主講：蔣小華主講：蔣小華“工匠精神”為何寫入政府工作報告在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告上，在談到2016年的工作重點時，李克強總理說：要鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神。截止2012年，壽命超過200年的企業，日本有3146家，為全球最多，德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。為什么這些長壽的企業扎堆出現在這些國家，是一種偶然嗎？“工匠精神”為何寫入政府工作報告在十二屆全國人大四次會議作政沒有人能打敗趨勢互聯網時代的趨勢之變產品>營銷，用戶>客戶新工匠的崛起，線上與線下結合去“物美價廉”，去“屌絲經濟”，崇尚“個性化定制”沒有人能打敗趨勢互聯網時代的趨勢之變產品>營銷，用戶>客戶《經濟學人》預計，到2020年，中國中產階級人口將超過4.7億。其巨大購買力從海外搶購電飯煲可見一斑。屆時，中國城市私人消費預計將從目前的32000億美元增長至56000億美元，中產階級及富裕階層消費將占中國整體消費的81%。麥肯錫預計，到2030年，中國一半城市家庭月入超13000元。中國人的消費，將占到全球的12%。社會越進步，人們越追求有品質、有文化、低調奢華的時尚生活。中產階級悄然崛起《經濟學人》預計，到2020年，中國中產階級人口將超過4.7他們是典型的性能偏好者；他們是精明的廣告辨識者；他們愿意為高品質買單；商品的定價與成本無關。商品不只滿足基本生活所需，要在精致、品味和內涵等方面延伸。商品不只是商品，它是品牌、情懷和個性化三個方面的集合。中產階級

特征他們是典型的性能偏好者；商品不只滿足基本生活所需，要在精致、告別“屌絲經濟”與其說“得屌絲者得天下”，不如說“得中產者得天下”。進入新工匠時代，中產階級講究細節、品味和創意。告別“屌絲經濟”，讓工匠精神獲得理想的成長“土壤”。告別“屌絲經濟”與其說“得屌絲者得天下”，不如說“得中產者得結束“物美價廉”德國人“一筆生意，在一個人身上只做一次”。一個沒有利潤的企業，哪有條件去打造高品質的產品。做到了“物美”就不可能“價廉”。好的商品就應該有好的價格，好的價格才可能有好的利潤，好的利潤才可能有好的研發，好的研發才可能有好的商品。結束“物美價廉”德國人“一筆生意，在一個人身上只做一次”。何謂工匠精神何謂工匠精神何謂工匠精神？

第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢；第二就是精益求精，精雕細琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。很多人認為工匠是一種機械重復的工作者，其實工匠有著更深遠的意思。他代表著一個時代的氣質，堅定、踏實、精益求精。工匠不一定都能成為企業家。但大多數成功企業家身上都有這種工匠精神。何謂工匠精神？

第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些純粹；2.少一些投機取巧，多一些腳踏實地；3.少一些急功近利，多一些專注持久；4.少一些粗制濫造，多一些優品精品；5.得有技術要義在精微、不追求極致不罷休的氣派；6.有十年如一日、反復磨練方成器的信仰。工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些純粹；“敬”是工匠精神的厚土

事業之敬——這就是我為之奉獻的事業師徒之敬——師徒結成終身的義務術業之敬——永遠佩服那些手藝比我強的人自我之敬——大聲地喊出工匠之名“敬”是工匠精神的厚土

事業之敬——這就是我為之奉獻的事業“嚴”是工匠基本的態度

認真——本事不在大小，關鍵是態度

嚴謹——知道與不知道的明確區分

嚴格——沒有一個細節細到應該被忽略

嚴肅——每一次都不能犯錯“嚴”是工匠基本的態度

認真——本事不在大小，關鍵是態度“專”是工匠自信的標簽

專注做事——活在當下專心工作——謝謝，現在是工作時間專業提升——匠人的技藝需要磨煉專一標準——早到也不符合標準“專”是工匠自信的標簽

專注做事——活在當下“精”是工匠永衡的追求

精雕細琢——歲月流金，生命永恒

用心鉆研——十萬分之一克的齒輪！還不夠小！

持續改善——把改善當成工作的常態

精益求精——堅信：“沒有最好，只有更好”“精”是工匠永衡的追求

精雕細琢——歲月流金，生命永恒中國需要“新工匠”中國需要“新工匠”張小泉亦步亦趨地走在先人開拓的路上，材料不變，工序不變，款式不變；而雙立人百般求變，技術不斷更新迭代，生產工藝全面創新，款式種類更是層出不窮。張小泉亦步亦趨地走在先人開拓的路上，材料不變，工序不變，款式美國的工匠精神1、用周圍已經存在的事物制造出某種全新的東西；2、滿懷熱情、甚至迷戀，其創造行為在最初沒有明確的目的性；3、它是一種“破壞性行為”，純粹“壞孩子”形象，不同于我們的“完善”。美國的工匠精神1、用周圍已經存在的事物制造出某種全新的東西；需要從0到1的

“新工匠”美國當代最著名的發明家迪恩·卡門說：工匠的本質——收集改裝可利用的技術來解決問題或創造解決問題的方法從而創造財富。經濟學家保羅·羅默說：所謂增長是價值增長，不是數量的增長。硅谷創投教父、PayPal創始人彼得·蒂爾：不是從1到N，而是從0到1。需要從0到1的

“新工匠”美國當代最著名的發明家迪恩·卡門說新工匠的特質探究“工匠”原義《說文解字》：匠，木工也，工，巧飾也。南唐徐鍇：為巧必遵規矩、法度，然后為工。否則，目巧也。工匠來自生活實踐，做出來的物品源于生活，用于生活；物品要“巧”，可“飾”，既滿足實用性，又具備鑒賞性（用心、用腦、用情）；工匠的勞動有規矩，有法度，追求精巧而非花巧（專業要求）。新工匠的特質探究“工匠”原義《說文解字》：匠，木工也，工，巧何謂“新工匠”創造者/創客作品心手藝人精神修行者心態偏執者氣質何謂“新工匠”創造者/創客作品心手藝人精神修行者心態偏執者氣1、創造者/創客20世紀最偉大、最具原創性的思想家、政治理論家之一漢娜·阿倫特把勞作者分為兩類：勞動之獸”和“創造之人”。匠心獨運1、創造者/創客20世紀最偉大、最具原創性的思想家、政治理2、作品心哲學家亞歷山大·科耶夫說：“工作的人會欣賞他在這個世界上的作品，而他的工作實際上已經改變了這個世界：他在作品中看到了自己的影子，看到了自身的存在。他在作品中向他人展示了自身人性的客觀現實，展現了他所擁有的，對自身抽象且完全主觀的看法”。作品即人品你的行為就是你的名片，做的每一件事都是你的名片。2、作品心哲學家亞歷山大·科耶夫說：“工作的人會欣賞他在這個3、手藝人精神活干不好丟不起人金媛善說：“應該有超乎尋常甚至近于神經質般的藝術追求。對自己的每一件作品，不管再小都力求盡善盡美。對每一件稍加經手的作品，也要負起全部責任。否則就是一個拼布人的恥辱”。3、手藝人精神活干不好金媛善說：“應該有超乎尋常甚至近于神經4、修行者心態工作是一個提升自己能力和心靈境界的平臺？還是會使你痛苦敷衍？還是讓你鍛煉與升華？稻盛和夫《干法》：勞動的意義不僅在于追求業績，更在于完善人的內心。埋首工作，不知不覺中深耕于內心，陶冶人格，磨練心性，提升靈魂。工作是人格精進的“道場”精業就是累積生命的厚重；4、修行者心態工作是一個提升自己能力和心靈境界的平臺？稻盛和5、偏執者氣質唯偏執狂才能生存。咬定目標不放的簡單，一條道走到黑的堅定，把事做到極致的認真。何謂目標——何謂堅強——何謂信念——5、偏執者氣質唯偏執狂才能生存。咬定目標不放的簡單，何謂目標新工匠的三個關鍵字：守、破、離新工匠的三個關鍵字：“守”是最初階段須遵從老師教誨，認真練習基礎，達到熟練的境界。“破”是基礎熟練后，試著突破原有規范讓自己得到更高層次的進化。“離”是在更高層次得到新的認識并總結，自創新招數另辟出新境界。“守”是最初階段須遵從老師教誨，認真練習基礎，達到熟練的境界守：開啟“新工匠”之門守：開啟“新工匠”之門這是一個以結果導向的時代這是一個以結果導向的時代何謂執行何謂執行力何謂執行何謂執行力1、時刻保持匠心雖然無法言明我的初心，但世界一定可以看出我的用心。1、時刻保持匠心雖然無法言明我的初心，但世界一定可以看出我的2、不達標準絕不交貨工匠有自己工作的標準，不因為錢而放棄標準。死磕極致，把工作做到最好，好到超出客戶的期望。追求完美，精雕細琢，把每一個細微都考慮到位。對自己嚴格要求，不斷磨練，使技藝達到登峰造極的境界。要經得起嚴格的考驗，才能出人頭地。巨匠就是在嚴格的規矩中施展他的創造才能。2、不達標準絕不交貨工匠有自己工作的標準，不因為錢而放棄標準3、讓作品比生命更長生命品質的好壞不由自己定義，作品是最好的說明。這是一種生命的延續。懷揣一顆作品心，將每一項工作都當作“精工物件”。先鑄就作品，然后，作品成就你。3、讓作品比生命更長生命品質的好壞不由自己定義，作品是最好的4、窮盡一生磨練技能就是要把99%提高到99.99%一旦你決定好職業，你必須全心投入工作之中。你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言。你必須窮盡一生磨練技能。這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關鍵。4、窮盡一生磨練技能就是要把99%提高到99.99%一旦你決5、用笨功夫練就真本事胡適說，這個世界聰明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以，成功者只是少數人。京劇大師梅蘭芳何謂絕招——何謂不簡單——何謂不容易——功夫是什么5、用笨功夫練就真本事胡適說，這個世界聰明人太多，肯下笨功夫6、差之毫厘也要計較做事斤斤計較做人大大方方在質量上，沒有差不多，不達標就是不能交貨，嚴守質量關；在管理上，對違反制度的人，沒有下不為例，嚴格進行懲處；在時間上，嚴守時間觀念，不浪費一分一秒。6、差之毫厘也要計較做事斤斤計較在質量上，沒有差不多，不達標7、過潛水艇似的生活立下長遠目標;耐得住寂寞、經得起誘惑;靜心靜氣，執著于自己感興趣的事。卡梅隆7、過潛水艇似的生活立下長遠目標;卡梅隆8、做“勤奮”的粉絲付出不亞于任何人的努力/一萬小時天才理論上學、當兵，轉業后在電子公司被人騙，被單位開除，離婚還負債200萬。但是，他一直實踐著積極的人生，不得已創辦了華為，也絕不停留在倒交換機的層次上，有所積累開始自己研發，從來不是停留在原地。即使今天華為已經中國最強大的企業之一，他已屆70歲，還奔波在世界各地為企業發展辛勞。8、做“勤奮”的粉絲付出不亞于任何人的努力/一萬小時天才理論9、人品比技術更重要9、人品比技術更重要所謂“三現”，指的是現地、現物、現實當發生問題的時候，要快速到“現場”去，親眼確認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。它是突出現場確認的務實的精神。現地——發生問題的地點現物——對發生問題的對象進行確認現實——擯棄完全憑經驗和感覺判斷的習慣。10、三現主義所謂“三現”，指的是現地、現物、現實10、三現主義破：為匠之道破：為匠之道定勢效應：如參會座次的情形、蜜蜂與蒼蠅實驗。12345從眾心理：表現出符合于多數人的行為方式。雷同效應：隨聲附和，不該相同而相同。權威效應：沒有徹底的審查，盲目迷信。經驗主義：對經驗過度依賴與崇拜。創新思維的枷鎖定勢效應：如參會座次的情形、蜜蜂與蒼蠅實驗。12345從眾心1、好奇——為什么呢2、質疑——非這樣嗎3、償試——試試看吧4、敢想——皆有可能創意思維的四個基因

1、好奇——為什么呢創意思維的四個基因

舊制度和新時代在我們身上會形成觀念的錯位。越是以前成功的企業，轉型越是艱難，這就是克萊頓·克里斯坦森講到的“創新者的窘境”——一個技術領先的企業在面臨突破性技術時，會因為對原有生態系統的過度適應而面臨失敗。突破困境舊制度和新時代在我們身上會形成觀念的錯位。越是以前成功的企業突破經驗——可能是什么比是什么更重要。突破經驗——可能是什么比是什么更重要。深度挖掘——創新能力的高低與思維深度成正比。深度挖掘——創新能力的高低與思維深度成正比。常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的。常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的。離：為匠之道離：為匠之道用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來有的企業習慣了生產“鉆頭”，顧客需要的是“孔”。關注極端用戶從一片罵聲中找到靈感.，關注痛點、興奮點和情懷問題。用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來有的企業習慣了生極致思維：從渠道為王到產品為王產品為王匠人精神只有第一，沒有第二好產品會說話讓用戶尖叫需求要抓得準自己要逼得狠管理要盯得緊服務即營銷超越期待同理心人人都是服務員極致思維：從渠道為王到產品為王產品為王匠人精神只有第一，沒有迭代思維快：先開槍，再瞄準；微：微創新、微調整；漸：多頻次、總迭代。迭代思維快：先開槍，再瞄準；莽撞一次又如何創新的風險很大，成功率比較低，互聯網的成功與敢于冒險是相伴相生的。決心勇氣莽撞一次又如何創新的風險很大，成功率比較低，互聯網的成功與敢“換條路走”——不要總是走老路“換條路走”——不要總是走老路試錯思維——接受失敗，沒有失敗就沒有創新；試錯思維——接受失敗，沒有失敗就沒有創新；試錯思維：犯錯、試錯、改錯錯過要比過錯更可怕試錯原理——讓購買的人來設計，讓錯誤改變錯誤者，讓行動提高行動力。客戶給你教訓，告訴你怎么讓客戶滿意，不是自己在閉門造車冥思苦想。讓犯錯來改變犯錯者，在行動中改進也是最有效率的。試錯思維：犯錯、試錯、改錯錯過要比過錯更可怕切除六大切除六大滾蛋吧，山寨君創客文化山寨文化滾蛋吧，山寨君創客文化山寨文化恥辱吧，淡薄君恥感文化淡薄文化恥辱吧，淡薄君恥感文化淡薄文化別湊合，將就君講究文化將就文化別湊合，將就君講究文化將就文化在別人應付時，以最負責的態度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深、做透；在別人敷衍形式做了時，把做好叫做了;在別人差不多就夠時，總取得最佳效果；在別人讓領導滿意難時，好到出乎意料。到位的力度與發展的速度成正比在別人應付時，以最負責的態度去工作；到位的力度與發展的速度成三個“不要”：遠離問題不要等災難發生后，才開始重視；不要等失誤造成后，才開始后悔；不要等問題成堆后，才知道反思。七個“不放過”：處理問題1、找不到問題的根源處絕不放過；2、找不到問題的責任人絕不放過；3、找不到問題解決方法絕不放過；4、改進方法落實不到位絕不放過；5、問題責任人沒受到教育不放過；6、沒有長期的改進措施絕不放過；7、沒有建立其獎罰機制絕不放過。三個“萬一”：減少問題萬一出現意外和變化，怎么辦？萬一體會錯別人的意思，怎么辦？萬一別人沒真正體會我的意思，怎么辦？三個“不要”：遠離問題七個“不放過”：處理問題三個“萬一”：閉嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化閉嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化別傻了，請示君責任文化猴子文化別傻了，請示君責任文化猴子文化專業文化人情文化醒醒吧，社交君專業文化人情文化醒醒吧，社交君工匠精神的要義熱愛自己的工作，絕無高低貴賤之慮；每臨工作現場，必有莊敬之意；長期探尋此業精髓，力達更高境界；以此業為生，但不為錢而放棄標準；一旦結識高手，必敬慕之，學習之；祈望自己所為和作品能比壽命更長。工匠精神的要義熱愛自己的工作，絕無高低貴賤之慮；1.注意力持續時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員雙方熟識雙方陌生熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備課程設計培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業內部資料同事、親友報紙動筆寫作：發散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計動筆寫作：發散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發散性思維法：所謂發散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計發散性思維法：所謂發散性思維法，就是從同一來源的材料中探撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維服務培訓個人層撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維培訓主題論點一撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H WHO 誰提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言三、第二個要點培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前-課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容課題描述幾個部分：制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態度要素依據知識技能態度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：制定課程大綱——編排課程內容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選擇培訓方法的影響因素：制定課程大綱——選擇培訓方法與技選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：制定課程大綱——選擇培訓方法與技編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式編寫課程資料一、編寫課程大綱培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放

魚骨式

講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體

培訓前---場地布置魚骨式講臺以學員

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動

培訓前---場地布置課桌式講臺坐位角度比較統一以講師為中心培訓前---場

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅

培訓前---場地布置會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架測試投影儀空調的溫度視聽器材茶點或其它電腦調試室內的燈培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒培訓前---自我準備熟悉培訓內容和流程現場呈現技巧及其關鍵點現場呈現技巧及其關鍵點現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等產生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？產生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟“怯場”測試心神不安心跳加速正面應對壓力的方法舒解分散正面應對壓力的方法舒解分散壓力轉換法壓力挑戰太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神壓力轉換法壓力挑戰太大太不容易高度緊張動力機會更大更登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制登臺恐懼及其破解怕丟面子上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺登場專注全場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說影響訓練效果的因素說什么有效導入及其注意事項謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導入及其注意事項謎語數據概念四種屏棄的開頭專業表達的三大要素講、述、論專業表達的三大要素講、述、論專業表達的思路與方法審、析、定專業表達的思路與方法審、析、定專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？YesNoYesNo可以回答必須回應必須回答必須回應回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？Yes回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區分問題類型處理學員問題肯定學員態度再次回應學員回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區分問題類型處回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問