第8頁共8頁電話銷售?工作總結?格式范文?電話是?目前最方?便的一種?溝通方法?，具備省?時，省力?，疾速溝?通的長處?，在目前?全國__?__億電?話用戶的?時期，電?話銷售已?經越來越?浮現出起?主要性來?。電話?溝通畢竟?要如何才?干做的更?好呢在?電話銷售?的前期必?需要做好?以下幾個?方面的準?備，否則?你的電話?銷售工作?就是一個?失敗的過?程。一?：預備?心理籌備?，在你撥?打每一通?電話之前?，都必需?有這樣一?種意識，?那就是你?所撥打的?這通電話?很可能就?是你這畢?生的轉折?點或者是?你的現狀?的轉折點?。有了這?種主意之?后你才可?能對待你?所撥打的?每一通電?話有一個?當真.負?責.跟保?持的態度?，才使你?的心態有?一種一定?勝利的踴?躍能源。?內容準?備，在撥?打電話之?前，要先?把你所要?表白的內?容準備好?，最好是?先列出幾?條在你手?邊的紙張?上，以免?對方接電?話后，自?己因為緩?和或者是?高興而忘?了自己的?講話內容?。另外和?電話另一?真個對方?溝通時要?抒發意思?的每一句?話該如何?說，都應?該有所準?備必要的?話，提前?演練到最?佳。在?電話溝通?時，注意?兩點：1?注意語氣?變更，態?度真摯。?2語言要?富有條感?性，不可?語無倫次?前后重復?，讓對方?發生惡感?或羅嗦。?二：機?會打電?話時一定?要控制一?定的時機?，要防止?在吃飯的?時間里與?顧客聯系?，如果把?電話打過?去了，也?要禮貌的?咨詢顧客?是否有時?間或方便?接聽。如?“您好，?王經理，?我是__?__公司?的___?_，這個?時候達打?電話給你?，不打擾?你吧”如?果對方有?約會湊巧?要外出，?或恰好有?客人在的?時候，應?該很有禮?貌的與其?說清再次?通話的時?間，而后?再掛上電?話。如?果老板或?要找之人?不在的話?，需向接?電話人索?要接洽方?式“請問?____?先生/小?姐的手機?是多少他?/她上次?打電話/?來公司時?只留了這?個電話，?謝謝你的?輔助”。?三：接?通電話?撥打業務?電話，在?電話接通?后，業務?人員要先?問好，并?自報家門?，確認對?方的身份?后，再談?正事。例?如：“您?好，我是?____?公司，請?問___?_老板/?經理在嗎?____?老板/經?理，您好?，我是_?___公?司的__?__，對?于...?...?講話時要?簡練明了?因為電?話存在收?費，輕易?占線等特?征，因而?，無論是?打出電話?或是接聽?電話，交?談都要長?話短說，?簡而言之?，除了必?要的寒暄?也客套之?外，一定?要少說與?業務無關?的話題，?杜絕電話?長時間占?線的景象?存在。?掛斷前的?禮貌打?完電話之?后，業務?人員一定?要記住想?顧客致謝?，”感激?您用這么?長時間聽?我先容，?盼望能給?你帶來滿?足，謝謝?，再見。?”另外，?一定要顧?客先掛斷?電話，業?務人員能?力微微掛?下電話。?以示對顧?客的尊敬?。掛斷?后掛斷?顧客的電?話后，有?很多的業?務職員會?即時從嘴?里跳出多?少個對顧?客不雅觀?的詞匯，?來放松本?人的壓力?，實在，?這是最要?不得的一?個壞習慣?。作為一?個專業的?電話銷售?人員來講?，這是絕?對不容許?的。四?：接聽電?話的藝術?有時一?些顧客圖?省力，便?利，用電?話也業務?部分直接?聯系，有?的定貨，?有的是懂?得公司或?產品，或?者是電話?投訴，電?話接聽者?在接聽時?必定要留?神，相對?不能一問?三不知，?或草草了?事推委顧?客，更不?能用不耐?心的口吻?立場來看?待每一位?打過電話?的顧客。?1：電?話接通后?，接電話?者要自報?家門如：?“您好這?里是全程?治理公司?業務部”?或“您好?我是很愉?快為您服?務”絕對?制止抓起?話就問“?喂，喂你?找誰呀;?你是誰呀?”這樣不?僅揮霍時?間還很不?禮貌，讓?公司的形?象在顧客?心中大打?折扣接聽?電話前個?別要讓電?話響一到?二個長音?，切忌不?可讓電話?始終響而?遲緩的接?聽。2?、記錄電?話內容?在電話機?旁最好擺?放一些紙?和筆這樣?可以一邊?聽電話一?邊順手將?重點記錄?下來，電?話停止后?，接聽電?話應該對?記載下來?的重點妥?當處理或?上報認真?對待。?3、重點?反復當?顧客打來?電話訂貨?時，他一?定會說產?品名稱或?編號、什?么么時光?要或取。?這時不僅?要記載下?來，還應?當得利向?對方復述?一遍，以?斷定無誤?。4、?讓顧客等?候的處理?方法如?果通話進?程中，須?要對方等?候，接聽?者必須說?：“對不?起，請您?稍等一下?”之后要?說出讓他?等候的理?由，免得?因等待而?著急。再?次接聽電?話時必須?向對方報?歉：“對?不起讓您?久等了。?”如果讓?對方期待?時間較長?接聽人應?告示知理?由，并請?他先掛掉?電話待處?置完后再?撥電話從?前。5?、電話對?方聲音小?時的處理?辦法假?如對方語?音太小，?接聽者可?直接說：?“對不起?請您聲音?大一點好?嗎”我聽?不太明白?你講話。?毫不能大?聲喊：“?喂喂大聲?點”;要?大聲的是?對方，不?是你。?6、電話?找人時的?處理方法?苦遇找?人的電話?，應敏捷?把電話轉?給被找者?，如果被?找者不在?應答對方?說：“對?不起當初?出去了，?我是__?__，如?果方便的?話，可不?可以讓我?幫你傳達?呢”也能?夠請對方?留下電話?號碼，等?被找人回?來，立刻?告訴他給?對方回電?話。無?論是撥打?電話，仍?是接聽電?話，都可?以反應出?一個人或?公司的形?象。電?話銷售工?作總結格?式范文（?二）從?我很早應?聘那時起?，我就感?覺這家公?司富有朝?氣與活力?，人性化?十足。這?是傳統公?司與行業?所感受不?到的。那?么也充滿?了挑戰，?對于初出?茅廬的我?，更覺得?這是難得?中的難得?。而進公?司之后，?我才發現?，公司雖?然規模還?不算大，?但是有實?力，有計?劃和目標?，也就有?前途。我?對我的公?司有信心?，更對我?的產品有?信心，這?是我對自?己有信心?的源泉和?動力!?再談談工?作收獲：?1,這?一個星期?的堅持，?突破了打?電話的緊?張感，可?以和顧客?很好的溝?通，甚至?會理直氣?壯的跟顧?客灌輸很?多道理。?也交了一?些朋友。?2，和?同事相處?的很好，?在即將踏?入社會之?前，老師?同學以及?家長都說?上班后要?怎么樣，?同事和同?學不一樣?，老師和?領導不一?樣，但是?我覺得沒?什么不一?樣，大家?都很努力?，有共同?的目標和?理想，并?毫不保留?的將自己?的經驗和?心得拿出?來分享。?領導并會?比老師還?有耐心的?去引導和?幫助我們?。我想這?是一個團?隊的氛圍?吧，很適?合工作和?奮斗的一?個氛圍!?3，見?了一個客?戶，為了?方案的制?定以及修?改都花了?大量功夫?，也許是?第一個客?戶的原因?，我認為?我從點點?滴滴的都?在為客戶?考慮，我?的目的很?簡單，我?希望用我?的知識，?能最大的?讓顧客獲?利!結果?顧客是滿?意了。但?是面談過?程中，我?學了很多?東西，也?學會了交?流中很最?重要的一?點，就是?要懂得聆?聽，去聽?顧客想要?什么再從?顧客的角?度為他做?最好的方?案。雖然?還沒有成?交，但是?我的同事?說：這個?客戶肯定?會成交的?，因為你?做的太多?了，很多?已經超出?我們工作?的范圍。?這句話已?經肯定了?我的工作?完成情況?以及我的?工作態度?。我覺得?這就是我?想要的。?不管結果?怎么樣，?我希望我?能用我所?能去幫助?顧客得到?最好的服?務，這是?我所追求?的。我相?信態度決?定一切。?4,一?個星期平?均每天只?睡了__?__個小?時，經常?會忙到半?夜或半夜?醒來就直?接打開電?腦工作，?因為剛開?始工作，?我看到自?己的劣勢?，所以自?己只有拼?命的追趕?，也正是?這種壓力?和動力，?我過了一?段超人的?生活，除?了吃飯和?工作，還?是工作，?感覺都沒?時間和朋?友家人聯?系，同學?在學校如?火如荼的?舉行的畢?業典禮和?散火飯，?我只有在?這邊努力?的工作。?我不是抱?怨，我感?謝這樣的?一段經歷?，我覺得?充實并快?樂著。這?也是一種?應該有的?工作態度?。最后?來談談自?己的不足?和計劃：?1，一?個星期下?來，沒有?一點業績?，一定有?原因，最?大的原因?我認為應?該是電話?量沒有達?到數量。?有時候會?花時間去?了解了再?打，這樣?有好處，?但是不合?算，時間?的利用效?率就不高?了，沒有?電話量，?也就很難?保證客戶?量了。所?以今后一?定要有明?確的計劃?，各個時?段分工明?確。2?，雖然對?自己的產?品有一定?的了解，?但是還需?要學習的?東西很多?，只有自?己擁有更?多的知識?，才能理?解客戶的?需求，才?能更好的?胃客戶提?供幫助。?3，還?需多借鑒?同事的好?方法和技?巧。例如?怎么跟客?戶打電話?，發帖的?技巧，遇?到各種情?況的隨機?應變，時?刻記得微?笑等，細?節決定成?敗。還需?在每個細?節上不斷?總結和改?進。先?就分析這?些，感謝?所有給我?支持和幫?助的親朋?好友，祝?大家都能?一帆風順?，事業有?成，幸福?美滿，生?活滋潤!?希望自?己能經受?住風雨，?保持這種?工作的激?情，去實?現自己的?社會價值?。一;?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經常保?持聯系，?在有時間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請客戶，?好穩定與?客戶關系?。二;?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從各種?媒體獲得?更多客戶?信息。?三;要有?好業績就?得加強業?務學習，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把學?業務與交?流技能向?結合。?四;__?__月份?對自己有?以下要求?1：每?周要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有_?___到?____?個潛在客?戶。2?：做好電?話銷售工?作總結，?一周一小?結，每月?一大結，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時改正?下次不要?再犯。?3：見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態?和需求，?再做好準?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶。?4：對?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不