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文檔簡介

售后服務培訓計劃

售后服務站2012年2月培訓的重要性1、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。2、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。

3、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施。

4、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段。內訓企業規章制度崗位職責、工作流程外訓企業文化業務知識按照廠家要求結合公司實際情況由信息部和客服部負責提報VS培訓計劃每周一次內訓簡介2012年度培訓計劃TITLEONETITLEONE展廳培訓計劃售后培訓計劃1、企業文化2、公司規章制度3、產品知識4、競品知識5、銷售流程6、SSI7、安全生產專項培訓8、學員手冊…1、企業文化2、公司規章制度3、養護品知識4、常見故障的診斷5、服務流程6、CSI7、安全生產專項培訓8、學員手冊9、車主大講堂…內訓內容售后服務部

內訓，故名思意就是企業內部根據需要自行安排的培訓。內訓要求

上崗三個月內必須提報需求，統一參加總公司的網考。沒有通過的服務顧問及維修技師給予末位淘汰。培訓講師團由技術總監、備件經理、資深服務顧問及技師輪流擔任，站長、服務經理和客服部予以監督考核。培訓每周不得低于1次，考核形式為筆答及實操。連續兩個月排名倒數第一的將取消優秀員工評選資格。

售后—培訓周期（轉訓優先）如遇廠家考級后轉訓，一周內實施，其它培訓停；接到新車型維修資料兩月內組織學習不得低于3次；技術援助當月學習；技術升級第一時間學習；多發故障集中第一時間學習；《故障案例》當月學習！維修技師學習周期為每個季度最少三次，由技術總監負責培訓，提前一天上報學習內容到客服部。服務顧問每周一次，由技術總

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