第10頁共10頁電商客服?個人工作?總結例文?這一年?可能是我?步入社會?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經驗?，可以說?我幾乎是?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵與?支持，讓?我自己學?會前進，?剛出學校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應，這?份不適應?最主要的?是不知道?自己的工?作應該從?哪里著手?，整天過?著令人擔?憂的生活?，但是經?過公司對?我的幫助?慢慢學會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結?：一、?產品化?二、產品?報價的靈?活性等?熟悉了產?品本身的?性能之后?，其實報?價看似簡?單，其實?里面學問?很多，剛?開始我完?全不知道?怎么去報?價格，一?下子就被?客戶問住?了，不了?解價格怎?么構成，?也與自己?的業務不?熟悉有關?系，這樣?子總感覺?與客戶之?間找不到?話說，經?過公司的?技術人員?指導，懂?得怎么去?報價，怎?么去分析?價格的組?成，懂得?關于價格?的問題怎?么與客戶?去溝通，?價格怎么?波動，施?工費怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據?e___?_cel?做一個很?正式的報?價。三?、網絡與?市場作?為電子商?務，網絡?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯?網打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談談?自己如何?通過網絡?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶。四?、工作中?處理客戶?的條理性?網上找?業務，我?自認為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯系?過的客戶?集中歸納?在e__?__ce?l文檔，?作為客戶?管理系統?，對產品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯?系了，也?說不定突?然那一天?再聯系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數。?五、與公?司內部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠的`?員工配合?與工地上?的施工員?配合都是?件很重要?的事情，?從合同-?備貨單-?生產單-?出庫單-?物流-收?貨人收貨?，等等這?些環節都?要注意鏈?接，注意?出貨的數?量，生產?出貨的型?號，按時?按質按量?把貨送到?收貨人手?里，出過?多少貨，?每個項目?用過多少?貨，每種?產品用過?多少，都?應該建立?檔案歸檔?，做到心?中有數。?對于山西?那個客戶?就是因為?彼此之間?的銜接出?現了問題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六、產?品的市場?分析1?、市場需?求分析，?現在做我?們這個行?業這個產?品的也不?是一家兩?家了，但?是對于市?場還是沒?有飽和，?從原來的?瓷磚到現?在的仿磚?應該是市?場的一個?重大轉變?因為瓷磚?劣勢的出?現，保溫?的興起，?國家節能?的倡導，?為我們的?產品提供?了較好的?市場競爭?機會，所?以市場的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開拓這個?市場，我?們全體員?工不管從?自己的自?身問題與?公司的問?題都應該?全面著手?。2、?競爭對手?與價格分?析，現在?市場上做?這個東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、skk?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場的競?爭是相當?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競爭的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優勢，?但是我們?也有劣勢?，像我們?的價格可?能比別人?家的高，?市場關系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊伍不全?，技術人?員缺乏，?其實技術?人員不光?要技術上?很精通，?對待每一?個客戶怎?么走進他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關系都是?我們應該?學習的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優勢去?抵抗別人?的劣勢，?去捕捉市?場這很重?要。瞬?息間，對?于我來說?不平凡的?____?年即將過?去，加入?濟南凱諾?新型建材?有限公司?，對于我?來說是一?種成長與?進步的的?歷程，從?頭開始學?習我完全?陌生的一?種工作方?式、工作?內容、以?及工作程?序、第一?次獨立的?處理客戶?的咨詢問?題，獨立?的做出一?份很好的?報價，第?一次給客?戶講解這?個產品的?運用，這?些都是公?司給予我?的機會，?以上是我?對這一年?對自己工?作的總結?，既有對?自己工作?的肯定也?有對自己?工作的批?評，希望?在___?_年的工?作中能有?好的表現?，和大家?一起服務?于公司。?電商客?服個人工?作總結例?文（二）?這半年?可能是我?步入社會?最艱難的?半年，因?為不管人?生閱歷與?工作經驗?，可以說?我幾乎是?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵與?支持，讓?我自己學?會前進，?剛出學校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應，這?份不適應?最主要的?是不知道?自己的工?作應該從?哪里著手?，整天過?著令人擔?憂的生活?，但是經?過公司對?我的幫助?慢慢學會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結?：一、?產品化?熟悉公司?的企業文?化，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產品，基?本的業務?流程，明?白公司主?要是做什?么的市場?定位在何?處我們的?市場目標?應該投向?哪里針對?的市場個?體與群體?是誰這些?都是我需?要學習的?，了解公?司的產品?價格、每?一個產品?型號、各?個產品的?大類、產?品的組成?成分與產?品的性能?，產品的?優勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產品?的關聯性?。對產品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問?題經過公?司的培訓?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產?品知識，?通過E_?___C?EL對公?司的產品?全面做出?一個梳理?，產品的?價格，類?別，型號?，企業文?化，型號?對應的產?品，各個?型號的英?文描述，?公司的產?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對?產品又有?了全新的?認識，這?樣為以后?去各個網?站發布信?息就奠定?了基礎，?節省了時?間。二?、產品報?價的靈活?性等熟?悉了產品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構成，也?與自己的?業務不熟?悉有關系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經過?公司的技?術人員指?導，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。三、?網絡與市?場作為?電子商務?，網絡銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯網?打開公司?的市場卻?是令人頭?疼的一件?事情，現?在是個信?息化的時?代，如何?通過這個?平臺去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學問，?要下一門?苦功夫才?行，運氣?好的話就?另當別論?，這個工?作本來考?驗的就是?個人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個由?淺入深的?過程，首?先談談自?己如何通?過網絡去?尋找我們?的潛在市?場與客戶?：(1?)通過注?冊行業網?站，什么?叫行業網?站呢，行?業網站就?是與我們?行業產品?為之有關?的網站，?比如國內?知名的很?多網站，?上面的人?氣都很旺?，像__?__等等?人氣網站?，通過每?一個網站?找到自己?產品所屬?行業，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產?品的信息?盡可能全?面詳細，?這樣子發?布的信息?質量才可?能更高，?在同類的?產品所搜?之間才會?更靠前，?慢慢的通?過網站的?的相關鏈?接發現其?他更多的?商務網站?，自己注?冊會員，?發布信息?，慢慢的?注冊網站?多了，也?學會了怎?么去鑒別?哪些網站?的實效性?大，尤其?對我們靠?完全免費?獲取買家?信息的來?說就顯得?尤為重要?了，以后?就會針對?性地經常?管理某些?網站，判?斷網站的?好壞的一?個重要標?準就看能?否得到詢?盤了，判?斷網站好?壞的標準?，理論上?說注冊網?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優處?理網站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網站更新?速度，服?務項目等?多個角度?分析。?有的人說?做這個很?累，一天?要注冊幾?十個網站?，發布幾?千幾萬個?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡單似的?，其實很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個人的?毅力，每?一天更新?我們的產?品排名就?靠前，被?人搜到的?機會就更?大，能接?到詢盤機?會就會更?多，注冊?網站多了?，公司的?產品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個關鍵詞?語出來全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因為?我們做的?都是免費?的，查詢?買家信息?時看不到?聯系信息?，對于普?通會員來?說可以網?上直接詢?盤的算不?錯了，可?是效果很?差，所以?在買家市?場條件下?供應商主?動尋找買?家才能獲?得更多的?機會。注?冊免費的?網站，就?應該勤快?更新，否?則很快發?布的信息?就會被淹?沒。(?3)論壇?法，去有?關的商業?論壇，那?些里面有?很多談論?關于有關?類似產品?的提問，?去那里介?紹公司，?從而推銷?自己的公?司，通過?自己的博?客，聊天?工具去宣?傳自己的?公司。?(4)逆?向法，我?們是做建?材市場的?，想想用?我們這個?產品的行?業，與他?們建立關?系，也是?邁向市場?的一步，?像一些保?溫公司，?房地產公?司，建筑?公司，或?者施工的?個人，都?是我們產?品的適用?對象，從?這里著手?，從而有?機會尋找?我們的經?銷商，像?他們推銷?應該也是?個不錯的?選擇。?(5)通?過信息平?臺，有很?多工程的?網站，我?們可以從?中獲得很?多項目的?信息，根?據提供的?信息，我?們去核實?項目的真?實性，讓?業務員去?跟進。?(6)建?立自己的?網站也是?個很重要?的工作，?怎么合理?規劃自己?的網站，?怎么去合?理布局都?是我應該?學習的，?經過一年?的努力，?也獲得很?多的項目?信息，做?了些工程?，像__?__，山?____?院，__?__廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術或?者業務員?去跟進的?同時，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個障?礙下面再?仔細談論?。四、?工作中處?理客戶的?條理性?網上找業?務，我自?認為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報價?文檔，這?樣子發給?客戶的時?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯系過?的客戶集?中歸納在?E___?_CEL?文檔，作?為客戶管?理系統，?對產品的?分析，不?同的報價?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項?目的情況?等做出登?記，因為?我們是做?工程的不?同于別的?行業，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯系?了，也說?不定突然?那一天再?聯系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時候自?己知道這?是哪個客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協議價格?等，每個?代理商出?貨的情況?，出貨的?價格，運?費，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數。五?、與公司?內部人員?合作的重?要性怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環?節都要注?意鏈接，?注意出貨?的數量，?生產出貨?的型號，?按時按質?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個?項目用過?多少貨，?每種產品?用過多少?，都應該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數。對于?山西那個?客戶就是?因為彼此?之間的銜?接出現了?問題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?、產品的?市場分析?(1)?市場需求?分析，現?在做我們?這個行業?這個產品?的也不是?一家兩家?了，但是?對于市場?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現在?的仿磚應?該是市場?的一個重?大轉變因?為瓷磚劣?勢的出現?，保溫的?興起，國?家節能的?倡導，為?我們的產?品提供了?較好的市?場競爭機?會，所以?市場的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個市?場，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應該全?面著手。?(2)?競爭對手?與價格分?析，現在?市場上做?這個東西?一般人們?熟知的也?就是__?__等等?，所以市?場的競爭?是相當激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競?爭的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優勢，但?是我們也?有劣勢，?像我們的?價格可能?比別人家?的高，市?場關系不?如別人成?熟，人脈?沒有別人?廣闊，隊?伍不全，?技術人員?缺乏，其?實技術人?員不光要?技術上很?精通，對?待每一個?客戶怎么?走進他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關?系都是我?們應該學?習的，我?想都是我?們要考慮?的問題。?所以怎么?用我們的?優勢去抵?抗別人的?劣勢，去?捕捉市場?這很重要?。七、?____?年區域工?作遐想以?及個人與?公司出現?的問題?總結半年?年來