系統思考.Theme主講：馬一鳴系統思考.Theme主講：馬一鳴內容大綱系統思考導入系統思考的精髓與原理核心工具--系統循環圖系統思考在個人成長中的應用運用系統思考打造高效團隊找到企業的“成長引擎”內容大綱系統思考導入系統思考的精髓與原理核心工具--系統循環第一講：系統思考導入案例:庖丁解牛系統思考是現代思維的革命彼得·圣吉將其稱為“第五項修煉”,是“心靈的轉變”與看世界的新“眼睛”第一講：系統思考導入1.系統思考的四項特征看到全貌而非局部

系統思考是“見樹又見林”的藝術看透結構而非表象

系統思考是使人“知其然,知其所以然”的藝術看到變化而非靜止

系統思考是動態思考,使人們“看見未來”,實現“預見性學習”1.系統思考的四項特征看到全貌而非局部條理清晰而非雜亂

日本管理學家大前研一:思考是一門技術而不是一時的想法,運用系統思考的基本工具及其規則,人們可以條理清晰的思考,并運用共同的語言進行溝通與交流,避免雜亂無章或掛一漏萬.條理清晰而非雜亂2.系統思考缺乏癥只見樹木，不見森林只看眼前，不看長遠只看現象，不見本質頭痛醫頭，腳痛醫腳本位主義，局限思考

2.系統思考缺乏癥只見樹木，不見森林3.系統思考的價值解決復雜問題、制定睿智決策

案例：假如你是一位國王……

想象一下你現在身處18世紀50年代，你恰巧是歐洲一個小國的君主。現在的時機非常好：你的國土肥沃，城市熙熙攘攘，國民豐衣足食。作為一個擁有三個健康繼承人的34歲的世襲的君主，你根本不用顧慮繼位的問題，所以你的目光放在了長期發展上。你希望采取一些政策來促進國家的經濟繁榮，而且作為一位仁慈的獨裁者，你擁有為所欲為的權力。當然，你希望采取睿智的行動。

3.系統思考的價值解決復雜問題、制定睿智決策

現在你有以下四種選擇：第一，尋找借口和鄰國發動一場戰爭；第二，邀請新潮經濟學家亞當?斯密離開他居住的寒冷的格拉斯哥到你溫暖的首都定居，并在你的王國里嘗試他的新理論；第三，作為社會的楷模，啟動一種喝早茶和下午茶的潮流；第四，引入一種全新的概念—兒童福利津貼，這某種意義上是一種“反向稅”，即讓國家為生育孩子的家庭進行補貼。

你會選擇哪個方案？

現在你有以下四種選擇：第一，尋找借口和鄰國發動一場推動組織成長、提升組織能力

案例：青蛙與睡蓮

一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的一角。池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。

一天，池塘里面流進了一些刺激睡蓮生長的化學污染物，它們可以讓睡蓮每24小時增長一倍。這對青蛙而言是個問題，因為如果睡蓮覆蓋了整個池塘，它們就將無處容身了。

推動組織成長、提升組織能力于是，一些睿智的青蛙們發起了專門的研討會，分析形勢，尋求對策。經過計算，它們得知，按照睡蓮的成長速度，睡蓮可以在50天內覆蓋整個池塘。而青蛙們找到了一種阻止睡蓮生長的方法，但是這種方法需要10天時間來實施。

聽到這一結論，大多數青蛙都松了一口氣：姑且不說那一小片睡蓮能否真的占領池塘，眼前這種威脅似乎也沒有多少緊迫性——50天，對于青蛙而言是一個不短的日子。

但是，一只青蛙問了兩個問題，卻讓大家馬上警覺了起來：什么時候池塘會被覆蓋一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達到多少時，青蛙必須采取行動才能挽救自己的生命？

于是，一些睿智的青蛙們發起了專門的研討會，分析形勢激發集體智慧、加速組織學習

大衛?波姆曾經說過：對于很多團隊而言，“我們可以一起唱歌，一起跳舞，卻不能一起思考”組織學習之父、哈佛大學教授克里斯?阿吉里斯也曾講過，團隊中每個人的智商都在120以上，但團隊整體所表現出來的智商卻只有62！

激發集體智慧、加速組織學習第一，系統思考為個人提供了一種結構化的思考方式，可以幫助你條理地分析、處理真實世界中的復雜問題。第二，系統思考作為一種圖形化的輔助思考工具，可以作為團隊集體對話的交流工具和“共同語言”，促進團隊成員真正深刻地共享彼此對事物的理解，并將團隊成員的“目光”集中于一點，從而促進大家一起思考。

第一，系統思考為個人提供了一種結構化的思考方式，可以第三，系統思考對于改善心智模式也有重要作用。所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內心深處、影響人們如何看待這個世界以及如何做出反應的一些根深蒂固的假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。心智模式是隱而不見的，但它卻無時無刻不在制約著人們的思維。從原理上講，系統思考的工具可以起到“投射”的作用，將每個人對事物的看法、價值觀與內在邏輯（心智模式）呈現出來，藉此可以讓自己反思，并更有效地與他人交流。第三，系統思考對于改善心智模式也有重要作用。第二講:系統思考的精髓與原理

倒一杯水的哲理

第二講:系統思考的精髓與原理印證了系統思考的一個基本觀點：雖然有的問題很簡單，有的系統很復雜，但它們背后的結構卻只有兩種基本的構造模塊——增強回路與調節回路，前者推動成長或加速衰敗（良性循環或惡性循環），后者達成目標或解決問題。因此，從根本上講，管理只有兩項工作：“踩下油門”（驅動成長引擎）和“松開剎車”（消除障礙）。有了這種智慧，企業就能實現從優秀到卓越的持續成長，并保持基業長青。這是提升組織效能、推動組織成長最為系統而睿智的方法。

印證了系統思考的一個基本觀點：雖然有的問題很簡單，有的系統很系統是一群由相互連接的實體構成的一個整體。構成系統的各實體之間按照特定規律，長期持續地相互影響、相互作用，為了一個特定目的或共同目標而作為一個整體在運作。兩個基本要素：實體、連接

1.系統的構成1.系統的構成2.系統的特性

總體大于部分之和沒有絕對的“正確”答案因果互動反饋目的性動態穩定性結構影響行為邊界

2.系統的特性總體大于部分之和3.什么是系統思考？系統思考就是從整體上對影響系統行為的各種力量與相互關系進行思考，以培養人們對復雜性、相互依存關系、變化及影響力的理解與決策力。3.什么是系統思考？系統思考就是從整體上對影響系統行為的各種4.心靈的轉變整體思考：從機械還原論到整體生成論表：系統思考要求的思維轉換傳統思維系統思考思考的深度關注于個別事件認清事件背后的“結構”思考的空間局限于本位關注動態關聯的系統整體思考的時間以靜態的方法觀察線性的因果鏈以動態的方法分析因果之間的相互關聯，看清事物的來龍去脈與發展動態4.心靈的轉變整體思考：從機械還原論到整體生成論傳統思維系統深入思考：從專注于個別事件到洞悉系統的潛在結構事件模式結構心智模式愿景深入思考：從專注于個別事件到洞悉系統的潛在結構事件模式結構案例：對離職的深入思考問題：員工離職對策：高薪挖角副作用：影響員工士氣與心理平衡+--++案例：對離職的深入思考問題：員工離職對策：高薪挖角副作用：影全面思考：從局限于本位到關照全局案例：福特汽車研發團隊全面思考：從局限于本位到關照全局動態思考：從線性因果鏈走向因果互動環目標情境問題對策結果傳統思維模式因果他果

環型思考動態思考：從線性因果鏈走向因果互動環目標情境問題對策結果5.系統思考的原則—“六要六不要”要有時間觀念，明確來龍去脈，不要割裂歷史與環境要有整體觀念，不要局限于本位或片面

要看到因果之間的互動，不要直線片段式思考

5.系統思考的原則—“六要六不要”要有時間觀念，明確來龍去脈要深入分析系統結構，尋找“根本解”和“杠桿解”，不要“頭痛醫頭、腳痛醫腳”要理解并善用“補償性反饋”機制，不要忽略“副作用”要注意并把握“時間滯延”，不要淺嘗輒止或半途而廢

要深入分析系統結構，尋找“根本解”和“杠桿解”，不要“頭痛醫第三講：核心工具--系統循環圖1.回路：

指的是一系列相互連接的變量所構成的閉合回路，也被稱為“反饋回路”第三講：核心工具--系統循環圖1.回路：案例：冰川加速融化

2009年4月30日，據英國《衛報》報道，由于全球氣候變暖和溫室效應，地球上的冰川和冰架目前正在不斷消融，而且速度還在進一步的加快。科學家們認為，造成冰架融化的罪魁禍首是全球氣候持續變暖，直接原因是空氣和海洋海水的溫度上升。海水比冰顏色暗，所以吸收了更多的陽光，而這又加劇了全球氣候變暖。因此，冰蓋融化既是全球氣候變暖的后果，也是全球變暖的原因之一，因為冰可以反射熱量，而水卻可以吸收熱并使氣候變暖，因此導致更多的冰川和雪融化。

請思考：這到底是怎么回事？在現象背后，隱藏著哪些閉合的回路？它們之間的關系如何？

案例：冰川加速融化

2009年4月30日2.變量：是系統中的實體、屬性或要素；變量會影響其他變量并受到其他變量影響。變量劃分為兩類：存量與流量。存量是隨時間而累積的變量，在每一個時間節點都可以被測量；流量是一段時間內發生的變化量，會導致存量的值增加或減少，只能在一段時間內被測量。

2.變量：案例：識別變量

乍得湖曾經是非洲第四大湖，但在過去的38年里，它的容量減少了將近95％。氣候變化和用水需求的不斷增長，使得這個湖泊的面積不斷減小，到現在幾乎只能用“水坑”來形容它。乍得湖流域為其周圍的國家，包括乍得、尼日爾、尼日利亞、喀麥隆、蘇丹、中非共和國，總計至少兩千萬人口提供了寶貴的淡水來源。但不幸的是，乍得湖流域是一個封閉的水系，只能靠季風帶來的雨水補充更新。湖底很淺，這意味著水位隨雨水的增減變化很大。在20世紀60年代早期，當地經歷了一次大規模的降雨，險些引發洪水。

請閱讀上述案例，找出其中包含的變量，并指出哪些是存量，哪些是流量？

案例：識別變量

乍得湖曾經是非洲第四大湖3.連接：

反映的是變量之間的關系及其變化方向，以有向箭頭（由原因指向結果）和極性（同向變化或反向變化，+/-）來表示。+同向連接：銷售收入_反向連接：成本利潤3.連接：4.增強回路：具有自我增強特點的回路。如果一個閉合回路上有零或偶數個反向連接，該回路就是一個增強回路。增強回路的表現：越來越……良性循環，惡性循環連鎖反應進一步、再次……

4.增強回路：練習：用系統循環圖表述出問題背后的增強回路1.排隊去加油2.練習鋼琴練習：用系統循環圖表述出問題背后的增強回路

5.調節回路：指的是會自我調節、導致系統向某一目標靠近、最終到達某個相對穩定的狀態的回路。它抵消并阻止變化，也表示干預或問題解決以及實現目標。

案例：波動的門診部

5.調節回路：練習：用系統循環圖表述下列過程背后的調節回路1.公司人力資源2.通過質量教育解決質量問題練習：用系統循環圖表述下列過程背后的調節回路6.時間滯延：反映兩個變量之間的影響關系在時間上的延遲，也就是說這種作用需要經過一段時間之后才能表現出來。用短的平行線表示時間滯延。

案例：溫水煮青蛙陌生旅館里的淋浴器6.時間滯延：

案例：小紅學鋼琴

小紅三四歲時，幼兒園老師奏出的流暢旋律、鋼琴優美的音質使她對鋼琴產生了濃厚興趣，于是家里買了鋼琴，請了一位有耐心的老師給她輔導。由于興趣濃厚，她自己有事沒事就去練習，每次老師來輔導時都會得到表揚，這使她興趣更大，更加努力地練習……如此過了一段時間，她的鋼琴演奏技巧也有了一些進步。

第四講:系統思考在個人成長中的應用

第四講:系統思考在個人成長中的應用但是，好景不長，隨著難度增加，每次留的練習都越來越難完成，付出同樣的努力但進步不那么明顯了，老師來輔導時的表現也大不如從前，這使小紅有點興趣受挫，主動練習的次數也比以前少了。

看到這種情況，小紅的父母非常焦急，曾試圖通過鼓勵來激發她的興趣，但效果不佳，于是只好“來硬的”，逼著她去練習。誰知這更加事與愿違，逼迫的結果反而使她更加厭煩和逆反，竟然不主動練習了！在努力了很多次以后，小紅的父母也放棄了。于是，家里的鋼琴閑置了好幾年……

但是，好景不長，隨著難度增加，每次留的練習都越來越學習強化的關鍵興趣、熱情或好奇心深入、全方面、有效的觀察或體驗心智模式

行動學習強化的關鍵興趣、熱情或好奇心案例：可憐的小王年富力強的小王是一家市級移動公司的中層干部，接手一個大項目，需要投入更多時間，經常加班。這樣一來，遭到妻子抱怨。一旦回家，面臨一大堆累積的問題，讓小王更加退縮，反而不如投入工作更為輕松。于是，小王將更多時間投入到工作中去，多次受到獎賞，這更增強了小王對工作的興趣。與此同時，家庭抱怨更多，使小王更加不愿意回家。工作與家庭的矛盾：尋找平衡點案例：可憐的小王工作與家庭的矛盾：尋找平衡點

第五講:運用系統思考打造高效團隊團隊績效個人素質過程效率+++團隊效能的構成要素

第五講:運用系統思考打造高效團隊團隊績效個人素質過程1.四種團隊行為反思對話決策行動++++團隊學習循環1.四種團隊行為反思對話決策行動++++團隊學習循環2.影響團隊效能的結構因素愿景與領導力制度與規范文化與氛圍基礎設施2.影響團隊效能的結構因素愿景與領導力3.團隊發展的引擎工作表現團隊發展的五個階段形成振蕩規范高效解散3.團隊發展的引擎工團隊發展的五個階段形成振蕩規范高效解散個人參與團隊合作項目管理資源投入四項核心引擎個人參與四項核心引擎4.團隊的整體搭配行動者跟隨者觀察者挑戰者合理搭配的團隊角色4.團隊的整體搭配合理搭配的團隊角色第六講:找到企業的“成長引擎”案例：沃爾格林---從優秀到卓越的“成長引擎”第六講:找到企業的“成長引擎”通用的成長引擎營銷拉動研發驅動培訓提升IT支撐知識引擎愿景引領通用的成長引擎營銷拉動思考題：對礦難頻發的系統思考思考題：啤酒游戲

1960，MIT的斯隆管理學院提出來的。經過上萬次實驗結果顯示。情人啤酒制造商批發商零售商訂單送貨啤酒游戲1960，MIT的斯隆管理學院提出來的。制造零售商的常態銷售、進貨、庫存訂貨時間約四周12412剩4訂4零售商的常態銷售、進貨、庫存12412剩4零售商1-6周1212444第一周128848第二周8第三周412484第四周581161第五周78016068第六周-216零售商1-6周121244第12848第二周8第三周4484零售商7---258-516第七周-558-824第八周第九周？零售商7---258-5第-558-8第第九周？批發商

1244第1-2周1241246106第3周104868第4周649110第5周1第6周-820413-26418第8周-4030批發商

1244第12124610第10486第6491第1批發商9-17周1.9-13周：訂單持續增加，存貨持續赤字，進貨緩慢增加；2.14-15周：進貨開始趕上，訂單緩慢降低；3.16周：進貨足夠，訂單為0；4.17周：批發商訂單減少；5.咒罵制造商、咒罵零售商批發商9-17周1.9-13周：訂單持續增加，存貨持續赤字，制造商TIMEDELAY：約2周第6周：訂單急劇上升第7周：庫存告罄第16周：工廠趕上未交的訂購量第17周：批發商訂單減少第18周：訂單0第19周：訂單0，存貨100批推測：客戶需求暴起暴落制造商TIMEDELAY：約2周檢討誰的錯？客戶需求暴起暴落？結構性問題：結構影響行為檢討誰的錯？客戶需求暴起暴落？致謝感謝大家的光臨！祝大家快樂工作，快樂生活！致謝感謝大家的光臨！歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用系統思考課件系統思考課件系統思考課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經濟發展的動脈。2．出現1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發展(1)原因：①甲午戰爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰，社會經濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發展修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業獲得較快發展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發展緩慢，直到20世紀30年代情況才發生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經濟發展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經濟與社會發展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘依據材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發展；西方工業文明的沖擊與示范；中國民族工業的興起與發展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]系統思考課件

一、近代交通業發展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業，促進中國社會發展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業革命的成果傳入中國，為近代交通業的發展提供了物質條件。一、近代交通業發展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發展。(2)近代中國交通業受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經濟發展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業的創辦 (

)A．打破了外商對中國航運業的壟斷B．阻止了外國對中國的經濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變為民族資本家1．李鴻章1872年在上海創辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業的創辦為標志；洋務運動中民用企業的創辦在一定程度上抵制了列強的經濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業的發展，不僅推動各地經濟文化交流和發展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業的發展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖系統思考課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據所學1872年李鴻章創辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業轉向兼辦民用企業、由官辦轉向官督商辦的第一個企業。具有打破外輪壟斷中國航運業的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據此本題選C項。答案：C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的系統思考課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現象。與這一現象直接相關的近代事業是(

)A．電報業 B．大眾報業C．鐵路交通業 D．輪船航運業[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關]3．假如某愛國實業家在20世紀初需要了解全國各地商業信息，可采