構建最正確投資者關系管理平臺（IRMS）Titleslide北方信聯科技研究所湯偉tw@第1頁IRMS理論依據《創造效應—投資者關系最正確做法》摩根士丹利《上市企業財務報表解讀》（美）本杰明.格雷厄姆華夏出版社《上市企業會計匯報研究》吳聯生東北財經大學出版社《證券市場財務與會計問題研究》張金良、李樹華主編上海財經大學出版社《會計報表粉飾問題研究》王鵬程博士學位論文《上市企業中期匯報研究》薛文君博士學位論文《財務匯報分片揭示研究》司勝華博士學位論文《財務信息披露三種基本理論模式》周紅載《會計研究》98年第7期《我國上市企業會計信息披露問題研究》邱宜干江西出版社《基于互聯網會計信息系統控制》許永斌載《會計研究》第8期《網絡財務匯報研究》楊松令、李曉梅載《國際財務會計》第5期《互聯網上企業財務匯報》潘琰載《會計研究》第9期《內幕信息、私下披露及其控制》謝志華、肖澤忠載《會計研究》第10期《投資者保護—國際經驗與中國實踐》朱從玖

主編復旦大學出版社《全球投資者關系最正確案例－怎樣創造股東價值》（美）理查德天相《國家經濟信息系統設計與應用標準化規范》國家計劃委員會、標準局《國家經濟信息系統設計與應用標準化規范》國家信息中心《GB9385-88》國家標準局計算機軟件需求說明編制指南2第2頁參考案例美國電報電話企業通用電氣企業漢莎航空集團企業豐田汽車企業http://www.toyota.co.jp皇家荷蘭殼牌集團http://www,國際商用機器企業花旗集團大眾汽車企業http://www.volkswagen.de西門子企業http://www.siemens.de松下電器產業企業http://www.panasonic.co.jp波音企業時代華納企業諾基亞企業微軟企業三星人壽保險企業http://www.samsung.co.krUBS企業巴黎國民銀行http://www.bnp.fr沃爾沃汽車企業英特爾企業 中國工商銀行

長江電力

中石化集團中石油集團中國移動中國聯通寶鋼集團招商銀行民生銀行

中國證券報

上海證券報

證券時報

3第3頁IRMS概念

投資者關系管理系統（IRMS），是指利用信息技術為實現基礎，為上市企業IRM部門、官員（IRO）執行信息與內容披露管理、戰略溝通、金融產品營銷、IR管理、危機管理等工作任務提供支持軟件系統。

互動溝通是建立在上市企業信息披露基礎上戰略溝通行為，是輔助性戰略溝通活動。

北方信息科技研究所認為：互動溝通行為存在是因為信息披露不及時、不真實、不充分、不深入前提下必須進行賠償性信息披露行為。4第4頁IRMS應用效益關鍵共識實施IRMS項目是企業一項盈利行為。而不是成本消耗行為。IRMS早日實施，有利于上市企業控制大量IR戰略溝通行為需要投入巨額經費。實施IRMS項目標投資是由全體投資者支付，而不是上市企業支付。投資者購置上市企業金融產品時付出資金中已包含支付采購IRMS產品費用。當上市企業向投資者出售金融產品后，投資建設IRMS就成為其必須推行一項最基本商業義務。上市企業IR活動效率將因為IRMS項目標實施得到大幅提升，最終實現在資本市場上取得更大成功。IRMS項目標實施是創造企業良好融資、再融資環境必要條件。5第5頁上市企業實施IRMS迫切性當前中國上市企業信息披露體系包含網上信息披露體系受到廣大機構投資者、個人投資者廣泛質疑，其根本原因就在于當前上市企業普遍采取是大批量生產型（MassProduction）單口徑匯報模式，由上市企業同財經咨詢機構共同生產統一標準財務匯報，供給全部信息披露需求者，必定無法滿足不一樣主體信息披露需求者差異化需求。必定造成信息披露虛偽公平性、非對稱性，最終造成證券市場整體信任危機。董秘室和投資者關系部門人員常規工作量過大,高素質人才被圍困在低級、重復性事務中。由此帶來上市企業投資者關系關鍵工作主脈搖擺、顧此失彼、局部失控；（需要投資者關系管理系統支持）上市企業尊重投資者尤其是中小投資者意識不強。大多數上市企業投資者關系管理是被動，往往迫于法律法規壓力而進行，還沒有主動做好投資者關系管理內在動力。（需要投資者關系管理系統客戶服務功效支持）其次，我國上市企業投資者關系管理是單向，主要表現為上市企業按強制性法律法規進行信息披露活動；而國外上市企業投資者管理關系是雙向，是一個能夠使投資者與上市企業隨時保持溝通機制。我國上市企業投資者關系管理內容極少，而且形式單一，主要是年報和中報、董事會公告、發行時路演等法定強制性信息。缺乏關系互動性,而且不夠系統化和長久性,所以企業信息披露和投資者關系工作效率和投入產出比有限。（需要互動平臺支持）

企業董事長、總經理等高級管理層對這一塊工作缺乏重視,主要一個原因是重視時間成本太高,而且要求是長久重視。缺乏管理層參加投資者關系通常質量和滿意度將大打折扣；（需要日程、任務管理等辦公協作功效支持）企業對危機產生防不勝防,應付突發事件沒有應急對策,對未來可能發生危機沒有預測和防范能力；（需要危機管理系統支持）

6第6頁IRMS價值表達完善企業治理結構，規范投資者服務模式，提升企業形象，增加投資者信任度和滿意度，提升股東價值。大幅度降低IR匯報出版、印刷成本，優化上市企業IRM部門工作流程，將高級IR管理人員從常規性事務中解脫出來，屏蔽低級、重復性勞開工作量。提供互動交流平臺，接收投資者、媒體、分析師、主管機構反饋，有效溝通。利用個性化伎倆，對投資者、分析師進行有效識別，提供一對一個性化服務（如信息訂閱、年報資料分發等）。提供財經數據、新聞、文檔等內容綜合信息管理伎倆，實現信息采集、存放、管理、分析、挖掘、公布、展現功效。構建上市企業投融資知識（KM）中心，為IR部門官員、工作人員、投資者提供知識培訓與教育環境。監測、預防、分析、評定、管理企業危機事件，屏蔽高危、高發危機事件對企業造成傷害。落實德爾菲教授決議理論及教授系統理論，實現高效教授分析、決議功效。7第7頁IR信息披露需求者組成企業管理者及其職員個人及機構投資者(當前、潛在、歷史）債權人（當前、潛在、歷史）媒體機構及從業記者分析師機構及從業人員（買方分析師、賣方分析師）財經咨詢、中介機構政府部門（監管機構、財政、工商、稅務等）客戶供給商合作搭檔社會公眾8第8頁信息披露方式發展趨勢上市企業信息披露方式比較：

上市企業信息披露方式比較：

未來，我國上市企業信息披露方式必定和國際通行方式接軌，轉向網上信息披露為主體披露體系。

9第9頁財務匯報披露模型發展趨勢從單一報表體系向多元報表體系轉變。從重視可靠性到可靠性與相關性并重。從歷史成本到歷史成本與公允重置價值并重。從主體信息到主體與關聯方信息并重。從有形資源到有形與無形資源（技術、商譽）并重。從表式信息到表式信息與圖形化信息并重。從貨幣計量到貨幣與非貨幣計量并重。從絕對值信息披露到絕對值與相對值披露并重。從事后信息披露到事后與事前事中信息披露并重。從年度信息披露到年度、年中、季度、日常信息披露并重。從財務信息披露到財務信息與非財務信息披露并重。上市企業財務匯報未來發展趨勢主要集中表達在以下十一個方面：10第10頁網絡信息披露方式發展趨勢GPR模式（大規模通用匯報模式）：大規模提供統一標準信息匯報產品。MC模式（大規模按需匯報模式）：大規模地按照需求提供信息匯報模式。ICR模式（交互式按需匯報模式）：經過互動溝通，大規模按需提供信息匯報模式。GPR大規模通用匯報模式MC大規模按需匯報模式ICR交互式按需匯報模式11第11頁GPR模式特點GPR模式（大規模通用匯報模式）：大規模提供統一標準信息匯報產品。傳統上市企業信息披露方式采取GPR模式。即大量制作一個標準財務匯報產品。因為這種標準匯報產品不能總是滿足信息披露需求者信息需求，通用匯報模式一直受到投資界批評。當前，中國上市企業信息披露體系包含網上信息披露體系受到廣大機構投資者、個人投資者廣泛質疑，其根本原因就在于當前上市企業普遍采取是大規模生產型（MassProduction)單口徑匯報模型，由上市企業和財經顧問企業共同生產統一標準財務匯報，供給全部信息披露需求者，必定無法滿足不一樣主體信息披露需求者差異化需求，必定造成信息披露虛偽公平性、非對稱性，最終造成資本市場整體信任危機。12第12頁MC模式特點MC模式（大規模按需匯報模式）：大規模地按照需求提供信息匯報模式。是指按照使用者需求來提供會計匯報，故又稱作大規模按需匯報模式。MC模式圍繞一個表轉匯報進行按需編制，即提供附件信息以補充標準匯報。這里，標準匯報作為一個基準，不但保持信息可比性，而且滿足不一樣使用者共同信息需求。支持上市企業信息披露需求者自行編制匯報。上市企業提供大量匯報原始數據，信息披露需求者依據個體需求自行編制匯報，提供數據越原始，生成匯報種類就越多，原始數據會給單個使用者帶來數據資源冗余問題，但這一問題能夠經過良好檢索和搜索引擎執行數據挖掘方面控制。13第13頁ICR模式（交互式按需匯報模式）：經過互動溝通，大規模按需提供信息匯報模式因為ICR模式應用充分考慮到了以下原因:信息使用者現有相同需求又有不一樣需求。使用者信息需求是改變。單個使用者需求可能是多樣化。匯報主體在事前極難確定使用者信息需求。所以ICR模式能有效克服傳統通用信息披露匯報局限。在INTERNET上實現ICR模式非常方便。信息披露需求者與信息生產者能夠進行快速溝通，同時又節約了成本，匯報打印也很方便。支持XBRL（可擴展商業匯報語言）、XML語言標準規范：XBRL是eXtensibleBusinessReportingLanguage縮寫，即“可擴展商業匯報語言”，它是XML（即可擴展標識語言，ExtensibleMarkupLanguage）在財務匯報信息交換領域應用分支語言，是當前應用于非結構化信息處理尤其是財務信息處理最新標準和技術。XBRL是一個開放、平臺獨立國際標準,使用者不需要支付任何版權費用。過去人們進行商業匯報數據編制、整理、分析和交換時費時費勁,XBRL出現后,商業匯報和財務數據信息交換變得簡單了。1999年8月,由美國注冊會計師協會與德勤、安永、EDGAR在線、微軟、普華永道、SAP等12家企業共同組建XBRL國際指導委員會成立,XBRL在投融資、審計、監管、投資者服務等領域有遼闊應用前景。ICR模式特點14第14頁三種披露模式下功效對比GPR通用匯報模式經典特征MC大規模按需匯報經典特征ICR交互式按需匯報模式經典特征宣傳型網站管理平臺宣傳型網站管理平臺宣傳型網站管理平臺信息公布系統信息公布系統信息公布系統

動態披露網站管理平臺交互式信息披露網站管理平臺

增強信息公布模塊互動式信息、內容統一管理平臺

簡易信息訂閱系統互動式刊物生成、訂閱系統

簡易信息搜索引擎全系統數據、文檔統一搜索引擎

特殊資料索取管理特殊資料索取任務流程管理

會員管理（投資者、記者、分析師）用戶身份識別系統

用戶數字證書身份驗證管理系統用戶權限管理系統

（ICR模式

按需披露

增強特征）（ICR模式

互動溝通

增強特征）

Internet情報監測系統交互式FAQ教授知識答疑系統

企業內部知識培訓與投資者教育一對多、交互式視頻會議系統

數據、圖表、內容披露流程管理信息披露需求者需求調查統計系統

ICR數據庫（財務、非財務、知識）信息披露需求者意見反饋系統

模塊化財務、非財務數據管理程序信息披露需求者個性化服務中心

交互式匯報生成器信息統一通訊（郵件、傳真）平臺

自適應學習、反饋機制實現投資者意見表決、投票管理系統15第15頁IRMS功效規劃思想緊密圍繞“信息披露”、“互動溝通”兩大戰略主體開展，充分滿足上市企業執行“信息披露”、“互動溝通”兩大戰略行為客觀要求。全方面支持Internet環境下進行GPR（通用匯報）、MC（大規模按需匯報）、ICR（交互式按需匯報）三種不一樣階段網上信息披露模式。充分考慮上市企業財務匯報模型發展趨勢。充分考慮同一信息披露需求者多樣化、不停改變需求。充分考慮不一樣類型信息披露需求者差異化信息內容需求。充分支持對不一樣類型數據、信息基本存放單元數字化管理。充分支持對財務數據、非財務數據、知識、信息、文檔規類、索引、統計及個性化應用。16第16頁應用支撐平臺（數據庫引擎、通訊引擎、數據匹配引擎、流程管理引擎）中間件平臺多媒體數據庫文檔數據庫關系數據庫上市企業IR網站：用戶登錄、注冊、認證、信息披露、互動溝通，信息、圖片、圖形、表格、影像數據展示、查詢檢索投資者公眾監管官員分析師記者IR管理信息披露互動溝通統一通訊辦公協同基礎應用投資者管理內容公布管理刊物發行訂閱郵件群發情報監測用戶身份識別媒體記者管理IR知識庫FAQ知識答疑短信群發危機控制數字證書管理分析師管理財務數據集成中心需求調查統計傳真群發日程管理統一權限管理監管機構管理文檔資源集成中心IR意見反饋數據庫協同任務協同數據安全管理統計分析查詢、搜索引擎個性化服務中心會議管理系統初始化投票表決系統數據分析第三方功效集成交互式匯報生成器17第17頁IRMS網絡拓撲圖18第18頁IRMS與上市企業現有網站集成IRMS系統基于MVC模式開發，系統界面與程序相對獨立。系統可與用戶網站從界面、應用、數據、布署各個層面實現無縫掛接和集成。

網站界面集成方式說明IRMS系統提供界面模板、鏈接、嵌入三種方式集成，用戶能夠根椐自已需要選擇不一樣集成方式。應用軟件系統集成說明IRMS系統提供不一樣應用層面WebService接口，以供其它應用系統基于SOAP和HTTP協議進行應用掛接，支持跨防火墻、跨網段、網域應用集成。數據庫系統集成說明IRMS系統支持與Oracle、MsSQLServer、DB2、Informix、Sybase、MySQL等數據庫系統集成。系統布署集成說明IRMS系統即能夠獨立布署，也能夠與原有系統用戶應用系統集成布署。系統提供J2EE和.NET兩種版本，支持WEB、DB分離布署，WEB服務器支持通用IIS、Apache、Tomcat、Resin等，DB服務器支持Oracle、MsSQLServer。19第19頁IRMS項目投資評定l

小型IRMS軟件項目建設需要投資：

軟件投資：萬元硬件投資：萬元開發語言：（.NET、JSP、VC、C＃）數據庫：（ORACLE9i、MS-SQL、DB2）l

中型IRMS軟件項目建設需要投資：軟件投資：萬元硬件投資：萬元開發語言：（.NET、JSP、VC、C＃）數據庫：（ORACLE9i）

20第20頁IRMS項目實施周期l

小型IRMS軟件項目實施周期：項目需求調研：0.5個月項目設計開發：0.5個月項目實施周期：0.5個月l

中型IRMS軟件項目實施周期：項目需求調研：0.5個月項目設計開發：0.5個月項目實施周期：1－2個月

21第21頁IRMS功效介紹Titleslide北方信聯科技研究所第22頁上市企業網絡E-VI視覺設計理念從某種意義上說VI不是設計，而是指一個嚴厲規范、是系統。VI手冊提供一些設計方案，但不是唯一正確，是允許其它既能表達企業品牌形象又能符合實際環境好方案存在。VI在一定階段是要補充、發展、改變、完善。VI是動態，進化。VI是一個理念延伸，大到路牌小到便簽是一個整體思想落實執行。從建立品牌角度說，VI只是CI一部分，也是消費者感受局部，是品牌一個局部。

上市企業E－VI視覺設計過程是溝通過程，因為設計基礎理念是企業，或者在與我們溝通中逐步形成，逐步清楚起來，E－VI是在深刻了解企業VI設計基礎上雙向溝通，雙方共同智慧結晶。所以我們在得不到和最高決議人溝通機會情況下是不做E－VI。做VI不是讓廣告企業交給企業一本手冊了事，E－VI最終效果在于執行，所以整個過程參加、指導、溝通、服務很主要。

1/24秒細節決定質量：我們知道新技術應用向下兼容性，我們考慮到到每個1/24秒時間安排，實現目標受眾零等候，追求瀏覽者過目不忘震撼效果。

有聲有色：把數據、功效、流程聲音、動畫、影像等結合得天衣無縫，以有多媒體WEB動態形式傳達信息。互動溝通：實現E－VI設計與網站整體格調、功效、受眾、傳輸有效協同。

23第23頁交互式投資者關系網站應用平臺經過建立上市企業一站式IRMS網站管理平臺(Portal)，對分散在前臺網站系統中業務操作信息、后臺投資者關系中投資者、媒體、分析師信息以及內容管理系統中存放知識和數據，整合數據采集、管理、存放、統計、展現、格式轉換等功效應用，經過WEB方式集中展現信息，實現信息資源整合，在降低重復投資前提下，提供相關增值服務。門戶系統建設使企業各類瀏覽用戶能夠使用單一入口訪問各種類型信息。不論信息存貯在何處、不論信息格式怎樣，Portal都能夠按照用戶所關注方式個性化地搜集、展現這些信息，并能夠由各種類型設備（如PCWeb瀏覽器，或WAP移動電話上瀏覽器）來對這些信息進行存取。Portal是新一代工作臺，全部投資者、分析師、監管機構人員、系統管理員都能夠經過網站前臺登錄上市企業投資者關系系統獲取豐富而個性化十足信息披露服務。上市企業IR人員能夠從這登錄進入IRMS后臺管理系統對IRMS進行維護與運行等日常工作。

24第24頁CA/RA用戶身份認證數字證書當前信息系統普通采取分發用戶名、登錄密碼和IP網段控制伎倆時間網站系統、信息內容授權訪問。因為用戶名和密碼驗證方式能夠經過各種常規技術伎倆進行破解和復制，上述方法不能處理對訪問用戶真實身份進行驗證目標。企業信息網站需要一個更安全方式支持身份認證，保障主要信息、功效在網站系統中受控訪問。數字證書管理系統能夠經過對授權用戶發放插件性質軟件模塊，由經授權正當用戶自動下載到當地安裝，在該用戶訪問網站受控欄目和信息時，網站系統會對用戶提交用戶名、密碼和唯一數字證書進行校驗，從而保障高級別身份驗證安全性。本模塊實現對信息網站系統用戶安全數字證書進行統一申請、頒發、吊銷、存放、備份、下載管理。25第25頁統一用戶身份識別IRMS需要對系統各種類型操作者身份進行統一識別。后臺用戶需要經過系統統一登錄入口登錄。結適用戶名、口令、身份認證數字證書、隨機口令等三層次身份校驗機制，以保障用戶收控訪問。前臺信息披露需求者也能夠注冊成為會員用戶享受會員級別IRM信息披露會員服務。享受上述會員服務，需要在前臺IR網站上登錄進行身份識別操作，以保障正當注冊用戶受控訪問專題IR信息披露服務。26第26頁上市企業信息披露系統（CMS）IRMS信息披露系統是IRMS對上市企業信息披露、互動溝通相關信息及內容資源進行搜集、采集、匯總、編輯、統計、審核、公布、格式轉化、上傳下載網站信息處理系統。信息披露系統（CMS）同上市企業信息披露Portal網站管理平臺協同應用。除支持普通文本格式信息處理外，還尤其支持對財務匯報、報表、數據圖形、表格、圖片、影音多媒體文件審核、格式轉化、存放、公布強大功效。信息與內容管理系統尤其集成OFFICE控件，能在WEB上實現桌面OFFICE系統強大信息處理功效。支持對編輯處理信息進行顏色、字體、格式、大小強大處理功效。同時能夠對表格、圖片等復雜內容進行編輯處理。內容、信息、文檔采集、編輯、格式轉換應用

信息披露、互動溝通信息存放、類型管理內容公布、展現

IR個性化服務引擎統一通訊協同披露流程管理27第27頁信息披露流程管理28第28頁財務報表（信息、圖片、表格）披露29第29頁投資者管理主要為企業IR部門提供管理個人投資者、機構投資者聯絡信息、性格、資金情況描述信息功效，同時提供管理國內及國際機構投資者聯絡信息功效。系統同時統計投資者信用信息、風險信息、投資取向等信息，存放需要與之進行通訊人員或商務信息。在管理上述基本信息同時，還將對投資者與企業進行各種形式IR活動信息進行統計、整理、分析。30第30頁媒體記者管理主要為企業投資者關系管理部門提供管理媒體記者及其部門領導、主編領導聯絡信息、性格描述信息、國內及國際媒體機構及其主管單位、主管領導聯絡信息功效。存放需要與之進行通訊人員或商務信息。可存放電子郵件地址、街道地址、多個電話號碼以及其它任何與聯絡人相關信息，如生日或紀念日等。輸入聯絡人姓名和地址后，將姓名或地址分為幾段，將其分別放入獨立字段中。31第31頁分析師管理主要為企業投資者關系管理部門提供管理分析師機構及其分析師聯絡信息、發表言論特點、格調、企業經營信息、企業特點、主管單位及主管領導聯絡信息、性格描述信息功效。存放需要與之進行通訊人員或機構商務信息。可存放電子郵件地址、街道地址、多個電話號碼以及其它任何與聯絡人相關信息，如生日或紀念日等。輸入聯絡人姓名和地址后，將姓名或地址分為幾段，將其分別放入獨立字段中。可依據姓名或地址任何部分，對分析師機構信息進行排序、分組或篩選可為每個聯絡人輸入多達三組聯絡信息。32第32頁監管機構管理主要為企業投資者關系管理部門提供管理監管機構（比如證監會、市政府、工商行政部門、稅務部門、行業協會等機構）部門聯絡信息及主管人員個人聯絡信息、個人格調、性格喜好信息功效。存放需要與之進行通訊人員或機構商務信息。可存放電子郵件地址、街道地址、多個電話號碼以及其它任何與聯絡人相關信息，如生日或紀念日等。33第33頁IRMS統計分析中心對投資者、媒體記者、分析師等管理模塊包括信息、數據對象及其衍生數據進行統計分析，比如投資者地域、成份組成；投資取向、投資規模、投資預期要求、投資心態等進行統計分析；生成直觀餅圖、柱狀圖、統計報表、匯報等。針對企業財務數據包括信息、數據對象及其衍生數據進行統計分析、描述；生成直觀餅圖、柱狀圖、統計報表、匯報等。對各項財務數據可能引發投資者、媒體、分析師產生疑問關鍵點進行回復預案創建管理管理。針對IRM前臺服務網站提供調查、FAQ、留言板等方式獲取反饋信息、數據進行統計分析，生成直觀餅圖、柱狀圖、統計報表、匯報等。對有必要進行后續響應信息，創建待辦事項、任務、日程進行跟蹤管理。34第34頁電子刊物發行與訂閱支持信息披露需求者經過前臺將預訂郵件地址添加到預訂地址數據庫中等候校驗、審核，進行預訂信息管理。同時支持上市企業IR人員整理信息、文檔生成各期IR電子刊物，指定公布人群范圍進行郵件、短信、傳真方式分發。

35第35頁統一數據、文檔全文檢索在MC、ICR等信息披露模式下，上市企業將為信息披露需求者提供不一樣口徑、不一樣類型信息、報表、圖形、圖片、流媒體文檔、數據。為了使信息披露需求者更方便地找到自己想要信息，需要對前臺投資者管理網站、后臺投資者關系管理系統、信息披露系統中存在新聞信息、知識、數據庫統計信息進行檢索。我們能夠采取各種方法實現信息檢索與匹配：對信息內容進行含糊檢索；支持And、Or等方式邏輯檢索；支持按標題、作者、時間、欄目進行關鍵字檢索；對檢索出信息按時間先后進行排序顯示等方法。系統實現：l

對信息內容進行含糊檢索l

支持And、Or等方式邏輯檢索l

支持按標題、作者、時間、欄目進行檢索36第36頁FAQ答疑服務系統FAQ教授答疑系統主要實現對信息披露需求者提交溝通請求信息進行規類、采集、匯總、篩選，系統首先對合理、正當問題在FAQ教授知識中進行針對性信息、文檔檢索，將匹配咨詢請求信息內容、文檔推送給信息披露需求者，從而分流一部分重復性IR溝通請求，對無法經過匹配知識庫中對應信息項溝通請求任務由FAQ系統進行溝通任務流程管理，由專員進行回復。全部有重復披露價值問題、回復信息經過整理后可存放到FAQ教授知識庫中進行規類管理，當再次接收相關溝通請求時，該條知識統計將自動被調用，推送給信息披露需求者。37第37頁IRM網絡視頻會議系統北方信聯科技研究所研發網絡視頻會議系統是依靠微軟流媒體服務器向用戶提供會議互動交流、流媒體視頻直播、錄播、轉播服務系統。它以網絡交流、視頻點播、音頻點播等方式向用戶提供會議相關圖像直播、信息互動、文檔白板共享服務。該系統開發充分對比中國證券報、上海證券報、深圳證券時報等研發路演互動溝通平臺優缺點。充分借鑒了業界同類系統經驗和教訓。38第38頁信息披露需求者調查分析系統信息披露需求者調查分析系統支持調查問卷自主創建，答卷信息采集、統計、存放、分析、管理。該系統可用于在上市企業IR網站上創建面向投資者、分析師、記者等調查問卷，經過采集問題信息進行有針對性統計分析，獲取本上市企業IR活動執行效果，更深入了解信息披露需求者真實需求信息、以及信息披露需求者對信息獲取方式喜好，從而獲取上市企業投資者關系管理策略調整關鍵依據。39第39頁信息披露需求者意見反饋系統上市企業信息披露和交互溝通渠道、方式是否有效，IR策略是否正確，需要依據信息披露需求者不停反饋會意見進行不停調整和優化，以滿足系統支持讀者經過網站提交反饋意見和聯絡方式，后臺對意見進行列表顯示、回復。40第40頁信息披露需求者個性化服務中心建設個性化服務專區，在用戶登錄該區后，可享受自主定制欄目、信息、提醒等個性化服務。用戶訪問過程中，能夠點擊個性化服務中心對感興趣欄目、信息等進行選擇性設定，當下次用戶訪問該個性化服務中心并登錄后，系統將為該用戶展現個性化服務界面。提供個性化信息服務。41第41頁信息披露需求者投票、意見表決管理在IRMS中，能夠經過網絡模擬股東大會、分析師會議模式，在投資者、分析師等相關人員身份認證安全性能得到全部投資群體認證前提下，系統可開通為投資者、分析師等相關人群提供針對某項決議、論題、舉措意見表決、投標相關功效。全部參加投票、意見表決人員登錄系統，經過嚴格身份認證，類似當前電子商務結算系統身份驗證體系身份校驗，確認投票人、意見表決參加人正當、有效身份，然后對上市企業提供投票問卷、意見表決問卷進行投票、表決操作。系統將統計操作過程和結果信息。同時支持對投票、意見表決結果統計分析。上述功效執行過程全程保密，可充分保障系統公證性、安全性、保密性，該功效成功應用，取決于當前中國上市企業股權結構調整和保障中小投資者利益股權文化建立。42第42頁信息披露協同通訊系統（數據庫、郵件、短信）在IRMS中，將構建十分完善投資者資料數據庫、分析師資料數據庫、媒體記者資料數據庫、監管機構數據庫。上市企業可針對這些數據庫中信息、統計進行有效分類管理。上市企業能夠設定復合條件進行查詢，抽取特定人群聯絡方式清單，比如我們能夠經過本系統查詢輸出滿足（“上海市”＋“機構投資者”）和（“上海市”＋“賣方分析師”）兩組查詢條件兩組聯絡人、機構通訊方式清單。包含人員或者機構通訊地址、郵政編碼、聯絡人信息、電話、傳真、郵件、手機信息等。當上市企業需要進行信息披露工作時，能夠組織待披露信息內容，參考文件、文檔附件形成披露信息包。將該披露信息包經過查詢IRMS聯絡方式數據庫生成郵件信息清單、傳真清單、手機清單進行各種通訊方式（網絡公布、郵件群發、傳真群發、短信群發）群發操作。信息披露協同通訊平臺應用目標在于：充分利用上市企業現有信息資源，經過信息技術伎倆執行自動化、大規模、兼容各種通訊方式信息披露活動。大量降低原來經過手工操作郵件、傳真逐一發送傳統IR信息披露工作量。43第43頁INTERNET財經情報監測Internet財經情報監測系統經過不停監測Internet上指定網站進行動態監測，同時支持對傳真、郵件、電話統計、網站留言、客戶反饋等方式中包括情報信息進行二十四小時不間斷采集，搜尋本機構、競爭機構、競爭產品、所處行業、政策、主要產品、服務、市場、證券評論等相關信息。系統與知識管理平臺緊密連接，同時支撐信息公布、檢索、專題管理、危機預警觸發等功效。44第44頁投資者教育與企業內部知識培訓系統將建立面向上市企業內部IR工作人員培訓知識中心和面向外部投資者教育應用培訓模塊。系統支持上市企業內部IR工作人員經過共享內部IR知識，獲取不要IR信息資源，以提升上市企業IR協同信息披露能力，盡可能確保上市企業IR相關步驟工作人員能像外部人員準確執行信息披露任務。系統為外部投資者提供投資者教育，提供投資專業詞匯表、財務報表閱讀指南方面知識教育文件資料，幫助投資者取得正確應用上市企業信息披露內容了解力。從而提升上市企業信息披露效率。建立良好企業形象。45第45頁模塊化財務、非財務數據集成中心IRMS信息披露功效有效開展，需要滿足信息需求者多樣化信息獲取需求。IRMS需要對本企業財務匯報相關資產負債表、損溢表、現金流量表財務信息單元及生產、經營等方面信息數據進行橫向、縱向比較，面向不一樣類型信息披露需求者生成不一樣規格分析圖形、報表，并對可能發生質疑、問詢提前預備應對回復信息、文檔。模塊化財務、非財務數據集成中心存放財務、非財務數據提議已最基本存放單位進行存放。方便交互式匯報生成器對上述數據進