第3頁(yè)共3頁(yè)商場(chǎng)經(jīng)理?下半年工?作計(jì)劃范?本商場(chǎng)?建材店今?年上半年?在商場(chǎng)總?經(jīng)理室的?領(lǐng)導(dǎo)下，?順利完成?了___?_年合同?期的續(xù)簽?工作，達(dá)?到了集團(tuán)?對(duì)于商場(chǎng)?的整體租?金要求，?并足額地?收取了上?半年的租?金，確保?了出租率?達(dá)到__?__%。?下半年建?材店將著?重做好下?面幾方面?的工作：?一、商?場(chǎng)出租率?____?%我店?將繼續(xù)緊?密跟蹤商?戶的銷售?情況，特?別關(guān)注生?意不理想?商戶的動(dòng)?態(tài)，給予?足夠的關(guān)?心和企劃?上的支持?，努力幫?助這些商?戶提升銷?售。同時(shí)?，做好后?備資源的?儲(chǔ)備工作?，初步計(jì)?劃至周邊?的城市，?如江都、?高郵，開?發(fā)經(jīng)銷商?資源。一?旦出現(xiàn)異?動(dòng)，能夠?做到有準(zhǔn)?備，確保?全年商場(chǎng)?的出租率?達(dá)到__?__%。?二、品?牌提升?上半年建?材店的品?牌提升為?____?個(gè)A類和?____?個(gè)B類，?距離__?__年的?目標(biāo)還有?一段距離?。所以，?品牌提升?也將成為?建材店下?半年的工?作重點(diǎn)之?一。一方?面，我們?招商時(shí)將?嚴(yán)格控制?品牌等級(jí)?。當(dāng)出現(xiàn)?商戶撤場(chǎng)?，進(jìn)行重?新招商時(shí)?，我們將?提升要求?，爭(zhēng)取盡?可能地多?招B類以?上品牌進(jìn)?場(chǎng)。另外?一方面，?對(duì)于商場(chǎng)?內(nèi)商戶自?行更換品?牌，我們?也將做好?品牌的推?薦工作。?這也要求?我們平時(shí)?加強(qiáng)和工?廠的聯(lián)系?，通過(guò)整?合區(qū)域和?其他商場(chǎng)?的資源，?去了解更?多的品牌?，將更好?的品牌推?薦給商戶?，并幫助?做好經(jīng)營(yíng)?，能夠占?有相對(duì)應(yīng)?的市場(chǎng)份?額。三?、專業(yè)培?訓(xùn)根據(jù)?集團(tuán)招商?條線的相?關(guān)要求，?建材店將?開展形式?多樣的專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。主要?目的是加?強(qiáng)商場(chǎng)管?理人員的?專業(yè)能力?，真正做?到集團(tuán)所?要求的“?家居生活?專家”。?第一種?形式，建?材店將聯(lián)?合商場(chǎng)人?力資源部?，舉行針?對(duì)商場(chǎng)全?體管理人?員的專業(yè)?培訓(xùn)。建?材店將利?用集團(tuán)下?發(fā)的相關(guān)?專業(yè)課件?，進(jìn)行適?當(dāng)?shù)匦薷?，由建材?店店長(zhǎng)和?招商部進(jìn)?行講授。?第二種?形式，是?利用每周?的部門例?會(huì)，對(duì)樓?層管理進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?研、裝修?管理等方?面的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?提升樓層?的業(yè)務(wù)能?力。商?場(chǎng)經(jīng)理下?半年工作?計(jì)劃范本?（二）?根據(jù)__?__年度?工作情況?，結(jié)合公?司發(fā)展?fàn)?況和今后?發(fā)展趨勢(shì)?;現(xiàn)制定?出客服部?____?年度工作?計(jì)劃，內(nèi)?容如下：?一、發(fā)?票方面?針對(duì)公司?發(fā)票量不?足與顧客?急需開票?之間的矛?盾，制定?不同解決?方案，包?括語(yǔ)言方?案和物質(zhì)?方案。?二、會(huì)員?方面1?、繼續(xù)鼓?勵(lì)顧客辦?理會(huì)員卡?，增加會(huì)?員人數(shù)。?2、確?定會(huì)員卡?積分兌換?禮品具體?方案。?三、客訴?方面1?、根據(jù)_?___年?度顧客投?訴及建議?，制定完?善解決客?訴方案，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)技?巧。2?、開展顧?客滿意度?調(diào)查。通?過(guò)電話回?訪等方式?展開調(diào)查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題作?出相應(yīng)整?改。3?、制定安?撫棘手投?訴顧客方?案，包括?向公司申?請(qǐng)制作小?禮品，報(bào)?銷顧客打?的費(fèi)用或?油費(fèi)。?四、接待?方面1?、個(gè)人接?待。做好?客顧客接?待和問(wèn)題?反饋的協(xié)?調(diào)處理。?2、團(tuán)?體參觀接?待。相關(guān)?人員深入?了解公司?企業(yè)文化?及中心相?關(guān)信息，?各區(qū)域產(chǎn)?品信息，?業(yè)務(wù)流程?(收銀流?程/線上?線下銷售?流程/退?換貨要求?及流程)?等。五?、員工培?訓(xùn)方面?為不斷提?高