第19頁共19頁賣場管理制?度標準模板?員工入職?須知歡迎?您加入楓丹?白露定制家?居，為了能?讓您有一個?更好的工作?環境，使我?們的合作輕?松愉快，請?您仔細閱讀?員工入職須?知并按之執?行：1、?新入職員工?必須完整的?填寫好《員?工入職信息?登記表》，?出示所有有?效證件原件?交驗，并將?學歷學位證?原件、資格?證、身份證?、健康證的?復印件及彩?色照片三張?前來辦理報?到手續，新?員工必須保?證向公司提?交的所有證?件及資料等?均真實有效?，否則公司?可隨時解除?勞動關系，?并追究相關?經濟法律責?任。2、?公司員工須?遵守國家和?地方的法律?法規，遵守?公司的各項?規章制度并?按規定執行?。公司上?班時間為：?上午10：?00—晚上?21：00?，每周休息?兩天。3?、員工每天?須穿工作服?；佩戴工作?證上班；講?究個人衛生?，女員工不?得披發、散?發，要盤發?；男員工頭?發不得蓋過?耳朵；見到?領導要禮貌?的打招呼。?違者每次處?罰____?元。4、?新入職員工?必須嚴格服?從上司的工?作安排，上?班期間不得?遲到、早退?、擅自離崗?、串崗，聊?天、辦私事?，使用辦公?電話聊私事?。如有特殊?情況，必須?向部門主管?申請，未經?批準按擅自?離崗處理。?5、公司?員工不管在?何崗位任何?職，都必須?對公司的商?業信息保密?，不得私自?泄露或向他?人傳播，公?司的辦公資?料不得私自?帶出辦公室?。6、新?員工入職開?始寫工作日?志，周工作?總結、月工?作總結提交?直接上級處?。不按時上?交，每次扣?____元?/次。8?、各部門每?周一開周例?會，部門全?體人員必須?參加，任何?理由請假的?部門南寧市?眾聯恒房地?產項目管理?有限責任公?司罰__?__元/次?作為部門活?動資金。公?司每月第一?周召開月例?會，月例會?由項目負責?人和各部門?負責人參加?，不允許請?假，不參加?者每次扣_?___元。?9、員工?不得在公司?討論公司領?導、工資及?上司私生活?，不得傳播?消極言論。?10、服?從公司安排?，尊重上級?領導，不可?惡語頂撞上?級。11?、公司根據?工作需要，?進行調崗按?新的崗職要?求及薪酬執?行。12?、新入職的?員工如對公?司的管理等?各方面如有?需要了解的?，可以咨詢?直接上司或?行政人事部?。13、?公司安排的?各項目培訓?、集體需按?時參加，不?參加者扣_?___元/?次/人。?14、進行?新員工入職?培訓，具體?時間視公司?安排而定。?15、新?入職員工根?據公司管理?規定，有_?___天的?觀察期，_?___天之?內（含）離?職或被辭退?者，不計薪?資；上班_?___天之?后未滿一個?月離職或被?辭退者，扣?除____?天工資；上?班滿一個月?者，計滿月?薪資。1?6、凡已入?職的員工，?在____?天觀察期過?后，試用期?內辭職的必?須提前三天?提交書面辭?職申請報告?，轉正后員?工辭職必須?提前一個月?提交辭職報?告，同時辦?理相關工作?交接手續，?否則，公司?不予結算當?月工資。提?出辭職，總?經理批準同?意辭職，工?資只計到提?出辭職前一?日。17?、員工離職?辭職需提前?____個?月向上級部?門主管及公?司行政、分?管副總經理?及總經理簽?字同意方可?辦理離職，?不提前__?__個月提?出辭職，及?公司領導不?同意離職就?不按時上班?的，扣除當?月工資。公?司領導批準?離職的工資?計到提出辭?職前一日。?南寧市眾聯?恒房地產項?目管理有限?責任公司?18、所有?員工離辭后?，扣除當月?應發工資_?___%到?第____?個月發放。?19、領?導打電話必?須要接聽，?如無法接，?必須一個小?時內回復，?超過___?_小時不回?復扣___?_元/次。?20、遲?到。員工遲?到____?分鐘內一次?當場樂捐_?___元/?次。___?_分鐘以上?樂捐翻倍，?最高___?_元。不當?日捐的，扣?____元?/次。2?1、公司統?一購買工作?服，公司先?墊付費用，?從工資按_?___個月?扣除工作服?款，在公司?工作滿一年?，公司返還?工作服款。?22、早?退。未請假?早退的，扣?當日工資。?楓丹白露?家人誠實守?信。敬業愛?崗。團結奮?進。楓丹?白露定制家?居___?_年___?_月十八?對以上《新?員工入職須?知》本人已?清晰了解并?同意執行，?本人一定會?嚴格遵守公?司的相關管?理制度，如?有違反愿意?接受公司的?相關處罰。?新員工簽?名確認：日?期：年月日?賣場管理?制度標準模?板（二）?4.經過崗?前培訓，在?職訓練仍不?能勝任工作?；5.連?續礦工三天?或月累計礦?工兩次（曠?工一日扣三?日薪金）；?6.盜竊?或侵吞公司?及他人財物?，扣除當月?工資及承擔?相應法律責?任；7.?工作中有作?弊行為或對?公司提供虛?假報告，造?成公司重大?損失；8?.在其他公?司兼職；?9.勞動紀?律、工作態?度嚴重不良?；10.?從事對本公?司財產及員?工安全，有?威脅的活動?；11.?違反作業和?安全規程、?損害設備工?具、浪費材?料或能源，?給公司造成?經濟損失；?12.蔑?視公司制度?，屢教不改?者，故意損?害他人及公?司名譽和形?象；13?.收受賄賂?、出賣公司?利益及機密?。（五）?下列情形者?屬自動離職?1.未辦?理相關手續?私自離職在?五天以上者?。2.自?動離職的人?員工資及其?他費用一律?不予結算。?（六）處?罰種類1?.輕度過失?扣罰薪金_?___元以?內；2.?嚴重過失扣?罰薪金__?__元—_?___元；?3.__?__月內三?次輕度過失?視同一次嚴?重過失；三?次嚴重過失?辭退；4?.辭退的員?工除按規定?扣除工服折?舊外，工牌?費全額扣回?；5.辭?退的員工視?情節輕重承?擔相應經濟?處罰；6?.偷盜公司?財物者按偷?盜商品金額?的10倍賠?償。辭退的?員工所有勞?資關系自動?解除。工牌?、服裝全額?扣回。（?七）處罰權?限賣場管?理制度標準?模板（三）?目錄第?一章第二章?第三章第四?章第五章總?則賣場員?工行為準則?賣場員工崗?位職責賣場?員工獎懲制?度附則第?一章總則?賣場是企業?的窗口，賣?場員工是企?業文化的傳?播者，產品?的銷售者，?信息的傳達?者，更是賣?場的管理者?。作為管理?者，員工要?發揮主人翁?作用，把賣?場當作自己?的家一樣，?愛惜、保護?所有的財物?。員工們要?共同努力，?團結一心，?互相關愛。?與客戶建立?親密融洽的?關系，做好?本職工作。?制訂目的?一、規范?賣場員工行?為，提高服?務水平，樹?立企業形象?；二、明?確賣場員工?職責，順利?開展工作。?第二章賣?場員工行為?準則1賣?場管理制度?一、【儀?容儀表】?1、頭發?自然發色，?整潔干凈、?無異味。?短發要修剪?成型，不散?亂，長發要?用深色發飾?盤起，劉海?不過眉。男?員工不得留?長發、大鬢?角。2、?面部皮膚?干凈、淡妝?上崗、口紅?自然。妝畢?，面色紅潤?健康表情自?然，面帶微?笑。男員工?不得留胡須?。3、手?部清潔干?凈，保持皮?膚細膩。?不留長指甲?，不涂抹顯?色指甲油，?不做任何紋?飾。不得配?戴多枚戒指?。4、服?飾穿著規?定工裝，衣?服整潔合體?，熨燙平整?。不得搭配?其他無關飾?物鞋面干凈?，與服裝搭?配協調。?配戴飾物（?耳環、項鏈?、手鐲等）?，不得個性?、張揚，配?戴數量不宜?過多。5?、儀態雙?腿垂直站立?，腰背挺直?；不依靠桌?椅、柜臺、?貨架；雙手?自然下垂，?體前交叉輕?握；不聳肩?，不得把手?交叉在胸前?。6、言?談口齒清?晰，語速平?穩，聲調適?中，必須講?普通話，使?用禮貌用語?。2賣場?管理制度口?腔清潔，上?班前不得吃?喝帶有異味?的食品、飲?料。7、?其他不得?使用氣味濃?烈的香水?上崗前必須?做好所有準?備工作，嚴?禁在賣場里?化妝，換衣?服。二、?【行為規范?】1、每?日早班員工?，要負責打?掃賣場衛生?。（賣場地?面、燈飾及?桌面）2?、保持展臺?、樣品的干?凈整潔，物?品擺放有序?，給顧客創?造一個清潔?、舒心的購?物環境。?3、熱愛公?司，熱愛本?職工作，嚴?格遵守公司?各項規章制?度。4、?明確公司的?銷售政策，?努力完成公?司下達的銷?售任務。?5、嚴格遵?守工作時間?，不遲到，?不早退，不?中間外出離?崗。6、?不在展區內?接待親友，?不允許長時?間接聽私人?電話。7?、切實執行?公司的工作?要求。如有?疑難和不滿?及時溝通或?向上級主管?反映，不得?私下議論公?司的各項規?定。8、?以公司的利?益為重，不?做損害公司?形象及利益?的事。9?、積極參加?公司、商場?組織的業務?學習及各項?活動。1?0、不貶低?各項競爭對?手或品牌，?對同行的到?來要做到熱?情有禮。?11、員工?之間要互相?團結、協力?合作，不打?鬧滋事。?12、嚴禁?與顧客拌嘴?爭吵或指責?顧客。1?3、嚴禁在?顧客走后議?論顧客。?14、進入?工作崗位后?手機調整到?震動狀態。?3賣場管?理制度1?5、不準私?自串班，調?換班次需提?前向上級主?管請示，得?到批準方可?執行。?16、必須?規范、準確?、準時上報?日、周、月?銷量。1?7、當沒有?顧客時導購?員必須站在?展區內，不?準離崗或與?其他人聊天?等。18?、準時上下?班，不遲到?、不早退；?事假、病假?須向上級主?管和商場負?責人請示，?須請人代班?，并做好交?接工作。?19、必須?遵守商場工?作紀律，與?商場建立良?好關系，但?任何情況下?不得泄露公?司情報資料?。20、?上班不準吃?零食、聊天?，不準看與?工作無關的?書報。2?1、不得利?用電腦上網?聊天、玩游?戲，做與工?作無關的事?。22、?公司領導到?賣場視查工?作，員工要?主動向其問?候；如遇接?待顧客等情?況，要點頭?致意，接待?完畢后主動?上前問候。?三、【服?務規范】?1、當顧客?來到本柜臺?時，要主動?向顧客致意?，如說“您?好。”“歡?迎光臨。”?表情自然、?大方、溫和?。2、當?顧客對商品?產生興趣，?欲對商品進?一步了解時?，要主動上?前回答詢問?和介紹商品?。3、當?為一位顧客?服務時，又?有其他顧客?需要服務時?，要用明確?、溫和的語?言和表情讓?其他顧客感?受到被關注?。做到“接?待一，招呼?二，聯系三?。”4賣?場管理制度?4、對照?顧不到的顧?客有禮貌地?說。“對不?起，請稍候?。”5、?要建立積極?的心態，就?要做到熱誠?、微笑、心?胸開闊、對?待顧客一視?同仁并且站?在顧客的立?場上考慮問?題。6、?要做到在推?銷商品這前?一定要先推?銷自己，讓?顧客接受你?，贊同你說?的話，這樣?才能更好地?銷售產品。?7、熟悉?商品知識，?介紹商品時?，不浮夸商?品的功能功?效，積極、?熱情地向每?位顧客介紹?商品。8?、當顧客挑?選商品時，?有義務提醒?顧客看管好?自己的貴重?物品。9?、當顧客決?定購買時，?幫助挑選并?說明售后服?務的有關內?容。（如商?品的洗滌方?法及管理方?法）10?.根據顧客?付款方式和?實際情況，?做好交款前?的引導、輔?助工作，當?付款工作完?成后，憑銷?售小票交付?貨。11?.當付貨時?，應雙手將?包裝好的商?品交給顧客?，并清晰地?說：“謝謝?，歡迎您再?來。”1?2.賣場員?工按程序及?時處理顧客?投訴。任何?導購都不應?接待顧客投?訴，遇到顧?客投訴要及?時交給督導?解決。督導?處理不了交?商管經理，?商管經理解?決不了再交?到公司營業?部。在處理?投訴中，要?注意說話的?語氣及分寸?，不能說一?些不負責的?話，若由此?影響了公司?的聲譽，造?成損失，由?個人承擔。?13.對?服務問題，?本著“有則?改之，無則?加勉”的精?神，虛心接?受，必要時?做如實解釋?，嚴禁爭辯?。14.?賣場員工在?服務過程中?要始終保持?禮貌待客，?遇到不冷靜?的顧客，要?做到理直氣?和，誠懇待?人，不要與?之發生沖突?，有理有利?有節地解決?問題。5?賣場管理制?度15.賣?場員工在服?務中必須說?敬語。敬語?是指帶有尊?重顧客口吻?的語氣或詞?語的語句。?嚴禁說忌語?，忌語是指?帶有刺激、?埋怨、頂撞?、輕視、反?駁等語氣或?詞語的語句?，或者侮辱?人格的語句?。16.?每日、每次?上貨、退貨?、盤點、記?帳，均不得?影響接待顧?客。17?.當班時間?，杜絕聊天?、串崗等商?場、公司規?定的各種違?紀律行為。?四、【服?務用語】?1、五大敬?語。1）您?好，歡迎光?臨。2）我?能為您做點?什么。3）?對不起，請?您稍候。4?）對不起，?讓您久等了?。5）謝謝?。歡迎您再?來，再見。?2、客氣?的稱呼：?1）先生（?青年、中年?人）；2）?老先生（老?年人）；3?）小姐（年?輕婦女）；?4）女士（?中老年婦女?）；5）太?太（老年婦?女）；6）?小朋友（小?孩子）。?3、接待用?語（對應）?介紹敬語：?1）對不?起我沒聽清?楚，請您再?說一遍好嗎?。6賣場?管理制度2?）對不起，?這件事我不?太清楚請稍?等我去問一?下。3）您?要自己看的?話，每件商?品都標明了?價格，請隨?意挑選。4?）您看著合?意嗎。5?）我能為您?做什么嗎。?需要時叫我?一聲，您請?隨意。6）?請稍候，我?馬上就來。?7）這件?事，我現在?為您找一下?負責人。8?）您再考慮?一下，沒關?系。9）?您可以試試?，試衣間在?那兒，進去?后請把門鎖?好。10?）對不起您?看的這款燈?暫時沒貨，?您要是還想?要的話，請?您告訴我們?聯系方式，?我們會盡快?為您調配貨?品，來貨后?我們通知您?。11）那?兒還有其他?樣式的燈飾?，您不妨挑?選一下。1?2）這款燈?飾____?您覺得滿意?嗎。13?）您是自己?家用還是替?朋友、親戚?選購的。?14）您要?是喜歡這款?燈飾，我可?以打開請您?自己看一下?效果。1?5）不合心?意沒關系，?您再去其他?展廳轉轉，?能認識您我?們就很高興?了。16）?對不起，請?稍等一下，?柜臺上只剩?下樣品了，?我現在去庫?房再提一?些。17?）這種商品?長期有貨，?您今天要是?不方便，其?他什么時間?來都行。1?8）您可能?還不太了解?這種商品的?特性。1?9）請您帶?好商品和小?票，如果有?問題請憑小?票來解決。?20）希望?我們的服務?能給您帶來?快樂。4?、道歉用語?：7賣場?管理制度1?）對不起，?今天人多，?我一時忙不?過來，讓您?久等了。2?）對不起，?剛才沒聽見?您叫我。?3）對不起?，是我沒聽?清楚，您是?不是這個意?思。4）對?不起，是我?太大意了，?弄錯了價格?，希望您原?諒。5）我?服務不周到?的地方請盡?管指正。?6）對不起?，這個問題?我不太清楚?，給您添麻?煩了。7）?剛才的誤會?，請您諒解?。8）由?于我的失誤?，給您帶來?了麻煩，真?是對不起。?9）您提的?意見很好，?我們一定采?納您的意見?。10）1?1）12）?13）14?）15）請?原諒，工作?時間我們不?可以跟顧客?長談。對不?起，賣的時?候我沒注意?，讓您受累?了，請原諒?。對不起，?這事您別著?急，我去請?示一下（主?管）經理。?非常抱歉，?我做（說）?的不對的地?方，請您原?諒。對不起?，這件事恐?怕您得等一?會兒，經理?現在開會。?很抱歉，您?問的這事，?我也不太清?楚，我可以?問問別人，?您稍等一下?。第三章?賣場員工崗?位職責導?購員是公司?和代理商營?銷體系中第?一線的執行?者，其根本?任務就在于?如實地向顧?客傳達公司?的理念和商?品價值，提?供服務，并?盡最大的努?力消除顧客?在購8賣場?管理制度入?商品時的種?種不便，從?而實現公司?的利益增長?。一、【?工作內容】?1、銷售?1）賣場?陳列、展示?◆每日做?好賣場陳列?，商品擺放?整齊.◆根?據公司提供?的展示手冊?，及商品庫?存數量，給?顧客留下新?鮮的印象；?2）貨品?◆根據銷售?情況，及時?補充貨品，?做好銷售前?的準備工作?；◆當班時?要看護好賣?場貨品，以?防丟失；?◆每日上班?時，要仔細?認真清點貨?品，每月要?認真做好貨?品盤點工作?，◆換季時?，要根據賣?場貨品的情?況，及時做?調整。◆?貨品退庫時?，認真開據?退庫單，清?點數量、款?號、顏色，?并在erp?系統上錄入?退貨信息。?3）財物?◆清潔、愛?護、保管擺?放在賣場一?切設施及物?品。（展?柜、展架、?貨品、通信?設備、電腦?、陳列品、?包裝袋（盒?）等）4）?溝通◆內?部和領導同?事們的溝通?協作；◆外?部和所在商?場，競爭對?手的溝通。?2、職責?1）負責?所在賣場貨?品推廣、銷?售工作，完?成銷售任務?。9賣場?管理制度2?）了解貨品?的性能、特?點及相關知?識。3）?為營造現場?氣氛，提高?銷售量，協?助營業主管?做好促銷工?作。4）宣?傳公司的貨?品與企業形?象。5）?做好貨品與?營銷道具的?陳列及維護?工作，保持?的整潔。?7）收集顧?客的意見、?建議與期望?，及時妥善?處理顧客抱?怨，并向營?業主管匯報?。8）收?集競爭對手?的產品、價?格、市場活?動等信息。?9）協調溝?通與所在商?場的基層關?系。3、?銷售報表?1）日報表?。每日中午?____點?之前將前日?銷售報表傳?真至辦公室?，無法及時?傳送的以電?話或短信形?式通知營業?主管前日銷?量。2）?周報表。每?周要總結賣?場銷售情況?，銷售分析?，周邊品牌?信息調查，?做周業務報?告，并傳真?至辦公室。?3）月報?表。每月根?據公司規定?時間對賣場?貨品進行盤?點，認真填?寫盤點表格?，并將盤點?表寄至辦公?室。二、?【賣場員工?考勤制度】?賣場員工?的工作態度?將直接影響?商場及公司?的形象。嚴?格遵守考勤?紀律亦是工?作態度良好?的一個方面?。1、賣?場員工考勤?規定1）?遲到：因非?工作原因沒?有在規定的?上班時間進?入工作區域?開始工作視?為遲到。?10賣場?管理制度2?）早退：因?非工作原因?在規定的下?班時間前離?開工作區域?視為早退。?3）曠工：?遲到___?_小時以上?；或未事先?得到營業主?管批準的事?假；或沒能?在規定的班?次中工作至?少____?％以上的時?間，視為曠?工。4）?串崗。在工?作時間內，?不在自己的?工作區域，?而去其他柜?臺或非工作?地點，聊天?、干私事，?被視為串崗?。5）空?崗。超過_?___分鐘?不在工作區?域內視同空?崗（午餐時?間除外），?商場涉及到?早晚交接班?工作，未按?時交接班或?因交接班不?當而出現空?崗，早晚班?交接工作人?員全部視為?空崗。2?、賣場員工?考勤制度?1）賣場員?工的工作時?間遵照所在?商場的安排?，必須嚴格?遵守所在商?場上下班時?間。2）?賣場員工每?周休息一天?，具體時間?由督導根據?實際情況安?排，但周?五、周六?、周日不能?休息，特殊?情況需向商?管經理書面?申請。3?）賣場員工?請事假必須?提前一天向?營業主管書?面申請，無?事前請假，?視為曠工?；如有特殊?情況要在開?始工作__?__小時內?，以電話形?式告知商管?經理。4）?病假必需在?當日班次前?及時通知商?管經理，上?班后補交病?假條，否則?一律按曠工?處理。病假?必須出據國?家規定的定?點醫療機構?開據的診斷?證明。第?四章賣場員?工獎懲制度?一、【賣?場紀律處罰?標準】1?、一般過失?：11賣?場管理制度?1）員工在?賣場內大聲?喧嘩；2）?員工倚、靠?、趴貨柜；?3）兩手?抱肩，雙腿?交叉或單腿?跪在貨柜上?；4）上班?時間坐客用?椅或使用更?衣室等設備?；5）雙手?插兜、吹口?哨、哼歌、?打呵欠、伸?懶腰；6）?掏耳朵、搖?頭、做鬼臉?、剪指甲、?咬手指；7?）不得在賣?場內蹲坐為?顧客服務或?與顧客對話?；8）賣場?的購物環境?不整潔2?、大過失?1）扎堆聊?天、串崗聊?天、串層聊?天；3）背?向顧客或不?予理睬、看?書、報、刊?物；4）?在賣場內打?私人電話或?穿工服乘客?用滾梯（運?送貨物除外?）；5）在?樓內追跑打?鬧、摟抱、?說臟話；6?）對顧客態?度冷淡、粗?暴、爭吵；?7）在賣?場（庫房內?）睡覺、坐?靠