第三節

體態&身姿

儀態是人們在社會交際行為中的姿勢、表情等。瀟灑的風度、優雅的舉止，常常被人們羨慕，能給人留下深刻的印象。---“站有站相，坐有坐相”

古代禮儀：立如松、坐如鐘、行如風、臥如弓一、基本舉止儀態：（一）、典雅的站姿：站姿是生活靜態造型的動作，是人們生活交往中最基本的姿態。標準的站姿是不同動態美的基礎。（男士：挺拔之美女士：亭亭玉立之感）1、規范的站姿要領：①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。②兩肩放平且放松，手臂自然下垂于體側。③挺胸、收腹、立腰、夾臀。④兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展45°-60°.2、常用站姿：女士：A、立正式：在標準站姿的基礎上，右手搭于左手之上貼于腹部或臀部B、丁字步式：在標準站姿的基礎上，兩腳成丁字形站立，右手搭左手貼于腹部。男士：A、V字式：B、開膝式：在標準站姿的基礎上，兩腿分開且不超過自己的肩寬，、左手搭與右手之上貼于腹部或臀部。★定崗定位定站姿。不良的站姿及注意事項：1、站立時，切忌無精打采或東倒西歪。2、--------，雙手不可在腰間或抱在胸前3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐支撐點。4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。5、雙臂不擺，雙腿不抖。6、不能將手插在口袋里，更不能做無意的小動作。（二）、走姿：走姿屬于動態美。美的步態，能夠體現出一個人良好的個性和精神狀態。（圖）（一）優美的步態：男士：穩重、大氣，宛如一首豪放的進行曲！女士：輕盈，優雅，猶如一首溫柔的小夜曲！1）在保持標準站姿的基礎上，重心略前傾2）兩臂前后自然擺動。3）兩腳內線成一線。4）步頻步幅要適中。注：不同著裝的走姿，其具體要求也略有不同。（西裝、旗袍、長裙、短裙）行走時注意事項：1、行走時必須用雙胯向上提的力量帶動雙腿，不要用小腿帶動大腿或胯部。2、行走時不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，歪肩晃膀，彎腰駝背。3、行走時切忌內八字或外八字，腿不要彎曲，停步、拐彎、上下樓梯應從容不迫。（三）、坐姿要端莊：坐姿是身姿體態的重要內容，端莊優雅的坐姿，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。不同場合下坐姿是不一樣的：注：應避免1、二郎腿，腳晃/翹。2、背靠沙發，趨于躺式。3、不停的哆嗦腿。常有的坐姿：1、雙腿（腳）斜放式：（女）在基本坐姿的基礎上，雙腿并攏，將兩腳放于左側或右側。2、腳踝盤住收起式：（女）在基本坐姿的基礎上，將兩腳踝盤住收于垂直于地面，雙膝并攏。3、雙腿疊放式:（女）在基本坐姿的基礎上，將一腿放于另一腿之上，并同時放于左側和右側。男士坐姿：1、開膝式：（男）在坐姿的基礎上，兩腿打開不超過肩寬。2、疊放式：（男）在基本坐姿的基礎上，左（右）腿放于另一腿之上，注意不要抖腿。3、交叉式：（男）在基本坐姿的基礎上，兩小腿伸直，雙腳在踝關節處交叉。坐姿的注意事項：1、入坐時，動作輕盈、簡潔、從容。2、坐下時，上身挺直，雙腳落于地面。3、不要把椅子全部坐滿，1/3處最佳。4、女士應注意雙腿始終并攏，不能有縫。5、男士應注意挺拔穩重；不要抖腿晃腳。6、離椅時動作簡單、輕盈。女生如著裙裝，入座離座都應先用右手撫一下裙擺（四）、蹲姿：蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛生時，主要有以下兩種方式：A、高低式B、交叉式（五）、引位禮儀：單行行進，引導者應走在來賓左前方，讓來賓走內側！（以右為尊/區別我國）eg：國旗懸掛禮賓詞序（主方、客方）若三人并行，中間高于兩邊，內側居次，外側位次最低！樓梯/電梯的引位方式“右上右下”的原則，切勿并排行走，應預留緊急通道出入電梯時----（六）、乘車禮儀：A、座次有別：主人駕車時，右尊左卑；前排為上，后排座為下。注意：主人駕車，前排座不能為空，以示對主人的尊重！司機駕車時，右尊左卑，后排為上，前排為下。后排三座左、中、右尊卑？B、舉止中規：（切忌搶座、動作不雅）C、上下車順序：（主人駕車/司機駕車分別上下車順序？）（七）、表情：表情是內心思想情感的自然外露，是通過人的面部姿態表現出來的。（開心、沮喪）

信息的傳達＝7％（語言）＋38％（聲音）＋55％（表情）“此時無聲勝有聲。”1、最佳的表情：微笑—是各國賓客都理解的世界性“語言“，是善良、友好、贊美的象征。Eg:笑容是最有價值的商品之一！（世界著名酒店管理集團喜來登、希爾頓等都有一條共同的經驗，服務金鑰匙中最重要的一把就是”微笑“。）微笑疲勞癥？------大連晚報有報道，一位公司女職員患了微笑疲勞癥，在單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。

結論：職業化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出八顆牙齒為強制標準來訓練員工，但這種過分形式化的，僵化的，刻意的行為并不能夠表達友好和尊重。

---------給賓客心理和精神的享受有一種美麗叫微笑2、微笑的內涵：----是自信的象征良好的第一印象----可產生融洽的交際氣氛----是對人謙和和尊重的表示----是可打破僵局的手段微笑是人際交往的一張萬能通行證，-------“如果沒有微笑，生活就會黯淡無光。”

2、微笑訓練法：A、對鏡微笑訓練法這是一種較為常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；閉目靜心3秒鐘，雙手合十在一起，伴隨音樂笑容與雙手同步像花兒一樣慢慢張開，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。B、口型對照法通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如“G”、“V”、“E、一”、“茄子”、“呵”等。（八）、手勢禮儀：與人談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大，給人一種優雅、含蓄和彬彬有禮的感覺。1、掌心向上—誠懇、尊重他人。2、掌心向下—不夠坦率、缺乏誠意。3、用手指指點—含有教訓人的含義。三、體態身姿服務工作中的常用禮儀手勢：1、“請進”手勢

（示范？）引導客人時，接待人員要言行并舉。輕聲對客人說“您請”，五指并攏，手心向上，肘做彎曲，腕低于肘，以肘關節為支點指向前方，不要將手臂擺置體側或身后，頭部微向伸出手一側傾斜，另一手下垂或背在身后，目視賓客，面帶微笑。三、體態身姿2、“請往前走”手勢

為客人引領方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲軸由腹前抬起，向相應的方向擺去，擺到肩的位置時停止，肘關節基本伸直。應注意在引領方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。三、體態身姿3、“請坐”手勢

接待來賓請其入座時，采用“斜擺式“手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手曲臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動使手臂向下成一條斜線，表示