1001目的建立以“客戶為關注焦點”的公司理念，并利用檢測系統，綜合評估客戶對本公司所提供的監理服務的滿意度，從而改進本公司監理服務質量，達到使客戶滿意。2范圍適用于本公司的客戶對本公司的監理服務質量和服務滿意度的調查。3相關文件HCCX-7.2.2《與客戶HCCX-8.5.2《糾正措施的控制程序》HCCX-8.5.34職責4.1技術質量部（對于分部，特指質量工程師）負責進行客戶滿意度調查、測量和統計，負責監理服務質量投訴的處理，最終負責對客戶投訴的監理服務質量鑒定工作，組織有關部門對提高滿意度采取有效措施；4.2各部門配合技術質量部提出的整改意見進行整改。5工作程序公司對最終客戶實施滿意度調查。5.1客戶的滿意度調查及計算方法：5.1.1每個監理項目竣工時，責任監理員將“客戶滿意調查表”發給客戶征求意見，再將調查交技術質量部；由技術質量部對調查的內容按以下的加權數進行“客戶滿意率”分析：1）監理服務的客觀公正性50%；2）監理服務質量30%；3）監理服務態度20%；5.1.2客戶滿意率的計算：滿意度的規定：很滿意為100%、滿意90%、較滿意80%、一般70%、不滿意40%。根據以上規定，計算出各季度及全年的客戶滿意率。5.2調查的對象應覆蓋有代表性的客戶，如客戶沒有及時反饋調查表，技術質量部應及時用電話訪問，并對電話內容進行電話記錄，并將記錄結果進行分類、數據分析。5.3客戶滿意的改進：5.3.1技術質量部對客戶不滿意的項目及滿意率低于70%的進行分析，如不屬于本公司的原因，應耐心解釋，否則查找1015.3.2在采取一定的糾正和預防措施后，應對客戶的滿意度重新調查，以驗證措施的有效性和確保5.3.3技術質量部在每年對有代表性的客戶進行拜訪。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238101229364861425414170881003433561691018622044026357181708810034335492810176065408978880457710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270