?度”，即?員工自查?、領班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對?客房各項?指標的檢?查用數據?來反映存?在的問題?更直觀，?據統計，?我部在_?___年?客房質量?達標率為?____?%。3?.執行首?問責任制?實施首問?責任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機、服務?中心所掌?握的信息?量大，如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號碼?等等，還?有員工處?理事情的?靈活應變?能力，對?客服務需?求的解決?能力。首?問責任制?是在正式?執行前，?已做好各?項準備工?作，要求?各崗位廣?泛搜集資?料，加強?培訓學習?，擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務。首?問責任制?從今年元?月份正式?執行以來?，工作較?去年有了?很大的進?步，去年?有多起因?轉手服務?而耽誤客?人時間使?客人生氣?、投訴事?件，今年?無一起。?4.開?展技術大?練兵，培?養技術能?手，切實?提高客房?人員的實?操水平。?為了做好?客房的衛?生和服務?工作，管?家部從今?年___?_月起利?用淡季，?對樓層員?工開展技?術大練兵?活動，對?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進行考?核和評定?。從中發?現員工的?操作非常?不規范、?不科學，?針對存在?的問題，?管區領班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓?，糾正員?工的不良?操作習慣?。通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛生質?量提高了?，查房超?時現象少?了。5?.建立“?免查房制?度”，充?分發揮員?工骨干力?量，使領?班有更多?時間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓工作?上。為了?使員工對?客房工作?加深認識?，加強員?工的責任?心，今年?____?月份，管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協議》?，讓員工?對自己的?工作進行?自查自糾?，并讓員?工參與管?理，負責?領班休假?期間的代?班工作，?充分體現?出員工的?自身價值?和酒店對?他們的信?任，使員?工對工作?更有熱情?。到目前?為止，_?___人?申請免查?房中無一?人出現過?大的工作?失誤。如?此一來，?減輕了領?班在查房?上的工作?量，有更?多的時間?與精力放?在員工的?管理和培?訓工作上?，真正發?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業余?生活，從?而提高員?工的素質?。近兩年?，隨著我?店客源結?構的不斷?擴展，經?常會有一?些境外團?，如日本?團、東南?亞一些國?家的團隊?入住我，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務的最?大難題。?為了與時?俱進，我?們利用來?店實習外?語專業的?實習生，?辦起了“?外語興趣?班”，給?我們的員?工進行日?常(英語?、日語)?用語的培?訓;考慮?到酒店商?務樓層的?開發增配?了電腦以?及開通了?網線，員?工對電腦?均很陌生?，我們同?時辦起了?電“電腦?班”，還?開辦了“?美術班”?，此舉，?一方面體?現了有特?長的員工?在酒店的?價值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了員工的?業余生活?7.開?源節流，?降本增效?，從點滴?做起。客?房部是酒?店的主要?創收部門?，同時也?是酒店成?本費用最?高的一個?部門，本?著節約就?是創利潤?的思想，?我部號召?全體員工?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現象，同?時在員工?技能考核?中，節能?也做為考?核項目，?目的是加?強員工的?節能意識?，主要表?現在：?①管家部?一直要求?員工回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用，牙?刷、梳子?回收后可?賣給廢品?收購站。?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關閉，中?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?牌;房間?空調均在?客人預抵?前開啟等?等節電措?施，這樣?日復一日?的執行下?來，為酒?店節約了?一筆不少?的電費。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對酒?店給部門?下發的預?算指標，?對各管區?的物品領?用進行了?合理劃分?，各管區?每月申領?的物品均?有定額，?且領貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門?經理批示?后方可領?取，且客?用品領用?責任到人?。8.?堅持做好?部門評優?工作，努?力為員工?營造一個?良好的工?作氛圍。?部門以《?優秀員工?評選方案?》為指導?，堅持每?月評出_?___名?優秀員工?，每人獎?勵___?_元，并?在《內部?資訊》上?公布，以?激發員工?的工作熱?情，充分?調動他們?的主動性?、自覺性?，從而形?成鼓勵先?進，鞭策?后進的良?性競爭局?面，避免?干好干壞?一個樣。?為了使管?家部的管?理工作更?加規范化?和更具創?新力，充?分發揮領?班真實的?管理水平?，并以帶?動班組員?工工作積?極性為主?旨。今年?____?月份，醞?釀已久的?《管家部?班組評優?方案》開?始實施。?通過評優?，讓一些?先進的班?組脫穎而?出，一些?在隊伍中?混日子的?人員不再?有棲身之?地，不再?默守成規?，而是奮?起直追。?每月將班?組評優結?果張榜公?布，讓各?班組領班?、員工更?直觀的了?解到自己?班組的成?績和所處?的名次。?通過一個?月的運行?，取到了?預期的效?果。9?.對外圍?進行綠化?改造，努?力為酒店?裝扮一幅?完美的臉?。我部先?后對酒店?正門口“?店徽綠化?帶”、啤?酒花園外?墻及b、?c棟側門?處進行全?面改造，?共栽種了?黃金梅5?00株、?七采扶桑?300株?、九里香?200株?、紫貝萬?年青__?__多株?、劍麻1?2株、木?瓜樹10?株等，使?外圍綠化?有了一定?的改善。?10.?建立工程?維修檔案?，跟蹤客?房維修狀?況。從今?年開始，?服務中心?建立了工?程維修檔?案，對一?些專項維?修項目進?行記錄，?便于及時?跟蹤、了?解客房維?修狀況，?從而更有?力的保障?了待出售?客房的設?施設備完?好性，同?時更能了?解一間客?房的設施?設備在一?段時間內?運轉狀況?。二、?在___?_年里，?由于各種?原因，還?有許多在?計劃之內?但未完成?的工作，?他們是：?1.將?塑料洗衣?袋更換成?布制洗衣?袋擱淺。?從環保、?經濟角度?考慮，準?備將今年?所有客房?都換成布?制洗衣袋?，起初是?用報廢床?單加工而?成，但不?耐用，不?美觀，若?購買新的?布制洗衣?袋一次性?投入會很?大。2?.商務樓?層客用品?未更換。?為提高商?務客房的?檔次，酒?店曾對其?商務樓層?裝修一番?，重新裝?修過的客?房其配制?的客用品?還是老式?的，原本?從現代酒?店發展趨?勢及經濟?角度但又?不失檔次?的客用品?考慮，如?將客用洗?發水、沐?浴液換成?盒裝擠壓?式，但這?一計劃因?價格原因?未能與供?應商談妥?而擱淺。?3.技?能大賽由?于人員變?動頻繁，?只舉行了?管家部。?5.設?施設備維?保計劃未?落實到位?。按照工?作計劃，?今年大型?的維保計?劃在淡季?時節落實?，雖然小?規模、小?范圍的設?備保養我?部各個管?區都在做?，如大堂?地面的保?養、客房?不銹鋼制?品拋光、?馬桶水箱?清潔、熱?水壺除垢?等，但由?于客房部?的清潔與?維護范圍?相當廣泛?，各項設?施設備種?類繁多，?僅此還是?相當不夠?的，但是?由于歷史?原因，年?初，我部?欠員工累?計存休達?____?天，如不?加以解決?，恐會給?員工帶來?工作上情?緒，同時?會給酒店?帶來經濟?上的損失?，為此，?我部利用?淡季時間?加緊安排?員工補休?，目前我?部員工累?計存休僅?為___?_天，消?耗掉了_?___天?。三、?工作上的?不足之處?及體會。?1.“?請即打掃?”牌數量?不夠，造?成客人要?求打掃無?法及時告?之服務員?;客人洗?手時，戒?指和飾物?沒有專門?存放的地?方，易造?成丟失。?2.員?工的受訓?面狹窄，?只局限于?管區和部?門，希望?能得到更?專業、水?平更高的?酒店人才?來培訓。?3.i?c制卡系?統老化，?使接待員?的工作效?率降低。?4.衛?生防疫不?得力、不?投入、不?專業，導?致“四害?”防治工?作不如人?意。5?.外圍植?物養護不?到位，室?內生擺擺?放不協調?，品種單?調。個?人月度工?作總結參?考樣本（?二）今?天是我來?____?的第__?__天，?將近一個?月的時間?里我在這?里學到了?很多東西?。下面我?對___?_月份的?學習工作?做一個總?結。1?、學習了?年金方面?的基本知?識，初步?掌握了與?客戶交談?的內容。?在學習?過程中，?我掌握了?建立企業?年金的流?程，也了?解了一些?相關邊緣?問題，比?如會計科?目、信托?法等等;?同時我也?遇到了很?多不能自?己解決的?困難，得?到了同事?和領導的?解答幫助?，充分體?會到了公?司“鑄造?團隊，親?和誠信”?的企業文?化。通過?這段時間?的學習，?我發現自?己掌握的?知識不夠?全面，做?企業年金?是一個與?高端客戶?不斷接觸?的過程，?我除了應?該掌握年?金方面的?知識外，?還應該加?強金融、?經濟、企?業管理、?法律、社?會等等各?方面的知?識，用知?識武裝自?己，以便?能更好地?展業。?2、跟隨?領導出差?，在實踐?中學習了?不少見客?戶的經驗?。領導?為了讓我?們盡快學?好基本知?識，掌握?營銷技巧?，___?_月下旬?，我跟隨?黃經理和?許經理出?差茂名，?在那里見?到了我們?合作單位?中國銀行?的相關領?導和同仁?，同時也?去見了兩?家客戶企?業：電白?供電局和?一家房地?產公司。?整個過程?我一直在?觀摩學習?黃經理和?許經理怎?樣與客戶?建立良好?的合作關?系。同時?，我發現?，要想讓?客戶信任?你，必須?要精通自?己所作的?業務，而?不僅僅是?熟悉。也?就是說，?一定要做?一個專業?的行銷人?員。而要?想專業，?還得必須?努力練好?基本功。?此外，我?還跟黃經?理去了儲?運公司，?體驗了我?公司和合?作伙伴光?大銀行的?講標的過?程。3?、通過啟?航培訓，?學習了電?話行銷和?面見客戶?的基本知?識。培?訓課程中?，給我印?象最深刻?的就是_?___號?下午的通?關考試，?考試有三?個環節組?成：一?、給定一?個企業，?通過前臺?找到人事?部負責員?工福利的?經理;二?、通過電?話給人事?部員工福?利經理約?到見面;?三、通過?首次見面?約到第二?次見面。?這天的?通關考試?從中午午?飯過后一?直到凌晨?零點多，?最后通關?老師讓我?們都過了?，但我覺?得我表現?得不是很?好，沒有?發揮出水?平。電話?話術不停?地練，一?次次地通?關，一次?次地被拒?絕……到?了半夜，?上下眼皮?開始打架?，注意力?精力都集?中不起來?，回到宿?舍洗把臉?繼續回來?通關……?最后終于?過了。?通過培訓?，感覺自?己在銷售?話術和能?力上有了?一個質的?飛躍。?整個培訓?下來，我?認識到自?己的不足?：一、?見到客戶?信心不滿?;二、和?客戶面談?不會用生?動的方式?表達專業?的東西;?三、對產?品和年金?相關知識?掌握不夠?;四、寒?暄問候及?禮節性的?東西有待?于不斷改?進;五、?平時工作?不夠用心?，表現在?銷售流程?中就是自?己業務的?不專業。?4、打?電話找客?戶的過程?，讓我更?接近市場?，聽到了?不少市場?的聲音。?通過打?一批(已?打___?_個)曾?經有做企?業年金移?交工作的?企業電話?，了解到?市場上企?業年金移?交的工作?進程：一?部分企業?年金移交?工作已做?;一部分?企業年金?計劃暫時?擱淺，原?因不一而?足，但大?部分是因?為經濟問?題。當然?，大家都?知道，電?話過程中?什么客戶?都會遇到?，其中，?有五家客?戶不拒絕?了解我公?司，也答?應可以去?送資料，?因為是在?珠海，所?以沒有約?具體時間?;還有的?公司已倒?閉，也有?在平安、?國壽做了?的，……?總之，?電話工作?現在還在?繼續進行?。其中我?有做的不?好的地方?就是沒有?對客戶進?行總結歸?類，會在?這周內把?這項工作?完成。?5、其他?相關工作?。比如搜?集___?_市政、?供水、電?力等企業?客戶名單?資料等?總結本月?工作，覺?得自己不?夠積極;?一些學習?、工作進?展速度緩?慢，決定?____?月份從頭?趕上。?個人月度?工作總結?參考樣本?（三）?____?年是__?__海馬?汽車銷售?公司重要?的戰略轉?折期。國?內轎車市?場的日益?激烈的價?格戰、國?家宏觀調?控的整體?經濟環境?，給__?__公司?的日常經?營和發展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?海馬汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創歷?史新高。?作為海馬?汽車分公?司的總經?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領?導貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經營指標?，結合邢?總經理在?____?年商務大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務?質量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價格戰”?的誤區。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標管理?1、服務?流程標準?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規律化4?、銷售指?標細分化?5、晨會?、培訓例?會化6、?服務指標?進考核?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對于這?四大市場?我們采取?了相應的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業用?車單位，?更多地利?用行業協?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態;對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業文化內?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯合，?成立校區?____?維修服務?點，將_?___的?服務帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費義診?和保養檢?查，在高?校范圍內?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?當今的市?場機遇轉?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學的?市場預測?成為了階?段性銷售?目標制定?的指導和?依據。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應。同?時和品牌?部相關部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數量?的同時，?我們強化?對市場占?有率。我?們把分公?司在當地?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成總?部任務，?順利完成?總部下達?的全年銷?售目標。?對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務政?策的變化?，經銷商?的利潤空?間進一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領?導多次與?備件業務?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是是大客?戶市場的?同時，結?合新的商?務政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時銷售?。售后?服務是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經理參加?的的車間?現場巡檢?制度，對?于售后維?修現場發?現的問題?，現場提?出整改意?見和時間?進度表;?用戶進站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環節強調?語言行為?規范;在?維修過程?中，強調?使用“三?墊一罩”?，規范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護車輛?;在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監督?。為了進?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務時間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援;通?過改善售?后維修現?場硬件、?軟件環境?，為客戶?提供全面?、優質的?服務，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴峻?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務管理?年”，提?出“以服?務帶動銷?售靠管理?創造效益?”的經營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務工作?的員工成?立了客戶?服務部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?;在業務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發現?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區的?各網點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數次?榮獲全國?網點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改，?陸續建立?了保養用?戶休息區?，率先在?保養實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區。根據?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區免?費檢查”?、小區免?費義診、?“冬季送?溫暖”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態加強自?身競爭實?力對于?內部管理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業公司?，對分公?司的展廳?現場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業務?部門，利?用業余時?間，對_?___市?內具有一?定規模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進行實地?摸底調查?。從中學?習、利用?對方的長?處，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設分公?司是個整?體，只有?充分發揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經理?例會，每?月的經營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統一了認?識，又明?確了目標?。在加?強自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業培?訓，提升?團隊的凝?聚力和專?業素質。?通過聘請?專業的企?業管理顧?問咨詢公?司對員工?進行了如?何提高團?隊精神的?培訓，進?一步強化?了全體員?工的服務?意識和理?念。個?人月度工?作總結參?考樣本（?四）在?這一個月?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，我感覺?有必要對?自己的工?作做一下?總結。目?的在于吸?取教訓，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把以后?的工作做?的更好。?下面我對?這一個月?的工作進?行簡要的?總結。?為了迅速?融入到這?個銷售團?隊中來，?到店之后?，一切從?零開始，?一邊學習?品牌的知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和服裝?方面的難?點和問題?，我經常?請教店長?和其他有?經驗的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在對?一些比較?難纏的客?人研究針?對性策略?，取得了?良好的效?果。現在?我逐漸可?以清晰、?流利的應?對客人所?提到的各?種問題，?準確的把?握客人的?需要，良?好的與客?人溝通，?因此對市?場的認識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷?的學習品?牌知識和?積累經驗?的同時，?自己的能?力，銷售?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高。同時?也存在不?少的缺點?：對于男?裝市場銷?售了解的?還不夠深?入，對技?術問題掌?握的過度?薄弱，不?能十分清?晰的向客?戶解釋，?對于一些?大的問題?不能快速?拿出一個?很好的解?決方法。?在與客人?的溝通過?程中，過?分的依賴?和相信客?人。在?下月工作?計劃中下?面的幾項?工作作為?主要的工?作重點：?1、在?店長的帶?領下，團?結店友，?和大家建?立一個相?對穩定的?銷售團隊?：銷售人?才是最寶?貴的資源?，一切銷?售業績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是我們店?的根本。?在以后的?工作中建?立一個團?隊，具有?殺傷力的?團隊是我?和我們所?有的導購?員的主要?目標。?2、嚴格?遵守銷售?制度：完?善的銷售?管理制度?是讓銷售?人員在工?作中發揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。這是?我們在下?個月完成?十七萬營?業額的前?提。我堅?決服從店?內的各項?規章制度?。3、?養成發現?問題，總?結問題，?不斷自我?提高的習?慣：養成?發現問題?，總結問?題目的在?于提高我?自身的綜?合素質，?在工作中?能發現問?題總結問?題并能提?出自己的?看法和建?議，把我?的銷售能?力提高到?一個新的?檔次。?4、銷售?目標：我?的銷售目?標最基本?的是做到?天天有售?貨的單子?。根據店?內下達的?銷售任務?，堅決完?成店內下?達的十七?萬的營業?額任務，?打好年底?的硬仗，?和大家把?任務根據?具體情況?分解到每?周，每日?；以每周?，每日的?銷售目標?分解到我?們每個導?購員身上?，完成各?個時間段?的銷售任?務。并爭?取在完成?銷售任務?的基礎上?提高銷售?業績。?我認為我?們勁霸男?裝專賣店?的發展是?與全體員?工綜合素?質，店長?的指導方?針，團隊?的建設是?分不開的?。建立一?支良好的?銷售團隊?和有一個?好的工作?模式與工?作環境是?工作的關?鍵。以?上是我的?一些不成?熟的建議?和看法，?如有不妥?之處敬請?諒解。?個人月度?工作總結?參考樣本?（五）?一、概述?為進一?步落實各?項質量法?律、法規?、技術標?準執行力?度，深化?全員質量?意識，努?力提高質?量管理水?平，認真?____?公司及集?團公司年?中工作會?議精神，?以“質量?月”活動?為契機，?昆鐵盛和?家苑住宅?小區工程?項目部結?合公司及?本項目部?的實際情?況，因地?制宜，積?極配合與?開展“質?量月”的?活動，切?實加強昆?鐵盛和家?苑樁基施?工工程建?設質量管?理，提升?項目工程?質量總體?水平。?二、活動?形式在?質量月期?間進行橫?幅標語的?懸掛，加?強質量月?的質量管?理，質量?控制、質?量重要性?的宣傳工?作，加強?質量觀念?;組織?項目部、?監理、業?主對現場?施工質量?進行聯合?檢查，對?現場存在?的質量問?題、質量?通病等提?出，并加?強這些問?題的整改?力度，確?保將工程?質量缺陷?消除在萌?芽之中;?組織相?關技術人?員、施工?人員對施?工現場的?質量控制?方案、預?防措施等?進行討?論，預先?對存在的?質量隱患?從源頭上?控制。?三、活動?總結(?一)領導?重視，精?心策劃，?組織落實?。項目?領導十分?重視“_?___年?質量月活?動”，積?極組織安?質環保部?及其他各?部門、施?工隊認真?開展質