第4頁共4頁公司售后?服務部工?作計劃范?本一、?全面實施?規范化管?理。在?原有基礎?上修定各?部門工作?手冊，規?范工作流?程，按工?作制度嚴?格執行，?加大制度?的執行力?度，讓管?理工作有?據可依。?并規范管?理，健全?各式檔案?，將以規?范表格記?錄為工作?重點，做?到全面、?詳實有據?可查。?二、執行?績效考核?工作，提?高服務工?作質量?以績效考?核指標為?標準，實?行目標管?理責任制?，明確各?級工作職?責，責任?到人，通?過檢查、?考核，真?正做到獎?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進?工作有效?完成。?三、強化?培訓考核?制度根?據公司培?訓方針，?制定培訓?計劃，提?高服務意?識、業務?水平。有?針對性的?開展崗位?素質教育?，促進員?工愛崗敬?業，服務?意識等綜?合素質的?提高。對?員工從服?務意識、?禮儀禮貌?、業務知?識、應對?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復?加強培訓?，并在實?際工作中?檢查落實?，提高管?理服務水?平和服務?質量，提?高員工隊?伍的綜合?素質，為?公司發展?儲備人力?資源。?四、結合?小區實際?建立嚴整?的安防體?系從制?度規范入?手，責任?到人，并?規范監督?執行，結?合績效考?核加強隊?伍建設，?加大對小?區住戶安?防知識的?宣傳力度?，打開聯?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規?范日常工?作管理，?完善小區?樓宇、消?防、公共?設施設備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開展家政?清潔、花?園養護、?水電維修?等有償服?務，在給?業主提供?優質服務?。六、?根據公司?年度統籌?計劃，開?展社區文?化活動，?創建和諧?社區。?根據年度?工作計劃?，近階段?的工作重?點是：?1、根據?營運中心?下發的《?設備/設?施規范管?理制度》?、《電梯?安全管理?程序》、?《工作計?劃管理制?度》等制?度規范，?嚴格執行?，逐項整?改完善，?按實施日?期落實到?位。2?、根據《?績效考核?制度》中?日常工作?考核標準?組織各部?門員工培?訓學習，?明確崗位?工作要求?。3、?擬定車輛?臨停收費?可行性方?案。4?、配合運?營中心"?溫馨社區?生活剪影?"等社區?文化活動?的開展，?組織相關?部門做好?準備工作?。5、?按部門計?劃完成當?月培訓工?作。_?___年?御苑區將?以務實的?工作態度?，以公司?的整體工?作方針為?方向，保?質保量完?成各項工?作任務及?考核指標?，在服務?質量提升?年中創出?佳績。?公司售后?服務部工?作計劃范?本（二）?新的一?年已經開?始，售后?客服部也?將會面臨?一些全新?的環境與?考驗，根?據這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?1.終端?培訓在?售后客服?的工作范?圍之內制?定完善的?、合理的?終端培訓?計劃并認?真有效地?完成培訓?;2、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項目，必?須規范填?寫;2?.建檔?利用統一?的專業的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?;3.?數據統計?分析分?析，比較?客戶消費?信息，及?時反饋到?相關部門?，并附加?初級建設?性意見;?4.客?情維系?尋找、創?造機會采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強溝?通，比如?：顧客滿?意度調查?、節日期?間的互動?，基本的?色彩搭配?建議，高?級的私人?形像顧問?等等。及?時掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務，提高?顧客滿意?度，發展?提升與客?戶的關系?。5.?客訴處理?根據客?戶反饋投?訴的信息?，及時做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。?由于對服?裝業的售?后客服工?作是首次?參與，在?進入公司?短短的_?___天?時間中所?做的工作?并不是很?多，但也?發現了自?己的很多?不足，我?會努力，?爭取把售?后客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問?題和困難?：1.?對工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開展?，擔心自?己在做無?用功，浪?費公司資?源;_?___人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會耽擱到?部份同事?的寶貴時?間;3?.需要一?臺電話，?希望可以?配一臺，?方便與同?事之間的?溝通交流?;由于?自己在服?飾售后客?服方面，?經驗上