順德科技質(zhì)量服務(wù)集聚區(qū)數(shù)字化示范服務(wù)中心物業(yè)管理安保項目需求書一、項目概況為積極落實順德區(qū)科技質(zhì)量服務(wù)區(qū)建設(shè)的總目標，樹立科技質(zhì)量數(shù)字化服務(wù)示范項目的良好形象，順德科技質(zhì)量服務(wù)集聚區(qū)數(shù)字化示范服務(wù)中心將于近期對外開放，項目位于順德區(qū)大良街道德勝東路，項目總建筑面積11361.24平方米。人員架構(gòu)數(shù)字示范服務(wù)中心安全管理計劃配置安保人員6名，按實結(jié)算。人員配備一覽表序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位職責工作時間1門崗21.控制人員、物品的有序進出，禁止無關(guān)人員進入中心，嚴格落實來訪疫情防控要求登記制度；2.來訪人員必須認真填寫《來訪人員登記表》，并征得客戶同意并掃碼疫情防控登記后方可進入，如客戶不在及未提前預(yù)約和測量體溫異常的應(yīng)禮貌謝絕入內(nèi)、體溫異常的應(yīng)提醒戴好口罩到醫(yī)院就診；4.對客戶帶入的大件隨行物品應(yīng)做適當檢查，詢問是否不久將帶出該物品離場，如還需帶出該物品，做好登記，拒絕違禁物品進入；5.對周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場嚴格監(jiān)管,是否有專人負責及明顯的標志；勸阻閑雜人員在崗位周圍區(qū)域內(nèi)坐臥，杜絕不文明現(xiàn)象；6.發(fā)現(xiàn)行為可疑（精神人員或攜帶兇器等）人員及可能造成危害其他人員安全的各種情況，應(yīng)勸阻其進入中心，及時向領(lǐng)班報告，必要時報警處理；7.了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持中心消防通道暢通,做到有緊急情況能快速疏散；8.注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況，對區(qū)域內(nèi)地面有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品，應(yīng)及時通知清潔部人員清理。早班：07:00-19:00晚班19:00-07:0012小時工作制，月休4日2巡邏崗2負責對服務(wù)中心公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報修上報，負責火災(zāi)火警，跑水水災(zāi)等緊急事件的應(yīng)急處理。頻次：每小時覆蓋一次，每次約60分鐘。早班：07:00-19:00晚班19:00-07:0012小時工作制，月休4日3機動輪休崗2機動崗位輪休合計6三、配備人員總體要求1.物業(yè)公司對所錄用人員嚴格政審，保證錄用人員無犯罪記錄，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證，并將相關(guān)資料報順德科技質(zhì)量服務(wù)集聚區(qū)數(shù)字化示范服務(wù)中心備案。各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（一）儀容儀表遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司統(tǒng)一的工作牌；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)掉扣、破損應(yīng)及時修補，工服要及時洗、燙；頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味；不準漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、頭發(fā)前不過眉、后不過衣領(lǐng)；不得佩戴夸張首飾；手指甲必須定期修剪及保持干凈，注意個人衛(wèi)生；上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿無袖背心、短褲、拖鞋在小區(qū)內(nèi)游逛；不得披衣、敞懷、戴歪帽或赤腳；在當值時應(yīng)面帶笑容，保持親切友好的形象，絕對不可粗言穢語。即使有陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可厲聲喝問，影響公司形象；接觸業(yè)戶及賓客時態(tài)度在自然、大方、言談要有分寸、禮貌要合乎常規(guī)；出入門口、上下電梯時，如與業(yè)戶、領(lǐng)導同行須禮讓。（二）禮貌禮節(jié)見到業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導分析后，回復業(yè)戶；即使對情緒過激的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理；與業(yè)戶、上級領(lǐng)導說話時要起立站好、面帶笑容，主動問好，請字當頭；不準語言粗魯、反唇相譏，在任何時候不得與業(yè)戶、上級領(lǐng)導爭吵；談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大；不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可背后議論人，更忌撥弄是非；回答問話應(yīng)耐心、細致和周到，當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言；出入門口、上下電梯時，如與業(yè)戶、領(lǐng)導同行時須禮讓，做到先出后入，依次進出。與乘梯人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人，目光應(yīng)自然平視；非因工作需要，不得私自進入辦公用房、倉庫重地及非安管范圍，確因工作需要進入時,要得到允許或提前通知，進門時要先敲門，得到允許后再進入，進入后不要東張西望，不得亂動東西；常用的禮貌用語及運用：常用的禮貌用語包括：“請”“對不起”“謝謝”“你好”等?！罢垺痹谏詈凸ぷ髦?，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。謝謝”凡是別人為你做事和幫忙，無論給你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”“對不起”無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”“你好”同事之間，鄰里之間，路人之間見面都應(yīng)該相互問候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等時令問候?qū)⒏谩＃ㄈ┬袨橐?guī)范遵守公司的規(guī)章制度，員工按規(guī)定要求著工裝、佩戴工作證上崗；按規(guī)定時間上班、下班，不遲到、不早退；上班時不串崗、不睡覺、不辦私事、工作時間不準吃東西、看報、看書；上班時不得無故離開崗位，有事離崗必須有人替崗工作；不得在工作時間內(nèi)做與工作職責無關(guān)的事情；不得大聲喧嘩、打鬧，不準三五成群，攜手搭肩，不準蹲臥，席地而坐；不準在業(yè)戶或賓客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懶腰，注意在走路、操作、說話時要輕聲；當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對業(yè)戶要有禮貌；對待業(yè)戶、同事和各階層人均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好的關(guān)系；不得私自、以公代私給業(yè)戶提供服務(wù)；不得向業(yè)戶收受或索取任何禮金、禮品或小費；所有公物不得用于私人方面，不得損壞公司財物，如有損壞，必須負責賠償，注意節(jié)水節(jié)電，工作時不得從事其他服務(wù)；不可擅自使用他人物品或隨便移動位置；拾到物品要及時上繳，不準損壞公司信譽和對公司有欺詐、不誠實行為；遇有業(yè)戶投訴，要耐心聆聽，不頂撞業(yè)戶，并將事件報告上級處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設(shè)施；應(yīng)懂得防火意識，了解防火器材的性能及使用方法；如發(fā)生火情應(yīng)沉著，釆取應(yīng)急措施，并及時報告主管領(lǐng)導；必須服從上級和管理處的領(lǐng)導，聽從調(diào)配，完成本職工作。