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文檔簡介

2023/9/5教你怎樣服務大客戶2023/8/1教你怎樣服務大客戶1什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標客戶客戶的滿意度很多都是產品之外目標客戶的標準：把你身邊最好的3—5個客戶的共同點列出來，這就是你的大客戶標準。什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標客戶2找不對客戶一切努力都沒有意義教你怎樣服務大客戶課件3愛一個就不容易了就別太博愛了一個美容師主抓幾個大客戶就夠了教你怎樣服務大客戶課件4

美容院為什么要做好大客戶服務

百分之十的大客戶產生百分之九十的效益

美容院為什么要做好大客戶服務

5銷售是左腳,服務是右腳!

左腳即使在好，右腳是有問題他也是瘸子銷售是左腳,服務是右腳!6如何服務好大客戶

愛

如何服務好大客戶7感恩，真誠會產生愛感恩，真誠會產生愛8我愛你和你無關我愛你和你無關9不要愛自己的產品要愛自己的顧客不要愛自己的產品10越拒絕越服務教你怎樣服務大客戶課件11狀態改變一切狀態改變一切12怎么樣改變狀態1明確個人目標目標是所有行動的動力2明確團隊目標團隊是個人目標的基石3拒絕和悲觀的的人來往怎么樣改變狀態1明確個人目標目標是所有行動的動力134聽積極向上的音樂5每天早上起床大聲喊出自己的目標教你怎樣服務大客戶課件14如何做好服務細節視覺如何做好服務細節視覺15人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？16答案：因為眼睛長在耳朵前面答案：因為眼睛長在耳朵前面17聽覺聽覺181店里面員工積極正面的話2客戶喜歡的音樂（收集大客戶喜歡的音樂）3時不時真誠的贊美顧客4講故事陳述不如事實事實不如故事1店里面員工積極正面的話19和你的客戶對上頻道提升自己的品味教你怎樣服務大客戶課件20嗅覺嗅覺21味覺決定著顧客對店的初步定位店內的基礎味道是精油藥油沒有女人味味覺決定著顧客對店的初步定位221美容師每天要噴香水2每個房間都要燃香3衛生間要噴空氣清新劑1美容師每天要噴香水23禮物禮物24天下無難事只怕你用心寧可天下人負你也不要你負天下人永遠讓別人欠你的天下無難事只怕你用心25禮物不在與貴而在于你多用心收集客戶收到過最感動的禮物交叉互換禮物不在與貴而在于你多用心26生存層面米、水（山泉）、煲湯、點心、飲料等等（吃、喝）做菜的絕招：生活層面

電影票、CD、日用品、圍裙、拖鞋等等（用的物品）生命層面

了解需求，定制個性化產品。服務是滿足顧客未說出來的愿望。生存層面27送禮的其他模式禮物方法一：客戶生日時，送他一份他出生日期的人民日報。禮物方法二：客戶生日時，送你自己拍攝的一個光盤給他。禮物方法三:給客戶父母送家鄉特產，特別是保健類。禮物方法四：買大量的碟片，EVD等送客戶家中的老人。送禮的其他模式禮物方法一：客戶生日時，送他一份他出生日28知道不如做到知道不如做到29謝謝觀賞WPS

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