東莞文殊電子科技有限企業(yè)文明禮儀培訓(xùn)電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)我確保：我果斷推行企業(yè)賦予職責(zé)，果斷完成上級(jí)交付任務(wù);

永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰工作態(tài)度;

不論碰到多大困難，果斷復(fù)命，絕不找借口。我堅(jiān)信：我能，我一定能!誓詞電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)課程目經(jīng)過(guò)本課程學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀主要性；了解工作禮儀基本常識(shí)，經(jīng)過(guò)練習(xí)掌握并能利用日常工作禮儀，樹立良好企業(yè)形象。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)目錄禮儀概念衣飾、儀容、舉止要求溝通禮儀應(yīng)用社交禮儀辦公室禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)關(guān)于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人過(guò)程。包括儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)談?wù)勎覀兩磉叀奥殬I(yè)禮儀”電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)衣飾、儀容

（1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時(shí)必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運(yùn)動(dòng)除外）。（2）領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)所出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過(guò)分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席企業(yè)重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)按照企業(yè)要求佩戴領(lǐng)帶。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)衣飾、儀容

（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。（4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過(guò)分追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)

（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持潔凈無(wú)灰塵、有光澤。

衣飾、儀容電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)

（2）手：要求潔凈利落，不得留長(zhǎng)指甲（超出手指頭2mm以上），不得涂指甲油。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。（4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。衣飾、儀容電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)

（1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和椅架上。（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過(guò)大。（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清楚，用語(yǔ)文雅大方。（4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉止張揚(yáng)。（5）談話時(shí)應(yīng)專注和善，不應(yīng)東張西望，心不在焉。舉止要求電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)

（7）出入：進(jìn)入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會(huì)人員或接待人員進(jìn)入公共會(huì)議室或活動(dòng)室普通不用敲門，以降低對(duì)正在進(jìn)行活動(dòng)影響。但如有秘密談話不應(yīng)私自進(jìn)入。舉止要求電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)

（8）遞交文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方輕易接著；至于剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（9）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己企業(yè)，還是對(duì)訪問(wèn)企業(yè)，在通道或走廊不能邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。舉止要求電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)溝通禮儀篇電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)微笑魅力微笑是贏得情誼最正確路徑！電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)迷人笑容來(lái)自刻苦訓(xùn)練喲！

先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)上班禮儀見面致意：

企業(yè)內(nèi)早上與同事見面提議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)站姿儀態(tài)禮儀

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，應(yīng)坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿往回收電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確？電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意稱呼國(guó)際通例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

依據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：張總、郭部長(zhǎng)、王主管、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意

問(wèn)候：碰到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問(wèn)候“×××，您好/早上好！”點(diǎn)頭：經(jīng)常見面人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而無(wú)須用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)所遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)應(yīng)用社交禮儀介紹1）職位高低不一樣職位低人職位高人2）不一樣年紀(jì)人年少人年長(zhǎng)人3）其中一方是自己企業(yè)人自己企業(yè)人企業(yè)以外人4）男性與女性男性女性但假如男性年紀(jì)較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反5）地位與年紀(jì)相仿人與你較熟一方你不太認(rèn)識(shí)一方6）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)一個(gè)人多數(shù)人認(rèn)識(shí)電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)手勢(shì)電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)應(yīng)用社交禮儀握手禮儀握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位高、年紀(jì)大伸手，異性間應(yīng)先由女方伸手。如對(duì)方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來(lái)不及摘手套或正在工作手較臟時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢怆娮涌萍加邢薰疚拿鞫Y儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)遞名片下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片由被介紹方先遞名片遞名片時(shí)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)右手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，以弧狀方式遞交于對(duì)方。交換名片禮儀應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：

用雙手接取對(duì)方遞交名片。接收時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片空白部分。可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位請(qǐng)勿馬上放入口袋，可將名片按對(duì)方位置放在自己面前交換名片禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋以及名片夾中

養(yǎng)成一個(gè)基本習(xí)慣：

會(huì)客前檢驗(yàn)和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠名片

電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)

名片禮儀忌諱無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片把對(duì)方名片放入褲兜里先于上司向客人遞交名片電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)

（1）提前將接待中必須使用場(chǎng)所如洽談室、會(huì)議室等清掃整理潔凈，并將接待中可能用到物品如電腦、電視機(jī)、投影儀、光盤或相關(guān)書籍等擺放好。（2）接待中必需茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，方便滿足不一樣口味客人需要。茶水份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，防止弄臟對(duì)方衣物，能夠手示意或輕聲請(qǐng)對(duì)方使用。（3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無(wú)關(guān)人員普通不做為陪同人員。接待時(shí)禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)

（4）接待時(shí)談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道事情或不屬于自己工作范圍問(wèn)題，不要隨便回復(fù)和表態(tài)，沒有把握事不要允諾。（5）負(fù)責(zé)接待人員必須按時(shí)抵達(dá)接待場(chǎng)地，在客人未離開前不得私自下班或中途從事其它工作。（6）會(huì)談場(chǎng)所周圍如有噪聲作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會(huì)談氣氛。（7）有客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。（8）記住常來(lái)客戶，來(lái)客較多時(shí)按抵達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其它客人。（9）接待時(shí)若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時(shí)需離開接待場(chǎng)所接聽。

接待時(shí)禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)（10）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，一對(duì)一談話以相距1米左右為宜。談話時(shí)不要用過(guò)大手勢(shì)，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有些人正在筆錄更要放慢速度。（11）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要主動(dòng)探詢對(duì)方工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。接待時(shí)禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)（11）對(duì)方講話時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對(duì)方談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散動(dòng)作。（12）在對(duì)方與其它人交談時(shí)，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽，假如因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先與談話雙方打招呼，表示歉意。接待時(shí)禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)

（13）接待人員在會(huì)談場(chǎng)所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，不能發(fā)出大聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。（14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前依據(jù)客人癖好預(yù)訂，并通知對(duì)方你抵達(dá)時(shí)間，以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)間等候。（15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡可能降低堵車。接待時(shí)禮儀應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)

（1）有貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)起立微笑致意。（2）服裝領(lǐng)口和袖口要尤其注意保持整齊。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長(zhǎng)短不齊襯衣，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。接待時(shí)儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)

（3）要注意考究公德，不要隨地吐痰，不要當(dāng)眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，防止發(fā)出大聲。（4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道食品；上班前不得飲酒（特殊原因除外）。（5）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙，在其它場(chǎng)所吸煙也應(yīng)有節(jié)制。接待時(shí)儀容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)電話禮儀電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)

打電話

（1）撥打電話時(shí)應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。（2）電話接通時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)“您好！是××企業(yè)（部門）嗎？請(qǐng)幫我找××”等等，隨即可通知自己姓名、與所找人關(guān)系等。如所找人不在，屬普通事項(xiàng)可請(qǐng)受話人轉(zhuǎn)告或通知對(duì)方何時(shí)再撥、請(qǐng)所找人何時(shí)回電話等。（3）撥打電話時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)話短說(shuō)，聲音不應(yīng)過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多。（4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。（5）借用他人電話時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示對(duì)方許可。

電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)

接電話

（1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。（2）接聽電話時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)：“您好！妙字號(hào)。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”假如對(duì)方所找人在場(chǎng)，可通知對(duì)方稍等，并及時(shí)請(qǐng)所找人接聽。假如所找人不在，可主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。（3）假如對(duì)方問(wèn)詢所找人行蹤、私人聯(lián)絡(luò)電話，回答時(shí)要慎重。普通不得隨意把企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)責(zé)任人等行蹤通知對(duì)方。電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)

掛電話（1）接聽對(duì)方電話時(shí)，確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話（2）電話輕放，勿摔話筒電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)辦公禮儀（1）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，以免影響他人，防止在辦公室爭(zhēng)吵、爭(zhēng)吵；如碰到工作中需要討論問(wèn)題，能夠單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不一樣看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。