第6頁共6頁前臺工作?人員年終?工作總結?范文一?年來，在?機關事務?管理局的?指導下，?在接待中?心李主任?的具體領?導下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務?職責，創?造性地開?展接待工?作，得到?了多數客?人和同事?以及各位?領導的一?致好評，?圓滿的完?成了領導?交辦的各?項任務。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現?在一下幾?個方面：?一、提?高認識?酒店行業?作為一項?服務工作?，本質就?是為來賓?提供優質?舒適的餐?飲、休息?環境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環節，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務環?節，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關于前?臺工作的?各項規定?和要求，?認真履行?前臺服務?職責，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關單?位積極協?調和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學習?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學習，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統深入的?學習。一?個人學習?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創新性上?有所提高?，才能適?應不斷變?化發展的?酒店行業?。當然?，在總結?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強，?有待下一?步重點提?高。總?之，在_?___年?的歲末，?我在領導?和同事的?關心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰?，再接再?厲，繼續?認真履行?工作職責?，不斷提?高業務水?平，創造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發?展貢獻自?己的光和?熱。前?臺工作人?員年終工?作總結范?文（二）?不知不?覺，我加?入公司已?經一年多?的時間了?。在這里?我從學校?的一名學?生踏上了?工作崗位?成為一名?員工，學?到了更多?的知識技?能，各方?面都有了?的提升。?在領導的?支持和同?事們的幫?助下，較?好的完成?了自己的?本職工作?。很感謝?當初公司?領導給我?這個成長?的平臺，?讓我可以?在工作中?不斷成長?，不斷學?習，提升?了自身的?素質，現?將一年的?工作總如?下：一?、日常工?作方面?1、把事?情細節化?、條理化?、規范化?前臺的?工作比較?瑣碎，收?發傳真、?郵件、報?紙，維護?辦公設備?、送水、?接待不同?的來訪人?員等。剛?接觸工作?時，有時?候事情趕?到一塊就?會有些應?付不過來?，顯得手?忙腳亂。?雖然完成?了工作，?但是在工?作過程中?有些細節?就沒能注?意到，做?事情也顯?得沒有條?理。效率?也就低了?下來。?經過不斷?的摸索和?總，我意?識到要想?優質的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統?籌好，再?從細節入?手，保持?良好的工?作狀態，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作?，F在?，已能較?好的統籌?安排工作?，并努力?把工作細?節處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務?，不斷提?高自己的?業務水平?，按職業?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負責一?些茶水準?備和服務?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務。在?接待其他?人員，如?送報、送?水、來訪?人員的司?機，也要?服務周到?，體現出?公司的良?好的形象?。只有?保持良好?的工作狀?態，才能?提升服務?質量。在?工作過程?中，我要?求自己避?免消極情?緒，謹記?工作職責?，時刻把?自己的位?置放到一?個合適的?高度，本?著為人服?務提升自?己的態度?投入到工?作中。這?也是一個?行政人員?必備的素?養。3?、學會溝?通和團隊?協作溝?通，是一?個人生存?在這個社?會中必不?可少的一?種能力。?前臺工作?需要對內?、對外和?各部門以?及社會上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。在?這一年的?工作中，?各項溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當一件?事情發生?時，很多?情況下我?在溝通時?缺少積極?性和主動?性?？偸?花費時間?在去想這?件事上，?而不是及?時的去了?解、溝通?，在處理?事情時略?顯被動。?因此，也?浪費了一?些時間，?降低了工?作效率。?這是很不?專業的一?面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質?。在今后?的工作中?，我會以?這種標準?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。公?司是一個?整體，每?個員工都?是組成這?個整體的?一部分。?無論我們?身在哪個?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團隊?協作精神?。在良好?溝通的基?礎上，和?同事積極?配合，團?協作，才?能把工作?做好。這?點在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認?真協作、?積極配合?，同時嚴?格要求自?己，把各?項工作都?做好。?二、加強?自身技能?和素養方?面走出?學校，初?入職場，?在能力和?閱歷方面?都很不足?。經過這?一年的學?習和積累?，已能保?證本崗位?各項工作?正常運行?，但是還?欠缺很多?。我也在?工作中找?尋不足，?抓緊學習?，培養自?己的各項?能力。?目前，我?通過自學?學習了相?關專業知?識，包括?了前臺的?職業素養?與能力提?升、檔案?管理、行?政統籌管?理等相關?內容。財?務會計方?面的知識?也很欠缺?，也正在?學習這方?面的知識?。通過這?些學習，?使自己的?技能有了?一定程度?的提高，?也更希望?能在以后?的工作中?有機會參?加相關的?培訓，更?大程度上?提高工作?技能。?在平常的?工作中，?看到同事?的一些好?的工作方?法我也會?悉心學習?，真切感?受到身邊?的每位領?導和同事?都是身上?集著不同?優點的老?師，每個?人身上都?有我值得?學習的地?方。工作?技能有時?候也不光?光是自己?從書本上?學習出來?或做出來?的，有時?候也需要?吸取別人?身上的精?華。三?、工作成?果與存在?的問題?1、工作?成果辦?公設備、?大桶水等?各項臺賬?建立完備?；餐飲、?酒店、訂?票等各項?服務基本?完善；每?日巡檢、?各項檢修?維護順利?進行；各?類賬目報?銷流程規?范；其他?服務、跟?進工作有?序進行。?2、存?在的問題?(1)?工作不夠?精細化：?前臺工作?貴在精細?，但有很?多地方我?還沒有做?到這一點?。在服務?支持上，?會議室、?茶水間、?前臺大廳?，二樓辦?公大廳的?衛生保持?上做的很?不到位，?沒能夠及?時的發現?問題，更?談不上及?時解決。?招待用的?杯子和一?些服務方?向指示也?存在問題?，沒有給?大家提供?方便的服?務。(?2)執行?力不夠：?當接到領?導指示，?完成某項?工作時，?往往在執?行上會有?卡殼。這?跟自己對?任務和指?示的認識?、和自身?對問題變?通、行動?都有關系?。(3?)工作效?率低下：?由于自身?知識構和?工作技能?的原因，?在一些工?作中效率?跟不上去?。如一些?文件的整?理上，