第9頁共9頁“美甲店創?業計劃書”?隨著人們?對于美的追?求越來越高?，美甲店已?經深入到愛?美女性的生?活當中，無?論是參加婚?禮還是朋友?聚餐，甚至?出門逛街，?女孩子們都?愛把自己打?扮的漂漂亮?亮的，因此?，對于創業?者來說開家?美甲店是個?不錯的選擇?。一。美?甲行業未來?發展的趨勢?如何？面?對這樣一個?巨大的女性?消費市場，?各行各業的?投資者都在?摩拳擦掌準?備進入或已?經跨入，但?是單純依暴?利和投機經?營的初級模?式已不可行?。那么，靠?什么來吸引?顧客呢？專?業，誠心，?超值，未來?的美甲行業?經營發展將?以品牌化，?專業化和規?模化為主流?方向。美?甲店鋪經營?定位將呈現?以下的幾種?形式：實力?雄厚的品牌?經營、產品?公司的美甲?服務示范店?、整合美甲?服務的綜合?美甲店鋪、?個人品牌命?名的信譽店?。注意：?美甲店鋪的?定位越準確?，越容易被?顧客記住。?可以提供個?人化的超值?服務能力是?美甲店鋪經?營的制勝之?本！二。?了解顧客心?理，以及他?們如何看待?美甲店鋪？?消費者在?選擇美甲店?鋪的時候一?般會注意這?樣幾點：?（1）看美?甲店鋪的專?業水平；?（2）看美?甲店鋪的服?務水平；?（3）看美?甲店鋪的環?境；（4?）看美甲店?鋪的美甲師?的能力和名?氣；消費?者對美甲店?鋪有這樣幾?個要求：?（1）普遍?的消費者都?希望美甲店?鋪在專業技?術方面有所?提升；（?2）一部分?人希望美甲?店鋪的服務?環境有所改?善；（3?）大多數人?希望美甲店?鋪提升美甲?師服務水平?；（4）?很多的消費?者都希望美?甲店鋪提升?美甲師整體?素質；（?5）也有一?部分顧客希?望美甲店鋪?可以改善服?務種類超?過百分之六?十的顧客對?我們美甲師?的服務和整?體素質不滿?，希望得到?改善，這也?從側面反秧?出我們顧客?流失的原因?。顧客選?擇美甲店鋪?的途徑；?（1）通過?自己的詳細?了解和親身?體驗而接受?的人數占大?多數；（?2）通過美?甲師的介紹?而接受的占?一部分；?（3）通過?朋友介紹而?接受的又占?一部分；?（4）還有?的是通過看?雜志，電視?，廣告慕名?而來的。?絕大數的顧?客認為美甲?師的服務水?平一般，這?就給我們行?業提出了一?個挑戰；誰?能夠讓大多?數的顧客滿?意，誰就有?機會擁有著?巨大的市場?。是我們每?一位經營者?都要深思的?問題。三?。為什么美?甲師的流動?性很大？?（1）從業?人員的年齡?偏小，缺乏?社會經驗；?（2）工?作技能不高?，可又隨時?想找一個好?一些的工作?；（3）?美甲店鋪太?小，環境單?調，渴望去?大的美甲店?鋪；（4?）老板經驗?不足，頻繁?的變動員工?的工資和提?成，給員工?一不信任感?；（5）?不斷出現新?的競爭對手?，她們的工?資水在這個?行業中，好?的店鋪還是?人員培訓上?下了很多工?夫的，同時?也有自己的?方法留住那?些優秀的美?甲師。但是?，在那些缺?乏管理，缺?乏誠心的店?鋪，依然有?大量的美甲?師流失。其?中原因固然?很多，單做?為我們經營?者，是否應?該檢討一下?自己呢，我?們的員工在?我們心中到?底處于一個?什么樣的位?置？了解我?們員工心中?的理想選擇?是什么，需?要怎么樣去?解決現實存?在的最根本?問題。四?。最受歡迎?的美甲店鋪?服務是什么?樣子的？?（1）在美?甲店鋪中，?美甲師與美?甲師助理的?技術和服務?要與顧客的?需求有很好?的配合，不?管是哪個店?鋪，要想創?造出良好的?服務環境都?需要全體員?工的積極配?合。（2?）每一位美?甲師都要很?清楚自己的?工作并能夠?很好的完成?它。（3?）顧客與美?甲師都有很?合理的期望?，顧客不會?指望著美甲?師是自己的?奴隸，想怎?樣指揮就怎?樣指揮；員?工也不會心?煩氣燥的經?常想換老板?或漲工資什?么的（4?）美甲師可?以準確的抓?住顧客的需?求，并建立?起顧客對自?己的信任，?從而使客戶?相信這是一?家專業的美?甲店鋪。?（5）每一?位美甲師都?應該相信；?她為顧客所?提供的服務?是顧客所需?要的，并且?是對顧客有?利的，而不?是認為自己?是在欺騙顧?客的錢財。?誠心，不?僅僅是美甲?師對客戶的?表現，同時?也是每一位?美甲師建立?在人品上的?一種信譽，?而每一位美?甲師都是老?板人格品行?的見證人，?她們因此判?斷，選擇自?己的前途，?單從這一點?上看，人員?流失很大的?美甲店鋪，?不是美甲店?鋪老板的能?力有問題就?是老板的人?品有問題。?（6）美?甲師要學會?與顧客的有?效的溝通，?在學會有效?溝通技巧的?同時，也要?學會換位思?考，站在顧?客的角度來?領會顧客的?需求，從而?真正的滿足?顧客的需求?。（7）?美甲師與顧?客之間應該?保持一種信?任與信服的?關系。美甲?師對客戶展?露的親情和?熱情只能讓?顧客產生信?任，其實，?這也是種敬?業的態度，?大部分的美?甲師是可以?做到這一點?的，然而，?我們的顧客?還需要我們?在溝通的過?程中表現出?專業的一面?，這樣才會?讓顧客有信?服感。但?要注意；顧?客與美甲師?師之間太親?熱，會使顧?客失去對美?甲店鋪的距?離，從而沒?有辦法談價?格，同時也?失去了我們?的專業性。?因此，我們?要提高我們?的專業性，?讓客人為我?們的專業而?買單。（?8）美甲店?鋪應該擁有?自己的價值?觀和文化準?則，所有的?美甲師都應?該明白和了?解企業的經?營及服務的?目標和方向?。（9）?美甲店鋪要?有一個準確?的而獨特的?經營定位，?這樣才可以?使企業在競?爭中立于不?敗。平高，?店鋪裝修的?環境好，材?料和設備領?先，這些都?對年輕的美?甲師有著強?烈的吸引力?。“美甲?店創業計劃?書”（二）?一、公司?簡介公司?名稱：愛尚?美甲店公?司宗旨：滿?足愛美需求?打造一流服?務二、產?品描述本?美甲店為您?提供自然甲?修護，手繪?甲，貼片甲?，光療甲，?彩繪等專業?美甲服務。?三、環境?分析經濟?環境：現在?的年輕女性?，不僅注重?衣著，對指?甲這樣的細?節也很講究?。對于美甲?的要求也從?原來的色彩?多樣變成了?花樣、點綴?繁多。無論?是朋友聚會?還是走親訪?友，美甲都?是不可或缺?的一項工程?。投資規模?小、收回投?資快、利潤?比例高、可?永續經營這?四大特點是?美甲行業無?可比擬的優?勢。相對于?別的行業，?美甲店更具?有顧客忠誠?度。地理?環境：愛尚?美甲店位于?河南財經政?法大學新校?區教師公寓?，周邊環境?以飾品店、?寫真店為主?，主要客戶?都是大學生?，特別是愛?美的時尚女?生。美甲店?定位標準為?低中端美甲?等綜合造型?服務，店面?規劃面積為?____平?方米，裝修?整體風格體?現時尚與品?質。四、?行業分析?（1）目標?顧客描述：?一般來說?，是針對正?在大學享受?青春美好時?光的女性，?特別是對新?鮮事物充滿?興趣的年輕?女孩才是美?甲店的消費?的主力軍。?（2）替?代品的威脅?：涂抹類?產品，如甲?油、UV油?等的使用；?描繪類，如?美容院、美?甲店的手工?描繪指甲等?；電腦繪制?類，如應用?電腦照片技?術和網絡技?術進行指甲?印制等產品?的替代威脅?。（3）?供應商討價?還價能力：?采取網購?形式，幾乎?無討價還價?空間。選擇?性價比高，?信用較好，?評價較好的?店鋪進行購?買。（4?）購買者的?討價還價能?力：由于?大學生沒有?收入來源，?用錢相對來?說較為節省?，因此討價?還價能力較?強，為此我?們決定采取?免還價，套?餐使用形式?進行銷售。?（5）現?有競爭者的?威脅：競?爭對手數量?：兩家競?爭對手的主?要優勢：?1.開店時?間比較早，?提前占領市?場2.有美?甲的經驗3?.技術嫻熟?競爭對手?的主要劣勢?：1.店?面小，環境?不夠干凈整?潔2.服務?態度較差，?不夠認真?3.老板與?顧客有年齡?差距，無太?多共同話題?本企業相?對于競爭對?手的主要優?勢：1.?美甲材料及?器材質量好?2.有一?定的經驗?3.服務熱?情周到，態?度好4.?地理位置優?越，有大量?的客源5?.性價比高?，與顧客有?共同話題?本企業相對?于競爭對手?的主要劣勢?：美甲操?作技術不夠?熟練2.?經營美甲店?經驗不足?五、行業市?場競爭程度?市場類型?：完全競爭?型六、消?費者分析?消費者在選?擇美甲店鋪?的時候一般?會注意這樣?幾點：（?1）看美甲?店鋪的專業?水平；（?2）看美甲?店鋪的服務?水平；（?3）看美甲?店鋪的環境?；（4）?看美甲店鋪?的美甲師的?能力和名氣?；（5）?看美甲效果?的性價比?消費者對美?甲店鋪有這?樣幾個要求?：（1）?普遍的消費?者都希望美?甲店鋪在專?業技術方面?有所提升；?（2）一?部分人希望?美甲店鋪的?服務環境有?所改善；?（3）大多?數人希望美?甲店鋪提升?美甲師服務?水平；（?4）很多的?消費者都希?望美甲店鋪?提升美甲師?整體素質；?顧客選擇?美甲店鋪的?途徑；（?1）通過自?己的詳細了?解和親身體?驗而接受的?人數占大多?數；（2?）通過美甲?師的介紹而?接受的占一?部分；（?3）通過朋?友同學介紹?而接受的又?占一部分；?（4）通?過美甲宣傳?，廣告得知?。七、營?銷策略定?位策略：?1.美甲定?價：（1?）基本護理?（護甲油）?____元?（2）普通?涂顏色__?__元（3?）OPI涂?顏色___?_元（4）?全貼片__?__元（5?）半貼片_?___元（?6）水晶指?甲____?元（7）光?療甲100?2.會員?卡（1）?會員銀卡：?一次性充值?____元?（享受9折?優惠）（?2）會員金?卡：一次性?充值300?元（享受8?.5折優惠?）（3）?會員鉆石卡?：一次性充?值____?元（享受8?折優惠）?市場溝通：?美甲業屬?于低無形性?、高不穩定?性服務業，?生產的服務?產品不能被?儲存和運輸?，這是與實?物產品最大?的區別，因?此，服務產?品不能均衡?地出現在市?場上。服務?的供給缺乏?彈性，服務?的供應曲線?通常是一條?直線。但是?，顧客對服?務的需求