第7頁共7頁物業客服?轉正的個?人總結標?準范文?我從__?__年_?___月?____?日物業正?式成立后?，接管物?業客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數?住呢的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業，協?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?具體情況?如下：?一、規范?行為，強?化內部管?理，自身?建設質量?提高。?1、管理?處員工統?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務?按中心要?求規程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務?，適時贊?美等工作?規程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經班組?及主管批?準。4?、員工分?工明確，?工作內容?落實到人?，熟知崗?位職責、?工作標準?、工作規?程。二?、規范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結、點?評、總結?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進?行月統計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業?費、業主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區?域___?_件，小?區維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪師傅一?次又一次?違規配合?業主買材?料(我們?一般要求?業主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規?定，督促?戶主按規?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發?生。2?、對小區?已裝修業?主發生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養?護建立維?修巡查制?度對公?共區域日?常設施、?設備進行?保養維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區公共?區域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監督指?導小區保?潔工作，?制定標準?操作監督?流程，落?實分區負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區?環境質量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區?內的綠化?養護質量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創?新的團隊?，提升物?業服務品?質，宣傳?物業的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務理?念，及時?向業主提?供安全知?識、健康?常識，天?氣預報、?溫馨提示?等。嬴得?了業主對?物業管理?工作的理?解和支持?。九、?業主的滿?意就是物?業管理服?務工作的?最終目標?經過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠將所學?知識與實?踐相結合?，形成了?自己的工?作方式，?也對中心?理念有了?更深刻的?認識。我?在工作中?越來越感?受到以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠來看，?其效果顯?而易見。?無論是對?物業領導?，對同事?還是對住?戶，誠實?本身就是?最大的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?勞酬君子?，天道酬?勤。我們?的業主群?體屬于高?素質、高?素養的知?識群體，?隨著他們?對物業管?理工作的?了解程度?加深和關?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業管?理行為更?加規范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發展?和生存的?前提。?這___?_個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進和學習?。同時，?希望能有?機會到比?較成熟的?社區學習?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專業?水平，多?與同行進?行橫向聯?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項工?作，不辜?負上級領?導的期望?。希望我?們的團隊?每一個珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發揮團隊?精神，以?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患為?工作目標?，讓我們?西苑物業?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內心?而努力、?奮斗!?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養精?畜銳。?物業客服?轉正的個?人總結標?準范文（?二）歸?納以下幾?點：1?.一切從?零開始，?積極學習?市場運作?有關方面?的專業知?識，努力?做到專業?知識程度?向市場這?方面發展?;2.?積極完成?領導安排?的有關工?作，做到?工作上有?問題及時?向領導尋?求解決問?題的方案?，不懂就?問，努力?把工作做?好;3?.工作于?實際相符?合，調研?市場前景?，并做好?相應的市?場計劃;?___?_分析市?場需求，?尋求招生?市場關鍵?在于哪，?對市場的?認識也有?一個比較?透明的掌?握，并做?好市場月?報表;?5.在不?斷的學習?知識和積?累經驗的?同時，自?己的能力?，業務水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?;7.?對于市場?活動，如?講座、校?外設點宣?傳，能很?好的做好?市場活動?的策劃，?并執行;?8.“?知彼知己?，百戰不?殆”調研?當地其他?培訓同行?的有關動?態，分析?效果，可?行性時加?以模仿;?二、部?門工作總?結__?__年_?___月?____?日，白象?春華求是?學校市場?部門成立?了，在將?近半年時?間內，逐?步開展市?場工作，?從什么都?沒有的市?場部，漸?漸的在單?位中成長?，做到?做到“市?場工作先?調查，其?次匯報，?接著計劃?，再執行?，最后是?總結提煉?，”現在?所需的資?料都可以?拿出，迎?接總部考?核。在?單位業績?上可以知?道我們市?場部門是?做的不好?的，因為?今年的招?生業績基?本是和去?年持平，?對于當地?的一些小?型電腦培?訓機構來?說，地理?環境優勢?、學校師?資都在我?們之下，?對手只有?在項目學?費上往下?調，這給?我們的市?場帶來一?定的沖擊?。我們穩?站當地市?場那是一?個必然性?。下面?我對我們?部門的工?作做一下?歸納1?.部門建?設：部門?剛剛啟動?，市場體?系還不是?很完整，?可是開展?市場工作?人員嚴重?不足;?2.部門?人員培訓?：經過大?半年的打?磨，并參?加總部安?排的有關?市場業務?規范及市?場運作規?范的培訓?已經有很?多次，已?基本上掌?握了市場?招生工作?，但業務?技能及專?業精神方?面仍需加?強。由于?部門人員?少、任務?重，故專?業技能培?訓不夠。?3.部?門工作數?據分析：?在工作上?對于市場?數據分析?是非常不?足的，因?為市場招?生就是我?們的工作?，如果學?生來報名?了，可是?我們還不?知道他