姓名:部門:崗位:得分．判斷題：15題，每題1分，共15分；是以八項質量管理原則為基礎的而 運用原則不TOC\o"1-5"\h\z是以八項質量管理原則為基礎的 X制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格 X.預防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發生. (X.所有的潛在不合格都要采取預防措施. (X不是所有的不合格都要采取糾正措施 y返工后可成為合格品 y.返修后永遠是不合格品,只能是滿足使用要求. (y.在產品未圓滿完成前,經授權人或顧客批準也可放行. (y.已知的不合格品未經處理不管誰批準都不應放行出廠. (y0.只要在后續的活動中體現出來，質量手冊可以不包含所有條款，如4.條1. (y申請 體系認證是比 更高要求的認證 X.組織為證實其有能力穩定地提供滿足要求的產品,這個要求包括兩個,一個是顧客要求,另一個是法律法規要求. (y.產品要求是通過規范和性能要求來體現的. (y.顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的,不用采取什么措施改進. (X.質量目標可以不是量化的,但一定是可以考核的,目標應是具有挑戰性的,而且是可實現的. (y二．選擇題：10題，每題1分，共10分；答案唯一,答多為錯.1.外包過程可以是:(E)外協加工 設計 計量 運輸 以上全部以下哪個條款在適當條件下可以刪減A7.1B7.2C7.6D5.6E8.2.43.審核的方式有:(E)A順向追蹤B逆向追溯C按部門審核D按過程審核EA+B+C+D下面哪些情況可判為不合格項標準要求的未寫到 寫到的未做到 做到的沒有達到目標下列哪種情況是錯誤的審核計劃中安排 主管是內審員審核條款B審核員在審核到7下5條下款2時,發現重大問題,私自增加了審核時間下C審核到人事部時,培審人員提出他們在人力資源規劃方面比較欠缺,希望能審這方面,但審核檢查表沒有包含此項目,審核員臨時增加了這項審核下下列哪種情況可判別為嚴重不合格項A全公司的所有方面的數據分析,均未對分析結果采取措施下B某一產品自投放市場以來，顧客投訴連續不斷，但一直未有效處理下CA+BD沒有7下當審核到某一部門時，被審人員一問三不知，你應采取哪種行動？(D)A記錄完全不符合，因為不知道就是沒有做。B問被審人，你知道什么，請告訴我。找到被審部門主管，責問他是怎么安排的，這個人什么都不知道。請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。的審核目的是為了評價組織體系運行的有效性 符合性適宜性充分性9.審核時不應使用下列哪種方式提問：（C）開放型問題 封閉型問題 多重式問題思考跟進型問題0 9 標準的結構模式是八項管理原則的哪個原則的具體應用：（ ）以顧客為關注焦點 過程方法 管理的系統方法持續改進三．簡答題：5題，每題5分共25分；1有質量方針應包含的兩個承諾和一個框架是什么?兩個承諾：1提供合格產品；2不斷改進質量管理體系，持續使顧客滿意。一個框架：為制定和評審質量目標提供框架。2有至少列出4種你認為最重要的審核員應具備的素質或行為準則?具有很強的判斷分析能力B全面地理解復雜的形勢和各部門的作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽3有簡答審核前準備的內容?組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計劃；發出審核時間表；準備檢查表；審核前小組會議；4有質量管理體系審核的三個階段是什么?審核前的策劃和準備階段；現場審核階段；報告和跟蹤驗證階段。5有現場審核的步驟有哪些?首次會議；現場調查；審核組內部溝通會（通報審核情況，審核客觀事實，組內接口協調，確定不合格項，體系評價等）；與受審核方領導溝通（通報審核情況，確認不合格事實，溝通協調所遇到的問題，征求受審核方意見等）；末次會議。四．闡述題：3題選2題，每題11分共22分；第3題必答。1有試闡述設計驗證和設計確認的區別?設計驗證的目的：證實設計輸出滿足設計輸入的要求驗證的對象：設計輸出文件、圖紙、樣本等驗證的時機：在形成設計輸出時驗證的方式：試驗、計算、對比、文件發布前的評審設計確認的目的：證實產品滿足特定的預期用途或應用要求已得到滿足確認的對象：通常是向顧客提供的產品（但有時也可以是樣品）確認的時機：只要可行，應在產品交付或生產和服務實施之前確認的方式：試用、模擬2.標識分為哪幾種,試分別闡述每種標識的用途?三種：產品標識；狀態標識；唯一性標識產品標識：產品標識可以用色標、標簽、標牌、指向標識等。標識的內容主要反映產品名稱、型號、規格、數量或者是地點、方向、位置等。產品狀態標識：是指產品實現過程中所顯示的狀態，如檢驗和試驗狀態（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態（如正加工、待加工）、服務狀態。可以用標簽、印章、區域、標牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標識：在產品有可追溯性要求時，對硬件產品可涉及到原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產品交付后的分布和場所。3.結合你的工作,你對內部顧客和外部顧客的理解是怎樣的?說說以“顧客為關注焦點”這一原則在 ： 中的具體體現？內部顧客：在組織內部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質量和效率會直接影響到下一步工作，所以每一個人要對自己的工作不斷進行反省和改進，同時作為顧客也要去發現和提醒所接收的工作存在的不足，以利于別人的改進。反映在產品加工過程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務或產品的對象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經銷商是間接顧客，經銷商面對的我們產品的使用者是最終用戶。“顧客為關注焦點”在 9 中體現在以下條款：五．應用題：5題選4題，每題7分共28分；第1題必答。1．分別寫出按部門審核采購部和按過程審核7.采4購控制的全過程?按部門審核采購部:審核的過程有7.4.1,47.244..3228..458..25.73.5.5查采購計劃-采購計劃的依據-供應商的評定-合格供應商目錄-采購訂單-采購信息的溝通-供應商表現的定期評估-倉庫收貨/退貨記錄-收退貨依據-倉庫物料的貯存分類\標識\貯存環境規定\搬運方式規定-超期物料的處理-不合格物料的隔離-文件資料的分類保管-記錄的分類標識和保管-不合格現象及供應商表現評估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗證記錄.按過程審核7.采4購控制:審核的部門有:資材部\開發部\質保部-外購件認可（開發部）查-供應商的評定（資材部）合-格供應商目錄-采購計劃-采購訂單-采購信息-供應商表現評估-來料檢驗依據（質保部）來-料檢驗記錄-來料檢驗統計分析-糾正措施和預防措施-跟蹤驗證效果.．請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。審核組同銷售主任就部門的作用進行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長的電話分機告訴了客戶，如果客戶對他們訂貨有修改可以直接找工長，以免延誤時間。不合格事實:如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長.違反 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改一般不合格理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。3．請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。在調查組裝工序時，審核員發現一工人使用的扭力扳手沒有校準標志。車間主任說這個扭力扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準合格，不需要校準證書和標志。不合格事實：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準標識。違反： 9 問…在使用前進行校準或檢定一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校準.未造成后果.4．請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。審核培訓公司時，培訓經理說：我們只做培訓，所以刪減了設計和開發過程，審核員問你們通過什么來增加業務增加收益，培訓經理說，我們經常進行市場調查，新增一些熱門課程。不合格事實:培訓公司刪減了設計開發過程,但又通過市場調查,新增一些熱門課程.違反嚴重不合格理由:對過程的刪減不合理,未能識別組織所需的設計和開發過程.整個設計開發過程失去控制,所以嚴重不合格.5．請寫出以下案例不合格事實，