第6頁共6頁2023?年駕駛員?年終個人?工作總結?范本我?是客運分?公司第二?車隊的駕?駛員。我?匯報的題?目是：在?流動的車?廂中展示?巾幗風采?。我在?路工作十?年了，我?十分熱愛?這個大家?庭，也熱?愛我所從?事的工作?。多年來?我們車組?無論人員?更替、還?是車輛更?新，我們?都始終牢?固樹立一?個宗旨，?那就是一?心為乘客?，服務最?光榮。堅?定一個工?作標準，?即安全行?車、優質?服務，立?足本職,?崗位奉獻?。幾年來?，車組的?姐妹們，?以女性特?有的熱情?和周到的?服務，贏?得了乘客?的滿意和?好評，各?項工作取?得了一定?成績。?一、遵章?守紀，確?保安全行?車安全?行車是我?們的首要?職責，同?時也是服?務乘客的?工作基礎?。安全工?作重于泰?山，不能?有絲毫的?疏忽大意?。多年來?，我們車?組成員牢?固樹立安?全第一的?思想，把?乘客的安?全始終放?在第一位?。我們深?刻地認識?到，工作?中的一個?小小的失?誤會給企?業造成重?大損失;?一個不經?意的事故?，會導致?一個家庭?的破碎。?車隊每次?召開專業?會講解交?通事故案?例，分析?事故原因?，我們都?認真記錄?，結合平?時工作不?斷向老師?傅請教、?學習。在?行車中，?我們牢記?崗位職責?，認真遵?守交通法?規，嚴格?執行駕駛?員操作規?程;始終?做到不開?英雄車、?不開冒險?車、不開?麻痹車、?不開斗氣?車、不開?自由車、?不開急躁?車、不開?疲勞車。?我在車隊?長期上頭?三班，為?了保證車?輛的正常?運營，我?堅持每天?提前一個?小時來到?車隊，認?真做好出?車前的各?項檢查工?作，確保?車輛準時?發出;?二、注重?學習，不?斷提高業?務技能。?自車組?組建以來?，我們注?重加強學?習，積極?參加車隊?活動，不?斷提高自?身素質。?車組的成?員都是女?同志，家?務事較多?，但大家?都能合理?安排好工?作與家庭?的關系，?利用業余?時間參加?文化學習?。現在，?我們姐妹?____?人全部取?得了英語?口語初級?證書，_?___人?獲得了大?專學歷，?這些為我?們更好地?服務乘客?奠定了文?化基礎。?隨著社?會的變化?，乘客對?我們的服?務提出了?更高的要?求，如何?做到讓乘?客滿意，?這是作為?一名司乘?人員永遠?要面對的?課題。我?們在車組?會上進行?討論，大?家一致認?為以七項?服務規范?為準繩，?是做好服?務工作的?根本。因?為如果連?最基本的?出乘標準?都做不好?，一心為?乘客，服?務最光榮?就是一句?空話。為?此，在日?常工作中?我們總結?出了四化?標準、六?個一樣的?服務方法?，即：車?組行為規?范化，服?裝干凈整?齊化，服?務過程標?準化，環?境衛生優?美化;冬?天夏天一?個樣，白?天夜晚一?個樣，晴?天雨天一?個樣，有?檢查與無?檢查一個?樣，要求?與不要求?一個樣，?領導在與?領導不在?一個樣。?一份耕?耘，一份?收獲，經?過車組成?員的共同?努力，幾?年來，車?組做到了?無違章、?無投訴，?車輛衛生?在車隊免?檢，車組?在車隊各?項工作中?取得了突?出成績。?特別是在?____?的工作中?，安全檢?查合格率?達到了_?___%?;車廂標?準化服務?合格率、?車輛衛生?檢查合格?率、執行?票制合格?率達到了?____?%;車組?安全行車?七萬多公?里，節油?一千余升?，各項指?標名列前?茅，收到?乘客來信?、來電表?揚___?_件，被?評為集團?公司先進?車組。?三、適應?形勢，探?索服務工?作新方法?作為服?務市民出?行的窗口?行業，通?過我們的?優質服務?，讓乘客?時刻感受?到家的溫?暖，是我?們的職責?所在。在?平時工作?中，通過?細心觀察?，認真體?會，針對?線路乘客?的特點，?我們總結?出了四個?一的服務?準則，即?：一心一?意為乘客?著想，一?言一語暖?乘客心坎?，一舉一?動對乘客?負責，一?點一滴解?乘客所難?。我們在?車廂中配?備了方便?袋、北京?市交通圖?、清涼油?、十滴水?和創可貼?等常用和?應急的物?品，同時?制作了方?便乘客的?換乘卡，?讓乘客切?實感受到?公交人性?化的服務?。在運?營服務工?作中經常?遇到一些?身體不適?、容易暈?車的乘客?，我們注?意勤觀察?，做到重?點照顧。?有一次，?一位大姐?上了車，?乘務員戈?____?看她面色?蠟黃，緊?皺雙眉，?就關切地?問她是不?是暈車。?這位大姐?說：我暈?車可厲害?了，平時?很少坐車?，今天是?進城給孩?子開家長?會。聽了?她的話，?戈___?_急忙從?兜里拿出?一塊果丹?皮，對她?說：您吃?塊果丹皮?，看看難?受勁兒能?不能減輕?一點兒!?吃了果丹?皮，大姐?果然好受?了許多。?下車時大?姐向戈_?___說?了一句謝?謝你，好?妹妹。簡?簡單單的?一句話，?體現了乘?客對我們?工作的肯?定。平?時乘坐我?們這趟車?的乘客大?多是退了?休的老人?，他們不?是去買菜?、購物，?就是去看?病或游玩?。如何照?顧好老年?人乘車，?確保他們?的乘車安?全，讓他?們乘興而?來，滿意?而去是我?們服務工?作的重中?之重。工?作中我們?注重細節?，司乘加?強配合，?通過多說?一句，多?問一聲，?及時找座?，攙扶上?下這些舉?動，為老?年人提供?周到細致?服務。一?次，一位?六十多歲?的大媽提?著一大堆?菜從首鋼?小區站上?了車，剛?上車，塑?料袋兒就?漏了，菜?滾了一地?，大媽急?得不知如?何是好。?乘務員楊?急忙拿出?兩個事先?準備好的?塑料袋兒?遞了過去?，并幫大?媽把菜裝?好，大媽?高興地說?：姑娘你?想得太周?到了，可?幫了我大?忙了!太?謝謝了!?就這樣?我們每天?在這平凡?的崗位上?默默耕耘?、熱情服?務，雖然?沒有驚天?動地的豪?邁事跡，?也沒有蕩?氣回腸的?豪言壯語?，但我們?把文明禮?儀傳遍了?整個車廂?，把愛心?灑向了千?萬乘客。?公交職工?的巾幗風?采就這樣?，通過流?動的車廂?展示給了?社會。沒?有花香，?沒有樹高?，我是一?棵無人知?道的小草?這句樸實?的歌詞經?常縈繞在?我耳邊。?小草之所?以被人們?傳唱，就?是因為它?把綠色無?私地獻給?了大地。?我們作為?一名普普?通通的公?交女職工?，正像那?一棵棵無?人知道的?小草，那?樣平凡，?甚至有些?柔弱，但?我們熱愛?這份平凡?的工作，?因為我們?在這平凡?的工作中?找到了自?己的人生?價值，那?就是：許?多微小孕?育著博大?，許多平?凡飽含著?真情!?2023?年駕駛員?年終個人?工作總結?范本（二?）__?__年工?作總結一?年來，在?部里和辦?公室的領?導下，我?加強學習?、努力工?作，圓滿?完成了組?織安排的?各項工作?任務。做?為一名汽?車駕駛員?，按照派?遣，安全?完成每一?項出車任?務，保證?任務順利?完成，是?我的本職?工作。為?此，我時?刻提醒自?己做到以?下“五點?”：一?是任勞任?怨出車。?無論派遣?什么樣的?任務，我?都樂于接?受，并按?時出車。?____?年，部里?的防火工?作任務繁?重，除了?____?月___?_日至_?___月?____?日之外，?其他的行?車需求也?很大，幾?乎每天都?有任務，?不論工作?日還是休?息日，我?都毫無怨?言，按照?派遣，任?勞任怨的?出車。行?車約__?__公里?。二是?安安全全?行車。在?工作中，?我始終保?持清醒的?頭腦，雖?然駕駛員?的工作很?單調，但?要求有很?強的責任?心，駕車?中來不得?半點馬虎?，必須集?中精力，?按章操作?。自己能?夠時刻把?“安全”?二字放心?間，做到?“馬達一?響，集中?思想，車?輪一轉，?注意安全?”，車行?萬里路，?開好每一?步，十分?把握七分?開，留下?三分防意?外，集中?思想行駛?不閑談，?中速行駛?不開英雄?車、不酒?后駕車、?疲勞駕車?、賭氣駕?車，防止?任何事故?的發生，?保證安全?行車。?三是勤儉?節約保養?車。俗話?說，磨刀?不誤砍柴?工。我十?分注重車?輛的保養?，嚴格要?求自己隨?時保持車?況良好，?發現問題?，及時解?決。在車?輛維修方?面，自己?做到了先?請示后修?理，先報?告再執行?，做到維?修和配件?講質量、?比價格，?到單位指?定的汽車?維修廠去?修理，力?爭做到能?小修決不?大修，勤?儉節約降?低費用。?四是給?大家提供?優質服務?。平時，?我注意保?持車輛整?潔、衛生?、干凈，?讓乘車者?有舒適感?;堅持檢?查車況，?在確認車?況良好的?情況下出?車，防止?路上出問?題影響正?常辦事;?出車時提?前下樓，?決不讓領?導和科室?人員等，?盡量做好?省時，使?得順利完?成任務。?細節問題?，看起來?不起眼，?實際上體?現駕駛員?的服務質?量。在這?幾方面十?分注意，?贏得了部?領導和科?室人員的?滿意。?五是力所?能及做好?后勤維修?工作。在?出車之余?，能夠力?所能及的?積極參加